佘丽超：情绪与压力管理：重构职场心理免疫力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 综合管理

课程编号 : 38301

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适用对象

职场全场景适用：新世代员工/高潜人才/中高层管理者

课程介绍

【课程背景】

全球心理健康警报：联合国国际劳动组织最新研究显示，心理压力正以"隐形健康杀手"的身份威胁人类生命质量，70%的现代疾病背后都有其潜伏的身影。在VUCA时代浪潮下，职场人日均面临7.2次情绪波动挑战，传统EAP计划已升级为组织战略级课题——如何构建员工心理韧性，将压力转化为战略性成长动能？

本课程创新打造"情绪-认知-行为"三位一体干预体系，通过前沿的积极心理学工具与神经语言编程技术，带您开启一场职场心理革命：破解情绪密码，重构压力认知，掌握即刻可用的心理调适工具，让每位学员成为自我心理教练，实现从"情绪奴隶"到"压力指挥官"的蜕变。

【课程收益】

■ 构建"身心脑"金三角平衡模型，掌握职场心理免疫力

■ 获取压力转化方程式：将焦虑值转化为创新动能

■ 植入积极思维操作系统，打造终身受益的心理健身房

■ 解锁情绪管理全场景工具包，实现职场社交货币升级

■ 激活心理资本储备库，塑造不可替代的职场核心竞争力

【课程特色】

▲ 三维沉浸式学习场域：理论建构+情境实验室+数字工具应用

▲ 好莱坞式案例教学：影视片段深度解构+500强企业真实案例

▲ 神经科学游戏化设计：10+脑波调节体验，让学习自带解压属性

▲ 个性化压力画像：DISC+压力源矩阵定位，提供定制化解决方案

【课程对象】

职场全场景适用：新世代员工/高潜人才/中高层管理者

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：解码情绪基因：重构心理操作系统

■ 全球幸福指数实验室：2024数据背后的情绪密码

一、为什么我们懂得很多道理却还是管不好情绪？

二、情绪解剖室：揭开杏仁核与前额叶的世纪博弈

三、通常人的情绪分为哪几种？大多数人属于哪种情绪？

四、情绪ABC理论解析：信念不同导致的结果就会不同

五、思维模式是如何影响情绪的？你的大脑正在"偷换概念"？

六、心理调适七大工具箱：

1. 态度重塑四维术---认知重构心态

2. 当下力修炼：破解"秀才魔咒"的时空密钥

3. 逆境进化论：沙漠之舟的生存启示录

4. 环境微整形---打造正能量磁场的三维法则

5. 情感分区---建立情绪边界的高阶心法

6. 提升情商（EQ）---高情商沟通化解冲突

7. 感恩能量场构建——每一件事都值得感恩

工具：思维一行动一结果模型分析

视频解析：《肖申克的救赎》情绪管理启示录

职场应用：如何用正确的思维去面对困难

第二讲：调整情绪：转换思维模式改写人生代码

一、认知金字塔：思维层级决定人生天花板

二、"思维方式、热情、能力、人生结果"之间的关系

三、转换思维模式的三阶跳

工具：影响圈魔方——可控领域的3D建模术

互动实验：职场纠结事件熔断训练

四、心智转换力重构

1. 结果导向思维：负面事件的价值挖掘术

2. 三阶思维校准仪：

▸ 普世价值：人类文明底层思维

▸ 社会趋势：时代浪潮导航图

▸ 期望结果：个人愿景全息投影

影音解码：《当幸福来敲门》中的思维跃迁图谱

3. 调整情绪的外在表现

1）积极的语言影响心理

2）委婉的语音语调调整情绪

书籍解析《被讨厌的勇气》

第三讲：管理情绪：打造心理免疫系统

一、情绪管理的三重境界

二、情绪便秘现象——情绪是相互感染的

三、情绪病毒查杀——嫉妒、自卑、虚荣心、完美、贪婪、抱怨

四、情绪管理的技巧和方法

1. 静心太极---冷静面对问题的方法

2. 情商柔术：四两拨千斤的沟通秘技

3. 意义换框法---换一种思维模式

4. 自我暗示法---催眠大师“钢板秀”

5. NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法

6. 穴位解码器---三大穴位控制愤怒

五、典型情绪急救包

1. “愤怒”灭火器：三阶段降温方案

2. “悲观”溶解剂：希望感培养皿

3. “焦虑”转化炉：不确定性的炼金术

实景演练：脑科学压力释放工作坊

第四讲：DISC情商博弈论：构建社交免疫系统

一、情商新解：职场生存的底层算法

二、行为密码破译：DISC性格全息投影

现场测评：个性化风格解码，识别自己风格画像

三、四型人格思维模式分析与情绪压力来源解码剧场

1. “掌控型”人的思维模式分析与情绪压力来源

-电影片段分析

2. “影响型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

3. “稳健型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

4. “谨慎型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

四、四型人格个性化解决方案

1. 指挥官的压力熔断机制

2. 影响者的情绪稳压阀

3. 支持者的能量补给站

思考者的焦虑分解酶

角色扮演：跨部门协作的情绪攻防战

情境实验室：多角色情绪切换模拟

第五讲： 压力炼金术：职场能量转化引擎

一、压力认知革命：

1. 压力值可视化：绘制你的心理资产负债表

2. 压力四维诊断：生活/情感/家庭/工作的交响曲

3. 压力双生面具：毁灭者与创造者的角色切换

二、压力管理的七大秘诀

1. 要事第一---找出此时此刻中的“一”

2. 勇敢说“不”法---“三招”

