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李彩玉:行政领导力进阶:打造高效管理团队的艺术

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 42534

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适用对象

企业行政管理中高层管理者

课程介绍

课程背景:

随着国有企业改革的不断深入,行政部门作为企业内部管理的重要枢纽,其负责人的综合技能提升显得尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下,行政部门负责人不仅需要具备扎实的专业知识,更要掌握高效的管理方法和实战技能,以应对各种复杂多变的工作挑战。

本课程结合国有企业行政办公室管理工作的特点,针对行政部门负责人的实际需求,设计了一套实战性的综合技能提升方案。通过系统的学习和实践,帮助负责人明确工作目标,优化任务分配,提升沟通效率,建立有效的激励与反馈机制。同时,课程还注重培养负责人的外联能力、资源整合能力以及公文写作能力,使其能够更好地协调内外部关系,推动企业稳健发展。此外,课程还涵盖了办公室后勤保障管理的关键要素,帮助负责人实现物资的高效管理、办公环境的优化以及服务质量的提升。

通过本课程的学习,行政部门负责人将全面提升自己的管理水平和实战能力,为企业的发展贡献更大的力量。

课程目标:

n 明确工作目标,优化任务分配,提升工作效率。

n 掌握高效沟通技巧,增强团队凝聚力与执行力。

n 强化外联与资源整合能力,推动企业合作与发展。

n 提升公文写作技能,展现专业形象与水平。

n 精通后勤保障管理,营造舒适高效办公环境。

课程时间:

1-2天, 6小时/天

授课对象:

企业行政管理中高层管理者

授课方式:

讲解50%、课堂互动15%、案例20%、实操练习5%、工具5%、视频5%

课程大纲

第一章:如何给下级布置工作

一、明确目标与任务分配

1、解析企业战略,转化为具体任务目标

l 深入解读企业发展战略

l 确立部门年度工作计划与目标

2、制定SMART目标并进行任务分解

l 应用SMART原则细化工作目标

l 利用项目管理工具分解任务至个人

二、有效沟通与执行监控

1、掌握高效沟通方法

l 学习并实践积极倾听技巧

l 使用清晰、准确的语言下达指令

2、建立任务执行监控机制

l 设定定期汇报周期与方式

l 跟踪任务进度,及时解决问题

三、激励与反馈机制

1、设计合理的绩效考核体系

l 确立关键绩效指标(KPI)

