【课程背景】
合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本,研究发现,职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力,贡献率为80%-100%不等。此外,另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。
本课程基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术(根据情况选择),帮助学员更好的掌握和运用情商再提升的方法技巧,保持积极的情绪状态,建立高质量职场沟通关系,高情商处理问题,提高工作效能和团队协作性。
【课程收益】
● 提高对情商的理解,形成积极的情商管理理念;
● 提高同理心,打好高情商基础;
● 掌握肢体语言密码、向上高情商管理、平行高情商管理、向下高情商管理等心理技术,运用情商,建立良好的职场人际关系和提高工作效能;
● 掌握高情商处理问题和冲突管理技术,高情商应对工作;
● 掌握与运用情绪压力自我管理的技巧,打造高情商。
【授课风格】
● 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
● 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
● 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
● 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。
【课程时间】
1天,6小时/天
【课程对象】
● 核心骨干、团队管理者等;
● 金融、电信、IT业、政府机构等行业;
● 其他希望提升沟通能力,提高人际效能的职场精英。
【课程方式】
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案
课程大纲
导入 破冰
第一讲 认识情商
1. 职场发展的关键:情商
2. 什么是情商?
3. 情商的5个组成部分
(1) 了解自身情绪
(2) 管理自身情绪
(3) 自我激励
(4) 管理他人的情绪
(5) 处理人际关系
案例:大龄剩女客户的吉祥物
案例:什么时候给领导汇报?
案例:985副教授的情商
第二章 情商赋能工作效能提升
1. 最高级别的情商:同理心
2. 同理心提升四步
3. 高情商第一步:了解工作沟通对象
职业、年龄、性别、文理科、沟通风格等
4. 肢体语言密码,洞察他人心理
(1)接纳性VS防御性
(2)开放性VS收缩性
5. 向上高情商管理
(1)首要原则:维护上级权威
(2)领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
(3)汇报结构——金字塔原理
(4)汇报形式选择与注意事项
6. 平行高情商管理
(1)建立良好的沟通关系
(2)提出工作请求前考虑对方的顾虑
(3)从工作出发就事论事
(4)遵循制度和流程
(5)必要时请领导出面
7. 职场高情商处理问题的关键
(1)先解决情绪后解决问题
(2)解决问题而不仅仅只是做事
8. 高情商应对冲突:他人情绪控制
9. 冲突管理5种模式
案例:安排客户参观
案例:不同的沟通对比
案例:收集员工数据的沟通工作
案例:价值百万美金的微笑
案例:客户投诉室的沙发
案例:师生的沟通投机
案例:小张与上级的意见冲突
案例:安抚投诉客户
团辅活动:性格色彩
团辅活动:赞美/倾听
第三章 情绪的自我管理,塑造高情商
1. 情商面对的问题:情绪
2. 压力中常见的消极情绪:抑郁、焦虑和愤怒
3. 认知行为疗法训练:积极认知赋能积极情绪
4. 表达情绪、释放情绪而不是发泄情绪
5. 情绪的生理基础
6. 疏导消极情绪的错误方式
7. 疏导消极情绪的科学方法(10种以上)
案例:情绪失控
心理测试:抑郁程度/焦虑程度
互动:情绪有颜色吗?
互动:为什么大道理都懂,但还是难受或不愿行动?
团辅活动:正念深呼吸法
团辅活动:冥想放松法
小结
Q&A
END