田彩霞老师 ——礼仪服务和身心管理专家

• 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师       
• 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
• 高级心理咨询师
• 中科院心理研究所咨询师
• 高级家庭教育指导师
• 国奥医院特聘讲师
• 企业系统排列师
• 民航，国电系统长期聘请讲师
• 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
• 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高

【个人简介】

田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。

作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。

【培训经验】

• 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
• 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
• 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
• 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
• 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
• 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授相关知识，让学员在轻松氛围下启发与收获；

实战案例：学员课上模拟情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

商务、政务礼仪类：

• 《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
• 《政务礼仪》（连续返聘5年）
• 《会议接待礼仪》
• 《社交礼仪》
• 《餐桌礼仪》
• 《银行窗口礼仪》
• 《公务接待礼仪》
• 《职业形象管理》

服务礼仪类：

• 《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
• 《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
• 《房地产服务礼仪》
• 《酒店服务礼仪》
• 《银行大堂服务礼仪》
• 《地铁服务礼仪》
• 《政务大厅服务礼仪》
• 《酒店前台接待礼仪》

服务类：

• 《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
• 《航空服务与管理》
• 《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
• 《客户经营六步法》
• 《服务遇到心理学》（连续返聘4年）
• 《六大策略提升客户服务水准》
• 《冠军服务力》（定制课）
• 《揭秘超越客户期待的服务技巧》
• 《让客户服务可视化》
• 《客户服务设计的三大绝招》

心理类

• 《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
• 《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
• 《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
• 《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
• 《激发动力，让孩子爱上学习》
• 《脱单攻略&恋爱秘籍》
• 《觉察力，让亲子关系更融洽》
• 《如何把婚姻经营好》（定制课）
• 《打造个人影响力》
• 《学会爱自己》
• 《了解你自己》
• 《时间管理术》
• 《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
• 《遇见更好的自己》
• 《拥有幸福婚姻的秘籍》
• 《你可以生气，但不要越想越气》