让一部分企业先学到真知识！
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课程背景
IT行业技术团队普遍存在跨职能协作频繁（开发、测试、运维）、代际差异显著（如90后程序员与资深架构师）、远程办公常态化等特点。传统“指令式”沟通易导致需求理解偏差、敏捷冲突升级及员工归属感不足。本课程聚焦IT行业场景，从沟通模型、跨团队协作、冲突管理、远程沟通四大维度，结合行业典型案例与工具演练，帮助基层管理者提升沟通效能，打造高协作、高信任的技术团队。
课程收益
课程时间：1天（6小时）
授课对象：IT行业基层管理者（技术主管、项目经理、Scrum Master等）
授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5%
课程特色：
课程大纲
一、沟通模型：从“单向指令”到“双向共鸣”
＞技术团队沟通的三大障碍
工具：沟通漏斗模型（信息传递衰减分析）
互动体验：《需求评审会的“鸡同鸭讲”》
现象：产品经理与开发团队对“用户友好”定义分歧；
根源：需求描述模糊，缺乏可视化示例。
案例分析：某金融科技公司通过“用户故事地图”对齐需求理解，减少返工30%。
＞非暴力沟通在技术场景的应用
工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）
场景模拟：《程序员因代码评审意见激烈争执》
沟通要点：
观察：“这段代码未覆盖异常处理逻辑”；
感受：“我担心上线后可能引发系统崩溃”；
需求：“需要确保代码健壮性”；
请求：“能否补充单元测试用例？”
实操演练：学员模拟“技术债务沟通”场景。
成果输出：《技术沟通话术卡》
二、跨团队协作：从“信息孤岛”到“透明对齐”
＞需求对齐与信息同步
工具：用户故事地图（User Story Mapping）
案例分析：《敏捷冲刺中的“需求蔓延”》
现象：开发中途频繁新增需求，导致迭代延期；
解决策略：
需求分层：区分“Must Have”与“Nice to Have”；
透明看板：通过Jira实时同步进度与变更；
每日站会：15分钟聚焦障碍与优先级。
＞远程协作沟通技巧
工具：异步沟通框架（文档化-标准化-自动化）
场景模拟：《跨时区团队因信息延迟引发误解》
策略：
文档沉淀：使用Confluence记录会议决策与待办项；
标准化模板：需求说明、代码评审意见采用固定格式；
自动化提醒：通过Slack机器人同步关键节点。
实操演练：学员设计远程团队的沟通流程。
成果输出：《远程协作沟通指南》
三、冲突管理：从“对抗升级”到“共识达成”
＞敏捷开发中的典型冲突
工具：冲突双钻石模型（发散问题-聚焦方案）
互动体验：《开发与测试团队的“资源争夺战”》
冲突背景：测试环境资源不足导致双方互相指责；
解决策略：
＞GROW模型化解技术矛盾
工具：GROW模型（目标-现状-方案-行动）
场景模拟：《技术骨干拒绝采用新技术框架》
目标：“如何平衡技术债清理与新需求开发？”
现状：“当前技术债导致线上故障频发”；
方案：“每迭代预留20%资源专项清理”；
行动：“由骨干主导制定技术债优先级列表”。
实操演练：学员模拟“技术路线分歧”场景。
成果输出：《冲突解决流程卡》
四、反馈与激励：从“无效批评”到“成长引导”
＞技术反馈的SBI模型
工具：SBI反馈法（情境-行为-影响）
案例分析：《代码漏洞导致线上事故的反馈沟通》
＞正向激励的即时化设计
工具：技术影响力积分（代码贡献、文档输出、跨团队支持）
场景模拟：《开源贡献者认为“付出未被认可”》
即时认可：在全员会议中公开表彰技术贡献；
长期激励：赋予技术委员会席位+奖金池分配权。
实操演练：学员设计技术团队的激励规则。
成果输出：《技术反馈与激励模板》
李修平