张蕾：高山景行——团队辅导与激励

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 36686

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适用对象

中层管理者

课程介绍

课程背景：

移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，怎么也绕不过一个词——团队。市场竞争越来越激烈，管理者压力越来越大，而团队却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。团队管理中最重要的是辅导与激励技能，本课程站在系统的角度着重解决这方面的问题。

课程收益：

● 提高管理者的团队管理能力，促进个人目标、团队目标和组织目标的实现

● 掌握管理沟通的技巧，增强辅导与激励能力

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

课程时间：2天,6小时/天

课程形式：案例研讨+小组活动+情境模拟+演练互动+心得分享

授课对象：中层管理者

课程大纲

第一讲：管理者的进阶之路

一、领导与管理的区别

1. 管理重在管⾏，领导重在管⼼

2. 管理靠制度约束，领导靠经营，经营⼈的动⼒和热情

3. 管理解决确定的事情，领导⾯对不确定的事情

二、企业不同层级管理者的角色定位

三、领导力的共识

1. 领导力是影响他人的能力

2. 领导力是一种存在于你和你的追随者之间的关系

3. 领导力是一系列的行为表现

第二讲：目标管理是团队辅导与激励的起点

案例分析：办公印刷事业部

一、明确自己的工作重点

1.管理部门和团队存在的目的

2.明确本部门的输出结果

3.团队成员的岗位分析

二、两大工作类别中的团队成员目标管理

1.日常性工作

1）设定标准

2）日常工作绩效：TRICK管理

小组活动：给他人制定标准

2.改进性和任务性工作

对比判断：哪些目标是好目标

第三讲：组织员工

案例：艰难的决定

一、五种领导风格

1.分析员工的类型：意愿和能力模型

化消极因素为积极因素，调动一切可以调动的力量

2.明确你的用人目标：让每个人（而不是让个别人）都成功

3.消除你的用人障碍：要用人，先自省。发现并消除你对用好不同类型员工的不同阻力

4.制定你的用人策略：针对不同类型员工状况制定用人策略

1）有意愿缺乏能力

2）没有能力也没有意愿

3）有一定能力但有很强意愿

4）有能力但意愿懈怠

汇报分享：针对自己的团队制定员工的使用策略

第四讲：沟通与激励

一、 管理者在工作中的沟通场景描述

1、授权

2、辅导

3、反馈

二、依据员工的激励因素，实施不同的激励手段

1、激励因素蕴藏着巨大力量

2、正面反馈BET模型

1）行为

2）效果

3）感谢

时间为轴，你会做些什么？

三、激励的三种方法

1. 竞争激励

2. 承诺激励

3. 成就激励

四、积极心理学的激励工具

1. 积极情绪、投入感、人际关系、意义、成就感

2. 凝聚团队精神的常用方法：感恩、庆祝、团建活动

第五讲：绩效管理

案例：一则小故事

一、绩效管理体系

1、绩效目标制定

2、绩效辅导与沟通

3、绩效考核与反馈

4、绩效诊断与提高

二、胜任度与行为业绩的关系

小组卡片站竞赛-4

第六讲：辅导谈话

一、 辅导谈话的流程

1、利用在发散阶段收集的信息：

2、寻找并确定解决方案

3、形成行动计划

4、就行动计划达成共识

小组群战：辅导谈话

二、辅导谈话中的主要技术

1、同理心

2、反馈技术：建设性反馈和正面反馈

行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

