周建华：项目管理中的沟通与激励技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 36677

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适用对象

中高层管理者、项目经理、部门主管、项目负责人等

课程介绍

课程背景：

项目负责人在在带领团队推进项目过程中，每天面临的各类问题，可以归纳为二类，

一个是“人”，一个是“事”

项目经理心力憔悴，与项目成员沟通不顺畅

项目组成员主动性差

项目质量、成本、进度控制达不到预期目标

本课程根据项目经理成长特点与工作重点进行设计，避免谈及太多的项目管理理念，课程要点结合具体项目管理场景案例进行讲解，可以有效协助项目负责人快速打通管理瓶颈。

实现对项目团队的高效领导、高效沟通，有效控制项目质量、成本与进度等关键问题。

课程收益：

l 理解项目管理者的领导角色扮演

l 掌握项目内外部沟通协调方法

l 掌握与项目团队高效沟通与激励技巧

l 掌握项目团队冲突管理技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、项目经理、部门主管、项目负责人等

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程模型：

沟通管理模型

课程大纲

课程内容

第一讲认识项目管理中的沟通障碍

一．沟通障碍的来源

1．客观环境产生的障碍

2．主观认知产生的障碍

3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通

4. 思维地图导致的沟通障碍

二．沟通障碍的类型

1．语言差异的障碍

2．文化差异的障碍

3．性格差异的障碍

4．地区差异的障碍

三．认识情绪对沟通的影响

1. 情绪的来源

2. 原发情绪与衍生情绪

3. 无意义的情绪劳动

4. 控制情绪的技巧

5. 怎样化解对方的负面情绪

情景演练：怎样正确识别沟通障碍

第二讲：如何与项目干系人有效沟通

一、干系人需求对沟通的影响

1. VOC外部干系人需求分析要点

2. VOB内部干系人需求分析要点

3. 干系人的明确需求识别

4. 干系人的隐含需求识别

二、如何与外部供应商沟通

1. 供应商的关注点与甲方的差异

2. 理解供应商希望得到的支持

3. 如何建立一种平等的对话氛围

二、怎样快速进入干系人的沟通背景

1. 换位思考的技巧方法

2. 专业问题非专业表达技巧

3. 与非专业人员沟通的表达结构

4. 怎样打开对方的话匣子

情景演练：怎样与非专业的干系人沟通

第三讲项目管理沟通中说的技巧

一．推销观点说话技巧-ABC公式

1．Advantage优点

2．Benefit好处

3．Case案例

二．否定别人旧观点，提出新观点

1．Deny否定旧的

2．Propose提出新的

3，Verify证实说的

三．二种说话类型特点

1．I型沟通特点与不足

2．U型沟通特点与优势

说话技巧练习

四．平常话幽默说

1．老话新解

2．角色反串：

3．情理之中，意料之外

倾听练习：I型与U型沟通练习

第四讲项目管理沟通中听的技巧

一．Listen 敷衍的听

1．选择性的听

2．先入为主的听

二．Hear 专注的听

1．鼓励：促进对方表达的意愿。

2．询问：获得更多对方的信息资料。

3．反应：确定完全了解对方的意思。

4．复述：确定没有误解对方的意思。

三．聆听过程中的四个误区

1．刨根问底

2. 自以为是

3. 价值判断

4. 好为人师

