让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程特色：
场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具
避免
枯燥的鸡汤理论讲解
课程背景：
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通----
本课程为基层员工、班组长和管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨部门沟通的障碍，协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。
课程收益：
l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法
l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法
l 基于DISC性格特点，理解沟通的说话艺术和听的艺术
l 掌握与上下级沟通方法
l 掌握工作汇报结构化表达方法
课程模型： 沟通模型
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲 认识沟通的障碍
一．沟通障碍的来源
1．客观环境产生的障碍
2．主观认知产生的障碍
3．立场不同产生的障碍
4．信息不对称产生的障碍
二．沟通障碍的类型
1．语言差异的障碍
2．文化差异的障碍
3．性格差异的障碍
4．地区差异的障碍
三．认识情绪
1. 情绪的来源
2. 原发情绪与衍生情绪
3. 无意义的情绪劳动
4. 控制情绪的技巧
情景演练：如何识别沟通障碍
第二讲：沟通对象DISC性格特点
一、DISC性格分析
1. 内向与外向
2. 感性与理性
3. 关注事与关注人
4. 直接快速与间接缓慢
二、DISC性格的典型特质
1. DISC之D型：指挥型
2. DISC之I型：影响型
3. DISC之S型：支持型
4. DISC之C型：思考型
三、DISC行为模式测评与自我管理
1. 识别您的DISC行为模式
2. 认识自己
3. DISC思维与性格特点
情景演练：如何基于DISC性格特点进行恰当沟通
第三讲 沟通中说的技巧
一．推销观点说话技巧-ABC公式
1．Advantage优点
2．Benefit好处
3．Case案例
二．否定旧观点，提出新观点的技巧
1．Deny否定旧的
2．Propose提出新的
3，Verify证实说的
三．二种说话类型特点
1．I型沟通特点与不足
2．U型沟通特点与优势
3. 说话技巧练习
四．平常话幽默说
1．老话新解
2．角色反串：
3．情理之中，意料之外
情景演练：如何正确表达自己的观点
第四讲 沟通中听的技巧
一．Listen 敷衍的听
1．选择性的听
2．先入为主的听
二．Hear 专注的听
1．鼓励：促进对方表达的意愿
2．询问：以探索方式获得更多信息
3．反应：告诉对方了解对方的意思
4．复述：确定没有误解对方的意思
三．聆听过程中的四个误区
1. 刨根问底
2. 自以为是
3. 价值判断
4. 好为人师
倾听练习：移情聆听技巧
第五讲 跨部门沟通与上下级沟通
一．如何与上级沟通
1．接受上司工作安排沟通的五个要求
2．与上司汇报工作沟通的五个要求
3．与上司商讨问题沟通的五个规则
二．如何与下级沟通
1．给下属下达指令时沟通的八个要求
2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求
3．与下属商讨问题时沟通的五个规则
三．如何与平级沟通
1．水平沟通中的退缩型特征
2．水平沟通中的侵略型特征
3．水平沟通中的积极型特征
情景演练：如何正确理解上级工作意图
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华