尚翎：办文、办会、办事实务

课程背景：

企业大量日常的工作，从形式上看，就是办文、办会、办事。工作人员办文、办会、办事的能力是保证行政效率的关键和重要环节。如果一个组织能够提高办文水平、办会质量、办事效率，工作就会更加卓有成效，这对于推进工作规范化、制度化和科学化，是一个有力促进。

办文、办会、办事的效果如何，既直接影响企业的工作效率和水平，是企业沟通力、执行力的重要保障因素，在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用。

企业公文与会议管理企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；组织召开会议，是企业开展经营管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排会议各项筹备以及会中和会后的工作内容，体现了会议组织者的能力水平，更是企业健康高速发展的有力保障。

本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，学会运用会务管理技巧，沟通表达能力与组织协调能力，提高员工个人的专业水准，提高企业的办文、办会、办事能力。

课程收益：

l 了解公文发展历史与职场意义

l 明确公文的分类与写作的规范

l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧

l 规避在公文写作中的常见错误

l 有效提升企业公文规范化程度

l 掌握高效会议管理原则与要素

l 了解会务服务与规范接待技巧

l 提升职场沟通与工作协调能力

l 提升企业内外部信息传递效率

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

第一讲：如何提升办文能力——公文写作

一、公文的历史与职场意义

（一）公文的起源与发展

（二）公文定义、种类和特点

（三）公文在职场中的作用与意义

二、企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

三、企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

四、各种公文类型的写作与错误规避

（一）日常行政性公文写作

1.通知：如何做到清晰明了

（1）通知的特点及格式规范

（2）通知的类型及其用途

（3）通知的写作要领与技巧

（4）通知的一般性模板

练习：公司年会通知

2.通报与通告：上下有别，合理区分

（1）通报的特点、文种、分类、格式规范

（2）通报的写作规范与要领

（3）通告的特点、文种、分类、格式规范

（4）通告与通报的区别

（5）通告的写作规范与要领

练习：1.情境分析，该写通报还是通告？

2.根据情境，写一则通报/通告

3.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般性模板

练习：改进措施报告

4.请示与批复：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

（4）批复的特点

（5）批复的格式

（6） 批复的语言要求

练习：拟写请示

5.函件：应用灵活，使用广泛

（1）函的文种属性、特点、格式规范

（2）函的分类

（3）函的写作三要决

案例：优秀函件的作用

6.会议纪要：千头万绪，记录梳理

（1）会议纪要的定义、作用、特点

（2）会议纪要与会议记录的区别

（3）会议纪要的格式与写作要领

（4）会议纪要参考范例

（二）事务性文书写作

1.工作总结：如何写出好总结

（1）总结与报告的区别

（2）总结写作的必备要素

（3）总结的结构

案例：好总结作用

2.新闻稿：好的新闻是如何炼成的

（1）什么是新闻：广义与狭义

消息——采用最多、影响最大的新闻基本体式

（2）消息的文体特征

（3）常见消息种类

（4）消息的常用结构

（5）消息写作要领

3.讲话稿：领导讲话稿的撰写

（1）领导讲话稿概述

（2）领导讲话稿起草前的准备及方法

（3）领导讲话稿的撰写

标题、称呼、开头、主体、结尾

范文及分析

4.撰写领导讲话稿的注意事项

（1）语言特点

（2）用语禁忌及修改

（3）细节把控

范文赏析

（三）公文与文书写作常见错误规避

1.常见错误类型

2.主要错误点分析

3.常见错误的修正与规避

游戏：大家来找茬

第二讲：如何提高办公能力——会务管理

一、会议概述

（一）会议含义

（二）会议要素

（三）会议种类

二、会务工作流程

（一）会前准备

1. 会议主题与议题

2. 确定会议名称

3. 会议规模与规格

4. 会议时间与地点

5. 所需物料与设备

6. 与会人员与范围

7. 会议议程与日程

8. 拟定会议通知

9. 会议文件资料

10. 会场布置与检查

（二）会中服务

1. 签到及接待

2. 做好会议记录

3. 会议期间的信息沟通

（三）会后整理跟进

1. 撰写会议纪要

（1）会议纪要的定义、作用、特点

（2）会议纪要与会议记录的区别

（3）会议纪要的格式与写作要领

（4）会议纪要参考范例

2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈

3. 会议总结与宣传

三、会议管理原则与要素

1.会议管理九原则

2.会议管理三个公式

第三讲：如何提高办事能力——效能提升

一、培养系统思维

（一）四大系统性思维及应用

1.发散思维：思维导图

2.水平思维：六帽思维

3.收敛思维：结构化思维

4.系统思维：最高级的思维模式

游戏：YES A& B

（二）以原则为中心的思维模式

（三）如何运用系统性思维提高管理水平和工作效率

二、讲究办事原则

（一）法律法规

（二）上级政策文件

（三）企业规章制度

（四）会议精神

（五）工作职责

三、遵守办事程序

四、分清轻重缓急

1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

（1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间”

（2）根据日程表来做事而不根据任务清单

3.重要紧急四象限——要事优先原则

（1） 什么是“要事”

（2）从“时间线”到“时间象限”的演变

（3） 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因

4.找出“核心思考区间”——连续性原则

（1）任务分解“三明治模型”

（2）保证任务“核心思考区间”不打断

五、掌握社交礼仪

（一）服装与配饰

（二）仪态礼仪与要求

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

（三）见面礼仪

握手礼、致意礼、鞠躬礼、介绍礼名片礼

（四）电梯搭乘与引导礼仪

（五）沟通礼仪