让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：
在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强保险公司团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：
●在介绍重要客户或伙伴时，如何展现专业与尊重？
●在接待其他企业或机构时，如何体现自身与企业形象？
●在客户宴请等重要场合中，如何把握礼仪细节避免失礼？
本次课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，聚焦日常礼仪场景，通过场景呈现、情景模拟等多种教学形式，让学员真正实现：知礼●懂礼●用礼，让礼仪成为促进合作、提升信任、强化链接的关键要素。
课程收益：
● 改善对场景的礼仪认知不足问题：
避免对介绍、乘车、宴请等场合的礼仪细节（如座次、敬酒顺序）缺乏系统了解；
● 提升职场情商强化工作效能问题：
掌握符合身份与场合的仪态和行为规范标准，通过礼仪细节呈现传递尊重与专业；
● 塑造企业形象兼顾人文传承问题：
将礼仪规范融入职场人际交往、提升人际粘度，强化规则意识与人文温度的平衡；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：40%理论讲解+60%现场互动+AI工具应用
理论知识+示范讲解+案例场景+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程特色：
● 大量场景演练：通过真实的场景，让员工产生共鸣，感同身受；
● 全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习；
● 即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果；
课程大纲
培训开场互动与关键词分享
第一讲：礼仪魅力与影响力
一．礼仪的魅力与影响力
1. 礼仪-具体含义与呈现形式
2. 礼仪-提升客户服务满意度
3. 礼仪-增进与他人情感链接
现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！
第二讲：商务礼仪-隐形影响力修炼
一．产生好感的问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 握手礼
情境模拟|现场演示：人在职场不同场景如何问候？
该环节：示范教学的形式，总结：问候有利于情感账户的建立。
二．上下班时的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
案例分析1|2|3：《不同场景乘坐电梯先后顺序》
情境模拟|现场演示：职场中电梯相关礼仪与细节。
三．容易忽视的称呼礼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
互动体验：《称呼小测试》
该环节：现场互动形式，快速活跃现场氛围的同时，让大家学习并记住知识点。
AI工具应用：《古代称呼》
四．给予尊重的介绍礼仪
1．介绍他人注意事项
2．介绍的原则和顺序
案例分析1|2|3|4：《不同场景如何介绍》
情境模拟|现场演示：介绍姿态的正确打开方式。
AI工具应用：《介绍话术模板》
五．体现尊重的位次礼仪
1. 乘车礼仪
1）乘车位次的安排
2）乘车位次的禁忌
AI图表应用：《乘车位次表》
案例分析：《不同场景乘车位次安排》
情境模拟|现场演示：位次细节、接待细节、送行细节？
2. 会议礼仪
1）位次安排
2）开会姿态
AI图表应用：《会议位次表》
案例分析：《不同主题会议位次安排》
情境模拟|现场演示：会议位次安排、资料茶水摆放。
六．职场通讯礼仪
1. 微信礼仪
1）添加微信谁扫谁？
2）微信头像体现专业
3）微信通信使用细节
视频教学：《添加微信礼仪》
AI工具应用：日常微信使用容易出现的问题，找出小组最具共性的10个问题点
2. 电话礼仪
1）电话铃响几秒接听
2）重要会议调整静音
3）漏接电话如何回复
4）通话结束谁挂电话
小组讨论：日常使用电话需要的注意事项
AI工具应用：日常电话使用容易出现的问题，找出小组最具共性的5个问题点
七．体现素养的用餐礼仪
1. 中餐宴请用餐礼仪
1）如何点菜照顾周全
2）安排位次凸显重视
3）用餐礼仪细节体现
4）如何敬酒凸显情商
5）敬酒词公式直接用
案例分析：《如何安排宴请》
工具应用：《不同场景用餐位次安排》
情境模拟|现场演示：点菜细节、敬酒细节、敬酒词该如何说？
AI工具应用：《体现高情商的敬酒词公式》
八．职场专业形象塑造
1．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
2. 女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
现场互动：现场职场形象搭配展示
AI工具应用：课程知识点思维导图回顾
张明芳