倾听练习：移情聆听技巧

第五讲项目管理沟通中问的技巧

一．封闭式问题应用场景

1．封闭式问题使用的目的

2．封闭式问题应用的场景

二．开放式问题应用场景

1．开发式问题使用的目的

2．开发式问题应用的场景

三．如何避免把话聊死

1．围绕关键词扩展

2．学会打开别人的话匣子

情景演练：问的技巧练习

第六讲团队激励类型与激励方式

一、容易被激励的对象

1. 在乎自己的形象

2. 对生活充满热情

3. 有责任心

4. 期望成功

二、不容易被激励的对象

1. 缺乏自信

2. 没有追求

3. 对公司未来没有信心

4. 对自己的主管不认可

5. 没有创新精神

三、激励的主要方式

1. 外在激励方式

a) 薪酬激励

b) 荣誉激励

c) 机会激励

d) 榜样激励

e) 危机激励

2. 内在激励方式

a) 愿景激励

b) 兴趣激励

c) 安全激励

d) 情感激励

倾听练习：如何高效激励团队

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑

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• 周建华：项目管理全过程实操: 课程背景：管理者的日常工作很多时候都与项目管理相关，或自己主导一个项目，或同时监管几个项目，所以掌握项目管理的方法对管理者来说是非常必要的。 PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人士（人事）资格认证，项目管理过程中，从项目立项开始，到项目计划、执行、控制和结束，每一个步骤都需要项目管理者参加，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调各个部门之间的合作，确保项目顺利、如期进行。作为项目管理者，应至少从以下六点提升自己的管理能力 1、Target-明确项目实施目标与范围 2、Team-组建项目团队并及时化解团队冲突 3、Plan-识别关键干系人需求并做好充分的前期计划 4、QCD-时刻关注项目进度、成本、质量控制（Time, Cost, Quality） 5、Risk-预判项目管理各类风险并采取预防对策 6、Resource-协调各类资源统筹安排并抓住关键路径CPM 项目管理是一个系统过程，实施过程中需要依循PDCA做好协调，需要控制预算、控制进度、控制质量、控制安全和风险；还需要做好合同管理、信息管理；更需要做好内部组织协调和外部关键干系人的协调。借助IT信息技术，项目管理系统已成为项目管理人员的得力助手，通过系统及时传递的项目实施数据，了解项目进展，同时，核算项目成本与已使用资源，掌控项目风险。课程收益：掌握项目团队和矩阵式项目组织管理要点掌握项目管理五步控制框架体系掌握项目管理团队内外协调技巧掌握项目管理中PDCA计划方法掌握项目管理中WBS工具与进度甘特图方法掌握项目生命周期内成本管理方法掌握项目生命周期内风险管理方法掌握项目生命周期内质量控制方法课程模型：项目管理模型课程时间：1天，6小时/天（依据客户痛点做重点见解）授课对象：中高层管理者、项目经理、项目工程师授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：认识项目管理要素一、项目管理五大支柱 1．项目范围管理 2．项目质量管理 3．项目成本管理 4．项目时间管理 5．项目资源管理二、项目干系人 1．项目干系人类型 1）内部干系人 2）外部干系人 2．项目干系人影响 1）项目干系人的积极影响 2）项目干系人的消极影响 3. 客户关系维护 1）客户明确要求满足 2）客户隐含要求识别与满足三、项目组织类型 1．