3. 脑能平衡：左右脑协同作战指南

4. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法

5. 双赢策略法---如何与挑衅者过招

6. 情绪连调整法---压力的乾坤转移大法

7. 自律训练法---冥想、呼吸缓解压力

三、缓解压力落地工具

1. 正念体验：冥想

2. 缓解焦虑工具：番茄工作法

3. 能量补给站：自我滋养的生态循环

压力释放嘉年华：全员参与的减压实验室

第六讲、培训成果落地

一、给工具，让沟通有抓手有依据

二、根据课程内容，可制定标准化视频录制

三、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

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• 佘丽超：银行新员工职业化素养锻造与职业形象升级: 【课程背景】新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而新员工是我们银行的一股新鲜血液，他们有朝气、有活力，更有潜力，他们决定着银行未来的竞争水平，然而这些人需要经历的就是从新人向骨干快速转化的过程。为了帮助企业提升组织战斗力，加速新人的融入与转化，本培训课程会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。【课程收益】 ● 角色转换：建立正确的职业化思维模式，实现职场转身与蜕变 ● 积极心态：培养新员工积极主动的工作态度，提升自我与团队以结果为导向的执行力 ● 沟通技巧：掌握职场高情商沟通技巧，以及向上、平级等多维度沟通的要点 ● 情绪管理：掌握情绪情商的管理技巧，提升自我情绪觉察能力，管理好职场情绪 ● 职业形象：学会正确运用服务礼仪知识和塑造职业形象的方法，从而提升人际关系 ● 团队协作：增强团队精神和执行力，确保高效完成任务，提升组织绩效 ● 效能提升：掌握高效能人士的七个习惯，提升职场竞争力【课程特色】 ● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易 ● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单 ● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便【课程对象】银行新员工【课程时间】 1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一篇：认知篇——银行职场生存法则重构一、从学生到银行人：角色转变的“四维蜕变模型” 1. 心理蜕变：从“被动接受”到“主动担责” 案例：某股份制银行新员工因主动优化业务流程获“年度创新奖” 2. 能力蜕变：T型能力结构（专精技能+跨领域协作） 3. 关系蜕变：职场社交货币积累（工具：关系网络搭建图谱） 4. 成果蜕变：从“完成任务”到“创造价值”（案例：阿里新员工如何用一份PPT获得晋升机会）【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】二、银行新人闯关指南：跨越4道坎的实战策略 1. 心理坎：应对“冒名顶替综合征”的3个方法 2. 技能坎：快速补足短板的“721学习法则” 3. 人际坎：建立第一印象的“90秒黄金公式” 互动：银行生存沙盘模拟——组抽取典型困境卡（如“客户质疑利息计算错误”）制定应对策略三、新员工职业化道德与职业精神 1. 以诚信的精神对待自己的职业 2. 严格遵守职业规范和公司制度 3. 决不泄露公司机密 4. 忠诚于自己的公司 5. 全力维护公司品牌形象案例：《小张与客户的故事》第二篇：心态篇——银行人的精神内核锻造一、银行新员工职业化的四种心态 1. 空杯心态 1）能从小事做起 2）能把小事做细 3）每个人都有过人之处 2. 主动心态 1）主动适应变化 2）主动学习成长 3）主动请教他人案例：稻盛和夫的故事讨论：一位老员工的话“不要在等待中度过自己的试用期！”是否正确？ 3. 规则意识 1）每个行业都有自己的业态规则 2）每个企业都有自己的制度规范 3）每个领导都有自己的工作要求 4. 追求极致 1）专业技能 2）工作态度 3）团队协作讨论：我们眼中的追求极致？如何追求极致的？二、心态调节：情绪与压力管理 1. 常见错误的情绪处理方式 2. 工作情绪该怎么解决？ 3. 学会情绪管理的7种有效方法 4. 缓解压力的5个步骤 5. 面对压力的6个有效行为现场互动：压力时旅程图案例：二十不惑中的压力面对第三篇：技能篇——银行人核心竞争力锻造一、银行人士高效能七个习惯养成记 1. 积极主动——建立主动的职场能动性 2. 以终为始——始终牢记灯塔位置 3. 要事第一——学会时间管理 4. 双赢思维——利己利他协作共赢 5. 知彼解己——了解对方同时再争取让对方了解自己 6. 统合综效——尊重差异，求同存异，取长补短、创造性合作 7. 不断更新——持续迭代、永不止步二、银行职场沟通艺术——多维沟通 1. 正确认识沟通及人际沟通的价值 2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力 3. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈 4. 