徐灿：政企大客户营销商务素养与情商管理

徐灿专家讲师 5查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 43010

联系老师

适用对象

与政企客户打交道的市场营销岗及营销支持岗

课程介绍

课程背景：

本课程立足政企大客户营销特点，依托市场营销岗位业务环境，围绕政企大客户需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，训练学员除商务场景下的人际互动能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过商务社交影响力建立来获得更多内部信息的能力。

区分于培训市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化式礼规传递），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，洞悉中西方情商认知差异，解锁政企营销中的人际交往艺术，课程整体是以业务绩效为成果导向的培训解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程受益：

● 理解市场思维下政企大客户营销底层能力与素质要求

● 掌握政企大客户营销中客户需求分析及关系管理策略

● 掌握政企大客户客情建立与维护情商沟通及避坑指南

● 掌握与政企大客户营销沟通技巧及礼品馈赠策略技巧

● 掌握营销中不同沟通风格客户沟通特点及其应对技术

● 掌握政企大客户营销中线上通联沟通礼仪及情商管理

● 掌握政企大客户营销中形象管理策略与气场修炼路径

● 掌握拜访与日常接待客户中的商务素养及其位次安排

● 掌握政企大客户营销中餐饮礼仪应对及宴请社交艺术

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：与政企客户打交道的市场营销岗及营销支持岗

课程方式：中道西器、中体西用；任务体验式学习，行动计划输出；案例分析+视频赏析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。

