李彩玉：上接战略，下接业务-HR如何支持业务部门工作

课程背景：

在企业日常管理中，由于人力资源管理者自身的认识不足，重视程度不够，缺乏系统的学习人力资源专业的知识。每天将大量的时间用在处理招聘、考勤及组织员工活动这些事物性的工作上，没有真正的发挥人力资源在企业中的作用，导致企业地位低，老板及高层不重视，更有甚者，用人部门人还认为：

u 人力资源就是招聘、算考勤的

u 人力资源就是一个消费的部门

u 人力资源就是后勤辅助部门嘛

u 人力资源的人就是个打杂的

久而久知，人力资源管理者对自身的工作失去兴趣，同时也认为部门岗位含金量低，无法给企业创造价值，这种恶性循环下，人力资源工作者在企业中越来越没有竞争力。那人力资源管理究竟如何华丽变身，提升企业地位及职场竞争力？本课程将从人力资源管理者的认知、角色定位、强化专业技能、战略思维等方面提供建设性的意见及实战方法。

课程结构模型：

课程收益：

1．重新审视人力资源，加强人力资源认知；

2．掌握人力资源五角色，发挥角色专业技能；

3．了解人才发展新趋势，匹配企业人才发展；

4．运用人才甄选的工具，加强引进优秀人才；

5．运用人才评估的工具，优化企业人才结构；

6．发掘人才盘点的价值，做好人才培养工作；

7．建立人才激励的策略，留住企业核心人才；

8．打造人才文化的环境，确保企业基业长青。

课程时间：

2天， 6小时/天

授课对象：

企业人力资源管理者

授课方式：

讲解40%+课堂互动10%+案例15%+实操练习15%+工具10%+视频10%

课程说明：

本方案将会在培训前，务必与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

导论：为什么人力资源在企业中的地位不高？

优秀企业的人力资源管理者是怎么做的？

案例：上市企业HR如何在两年内逆袭人生-从末位到第二

第一讲 人力资源管理者的认知与定位

一、何为人力资源管理

1、人力资源到底该做什么？

2、人力资源管理的新趋势与新挑战

案例：新生代员工的特征分析

3、人力资源管理的六大痛点

Ø 战略目标落地难

Ø 管理过程监控苦

Ø 人资管理基础薄

Ø 绩效管理效果弱

Ø 能力评价信度低

Ø 人才培养效果差

二、人力资源管理者在企业中的角色定位

1、HR为谁负责

Ø 第一问：成就使命——HR究竟要做哪些工作

Ø 第二问：体现专业——HR应如何去开展工作

Ø 第三问：彰显价值——HR究竟为什么而工作

2、HR的五种角色定位

Ø 战略伙伴

Ø 变革先锋

Ø 效率专家

Ø 员工后盾

Ø 人才教练

第二讲 HR五大角色之一-战略伙伴

一、竞争型组织与HR配置

1、业务复杂度

2、人员管理复杂度

3、管理人员成熟度

二、基于业务战略的关键人才管理

1、公司的整体战略VS业务战略

2、业务战略与企业关键岗位之间的关系

3、构建企业关键岗位胜任特征模型

4、关键岗位接班人计划：

案例：某上市集团关键人才培养全流程

第三讲 HR五大角色之二-变革先锋

一、组织变革激发组织活力

1、组织变革的动因

2、组织变革的类型与目标

3、组织变革的过程与程序

4、组织变革的阻力及其管理

案例：杰克韦尔奇

二、文化变革支持业务发展

1、企业文化认知四个误区

2、企业文化的四大能量

3、企业文化六感训练

案例：海尔的企业文化

第四讲 HR五大角色之三-效率专家

一、基于业务战略的招聘与甄选的工作

1、人才招聘的四种常用方法

Ø 结构化面试

Ø 情景模拟

Ø 无领导小组

Ø STAR面试

2、人才招聘中的五个阶段

3、人才招聘中六个提问技巧

4、人才甄选中的五个标准

案例视频：北大才女同台竞技

二、基于业务战略的KPI设计与实施

1、KPI体系设计4个思路与5个原则

2、KPI关键绩效指标的指标类型

Ø 指标与目标的区别

Ø 岗位职责中提取KPI的2种方法

Ø 常见的3种KPI关键指标

案例：不同类型的KPI提取

3、KPI指标体系设计的流程

Ø 确定业务重点

案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取（战略地图应用）

Ø 分解出部门KPI

课后练习：部门级KPI提炼与设计（任务矩阵应用）

Ø 分解出个人KPI

课后练习：部门级KPI提炼与设计（任务矩阵应用）

Ø 设定评价标准

Ø 审核关键绩效指标

4、战略导向绩效考核指标的两种主要类别

Ø KPI类指标设计

视频：如何提取关羽的KPI

Ø 工作目标的三类指标

5、设计KPI绩效指标体系

案例：KPI基本指标标准与卓越指标标准举例

案例：某上市公司招聘专员及薪酬专员KPI指标分享

第五讲 HR五大角色之四-员工后盾

一、帮助员工做好人生职业生涯规划

案例：某上市企业新入职人员三年职业规划分享

二、劳动关系与心理健康管理促进员工健康成长

1、加强工作满意度调查

Ø 丰富多样团队和谐

Ø 改善人际关系沟通

案例视频解析：金婚

Ø 关注员工业余生活

2、合情合理完善制度

Ø 跟进新员工入职情况

Ø 告知制度内容及程序

Ø 及时定期与员工交心

Ø 出现纠纷应协商解决

3、有理有据合法合规

Ø HR应对员工诉求技巧。调节注意：不等靠要，不推避躲

Ø HR应对仲裁的应对技巧

以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。

第六讲 HR五大角色之五-人才教练

一、如何实现三个共同体相统一

1、利益共同体

2、情感共同体

3、事业共同体

案例：如何实现三个共同体的协调一致。

二、解决人才培训常见的问题

1、人才培养目标不明确

2、人才培养规划不清晰

3、人才培养执行无力度

4、人才培养转化无方法

案例：人才标准的三级划分

三、搭建人才素质模型

1、岗位胜任力的基本内容

2、岗位胜任力模型操作步骤

工具：108项素质能力库

工具：员工胜任力匹配

案例：三国演义中的人才胜任力模型搭建

四、企业人才盘点落地

1、如何解决人才盘点误区

2、人才盘点的要重点关注的四个方向

3、人才盘点时五个阶段分别要做什么

讨论：人才盘点有何意义

4、人才盘点的主要指标

5、人才盘点六步曲

工具：人才盘点九宫格

四、如何快速的培育与辅导人才

1、人才培养的两大模型

Ø ASK模型

Ø 在岗技能辅导的五步法

2、留下人才的四种机制

Ø 师带徒机制

Ø 标杆导向制

Ø 竞赛择优制

Ø 接班人机制

案例：阿里巴巴的接班人机制

五、如何创造与开发人才环境

1、文化背景塑造

2、榜样的力量

案例：阿里的企业文化

六、激励人才的八大策略

1、授人以鱼

2、授人以渔；

3、授人以欲；

4、授人以娱；

5、授人以愚；

6、授人以遇；

7、授人以誉；

8、授人以宇。