矩阵型组织结构特点与优势 2．矩阵式项目组织管理方法 3．项目型与职能式组织结构类型四、项目生命周期 1. 项目生命周期四阶段 1）启动阶段 2）计划阶段 3）执行阶段 4）收尾阶段 2. 项目生命周期内的控制要点情景演练：学员负责的项目案例进行模拟分析与演练第二讲：项目管理-启动阶段一、项目启动阶段的需求分析 1．客户需求分析 1）客户声音VOC和VOB的识别 2）市场需求 3）法律需求 4）技术需求 5）分组练习：如何识别项目需求二、项目启动阶段的项目选择 1．项目识别 1）预算是否充足 2）时间是否可行 3）技术是否可行 4）法律风险评估 2．项目构思 1）项目小组成员 2）项目计划进度 3）项目所需资源 4）项目所有技术支持 3．项目选择 1）项目范围SOW工作任务列表 2）项目期望目标 3）项目预计的Quality, Cost, Time 4．项目可行性研究 1）可行性研究是确保项目成功的关键 2）可行性研究报告 3）潜在风险分析 5. 项目启动标志-项目章程 1）项目章程的目的 2）项目章程的SMART原则 3）项目章程五要素情景演练：学员负责的项目案例进行模拟启动演练第三讲：项目管理-计划阶段一、定义项目目标并分解 1. 目标制定的误区 2. 目标制定SMART原则 3. PDCA管理方法二、项目工作分解结构WBS 1. 理解什么是工作分解表WBS 2. WBS在项目PDCA计划中的作用 3. WBS在项目预算中的作用 4. WBS在项目进度管理中的作用三、项目进度安排 1. 排序 1）客观逻辑顺序自然规律 2）优化逻辑顺序管理决策 2. 估算工期 1）估算工作量 2）估算资源数量 3）估算工作时间数 4）专家判断法 5）类比估算法 6）CPM关键路径法 3. 制定网络计划 1）项目计划甘特图应用 2）甘特图计划进度 3）甘特图实际进度 4）甘特图与CPM 关键路径四、项目资源分配和成本估算 1. 项目资源类型 1）稀缺资源 2）不可储备资源 3）技术资源 4）财务资源 2. 项目资源分配原则 1）不可储备资源使用原则 2）稀缺资源使用原则 3）优先关键路径 4）平衡非关键路径资源需求 3. 项目成本估算 1）可预见成本 2）不可预见成本 3）成本监控方法 4）成本控制案例练习 4．案例分析：项目成本核算情景演练：学员负责的项目案例进行计划模拟演练第四讲：项目管理-执行+控制阶段一、项目过程控制 1．项目执行过程的监控与调整 2．项目进度计划调整原则 3．项目采购控制 4．项目成本控制二、项目过程沟通 1．每日立会方法 2．阶段性成果展示 1）成果展示的意义 2）成果展示方法 3）重视仪式感 3．过程聚焦 4．其他沟通方式 5．游戏活动：项目沟通管理三、项目执行过程质量管控 1．质量控制体系 1）借助QMS质量管理体系进行控制 2）项目启动阶段质量控制 3）项目计划阶段质量控制 4）项目执行阶段质量控制 5）项目结尾阶段质量控制四、项目执行过程风险控制 1. 项目风险类型 1）内部风险 2）外部风险 3）可预知风险 4）不可预知风险 2. 项目风险识别 3. 项目风险识别工具情景演练：学员负责的项目案例进行执行+控制模拟演练第五讲：项目管理-结尾阶段一、项目质量总结 1．预定目标是否达到 2．是否超出预算目标 3．计划进度符合度 4．项目质量评估验证 5．项目范围是否符合二、项目团队总结 1．项目组成员对自己扮演的角色感觉如何 2．项目组成员对项目进度感到满意吗 3．项目组成员认为怎样工作才更加快乐 4．项目组成员对项目整个过程的反思与改进建议情景演练：学员负责的项目案例进行模拟总结课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