课程大纲

第一讲：政企大客户营销之影响力

一、应用礼学赋能商务社交影响力

1. 体制内外礼仪差异

2. 商务礼仪重在商务

头脑风暴+视频解析+案例分析

二、市场思维下的政企大客户营销

1. 政企客户营销能力三板斧

2. 政企客户业务门槛三条杠

头脑风暴+案例分析

第二讲：政企大客户营销之情商力

一、情商是智商的社会化

1. 中西方情商认知差异

2. ***的情商工作法

案例分析+头脑风暴+视频解析

二、大客户营销关系策略

1. 大客户营销关系梳理

2. 信任建立的两个维度

3. 获得信任的三个层次

4. 体制内领导需求分析

5. 大客户谈资社交货币

案例分析+小组任务

三、客情关系建立维护中的情商管理

1. 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

工具：双线定位的自我介绍公式

2. 让客户认可你——客情关系的升温与跟进

工具：高情商三度赞美公式

3. 让客户认定你——客情关系的深入与维护

工具：拜访后微信沟通公式

案例分析+角色扮演+视频赏析+工具解析

四、不同沟通风格的对策参考

1. 基础沟通风格特征与识别

2. 不同沟通风格的沟通技巧

3. 特别沟通风格识别与应对

案例分析+头脑风暴+角色扮演

五、商务交往非语言信号管理

1. 视线管理

2. 肢体语言

3. 态势管理

工具：高情商沟通三个锦囊

案例分析+角色扮演+工具解析

六、微信通联中的情商管理

1. 添加策略

2. 印象管理

3. 功能使用

4. 关注策略

工具：打造线上社交影响力Think法则

案例分析+头脑风暴+工具解析

七、大客户营销的礼品馈赠

1. 四个维度切入

2. 三层客户需求

3. 馈赠话术技巧

4. 标准红线清晰

案例分析+头脑风暴+视频解析

第三讲：政企大客户营销之形象力

一、打造自身先发影响力

1. 政企客户营销形象管理本质

2. 形象管理的心理学效应应用

工具：形象管理的通用法则

案例分析+头脑风暴+工具解析

二、政企客户营销形象管理

1. 发型改变气质

2. 场合着装法则

3. 商务谈判着装

4. 女士着装八戒

5. 得体配饰选搭

6. 新见客户社交着装法则

工具：品质形象管理细节清单

头脑风暴+案例分析+任务体验

三、政企客户营销气场锤炼

1. 自我风格的定位

2. 基础体态的雕琢

3. 自我仪态的管理

4. 丢掉你的小动作

分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析

第四讲：政企大客户营销之礼仪力

一、业务跟进拜访客户的商务素养

1. 敲门有节

2. 进门有礼

3. 进退有度

4. 应对有法

5. 职业有态

6. 告辞有方

温馨提示：拜访前一刻的避坑指南

角色扮演+情景模拟+案例分析+小组任务

二、首次拜访与日常接待礼仪素养

1. 迎送细节注意

2. 自我介绍公式

3. 居中介绍讲究

4. 握手获得信任

5. 商务侍茶规矩

案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴

三、政企客户交往中位次安排原则

1. 陪同乘车位次礼及例外

2. 引导行进位次礼及例外

3. 楼梯电梯位次礼及例外

4. 会谈合影位次安排实践

四、商务餐饮礼仪与宴请社交艺术

1. 饭局准备有玄机

2. 位次礼仪及例外

3. 点菜法则及技巧

4. 陪餐礼节与教养

5. 敬酒规矩及礼仪

6. 敬酒辞令有公式

7. 酒桌回话有技巧

8. 宴请社交三法则

工具：宴请社交话题四象限

案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

徐灿老师的其他课程