沟通四步法：高效对话的技巧 1）重复：重复对方内容中的关键要点 2）提问：询问是否有遗漏或者针对部分未能理解的问题继续提问 3）总结：对于接收的信息进行结构化的总结，列明1、2、3点 4）确认：再次确认是否有补充练习：针对领导和同事，不对对象，有效反馈四步法模拟 5. 常用情景沟通协调技巧 1）向上管理技巧 2）平级协调技巧 3）高情商沟通技巧工具：DISC 性格模型分析测试：选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型 6. 服务沟通话术设计 1）服务语言5雷区 2）服务沟通中的3A神经锚定原则 3）客户沟通遵循的5维话术框架 4）温度沟通的1个前提2个标准3个服务体验 5）沟通服务“九声、二十二度语言温控技术” 6）正向温度表达七大服务场景话术 7) 接待服务沟通（时间、语言、态度） 8) 咨询服务沟通（耐心、友好、协商） 9) 迎候服务沟通（站位、行为、语言） 10) 引导服务沟通（目光、表情、手势） 11) 接听电话沟通（姿态、语言、表情） 12) 送行道别沟通（站位、行为、语言）现场练习：场景实景训练与辅导三、学会用结果说话——高效执行 1. 任务、结果、执行 2. 为什么执行力不强？ 3. 提高执行力的八字方针 4. 高效执行的步骤与流程经典案例：路桥集团的小周和小丁四. 做自己时间的主人——时间管理 1. 用目标管理时间 1）目标管理的五大要素 2）麦肯锡设定目标的七个步骤 3）如何逾越自己：运动员密码 2. 时间管理：GTD管理法管理时间 1）什么是GTD时间管理法 2）什么是拖延症 3）造成拖延的四大因素 4）克服拖延的七个关键五、用共赢谋发展——团队协作 1. 懂得合作的才有未来 2. 优秀团队成长曲线图互动：快速建立信任 3. 与团队构建亲和力的技巧和方法 1）情绪同步 2）语速同步 3）状态同步 4）语言同步 5）合一架构法 4. 如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的第四篇：礼仪篇——银行职业影响力视觉表达一、银行服务的第一张名片 1. 服务岗位形象的内涵与外延 1）形于内：精神形象、心理形象、气质形象 2）形于外：视觉形象、语言形象、体态形象 2. 服务岗位的仪容密码—现场调整 1）发型管理 a.银行服务业高标准的服务发型打造 b.关于男士发型的三个重要标准及两原则 c.女士发髻的标准高度以及注意事项 2）面容管理 a.男士如何做好面部管理塑造精神面貌 b.符合银行形象的女士妆容标准 c.如何让自己的妆容看起来更具有亲和力 3）男士着装视觉战略 a.银行服务人员按季节着工装的细节及注意事项 b.着装配饰标准：西装、衬衫、马甲、领带、皮带、鞋、袜、饰品 c.男士职业装的“三个三要求” 4）女士着装视觉战略 a.银行服务人员着职业装的细节及注意事项 b.着装配饰标准:衬衫、马甲、西装、丝袜、饰品、领花 5）工牌的管理 a.党徽、行徽以及工牌佩戴的位置【互动】学员自检互检现场提升工具：上岗前好习惯“六步自检表” 二、仪态能量场修炼 1. 服务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达） 2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表" 实操演练：职业行为现场实操与演练 3. 手势礼仪 1）引领手势 2）介绍手势 3）递物手势 4）指示手势 5）提醒手势 6）手势禁忌 4. 引领礼仪 1）介绍引领 2）接待引领 3）陪同引领 4）上下楼梯引领 5）进出电梯引领实操演练：职业行为现场实操与演练三、流程引擎——厅堂服务触点标准化与敏捷响应 1. 服务接待流程 1）高效手“综合柜员”的服务要点及服务流程 2）大管家“大堂经理”的服务要点及服务流程 3）服务接待距离有度实操演练：各个岗位服务流程现场实操与演练 2. 营业期间服务人员接待五原则 1）“先外后内”的原则 2）“先接先办”的原则 3）“首问责任制”的原则 4）“接一问二招呼三”的原则 5）“暂停服务亮牌”的原则实操演练：服务规范工具现场实操演练实操演练：小组演练＋PK 四、银行场景交往礼仪重构十大关键触点场景化解决方案： 1. 称呼礼仪要点分析 2. 介绍礼仪之4大场景 3. 握手礼仪3个维度 4. 引导礼仪2个标准 5. 名片礼仪特殊注意事项 6. 上下楼梯礼仪之恭敬心 7. 进出电梯礼仪2种情况解析 8. 位次礼仪6个场景 9. 乘车礼仪注意事项 10.送别礼仪之迎三送七情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化设定场景，小组PK，实操演练五、不可不知的宴饮礼仪与席间沟通艺术 1. 宴请接待技巧及礼仪 2. 位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论 3. 点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡 4. 中餐席间规矩——餐具语言应用学 5. 酒文化赋能之道——喝出高情商 6. 茶文化场景应用——茶礼读心术 7. 沉默不是金——宴席沟通能量场营造第五篇：培训成果落地一、根据课程内容，可制定标准化视频录制二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地三、现场实操，情景带入，可做参考和案例