l 制定考核标准与奖惩机制

2、及时反馈与提供建设性意见

l 定期进行一对一反馈面谈

l 提供具体、可操作的改进建议

四、团队建设与氛围营造

1、提升团队凝聚力与向心力

l 组织团队建设活动

l 营造积极向上的工作氛围

2、培养下级自主管理与创新能力

l 鼓励下级参与决策过程

l 提供学习与成长机会

第二章:如何做好外联事务

一、建立与维护关系网络

1、分析外联对象与需求

l 识别关键外联对象

l 评估合作价值与潜在风险

2、制定关系建立与维护策略

l 设计个性化关系建立方案

l 定期维护已有关系,增强互信

二、资源整合与利用

1、识别并评估外部资源

l 搜集外部资源信息

l 分析资源的可用性与成本效益

2、建立资源共享与合作机制

l 搭建内外部资源整合平台

l 推动跨部门、跨企业合作

三、危机管理与公关应对

1、建立危机预警与应对机制

l 制定危机应对预案

l 组建危机管理团队,明确职责

2、提升公关能力与形象维护

l 学习公关技巧,提升应对能力

l 及时发布信息,维护企业形象

四、商务礼仪与谈判技巧

1、掌握商务礼仪规范

l 学习并实践商务场合礼仪

l 提升个人形象与专业素养

2、学习并实践谈判技巧

l 掌握谈判策略与技巧

l 提高谈判成功率与合作效益

第三章:如何提升公文写作能力

一、公文格式与规范

1、掌握公文基本格式要求

l 学习公文格式规范

l 掌握公文标题、正文、落款等要素

2、学习公文用词规范与准确性

l 避免使用口语化、随意化用词

l 确保公文内容准确、严谨

二、公文内容策划与构思

1、明确公文写作目的与受众

l 分析公文写作背景与目的

l 确定公文受众及需求

2、构建清晰、逻辑严谨的公文框架

l 提炼公文主题与要点

l 设计合理的段落结构与逻辑关系

三、公文写作技巧提升

1、学习优秀公文案例与经验

l 分析优秀公文的特点与优势

l 借鉴其写作方法与技巧

2、实践公文写作并不断改进

l 定期撰写公文并自我评估

l 接受同事或上级的反馈与建议

四、公文审核与修改

1、建立公文审核制度与流程

l 明确公文审核责任人与标准

l 制定公文修改与完善的建议

2、掌握公文修改技巧与方法

l 针对公文内容进行精细化修改

l 确保公文质量达到要求

第四章:如何做好办公室后勤保障管理

一、物资管理与采购

1、制定物资管理制度与流程

l 明确物资分类与管理责任

l 制定物资采购、入库、领用等流程

2、引入电子化采购与管理平台

l 利用信息化手段提高采购效率

l 实现物资库存的实时监控与管理

二、办公环境优化与提升

1、分析员工办公需求与痛点

l 通过调研了解员工办公环境需求

l 识别现有办公环境存在的问题与不足

2、制定办公环境优化方案并实施

l 设计舒适的办公空间布局

l 配置必要的办公设施与设备

三、服务质量提升与管理

1、建立服务标准与评价体系

l 明确服务内容与质量标准

l 制定服务评价与反馈机制

2、培训后勤人员提升服务意识与技能

l 开展定期的培训与学习活动

l 提高后勤人员的专业素养与服务水平

四、安全与节能管理

1、建立安全管理制度与应急预案

l 明确安全责任与管理制度

l 制定应对突发事件的预案与措施

2、推广节能理念与实践节能措施

l 提高员工的节能意识

l 采用节能设备与技术降低能耗

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一、课程背景 在国有企业中,行政管理工作是保障企业高效运转的重要支撑。食堂与宿舍作为员工日常生活的重要组成部分,直接关系到员工的工作效率、满意度以及企业的整体形象。国有企业通常具有规模大、人员多、管理复杂度高的特点,因此,食堂与宿舍的管理不仅需要规范化、标准化,还需要结合企业文化和员工需求,提供人性化的服务。本课程旨在通过系统的理论讲解、案例分析及工具应用,帮助行政管理人员掌握食堂与宿舍管理的核心技能,提升管理效率,优化员工体验,从而为企业创造更高的价值。 二、课程收益 1. 