让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。
本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。
课程收益：
l 重新梳理和强化职场有效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。
l 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。
l 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。
l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。
课程时间：1-2天 6小时/天;
课程对象：全体员工
课程方式：
讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
课程特色：
关注您关注的问题
备注：针对性需求和情况需要企业提供
课程大纲
一、有效沟通的重要性
1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频：到底是谁的问题2、沟通是内在智慧的外在体现
二、“你好，沟通”——让我们重新认识一下2、成功沟通的三个基石：
(1) 建立信任
(2) 共赢思维
(3) 管理情绪
三、有效沟通的五个关键
关键1：:沟通目标
1、现实性目标与愿景性目标2、常见问题：沟通“大撒把”与“大漂移”
案例：职场沟通大“漂移”
3、重回目标三步骤
l 策略性暂停
l 识别脱轨
l 重回目标
参考话术
4、关注内容与关系双维度，让沟通出结果
案例：为什么我推动工作那么难？
关键2：沟通者
1、人际沟通风格四类型
l 消极被动型（唯唯诺诺）
l 被动攻击型（口服心不服）
l 主动攻击型（咄咄逼人）
l 自主管理型（不卑不亢）
测试：看看我们属于哪一类
2、学会管理和切换自己的风格
意识在前，技巧在后
视频：风格切换
案例：“不卑不亢”沟通大挑战
参考话术
关键3：沟通渠道
1、常见的沟通渠道及使用情境
2、避免渠道干扰
3、消除沟通漏斗
小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境
关键4：沟通中的TPO
时间|地点|场合的选择
案例分析
关键5：接受者
1、关注信息接受者的特点
2、关注信息接受者的风格
分析型的特征与沟通技巧工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总
互动与研讨：找朋友
四、有效沟通的四个技巧
技巧1：倾听技巧
1、听力觉醒
2、五级倾听
3、结构化倾听——让你真的听得懂
l 情感+事实+期待
l 反向叙述
视频：用“听”解决问题
案例分析：在职场，这些话咱们真的听懂了吗？
技巧2：反馈技巧
l 逐字反馈与同义转述
l 正面与建议性反馈
视频：反馈的力量
技巧3：提问技巧
1. 开放型问题与封闭式问题
2. 横向提问与纵向提问
技巧4：发送信息的技巧
l 有备而来，灵活应对
l 清楚明确，逻辑为先
l 生动：你说的都对，只是不够“性感”
l 自然：防止你的“大米”夹生
l 简单：建立同一个参照系
视频：有备而来
视频：结论现行
五、常见工作场景
场景1：如何领命执行不走偏？—“5+1”流程
正确接受指示的要点六个步骤
案例分析：上级到底要什么
工具：5+1模型
场景2：如何清晰有效向上汇报？l 汇报不是工作的形式，而是工作本身
l 汇报时点与汇报内容
l 汇报的注意事项
案例分析
工具：参考模版
工具：鱼骨汇报法
工具表：汇报多用积极的语言
工具表：常见场景汇报提示卡
场景3：合作遇阻，如何有效推动？
扩大共识+消除盲区
l 穷尽已知
l 盘点未知
l 探索对方已知
l 扩大共识
参考话术
案例分析
场景4：工作犯错，如何正确道歉把“危机”为“契机”？
案例分析：五级道歉，你会怎么做？
匡救弥缝：关闭过去+开启未来
参考话术
场景5：推动工作，如何将沟通更好导向行动？
l 事前说清楚，事后负责任
l 导向协议
l 常见关键时刻案例：领命执行、合作推动、组织会议…
课程回顾与总结
1、分享与总结
2、行动计划
刘静