• 佘丽超：社交破局—高情商沟通者的心智赋能课: 【课程背景】据哈佛大学职业发展研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管理贡献度高达85%。“智商决定起点、情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利。高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成。有研究数据表明，职场中 70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，己然成为职场人必领具备的一项基础技能！本课程将结合场景化的呈现方式，帮助学员快速捉升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。采用以“培训+训练+落地+产出”的设计和方式，提升企业员工整体的综合职业化素养。【课程收益】 ● 情商认知：了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现 ● 差异化沟通：通过DISC风格密码工具，了解不同人的相处风格，掌握因人而异的相处技巧 ● 沟通技巧：强化高情商职场人士的六大能力，激发潜能，让自己的表达更有 “温度” ● 互惠共赢：具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力 ● 推进合作：掌握高情商沟通三大思维工具，提高彼此达成共识的成功率【课程特色】 ● 全面系统：结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨 ● 重点突出：课程提炼适合骨干及管理者的沟通理念、知识、技能和方法 ● 轻松风格：在保证内容严谨的同时，授课风格不失诙谐与幽默，学习轻松、愉快 ● 注重实务：唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟 ● 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化【课程对象】骨干员工、储备干部、管理者（中高层）、希望提升、自己完善自我、提高人际关系的人群【课程时间】 1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：认知升级——破解职场沟通中的情商困局一、解码高情商沟通本质：组织协作与人际关系的核心价值二、沟而不通，问题在哪？怎么衡量一个人的沟通能力？三、沟通的漏斗原理以及执行中的“结果偏差”现象分析四、人际信息交互三环模型：编码、解码与反馈五、你知道“察颜观色”的准确比率吗？公式：梅拉比安六、沟通视界拓展法“秘密之窗”工具：乔哈里视窗七、关系资产管理：情感账户的运营与增值策略八、人际高情商沟通准则：换位思考的黄金法则头脑风暴：明明懂得沟通的很多道理为什么还是做到不好？原因是什么？思维工坊：认知与行为偏差——沟通理论与实践落地的阻因探究第二讲：共情赋能：深度联结的对话艺术一、共情力构建：建立信任关系的核心密钥二、共情沟通4维法则 1. 先处理心情、后处理事情 2. 先换位思考、后表达意见 3. 先认真倾听、再解决冲突 4. 说对方想听、听对方想说案例研析：京东客户服务沟通范式三、高情商对话技术矩阵 1. 全息聆听术 ● 3F倾听模型 ● 有效聆听三阶模型 ● 情感镜像训练五法 2. 精准表达术 ● 金字塔结构化表达 ● 观点输出双核模型 ● 非暴力沟通 4个基本要素：观察、感受、需要、请求 4个基本行动：从“你”到“我”的转变转化训练：职场典型场景的情景建构与演练 3. 精准反馈术 ● 全景反馈（360度评估） ● 即时反馈（敏捷响应机制） ● 上行反馈（组织层级穿透） ● 建设性反馈（三明治技术）实战演练：多维反馈场景模拟 4. 情境中的高情商表达策略 1）如何高情商的赞美他人 2）如何高情商的拒绝他人 3）如何高情商的求助他人 4）如何高情商的提建议案例工坊：组织冲突调解的共情路径设计情景沙盘：跨部门协作沟通模拟推演第三讲：差异沟通：用他人喜欢的方式同频一、DISC两大维度与匹配原则维度1：关注人or关注事原则1：打配合、做组合维度2：行动快 or 行动慢原则2：从对方角度出发课堂互动：你平常是怎么向领导汇报工作的？