提升食堂与宿舍管理的规范化水平 2. 掌握高效的管理工具与实操技巧 3. 增强员工满意度与归属感 4. 降低管理成本,提升资源利用率 5. 提升应对突发事件的能力 三、课程对象 国有企业行政管理人员、后勤保障负责人、食堂与宿舍管理人员。 四、课程时长 2天(每天6小时,共12小时) 五、课程内容 第一节:食堂管理 一、食堂管理的核心目标 1、提升员工满意度 案例:某国企食堂通过改善菜品提升员工满意度 工具:员工满意度调查表 2、 确保食品安全与卫生 案例:某企业食堂因卫生问题被处罚 工具:食品安全检查表 3、控制成本与优化预算 案例:某企业食堂通过优化采购流程降低成本 工具:成本核算模板 二、食品安全与卫生管理 1、食品采购与存储管理 案例:某企业食堂因存储不当导致食品变质 工具:食品存储管理规范 2、厨房卫生与操作规范 案例:某企业食堂通过规范操作提升卫生水平 工具:厨房卫生检查表 3、餐具消毒与环境卫生 案例:某企业食堂因餐具消毒不达标被投诉 工具:餐具消毒记录表 三、食堂成本控制与预算管理 1、食材采购成本控制 案例:某企业食堂通过集中采购降低成本 工具:采购成本分析表 2、能源与设备管理 案例:某企业食堂通过节能设备降低能耗 工具:能源消耗监控表 3、 预算编制与执行 案例:某企业食堂通过预算控制实现收支平衡 工具:预算编制模板 四、食堂服务质量提升 1、员工需求调研与分析 案例:某企业食堂通过调研改进菜品 工具:需求调研问卷 2、 服务流程优化 案例:某企业食堂通过优化取餐流程提升效率 工具:服务流程优化图 3、员工反馈机制建立 案例:某企业食堂通过反馈机制改进服务 工具:反馈收集与分析表 五、食堂突发事件应急处理 1、食品安全事件处理 案例:某企业食堂因食物中毒事件应急处理 工具:食品安全应急预案 2、设备故障应急处理 案例:某企业食堂因设备故障停餐处理 工具:设备故障应急预案 3、公共卫生事件应对 案例:某企业食堂在疫情期间的防控措施 工具:公共卫生事件应急预案 六、食堂文化建设与员工参与 1、食堂文化活动策划 案例:某企业通过“美食节”提升员工参与感 工具:文化活动策划表 2、员工意见征集与反馈 案例:某企业食堂通过意见箱收集员工建议 工具:意见征集表 3、食堂文化宣传与推广 案例:某企业通过宣传栏展示食堂文化 工具:文化宣传方案模板 第二节:宿舍管理 一、宿舍管理的核心目标 1、提升员工居住满意度 案例:某国企宿舍通过改善设施提升员工满意度 工具:满意度调查表 2、确保宿舍安全与卫生 案例:某企业宿舍因安全隐患被整改 工具:安全检查表 3、优化资源配置与管理 案例:某企业宿舍通过优化资源配置降低成本 工具:资源配置优化表 二、宿舍安全与设施管理 1、消防安全管理 案例:某企业宿舍因消防隐患被整改 工具:消防安全检查表 2、设施维护与保养 案例:某企业宿舍通过定期维护延长设施寿命 工具:设施维护记录表 3、 门禁与监控管理 案例:某企业宿舍通过门禁系统提升安全性 工具:门禁管理系统操作指南 三、宿舍卫生与环境维护 1、卫生检查与评比 案例:某企业宿舍通过卫生评比提升环境水平 工具:卫生评比表 2、垃圾分类与处理 案例:某企业宿舍通过垃圾分类改善环境 工具:垃圾分类管理规范 3、环境美化与绿化 案例:某企业宿舍通过绿化提升居住环境 工具:环境美化方案模板 四、宿舍入住与退宿流程优化 1、入住流程标准化 案例:某企业宿舍通过标准化流程提升效率 工具:入住流程操作手册 2、退宿流程规范化 案例:某企业宿舍通过规范退宿流程减少纠纷 工具:退宿流程操作手册 3、信息化管理系统应用 案例:某企业宿舍通过信息化系统简化流程 工具:宿舍管理系统操作指南 五、宿舍文化建设与员工关怀 1、宿舍文化活动策划 案例:某企业宿舍通过联谊活动增强凝聚力 工具:文化活动策划表 2、员工关怀措施实施 案例:某企业宿舍通过生日关怀提升员工归属感 工具:员工关怀方案模板 3、意见反馈与改进机制 案例:某企业宿舍通过反馈机制改进管理 工具:意见反馈收集表 六、宿舍突发事件应急处理 1、火灾应急处理 案例:某企业宿舍突发火灾后的应急处理 工具:火灾应急预案 2、设备故障应急处理 案例:某企业宿舍因停电应急处理 工具:设备故障应急预案 