甘红亮：卓越门店管理者五项技能训练

【课程背景】

任何伟大的连锁梦想都是从做好一个门店开始。没有一个好的店长，所有连锁梦想都是空想而已。在做连锁门店经营的过程中，以下的问题和挑战是不是时常困扰着你？……

ü 店面业绩增长缓慢，怎么办？

ü 销售精英匮乏，怎么办？

ü 优秀的人留不住，来了又走了，怎么办？

ü 店员消极被动，问题员工不断出现，没有激情怎么办?

ü 没有标准不行，有了标准又执行不下去，怎么办？

ü 目标形同虚设，未能激励反而变成打击，怎么办？

ü 店面问题很多却无从下手，怎么办？

本课程将围绕上述要求为您的企业打造金牌店长！

【课程收益】

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

【课程对象】

销售骨干、门店店长、门店经理

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【课程大纲】

门店的管理绝不是开门关门这么简单，店长的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。

第一项训练：清晰岗位职责——在组织中找到自己

一、店长的定位、角色与职责

1、心态管理，公司没有我行不行？

2、如何做好一盏灯！

3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）

二、店长的十大角色

1、代表者、领导者、规划者、控制着，等等；

2、优秀店长和不良店长的表现

3、店长应该具备的技能

三、店长必须要具备正确的管理认知

1、管理的本质

2、管理的三大任务

3、管理以人为本

4、管理者的角色模型

四、 店长要修炼自己的领导力

1、明星球员与教练的区别

2、领导他人就是修炼自己

3、优秀管理者必备的品质

4、管理者的自我修炼

案例分析：《西游记》的管理大道

行动学习：店长的自画像和组织分析

行动学习：店长的关键职能

第二项训练：店长一定要善于拿结果——从目标到计划

一、销售目标管理的7大关键点

1、拟定计划的思维和原则

2、目标的有效分解

3、从目标到计划

4、制订计划的作用

行动学习：练习SMART制定计划

二、 销售策略管理

1、抓关键要务提升目标达成的概率

1）销售公式与原理；

2）做好销售的核心工作；

3）抓关键价值行为确保工作的有效性

4）聚焦关键资源：2：8法则

2、有效客户管理---如何从客户管理上增加销售？

1）客户画像分析；

2）成交客户分析；

3）如何开发客户？

4）存量客户分析？

3、产品价值分析---如何从产品价值上提升销售？

1）产品卖点提炼；

2）产品价值销售；

4、竞品管理---抢占竞品份额。

1）竞品有效分析；

2）如何有效竞争。

三、从目标到行动计划

1、工作分解结构（WBS)

2、系统化制订计划的七要素3、5W2H明确的行动计划

行动学习：5W2H制定工作计划

四、制订计划是团队共识的过程

1、制定计划是为了团队有效行动

2、制定计划一定要达成共识

3、制定计划一定要人人担责

五、有效行动和检查

1、计划是用来坚持执行计划

2、检查工作的四项原则

3、有效检查的基本方式

4、有效的检查沟通

5、让员工主动反馈

行动学习：有效监督的方法和工具

第三项修炼 店长一定要善于激活团队：有效激发员工潜力

一、店长一定要用人之长

1、用人之长的原则

2、人岗匹配

3、敢于用比自己强的人

二、店长一定要善于有效指导

1、给予指导的4C原则

2、教练式指导（GROW）

实战案例演练：为什么他一直反问我？P中管理者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟

行动学习：教练式指导

三、店长一定要善于做绩效反馈

1、别用绩效考核代替反馈

2、通过正面反馈，引爆你的团队

3、负面反馈时，对事不对人

4、有效绩效反馈的方法

实战案例演练：我都是为你好。者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟渐牛

行动学习：正面绩效激励

行动学习：负面绩效面谈

第四项修炼：店长一定要善于沟通

一、沟通要从“心”开始

1）高效沟通三要素：心态、双赢和主动

2）我们>我

二、企业内部沟通的三大难点

1）向上沟通没有胆 2）向下沟通没有心3）平行沟通没有肺

三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门

1）与上司沟通的障碍

2）接收上司指示的四个关键要点

3）如何正确的向上司汇报工作

4）与领导沟通的 七个技巧

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习：有效接收指令

四、与下属沟通策略---激发团队智慧

1）与上述沟通过程常犯的错误

2）向下属下达命令的要点3）与下属沟通的原则

第五项修炼 店长一定要善于人员培养：提升员工能力

一、有的放矢：系统性培训店员

1）清晰培训的目的

2）清晰店员的需求

3）设计培训内容

4）岗位学习地图

行动学习：制作自己门店的《员工能力分析表》

二、有效育人的方法

1）学、做、教、

2）培训的721法则

3）师徒制

三、顾问式销售培训

1）从卖产品过渡到卖价值

2）从卖产品到卖解决方案

3）高质量服务好客户