二、DISC图谱解析与行为解码现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像三、DISC典型特质图谱分析 1. D：指挥者的特点及代表人物 -电影片段分析 2. I ：影响者的特点及代表人物 -电影片段分析 3. S：支持者的特点及代表人物 -电影片段分析 4. C：思考者的特点及代表人物 -电影片段分析 5. 文化解码：《西游记》团队的性格协同智慧 • 基于人际沟通的（自我）解读 • 基于人际沟通的（他人）解读四、DISC职场沟通策略密码 1. 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略 2. 影响型（I）：社交驱动型沟通策略 3. 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略 4. 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略 5. 善用I和S，让大家都喜欢你 6. 善用D和C，让大家都信服你 7. 如何调整自己的风格特质？场景模拟：人际沟通中的自我调适情境实验室：多角色沟通风格切换模拟第四讲：三维通联：组织沟通全场景突破测评诊断：管理者向上沟通障碍识别一、上行沟通：构建良性上下级互动模式 1、与领导沟通中，最容易犯的4个错误 1）没搞清领导布置的任务，靠自行脑补 2）任务执行过程中，不汇报进度 3）遇到解决不了的问题，不向领导求助 4）向领导报告后，不跟踪结果现场共创：向上管理语言势能画布图 2. 向上沟通5种技巧及礼仪要点 1）接受任务要明确标准+礼仪要点 2）请示工作要带方案+礼仪要点 3）汇报工作要突出结果+礼仪要点 4）分享工作要讲清流程+礼仪要点 5）复盘工作要漫谈感受+礼仪要点工具：4P汇报法工具：5A请示法思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？为什么总是达不到领导想要的结果？ 3. 如何高情商回应上级 1）有空吗… 2）辛苦了… 3）进展如何… 4）有没有意见… 5）非本职工作… 6）商量某事… 情景演练：设定主题对话形式情景演练二、平行协同：无职权影响力构建 1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？ 2. 为什么你无法说服同事协同？ 3. 高效说服同事协同的六种方法 4. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球 5. 如何进行跨部门协调资源？ 6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？ 7. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？项目推进双引擎：服务思维+资源整合实战推演：矩阵式管理中的资源协调三、下行激励：团队赋能沟通术案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？） 1. 你了解下属五层次心理需求吗？ 2. 教练式沟通的五项基本原则 3. 团队对话五维技术 ● 信任账户建立● 沟通渠道优化● 目标共识管理● 反馈回路构建● 正向强化机制 4. 如何激励下属？ 5. 如何辅导下属？ 6. 如何给出建议？ 7. 如何正确授权？工具包：GROW模型/SAID反馈技术管理沙盘：新生代员工辅导情景模拟第五讲：协同进化——冲突管理与双赢谈判博弈实验：红蓝博弈中的合作智慧一、团队合作中如何追求双赢？二、异议处理三维认知 1. 异议对我们意味着什么？ 2. 职场异议的分类 1）有能力处理的异议 2）无能力处理的异议 3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间三、关键对话三阶模型四、冲突化解六步流程第一步：明确冲突的目标和意义第二步：梳理头绪，保持理智第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力第四步：准确定义各方的要求第五步：寻找解决方案第六步：有效行动：让对方信守承诺五、高情商应答技术 1. 表示理解的常用方法 2. 慎用你的转折语包 3. 强调利益，淡化差异 4. 反对意见处理三步骤六、三种不同的情形的处理办法 1. 沉默对抗，怎么办？ 2. 转移话题，怎么办？ 3. 愤怒咆哮，怎么办？小组练习：工作中常见异议的解答练习第六讲、培训成果落地一、给工具，让沟通有抓手有依据二、根据课程内容，可制定标准化视频录制三、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