3、公共卫生事件应对 案例:某企业宿舍在疫情期间的防控措施 工具:公共卫生事件应急预案 第三节:食堂与宿舍管理的协同优化 一、食堂与宿舍管理的协同机制 1、资源共享与整合 案例:某企业通过食堂与宿舍资源共享降低成本 工具:资源共享方案模板 2、管理流程协同优化 案例:某企业通过协同优化提升管理效率 工具:协同管理流程图 3、员工需求综合调研 案例:某企业通过综合调研改进服务 工具:综合调研问卷 二、员工反馈机制的建立与优化 1、反馈渠道多样化 案例:某企业通过多渠道收集员工反馈 工具:反馈渠道设计表 2、反馈数据分析与应用 案例:某企业通过数据分析改进服务 工具:反馈数据分析模板 3、反馈处理与改进机制 案例:某企业通过快速响应提升员工满意度 工具:反馈处理流程表 三、食堂与宿舍管理的绩效评估 1、绩效指标设定 案例:某企业通过绩效评估优化管理 工具:绩效指标设定表 2、绩效数据收集与分析 案例:某企业通过数据分析改进管理 工具:绩效数据分析模板 3、绩效改进措施实施 案例:某企业通过绩效改进提升管理水平 工具:绩效改进计划表 四、食堂与宿舍管理的未来发展趋势 1、智能化管理应用 2、绿色环保理念融入 3、员工体验持续优化 案例:某企业通过创新服务提升员工体验 工具:员工体验优化方案 六、课程总结与答疑 总结:回顾课程重点,梳理管理思路 答疑:针对学员在实际工作中遇到的问题进行解答 行动计划:学员制定个人改进计划并分享 
• 李彩玉:凝心聚力-工会的价值体现与技能增值
课程背景 随着社会主义市场经济的快速发展,企业不仅要关注外部市场环境,还要内部的经济效益,同时要关注精神文明也就是企业文化的建设。工会就成为了广大职工群众合法权益的保障者及代言者,在国有企业可持续发展进程中占据非常重要的角色。 如今,国有企业的改革也在加快脚步。这种改革进度不仅为工会的各项职能提供了创新基础,也为工会职能的实践提供了更加广阔的领域、同时会使得职工结构发生变化及工会职能的正常运行面临挑战。那么作为工会成员,我们是否清晰自身的职责、权力及义务呢?同时,如何将工会作用最大化?发挥工会应用的价值,提升工会成员自身的价值,本课程将结合国有企业自身的特点,参考国家相关法规,从工会的认知入手,重点分享工会的角色认知与定位、工会的会议召开流程及技巧、工会经费的使用及原则、工会如何打造职工之家,如何做好企业打造和谐劳动关系及可持续为企业创造价值的人才培养体系,提升工会成员、企业管理人员的综合技能。 课程目标 u 提升认知-清晰工会职责、权利、义务及工会相关会会议实施流程; u 明确角色-清晰工会在企业的角色定位,更接地气的提供价值服务; u 活动落地-清晰工会活动策划的全流程设计,确保活动能高效落地; u 杜绝风险-360度对企业用工风险精准分析,打造和谐的劳动关系; u 巧用经费-掌握企业工会费用的用途及原则,确保每分钱用到实处; u 人才构建-学习优秀的企业的人才培养方式,为企业人才培养奠基础。 课程对象 企业工会人员、人力资源管理者、办公室主任、董事会秘书 课程时间 2天,6小时/天 授课方式 讲授40%、案例分享45%、工具分享10%、现场演练5% 课程大纲 导入:节日到了,工会该搞节目了。 第一讲 工会的职能与权益 一、工会的组成 1、什么是工会 案例讨论:企业职工是否全部要求加入工会,有什么要求? 2、工会组成的条件 案例讨论:工会主席任期满后/任期内可以换人吗? 3、工会的层级 案例讨论:基层工会具备法律约束吗 二、工会的权力与义务 1、工会的权力 案例讨论:工会是否可以管理职代会?为什么? 2、工会主席的权力 案例讨论:工会主席的上级都有哪些? 