• 徐灿：应用礼学赋能职场效能提升©: 课程背景：企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。数字经济的今天，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，包括新入职员工的职业素质，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。快速掌握职场礼仪的新入职员工，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；掌握职场礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程秉承应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，打破新生代员工对职场商务礼仪的局限性认知与刻板印象，依托企业文化与业务场景，辅以鲜活的日常工作案例，重在职业化软实力的修炼，帮助新入职员工尽快进入职业化状态，提升职场效能，成长自我的同时赋能组织人才价值，也为企业创造更大品牌价值。课程收益：企业收益： ● 企业新员工整体素质得到有效提高； ● 提升企业新员工的认同感和责任感； ● 通过指导新员工的职场活动，减少误会和失误，为企业赢得更多商机和利润； ● 通过新员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；员工收益： ● 理解商务礼仪实践本质及应用礼学的第一原理； ● 掌握职业形象管理的底层逻辑与具体塑造法则； ● 学会在不同职业场合表现大方得体并避免失礼； ● 掌握人际沟通信息规律，言谈礼仪及态势管理； ● 掌握职场人际互动策略及其职场常用位次原则； ● 掌握商务拜访礼仪及商务宴请与饭局社交礼仪； ● 了解平时忽略细节，完美展现自我修养与素质。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新入职员工、职场新鲜人等课程方式：课堂讲授+案例教学+实战演练+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟等课程特色：中道西器，落地实效，因材施教；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲第一讲：礼仪认知篇一、国际视野解读礼仪文化 1. 中西方礼仪文化特点 2. 应用礼学的第一原理案例分析+头脑风暴+互动体验二、应用礼学助力职业发展 1. 礼仪实践的圆规法则 2. 商务礼仪实践的本质视频赏析+情景模拟+案例分析第二讲：职业形象篇一、形象力就是职业力 1. 形象管理的底层逻辑 2. 形象管理心理学效应工具：形象管理的通用法则头脑风暴+案例分析二、职业形象塑造具体策略 1. 发型改变气质 2. 男士修容法则 3. 女士化妆要求 4. 正装法则与穿搭技巧 5. 通勤穿搭攻略与禁忌 6. 拜访客户的着装原则案例分析+头脑风暴+现场纠偏三、职业形象中的态势管理 1. 站姿传达自信 2. 坐姿表达教养 3. 走姿展现职业 4. 蹲姿传递尊重 5. 手势展示影响 6. 表情管理到位分解示范+现场演练+案例分析第三讲：商务沟通篇一、言之有礼 1. 称呼礼的艺术 2. 谦辞敬语表达 3. 客套也是文化头脑风暴+案例分析+情景模拟二、言之有情 1. 人际沟通传播定律 2. 积极的态势语 3. 声音传递信任工具：情商沟通的三个锦囊角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+视频赏析三、通联有术 1. 微信沟通礼仪 2. 手机沟通礼仪工具：Think法则案列分析+工具解析+互动体验第四讲：场合应对篇一、职场办公礼仪应对 1. 与领导相处技巧 2. 与同事相处法则 3. 新员工办公礼仪案例分析+角色扮演+头脑风暴二、拜访客户礼仪应对 1. 敲门有节 2. 进门有礼 3. 应对有术 4. 进退有度 5. 职业有态 6. 离开有仪案例分析+角色扮演+头脑风暴三、职场位次礼仪应对 1. 行进礼仪 2. 引导礼仪 3. 上下楼梯 4. 搭乘电梯 5. 搭乘轿车 6. 会议位次案例分析+角色扮演+情景模拟四、职场会面礼仪应对 1. 自我介绍三段式 2. 居中介绍要注意 3. 小名片有大学问 4. 握手获得信任感角色扮演+情景模拟+案例分析+视频赏析五、商务宴请礼仪应对 1. 点菜法则 2. 位次安排 3. 敬酒礼仪 4. 餐桌教养 5. 话题选择角色扮演+情景模拟+案例分析尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出