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• 张蕾：高山景行——实效管理能力提升训练: 课程背景：互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代。这是我们不得不承认的现象，跟你属于多么传统的行业没有关系，因为互联网改变的是生活的方式与思维；组织社会的第一大特征便是不确定性大于确定性；移动互联网的发展为个性自由争取了更大的技术空间，弱中心化将是现代企业发展另一个特征；信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型与突破。“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战。组织管理需要用全新的思想进行武装。本课程再塑管理的精髓，找到管理的真谛。课程设计：传统公认的管理职能是：计划组织控制指挥协调这个看法反映了管理的功能，但没有把管理当成一个系统的体系看待。而PeterDruke（彼得·德鲁克）对管理的看法有了进一步的发展：确定目标组织员工激励业绩考核辅导沟通他把管理看成是为了实现既定的目标而开展的系统性活动。一切从目标出发，一切保证目标的实现。课程收益： ● 掌握管理基础技能，有效进行团队管理，建设高绩效团队， ● 建立一种共同的语言和行动准则，形成组织合力 ● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动课程对象：管理者课程形式：理论讲述+交流研讨+案例演练+游戏互动课时：2天，6小时/天课程大纲第一讲：目标管理——企业的终极使命一、打造高绩效团队的目标感 1. 高绩效团队目标的缺失与摇摆人生聚焦有目标目标确定后坚定走下去 2、目标与计划定位不清目标是计划的根本与方向，计划是目标的支撑与保障 3、目标的三大特性 1）目标的系统性从战略目标管理体系看目标的系统性从管理者的工作重点看目标的系统性 2）目标的创新性目标是解决未来问题的，而不是为了解决现在的问题 3）目标的牵引性工具：目标设定的思考量表二、企业目标管理的现状 1. 缺乏有效的目标体系 2. 缺乏有效的目标管理方法 3. 简单地理解目标管理就是定指标三、如何发掘和确定企业目标 1. 从存在的问题中发现好的目标工具：问题树梳理法 2. 从行业标杆对照中确定好的目标讨论：目标的跟随战略 3. 从企业发展的时间路径中确定好的目标第二讲：管理者角色认知一、管理者管理系统 1、战略目标 2、商业模式 3、流程管理 4、制度设计 5、组织建设管理能力体现在提升效率二、将团队效能发挥到极致，管理者需要完成四大突破 1、从管自己到带团队的突破： 2、从管理人到经营人的突破： 3、从指挥到与授权的突破； 4、从守城到变革的突破。第三讲：人才匹配——因材施教一、判断下属的绩效准备度 1. 绩效准备度——工作能力与意愿的分析 2. 下属绩效准备度的判定办法及工具 3. 绩效准备度的动态关系二、诊断绩效准备度之一：低绩效是如何产生的 1. 不能：没有能力，还是能力隐藏? 2. 不愿：没有内在动机，还是没有外在压力? 3. 缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”? 三、使用灵活且有效的领导方式 1. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿 2. 常用的七项指导行为和七项支持行为 3. 指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式四、匹配与不匹配 1. 四种领导方式的本质及主要差别 2. 下级的绩效准备度与上级的领导方式的关系第四讲：企业管理高效沟通一、沟通的实质和原则 1、沟通在管理流程中的位置 2、沟通的目标 3、影响沟通效果的三因素 4、沟通中常见的四误区二、沟通的主体理念要点 1、沟通的“格局” 2、“道理”带动共识 3、“互动”保障接受 4、“整合”促进生成三、与上级沟通 1、接受指示：听要求、明期望 2、汇报工作 3、请示工作：说目标、讲方案案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？第五讲：有效激励——团队凝聚力提升一、承诺的要素 1. 理解承诺的含义 2. 激发员工承诺的条件 3. 管理者在激发员工承诺过程中的责任二、通过严格要求获得承诺 1. 透过结果看原因 2. 决定干预手段三、通过发挥领导力获得员工长期承诺 1. 领导力的本质 2. 通过正面反馈加强员工正面行为练习：表达你的赞赏和感激工具：正面反馈BET与建设性反馈PBCI的模型第六讲：有效授权——团队培养与协作一、授权的利益点二、授权需注意的三种情况 1、任务和角色越重要，越不能授权； 2、部属之间互相不信任，不能授权； 3、任务越复杂，越授权。三、何种情境下进行授权案例：艰难的决定三、授权的程序行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

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