• 佘丽超：新员工职业化素养与职业形象塑造: 【课程背景】根据一项美国学者的调查，大部分人在工作中其实只发挥了自己能力的10到30%左右。但是，如果接受了适当的职业素质培训，就能够发挥出50到80%的能力。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！企业之间的竞争，就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而新员工是我们企业的一股新鲜血液，他们有朝气、有活力，更有潜力，他们决定着企业未来的竞争水平，然而这些人需要经历的就是从新人向骨干快速转化的过程。为了帮助企业提升组织战斗力，加速新人的融入与转化，本培训课程会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。【课程收益】 ● 角色转换：建立正确的职业化思维模式，完成从校园人到职场人的转变 ● 积极心态：培养新员工积极主动的工作态度，提升自我与团队以结果为导向的执行力 ● 沟通技巧：掌握职场沟通技巧，以及向上、平级等多维度沟通的要点，让沟通为企业绩效助力 ● 情绪管理：掌握情绪情商的管理技巧，提升自我情绪觉察能力，管理好职场情绪 ● 职业形象：学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，从而提升人际关系 ● 团队协作：增强团队精神和执行力，确保高效完成任务，提升组织绩效 ● 效能提升：掌握高效能人士的七个习惯，提升职场竞争力【课程特色】 ●深度：融入心理学模型（冰山模型、DISC）、管理学工具（SMART目标、PDCA执行）、职业发展理论（职业锚、职场10阶段） ●吸引力：影视剧案例（《二十不惑》《平凡的荣耀》）、职场真人情景剧、性格测试互动 ●可落地：每模块配套工具包、课后531行动计划、企业内训师跟踪机制 ●实用性：聚焦新员工前3个月高频场景（汇报/跨部门沟通/客户接待），解决“不会做、不敢问”痛点【课程对象】新员工【课程时间】 1—2天（6小时/天）【课程大纲】第一篇：认知篇——职场底层逻辑重塑一、从校园到职场：角色转换的破局思维 1. 角色转变的“四维蜕变模型” 1）心理蜕变：从“被动接受”到“主动担责”（案例：华为新员工“蒙哥马利计划”） 2）能力蜕变：T型能力结构（专精技能+跨领域协作） 3）关系蜕变：职场社交货币积累（工具：关系网络搭建图谱） 4）成果蜕变：从“完成任务”到“创造价值”（案例：阿里新员工如何用一份PPT获得晋升机会）【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】二、新员工闯关指南：跨越4道坎的实战策略 1. 心理坎：应对“冒名顶替综合征”的3个方法 2. 技能坎：快速补足短板的“721学习法则” 3. 人际坎：建立第一印象的“90秒黄金公式” 互动：职场生存卡牌游戏——小组抽取典型困境卡（如“领导临时交办不熟悉任务”），制定应对策略并PK。4）成果坎：用“最小可交付成果（MVP）”思维破冰三、新员工职业化道德与职业精神 1. 以诚信的精神对待自己的职业 2. 严格遵守职业规范和公司制度 3. 决不泄露公司机密 4. 忠诚于自己的公司 5. 全力维护公司品牌形象案例：《小张与客户的故事》第二篇：心态篇——新员工职业发展的内核动力一、新员工职业化的四种心态 1. 空杯心态 1）能从小事做起 2）能把小事做细 3）每个人都有过人之处 2. 主动心态 1）主动适应变化 2）主动学习成长 3）主动请教他人案例：稻盛和夫的故事讨论：一位老员工的话“不要在等待中度过自己的试用期！”是否正确？ 3. 规则意识 1）每个行业都有自己的业态规则 2）每个企业都有自己的制度规范 3）每个领导都有自己的工作要求 4. 追求极致 1）专业技能 2）工作态度 3）团队协作讨论：我们眼中的追求极致？如何追求极致的？二、心态调节：情绪与压力管理 1. 常见错误的情绪处理方式 2. 工作情绪该怎么解决？ 3. 学会情绪管理的7种有效方法 4. 缓解压力的5个步骤 5. 面对压力的6个有效行为现场互动：压力时旅程图案例：二十不惑中的压力面对第三篇：技能篇——新员工职场硬核竞争力打造一、新员工高效能七个习惯养成记 1. 积极主动——建立主动的职场能动性 2. 以终为始——始终牢记灯塔位置 3. 要事第一——学会时间管理 4. 双赢思维——利己利他协作共赢 5. 知彼解己——了解对方同时再争取让对方了解自己 6. 统合综效——尊重差异，求同存异，取长补短、创造性合作 7. 不断更新——持续迭代、永不止步二、职场沟通艺术——多维沟通 1. 正确认识沟通及人际沟通的价值 2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力 3. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈 4. 