• 徐灿：雅韵商道·香茗美酒与奢华生活艺术: 课程背景：数智经济时代，市场竞争日趋激烈，客户期望不断提升。营销人员需要不断适应变化，掌握与客户建立深层次联系的能力。谈资不仅是沟通的起点，也是建立信任、展现专业性和个性魅力的工具。良好的谈资能够打开对话的大门，促进双方的交流与理解。营销人员需具备丰富的话题储备和灵活的谈资应用技巧。缺乏共同话题、文化差异、沟通技巧不足等都可能成为营销沟通的障碍。本课程不同于传统谈资类课程，不仅为营销人员提供丰富谈资话题，更有不同场合灵活的谈资应用技巧。通过学习，营销人员可以更好地理解客户，更有效地传递价值主张。针对营销人员在实际工作中遇到的沟通难题，提供具体的解决方案和技巧训练。课程内容结合实际案例，注重实践和互动，确保学以致用。课程收益： ● 掌握丰富的商务谈资，提升个人魅力和专业形象。 ● 学习有效的沟通技巧，增强与客户的互动和连接。 ● 提高解决问题的能力，应对各种商务场合中挑战。 ● 了解香茗美酒与奢华艺术生活领域全息文化谈资。课程时间：0.5-2天，6小时/天（谈资内容视情况选择）课程对象：企业营销岗课程方式：知识讲授+案例分析+视频赏析+角色扮演+情境模拟+工具解析等课程大纲第一讲：营销谈资底层逻辑与顶层思维一、大客户营销视角解读谈资 1. 营销谈资应用不同维度 2. 营销谈资应用相互关系二、寻找心动按钮工具：布朗定律案例分析+工具解析+小组任务第二讲：营销谈资场景应用与话术技巧一、公务拜访 1. 客情关系三部曲 2. 谈资应用必杀技工具：破冰寒暄公式工具：三度赞美公式工具：强化印象沟通公式二、商务宴请 1. 宴席敬酒礼仪与规矩 2. 饭局话题三三三法则工具：敬酒辞令公式工具：饭局社交话题模型三、社交休闲 1. 馈赠礼品选择策略 2. 馈赠礼品表达艺术工具：馈赠礼品模版话术案例分析+视频赏析+小组任务+角色扮演+情景模拟第三讲：营销谈资货币专项赋能集锦一、禅茶一味——茶文化与茶道精神 1. 中国茶的前世今生 1）中国茶文化的起源与发展 2）茶与中国文化的交融 2. 茶叶的种类与特征 1）六大类中国茶的多维度介绍 2）茶叶产地、工艺和品鉴要点 3. 茶艺与茶道的异同 1）茶艺表演的美学与实践 2）茶道的哲学思想与应用案例分析+视频赏析+小组任务二、格调生活品味人生——葡萄酒品鉴 1. 葡萄酒基础知识 1）葡萄酒各种分类 2）新世界与旧世界 3）葡萄酒酒标识别 2. 葡萄酒品鉴技巧 1）四种价位选酒秘籍 2）三要素判定适饮期 3）五大维度品酒指南 3. 葡萄酒谈资应用 1）葡萄酒酒圈黑话 2）葡萄酒误解辟谣 3）葡萄酒酒具选用 4. 葡萄酒社交应用 1）斟酒与碰杯礼仪 2）葡萄酒配餐法则 5. 品酒会组织与参与 1）如何组织一场成果的品酒会 2）品酒会中的互动与沟通技巧案例分析+头脑风暴+情景模拟三、岁月智慧古老智慧——白酒文化 1. 文化维度 1）白酒文化的历史演变 2）酿造工艺与香型特点 3）传承中的酒文化符号 2. 谈资维度 1）白酒的品鉴术语 2）白酒的历史趣闻 3）白酒的现代演绎 3. 社交维度 1）社交场合使用建议 2）社交活动白酒礼仪 3）以酒为介建立联系案例分析+视频赏析+角色扮演四、浓情邂逅醇香之旅——咖啡品鉴 1. 咖啡历史 1）咖啡百年旅程 2）世界咖啡产地 2. 名品咖啡 1）咖啡之王 2）世界上最古老的咖啡 3）醇厚的绅士 4）南美洲的热带风情 5）哥伦比亚的淡雅风情 6）最美丽的咖啡豆 3. 花式咖啡 1）浓缩咖啡/Espresso 2）美式咖啡\Americano 3）卡布奇诺\Cappuccino 4）玛奇朵\焦糖玛奇朵\Macchiato 5）摩卡咖啡\Mocha 6）拿铁咖啡\Latte 7）其他 4. 咖啡谈资与礼仪 1）咖啡趣闻与冷知识 2）咖啡的口味描述 3）端杯与搅拌方式 4）加糖与品饮礼仪 5）搭配甜点的法则五、浓情邂逅醇香之旅——奢侈品文化与品鉴 1. 奢侈品文化 1）走进奢侈品 ——全球三大奢侈品集团及旗下品牌 2）了解奢侈品 ——奢侈品消费解读（消费者特征、消费心理、经济意义） 3）奢侈品六大特性 2. 名品鉴赏之皮具篇 1）品牌描述与定位 2）创始人与品牌故事 3）设计风格演变与款型品鉴 ——Hermes爱马仕、Louis Vuitton路易威登、CHANEL香奈儿、Gucci古琦、Prada普拉、Fendi芬迪、Dior迪奥、Salvatore Ferragamo菲尔格蒙 3. 名品鉴赏之腕表篇 1）腕表功能与级别分类 2）品牌特征描述 3）创始人及其品牌故事 4）适合场合与推荐指数 ——PATEK PHILIPPE百达翡丽、VACHERON CONSTANTIN江诗丹顿、AUDEMARS PIGUET爱彼、CARTIER卡地亚、JAWGER-LE COULTER积家、PIAGET伯爵、ROLEX劳力士、OMEGA欧米茄、IWC万国、IRARD-PERREGAUX芝柏 4. 名品鉴赏之服装篇 1）品牌产地与logo 2）品牌历史与精神 3）品牌特点与鉴赏 ——乔治阿玛尼、范思哲Versace、古琦GUCCI、多尔切与加巴纳D&G、浪梵Lanvin、杰尼亚Ermenegildo Zegna、雨果波士HUGO BOSS、雅格狮丹Aquascutum、巴宝莉BURBERRY、登喜路Dunhill、Calvin Klein、香奈尔Chanel、迪奥Dior、普拉达 PRADA、其他超级时装 5. 名品鉴赏之香水篇 1）闻香识人-魅力香氛 a香水的历史与秘密 b香水的香型与特点 c香水礼仪与使用技巧 2）男士香水鉴赏 a香水特色 b创始人品牌故事 c推荐款型与适合人群 ——CHANEL、HUGO、VERSCE、Calvin Klein、BVLGARI、BURBERRY 3）女士香水鉴赏 a香水特色 b创始人品牌故事 c推荐款型与适合人群 ——CHANEL、Dior、LANCOME、GUERLAIN、Yves Saint Lauren 6. 关于家具收藏（黄花梨）的谈资 1）明清风格特点 2）九种品鉴方法 3）市场投资价值 7. 关于新生活方式的谈资 1）正念冥想 2）中医养生尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出