3、工会代表的权力 案例讨论:工会委员是否和企业其他职工享受同样的权力 4、工会的义务 5、工会代表的义务 案例讨论:如果不交会费会对自己或企业有何影响 三、工会代表大会召开的流程 导入:会议的三种致命伤 1、高效会议的八个特征 案例:某上市企业会议召开分享 2、高效会议的规范 Ø 会议准备的1H5W法 Ø 会议准备的内容 Ø 主持人如何做会前准备 Ø 会议沟通的技巧 案例:一场失败的工作沟通 3、会议后的工作 4、工会代表大会召开的流程 Ø 准备阶段6项任务 Ø 正式会议10项任务 Ø 结束阶段2项工作 第二讲 企事业单位工会经费的管理 一、基层工会经费的使用范围 1、会员活动费 2、对特殊困难的会员补助费 3、业余教育费 4、宣传活动费 5、图书阅览费 6、文艺活动费 7、体育活动费 8、事业支出费 9、工会建设费 10、上解经费支出 二、工会经费的使用管理原则 1、坚持经费独立管理原则 2、坚持预算管理及预算审批原则 3、坚持“统筹兼顾、收支平衡“原则 4、严格执行工会相关财务制度规定原则 5、坚持民主管理和为职工服务原则 6、坚持管钱与管物相结合的原则 三、会员会费财务管理 1、会员会费的管理 2、集团公司会员会费的交纳 3、分子公司会员会费的交纳 案例:某大型国有企业工会经费使用管理办法分享 第三讲:工会人员如何打造职工之家 一、明确自身的角色定位 1、老板心目中的工会角色 2、员工心目中的工会角色 二、工会如何精心策划活动 1、明确活动的目的 2、明确活动的类型/主题 Ø 文娱类:卡拉OK比赛、大合唱、生日会 Ø 棋牌类:象棋、围棋、五子棋 Ø 体育类:各类体育赛事 Ø 学习竞技类:辩论赛、拓展培训 Ø 晚宴类:客户答谢会、公司/集团年终晚会 案例:某上市企业年终晚会分享 3、确定费用预算 4、确定活动的对象 5、确定活动的时间 6、活动的实施安排 Ø 活动的准备阶段的10项要务 Ø 活动的实施阶段的8项重点工作 Ø 活动的结束阶段的3个核心任务 第四讲:工会如何构建和谐劳动关系 一、和谐的第一步——把好招聘录用关 1、规避招聘中的“陷阱” Ø 避免就业歧视 Ø 抵御就业欺诈 Ø 把好入职体检关 Ø 避免连带赔偿责任 案例1:某公司招聘一名董事秘书引发的纠纷 2、依法订立劳动合同 Ø 合同订立的基本要求 Ø 合同的主体、内容与期限 Ø 劳动合同无效的法律处理 案例2:员工第二次固定期限劳动合同到期后,企业单方面不续签引发的劳动纠纷。 二、警惕第二步——规避试用期陷阱 1、如何约定试用期 案例3:试用期转正及终止试用的劳动纠纷 2、试用期内的解约 Ø 劳动者在试用期内解除劳动合同 Ø 用人单位在试用期内解除劳动合同 3、试用期的管理误区 Ø “延期转正”或“提前转正” Ø 再次入职可约定试用期 Ø 试用期内可以随意解除劳动合同 三、预防第三步——绩效与薪酬风险管控 1、薪酬管理中的常见名词 案例4:三期女职工的岗位引发的劳动纠纷 2、工资支付的基本规定 Ø 工资支付的形式、周期、方式和时间 Ø 工资支付标准的确定 Ø 未依法支付工资的法律后果 案例5:延迟发放工资 3、如何控制加班费成本 Ø 加班费的计算标准 案例 6:一场因加班费引发的纠纷 Ø 加班费成本控制技巧 四、精细第四步——员工离职管理 1、辞退违纪员工的五类方法: 讨论1、面对用人部门的辞退要求,你是如何处理的? 讨论2:规章制度是否重要,你是如何操作员工手册的? 案例7:上班睡觉解雇案 2、员工离职的法律风险防范 Ø 豪爽型:案例8:某君口头向公司提出辞职 Ø 隐士型:案例9:自动离职索要经济补偿金 Ø 暧昧型:案例10:离职原因不具体索要经济补偿金 3、协商离职的法律风险防范 Ø 三期女职工:案例11:三期女职工协商离职 Ø 正常协商解除 :案例12:协商离职后反悔 4、合同到期后的法律风险防范 案例13:合同到期申请仲裁案 5、正常离职的法律风险防范 案例14:离职原因空缺纠纷 五、合法第五步-五险一金管理 1、未给员工缴纳社保如何处理? 案例15:自愿放弃缴纳社保案 案例16:自愿放弃缴纳住房公积金案 2、工伤事故 案例17:请客户吃饭”醉酒“死亡,能否认定工伤 六、共赢第六步-劳动争议的预防与处理 1、劳动争议处理的原则 2、仲裁的时效制度的内容 3、企业劳动争议处理的程序 4、协商的具体步骤 5、调解委员会调解的程序 6、与协商、调解的的时效规定 7、人民法院支付令 讨论:企业败诉的原因?企业制度存在的问题? 共赢原则:合法合规合情合理
