张蕾：如鱼得水——高效沟通

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何在工作中与上司、同事顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

沟通对于职场人士的顺利转身具有决定性的作用。任何一个企业中的沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力是现代职场成功的必要条件。

课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

实用：针对学员的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程获益：

1. 深化对“沟通”的认识、感悟人际关系的重要意义

2. 深入掌握关键对话的步骤

3. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：组织沟通的理论及意义

一、沟通的实质和原则

1、沟通在管理流程中的位置

2、沟通的目标

3、影响沟通效果的三因素

4、沟通中常见的四误区

二、沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二部分：沟通技巧与应用

一、关键对话

1、关键对话的三个特征

2、关键对话的四个步骤

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、分析型人的特征与沟通技巧

2、支配型人的特征与沟通技巧

3、表达型人的特征与沟通技巧

4、和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析针对不同的个性采用的沟通技巧

第三部分：沟通在企业中的应用总结

一、与上级沟通

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 汇报工作

3. 请示工作：说目标、讲方案

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

二、与平级沟通

1. 下达命令：遵循5W1H原则

2. 听取汇报

三、跨部门沟通

1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识