沟通四步法：高效对话的技巧 1）重复：重复对方内容中的关键要点 2）提问：询问是否有遗漏或者针对部分未能理解的问题继续提问 3）总结：对于接收的信息进行结构化的总结，列明1、2、3点 4）确认：再次确认是否有补充练习：针对领导和同事，不对对象，有效反馈四步法模拟 5. 常用情景沟通协调技巧 1）向上管理技巧 2）平级协调技巧 3）高情商沟通技巧 4）差异化沟通：用他人喜欢的方式同频 ● DISC两大维度与匹配原则维度1：关注人or关注事原则1：打配合、做组合维度2：行动快 or 行动慢原则2：从对方角度出发 ● DISC图谱解析与行为解码现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像 ● DISC典型特质图谱分析 D：指挥者的特点及代表人物-电影片段分析 I：影响者的特点及代表人物-电影片段分析 S：支持者的特点及代表人物-电影片段分析 C：思考者的特点及代表人物-电影片段分析 ● DISC职场沟通策略密码统帅型（D）：目标驱动型沟通策略影响型（I）：社交驱动型沟通策略稳健型（S）：关系驱动型沟通策略谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略善用I 和 S，让大家都喜欢你善用D 和 C，让大家都信服你工具：DISC 性格模型分析测试：选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型三、学会用结果说话——高效执行 1. 任务、结果、执行 2. 为什么执行力不强？ 3. 提高执行力的八字方针 4. 高效执行的步骤与流程经典案例：路桥集团的小周和小丁四. 做自己时间的主人——时间管理 1、用目标管理时间 1）目标管理的五大要素 2）麦肯锡设定目标的七个步骤 3）如何逾越自己：运动员密码 2. 时间管理：GTD管理法管理时间 1）什么是GTD时间管理法 2）什么是拖延症 3）造成拖延的四大因素 4）克服拖延的七个关键五、用共赢谋发展——团队协作 1. 懂得合作的才有未来 2. 优秀团队成长曲线图互动：快速建立信任 3. 与团队亲和力的技巧和方法 1）情绪同步 2）语速同步 3）状态同步 4）语言同步 5）合一架构法 4. 如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的第四篇：礼仪篇——新员工职业形象塑造一、仪容管理的视觉密码 1. 男士仪容规范3标准2注意 2. 女士仪容规范1标准2注意现场互动：学员上台对自己妆容进行诠释二、商务着装视觉战略 1. 男士着装要点分析与注意事项 2. 女士着装要点分析与注意事项 3. 着装TOP原则 4. 职场着装的禁忌现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示三、仪态能量场修炼 1. 商务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达） 2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表" 3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练四、商务场景交往礼仪重构十大关键触点场景化解决方案： 1. 称呼礼仪要点分析 2. 介绍礼仪之4大场景 3. 握手礼仪3个维度 4. 引导礼仪2个标准 5. 名片礼仪特殊注意事项 6. 上下楼梯礼仪之恭敬心 7. 进出电梯礼仪2种情况解析 8. 位次礼仪6个场景 9. 乘车礼仪注意事项 10.送别礼仪之迎三送七情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化设定场景，小组PK，实操演练五、商务实战兵法之接待礼仪 1. 接待前的细节工作准备 2. 接待中的流程礼仪 1）迎接来宾礼仪 2）会议接待场景礼仪应用 3）会后工作完善与归档 3. 接待后的工作总结与复盘六、商务宴饮与席间沟通艺术 1. 宴请接待技巧及礼仪 2. 位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论 3. 点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡 4. 中餐席间规矩——餐具语言应用学 5. 酒文化赋能之道——喝出高情商 6. 茶文化场景应用——茶礼读心术 7. 沉默不是金——宴席沟通能量场营造第五篇：培训成果落地一、根据课程内容，可制定标准化视频录制二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地三、现场实操，情景带入，可做参考和案例

佘丽超：情绪与压力管理：重构职场心理免疫力

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