张蕾：高效沟通与时间管理

课程背景：

随着时代背景的变化，依靠资源和机会取胜将逐渐离我们远去，这将是一个同质化的时代。企业之间的竞争将越来越依赖于团队的能力。

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

掌握高效的工作方法和掌握时间计划管理的方法是职业人士必备的软技能， 对于每个人来说，从来到这个世界的第一刻开始，上帝赋予我们的唯一公平的就是时间，每个人每天都只有24小时，每个小时只有60分钟，每一分钟只有60秒。谁也不可能有多一秒的时间。

为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低?关键就在于每个人对时间的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人对待时间和工作任务采取了不同的态度和方式 ，使其具有了不同的价值。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的，解决以上问题。

课程收获：

●深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；

● 能够独立做好时间管理计划，提高每个单位时间的利用效率；

● 培养“要事第一”、“以终为始”的思维习惯；

● 掌握高效解决工作中实际问题、采取有效行动的方法；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者、全员

课程方式：采用启发互动式教学、现场练习、经典案例分享、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一讲：沟通的基本常识

一、沟通的实质和原则

1. 沟通在管理流程中的位置

2. 沟通的目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

3. 影响沟通效果的三因素

4. 沟通中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2. “道理”带动共识

3. “互动”保障接受

4. “整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、沟通的步骤

1. 事前准备

1）目标

2）计划

3）预测争执

4）SWOT分析

2. 建立关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

第三讲：高效工作的“三化”

一、工作高效来源于系统，而不是靠感觉；

二、如何实现高效的工作准备?

1. 工作内容模块化

2. 工作流程标准化

3. 工作目标视觉化

三、员工工作目标的制订原则——目标SMART原则；

四、工作目标执行的“PDCA”循环

五、员工高效工作的工具箱——个人工作日志的使用；

六、有效完成工作的方法

1. 接受命令的三个步骤

2. 将想法转化为行动的步骤

案例：小张和小李哪个工作更有效?

案例：给总部发报表传真

工具：员工日工作、周工作、月工作流程清单

工具：高效分析问题和解决问题的百宝箱

第四讲：高效时间管理

一、员工常见的十大时间浪费现象识别

二、高效时间管理法则的应用

1. 四象限决策原则

2. 帕累托时间分配原则

3. ABC工作优先法则

4. 黄金时间管理准则

5. 猴子法则——摆脱第三象限工作

6. 蕃茄工作法——克服拖延症的工具

7. 衣柜整理法——处理杂事智慧

案例：销售部小王的时间去哪儿了?

工具：四象限工作法、衣柜整理法标准流程图

结尾：总结、答疑