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课程背景 为什么精心准备、用心策划的活动,员工参与度不高? 为什么花了那么钱,投了那么精力,大家满意度不高? 为什么活动现场氛围感不强,该如何调动大家的积极性? 究竟什么样的活动才能让公司和参与者都能够满意? 本课程结合李老师近18年活动统筹、策划,超100场、千人以上的实战经验,结合现代企业文化建设,及不同年代群体对待企业各类活动的态度,帮助企业活动组织部门掌握创意性活动策划的技巧、如何活跃活动现场氛围、如何提升员工的参与度以及全员的满意度。 课程目标 v 明确活动组织人员在活动中的角色定位,为活动策划奠定基础; v 掌握创意性活动策划的全流程设计,提升全员对活动的满意度; v 掌握活动现场氛围感的营造技巧,提升全员在活动中的参与度; 课程对象 企业工会人员、行政/综合办公室职员、企业文化工作者 课程时间 1天,6小时/天 授课方式 讲授、案例分享、工具分享、现场演练 课程大纲 研讨1: 1、为什么精心安排的活动,员工参与度低? 2、为什么为员工花钱搞活动,员工不满意? 3、为什么活动现场氛围不理想,如何提升? 4、作为活动组织者,我们有哪些痛点难点? 5、企业为什么愿意花钱给搞活动?有何作用? 第一讲:角色定位篇——活动组织人员的角色认知 一、“组织”层面的三大角色 1、活动策划者——不同年代、不同性别的人对活动有何需求? 2、活动推动者——如何调动活动小组成员的积极性? 3、活动复盘者——如何提升每一次活动的效果性? 二、“执行”层面的三大角色 1、氛围营造者——怎么营造活动现场超强氛围? 2、文化落地者——如何借助活动提升团队凝聚力? 3、活动参与者——如何以实际行动带动现场活力? 案例1:某国有企业每个月的生日会,如何做到让员工百分百满意? 案例2:某公司活动策划者,同时扮演主持人、演员、拉拉队,每次活动中氛围感爆棚,她有哪些点值得我们学习? 案例3:某公司的38节、37节,男神女神们个个嗨翻天,每人不到100块,玩出了一个亿的氛围感。 案例4:某公司端午节活动如何做到让全员都自愿报名,还要抢名额? 第二讲:活动策划篇——如何精心策划活动 研讨2:要想开展一场“双赢”的活动,有哪些关键要素(每个小组派一名代表来分享曾经举办过特别成功的一次活动) 一、明确活动的目的/目标 1、目的不等于目标 2、目的的解释:我们做活动是为了什么? 3、目标的解释:举办一场活动要达成的目标是什么? 二、挖掘你的对象需求 1、不同年龄层级的人喜欢什么(70/80/90/00后分别喜欢什么?) 2、不同级别的人喜欢什么(基层/中层/高层?) 3、不同性别的人喜欢什么(男性/女性?) 4、不同身份的人喜欢什么(已婚/未婚?) 三、确定活动的项目 1、大型活动 2、小型活动 案例5:某大型上市企业公司大型年会分享 四、活动策划全流程设计 (一)活动的准备阶段11件要事 1、活动方案的选择 2、活动的方案策划 3、收集活动参与者信息 4、活动小组人员任务分工 5、活动经费的准备 6、活动的相关物料准备 7、活动道具的准备 8、活动场地的安排 9、活动的紧急预案准备 10、活动收尾工作的注意事项 11、宣传文案的设计 (二)活动的实施阶段 1、嘉宾座位的安排 2、领导的发言安排 3、主持人及演员的现场管控 4、如何活跃现场气氛 5、pk/互动/游戏环节的安排 6、兑奖的现场管控 7、活动评比的安排 8、活动颁奖的安排 (三)活动的结束阶段 1、活动现场的5S管理 2、活动结束后的复盘 研讨3:以本公司企业文化为大方向,围绕“创造幸福企业——打造职工之家”这一主题进行展开: 1、每个人给出至少2个主题(不允许讨论),并且给出活动目的。 2、组长将所有人的主题收集起来,交给老师。 3、从中选择排名靠前的3-5主题由老师引导设计活动初步方案。 演练:每个小组为公司设计一个“创造幸福企业——打造职工之家”的活动方案,并请写出细节管控。 第三讲:总结复盘——如何高质量的呈现活动结果 研讨4:一场活动结束了,意味着下一场活动即将起航,作为活动的策划者,组织者、执行者,我们该如何将当次活动更好的呈现出来? 1、拍照留影 2、拍视频合辑 3、微信公众号/视频号/抖音/H5 4、写总结报告/PPT 以上众多方法,该如何选,如何做?

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