• 徐灿：体验为王·情境化接待精研与实践: 课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，接待工作不再仅仅是一系列标准流程的执行，而是成为了展示组织形象、建立客户关系和提升客户满意度的重要环节。随着客户期望的不断提升，情境化接待——即根据具体的接待情境提供个性化、有针对性的服务，已成为提升接待服务满意度的关键。《体验为王·情境化接待精研与实践》课程作为徐灿老师在公务、政务、商务接待实践研究与教学经验基础上，设计的初阶实训课程，旨在帮助接待人员深入理解情境化接待的重要性，掌握必要的技能和策略，以提供卓越的客户体验。课程收益： ● 情境感知能力提升：学员将学会如何识别和理解不同的接待情境，以及这些情境对接待工作的影响。 ● 个性化服务设计：通过学习情境化接待的原则和技巧，学员能够设计和实施个性化的服务方案，满足不同客户的具体需求。 ● 沟通技巧增强：课程将提供实用的沟通技巧培训，帮助学员在各种接待情境中有效交流，建立信任和亲近感。 ● 专业形象塑造：学员将了解如何通过着装、仪态和行为来塑造专业形象，并在不同情境中适当调整。 ● 跨文化接待理解：课程将涵盖跨文化接待的策略，帮助学员应对不同文化背景的客户。 ● 问题解决与应对能力：学员将学习如何在面对挑战和突发事件时，快速有效地制定应对策略。 ● 持续改进意识：通过收集和分析客户反馈，学员将掌握持续改进接待服务的方法。 ● 职业发展与成长：课程内容将支持学员在职业生涯中不断进步，提供从基层到管理层的接待技能。 ● 团队协作与领导力：通过小组讨论和角色扮演，学员将提升团队合作能力和领导潜力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：参与企业接待工作的部门与团队课程方式：中学为体、西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出课程特色： ● 实战导向：课程内容紧密结合实际接待工作，提供可立即应用于实践的策略和技巧。 ● 互动体验：通过角色扮演、小组讨论和案例分析，学员将在互动中学习和体验。 ● 个性指导：课程提供个性化反馈和指导，确保学员都能获得成长。 ● 文化融合：涉及内外事跨文化接待，培养学员的国际化视野。 ● 持续学习：课程配套有进阶工作坊（版权课），适合接待服务管理者，可就服务流程和接待手册针对性成果输出。课程大纲第一讲：接待工作底层逻辑与顶层思维一、接待工作实践意义与价值 1. 组织赋能与个体发展 2. 接待工作的四项原则视频赏析+案例分析+头脑风暴二、不同接待类型定位与特征 1. 政府接待 2. 商务接待 3. 日常接待案例分析+头脑风暴第二讲：接待工作形象管理与精神面貌一、形象力彰显接待力 1. 第一印象中的关键要素 2. 接待形象管理系统拆解案例分析+互动体验+工具解析二、接待形象塑造技巧 1. 接待人员发型规则 2. 男士修容具体要求 3. 女士妆容打造注意 4. 不同接待规格着装 5. 接待人员配饰法则工具：接待形象细节管理清单案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析三、接待人员气质打造 1. 公众场合仪态管理与锤炼 2. 接待体验提升的关键密码分解示范+案例分析情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析第三讲：接待工作流程优化与服务设计一、接待服务统筹与管理 1. 规格与标准确定 2. 物料与工单需求 3. 方案与细则拟定案例分析+头脑风暴二、接待环节梳理与细化 1. 如何迎接客人 1）信息采集清单 2）抵达迎接方案 3）驻地迎接动线 4）迎接过程细化 5）迎客避坑指南 6）送客服务优化 2. 如何陪同乘车 1）如何引导上车 2）不同车型位次 3）原则与灵活性 4）下车礼节注意 3. 如何讲解参观 1）讲解员印象管理 2）参观的动线优化 3）心动的体验设计 4. 如何会见会谈 1）会见座次安排（对等&不对等） 2）会谈位次安排（会议室不同布局） 3）与上级领导座谈（国内常见几种做法） 4）涉外会谈位次指导（人旗一致&不一致） 5. 如何安排合影 1）主客方合影的安排 2）上级领导视察合影 6. 如何安排宴请 1）排好菜单 2）定好形式 3）排定座次 4）陪餐注意 7. 如何进行签约 1）签约台布置 2）签约的位次 3）签约的流程案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟第四讲：接待工作礼仪应对与沟通技巧一、会面礼仪应对 1. 自我介绍公式 2. 居中介绍讲究 3. 握手关键密码案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析二、接待引导礼仪 1. 行进礼仪 2. 上下楼梯 3. 搭乘电梯 4. 进出房门 5. 手势拆解案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟三、会务服务保障 1. 会场布置内外事区别 2. 会议摆台的标准要求 3. 大型会议服务思维度 4. 会议茶水服务全攻略 5. 会议保障的预案准备头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练尾声：回顾总结分享+行动计划输出

徐灿：政企大客户营销商务素养与情商管理

课程概要

适用对象

课程介绍

徐灿老师的其他课程

相关课程

添加企业微信