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• 周建华：项目管理: 课程背景：成功的项目离不开一位好的项目经理，项目管理过程中，从项目立项开始，到项目计划、执行、控制和结束，每一个步骤都需要项目经理参加，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调各个部门之间的合作，确保项目顺利、如期进行。作为项目管理者，应从以下六点提升自己的管理能力 1、明确项目实施目标 2、组建项目团队 3、充分的前期计划 4、及时解决团队冲突 5、预判各类风险并采取预防对策 6、时刻关注项目时间、成本、质量与风险项目管理是一个过程，实施过程中必定困难重重，比如说项目进度如何跟进，项目成本如何核算，项目风险如何规避，项目资源如何分配，项目人员如何安排等等，作为项目管理者，都需仔细掂量，每一个步骤都不允许失败。本课程基于项目管理核心要点结合综合项目管理案例进行场景化讲解，让学员快速掌握项目管理的精髓，解决项目管理中的协同、沟通、质量、风险、成本等管控问题。课程收益：掌握项目管理五步控制框架体系掌握项目管理团队搭建方法掌握项目管理中计划与进度控制方法掌握项目管理中工作分解WBS工具掌握项目管理成本核算方法掌握项目管理风险评估方法掌握项目管理中质量控制方法课程模型：项目管理模型课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：项目经理，项目工程师授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：项目管理要素一、项目管理五大支柱 1．项目范围管理 2．项目质量管理 3．项目成本管理 4．项目时间管理 5．项目资源管理二、项目干系人 1．项目干系人类型 1）内部干系人 2）外部干系人 2．项目干系人影响 1）项目干系人的积极影响 2）项目干系人的消极影响三、项目组织 1．职能式组织结构类型 2．项目型组织结构类型 3．矩阵型组织结构类型四、项目生命周期 1. 项目生命周期四阶段 1）启动阶段 2）计划阶段 3）执行阶段 4）收尾阶段第二讲：项目管理第一阶段-启动一、项目启动阶段的需求分析 1．需求分析 1）VOC和VOB的识别 2）市场需求 3）法律需求 4）技术需求 5）分组练习：如何识别客户声音二、项目启动阶段的项目选择 1．项目识别 1）预算是否充足 2）时间是否可行 3）技术是否可行 4）法律风险评估 5）案例分析：搬家项目 2．项目构思 1）项目小组成员 2）项目计划进度 3）项目所需资源 4）项目所有技术支持 3．项目选择 1）项目范围SOW工作任务列表 2）项目期望目标 3）项目预计的Quality, Cost, Time 4）分组练习：项目分解 4．项目可行性研究 1）可行性研究是确保项目成功的关键 2）可行性研究报告 3）潜在风险分析 5. 项目启动标志-项目章程 1）项目章程的目的 2）项目章程的SMART原则 3）项目章程五要素第三讲：项目管理第二阶段-计划一、定义项目目标并分解 1. 目标制定的误区 2. 目标制定SMART原则 3. 实现目标的方法二、项目工作分解结构WBS 1. 理解什么工作分解表WBS 2. WBS工作分解表在项目计划中的作用 3. WBS工作分解表在项目预算中的作用 4. WBS工作分解表在项目进度管理中的作用三、项目进度安排 1. 排序 1）客观逻辑顺序自然规律 2）优化逻辑顺序管理决策 3）单代号网络图PDM 2. 估算工期 1）估算工作量 2）估算资源数量 3）估算工作时间数 4）专家判断法 5）类比估算法 6）PERT计划评审法 7）CPM关键路径法 8）案例分析：如何做项目WBS 3. 制定网络计划 1）项目计划甘特图 2）计划进度 3）实际进度 4）CPM 关键路径四、项目资源分配和成本估算 1. 项目资源类型 1）稀缺资源 2）不可储备资源 3）技术资源 4）财务资源 2. 项目资源分配原则 1）不可储备资源使用原则 2）稀缺资源使用原则 3）优先关键路径 4）平衡非关键路径资源需求 3. 项目成本估算 1）可预见成本 2）不可预见成本 3）成本监控方法 4）成本控制案例练习 4．案例分析：项目成本核算第四讲：项目管理第三阶段-执行一、项目过程控制 1．项目执行过程的监控与调整 2．项目进度计划调整原则二、项目过程沟通 1．每日立会方法 2．阶段性成果展示 1）成果展示的意义 2）成果展示方法 3）重视仪式感 3．过程聚焦 4．其他沟通方式 5．游戏活动：项目沟通管理三、项目执行过程质量管控 1．质量控制体系 1）借助QMS质量管理体系进行控制 2）项目启动阶段质量控制 3）项目计划阶段质量控制 4）项目执行阶段质量控制 5）项目结尾阶段质量控制四、项目执行过程风险控制 1. 项目风险类型 1）内部风险 2）外部风险 3）可预知风险 4）不可预知风险 2. 项目风险识别 3. 项目风险识别工具第五讲：项目管理第四阶段-结尾一、项目质量总结 1．预定目标是否达到 2．是否超出预算目标 3．计划进度符合度 4．项目质量评估验证 5．项目范围是否符合二、项目团队总结 1．项目组成员对自己扮演的角色感觉如何 2．项目组成员对项目进度感到满意吗 3．项目组成员认为怎样工作才更加快乐 4．项目组成员对项目整个过程的反思与改进建议 5．小组练习：项目总结报告课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑 3．落实宣言 4．合影道别

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