尚翎：新员工角色转换与胜任力提升

课程背景：

从大学生到成为一个职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应，帮助新员工完成角色转变，是新员工培训课程的重要目标之一。 做好新员工的培训，帮助新员工尽快实现角色转换，有利于新员工尽快适应公司文化；有利于减少新员工适应工作岗位的时间，尽快熟悉并进入工作角色；有利于新员工尽快融入团队，有利于提高新员工的工作满意度降低试用期离职率；有利于让新人在公司看到他个人的发展前景，更有利于企业的高效、快速发展。

课程收益：

l 了解从校园人到职场人士角色转换的重要意义和价值

l 理解职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位

l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理

l 提升自我管理能力，按轻重缓急合理安排时间与工作

l 树立正确的职业观和积极心态，调节好情绪应对挑战

l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通聆听技巧 

l 体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象： 职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

第一讲：重新定位——尽快适应新的角色

互动：我是谁

（一）昨天与今天有何区别？

1.你周边的环境有什么变化？

2.老师与未来领导有何区别？

（二）你该怎样适应这种改变

第二讲:职业化打造——职业起航第一步

案例及分析：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？

互动：他为什么让人觉得不靠谱？

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

二、职业形象

案例：你穿对了吗？

（一）形象塑造三要素之仪容

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则：

2. 职业男士着装

3. 职业女性着装

（三）形象塑造三要素之仪态

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

三、职场礼仪

（一）预约

1.书信礼仪

2.电话礼仪

3.微信礼仪

（二）会面

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（三）引领

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（四）位次

1.会议会见位次

2.主席台位次

3.合影留念位次

4.用餐位次

第三讲:价值观塑造——职场成长加速器

（一）目标意识

案例研讨：目标的重要性

1. 目标与任务的区别

2. 目标设定的SMART原则

3. 目标的分解

（1）目标多杈树法

（2）三明治分解法

4.练习：我的愿望清单

（1）剥洋葱法

（2）目标倒推法

5. 个人目标与组织目标的协同

（二）责任意识

案例研讨：责任对你意味着什么

1. 责任的实质

2. 责任心的培养

3. 勇于担当

4. 结果导向

案例及研讨

（三）要事第一

视频：忙乱的前台接待

1. 何为要事第一

2. 事务分类表：别让琐事牵头鼻子走

3. 确认优先级的误区

4. 以目标为导向的时间管理方式

5. 个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、逐日调整

6. 要事第一的秘诀——有效授权

现场演练

第四讲：能力提升——公文写作规范与技巧

一、基础篇：公文定义与特点

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

三、实操篇：各种公文类型的写作与技巧

（一）常用行政性公文写作

1.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般性模板

练习：改进措施报告

2.请示与批复：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

（4）批复的特点

（5）批复的格式

（6） 批复的语言要求

练习：拟写请示

（二）公文写作技巧

案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则

“论”：结论先行

“证”：上下对应

“类”：分类清晰

“比”：排列有序

1.结论先行

案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结

（1）结论先行三步法

（2）缺少结论的案例

2.以上统下

（1）以上统下的两个作用

（2）以上纺下的应用

案例与分析：工作汇报

练习：符合以上统下吗？

3.归类分组

案例：为什么要归类分组

（1）归类分组的两个作用

（2）归类分组的MECE原则

练习：会议纪要

4.逻辑递进

案例：如何分行李？

（1）逻辑递进的三种排序方式

举例与练习

（2）各种排序的实际应用