曹乔乔：实战SIPOC模型，助力企业绩效管理

【课程背景】

企业实施绩效管理的目的是持续提升整个组织的绩效和效益。为了达成这一目的，企业的绩效目标和计划需要分解到各个部门和个人，上下对齐，左右拉通，最后齐心协力一起来完成组织的绩效目标。

但是，很多企业在绩效管理实施过程中，由于企业各项流程繁多，流程管理与企业实际运作脱节，跨部门和跨业务单元的流程管理割裂等各种因素，导致员工或部门的绩效目标与企业的战略目标脱节，工作完成进度无法控制，跨部门配合工作效率低，出现问题容易互相推诿……企业不管是采用KPI，BSC还是OKR等工具，也按照标准流程实施绩效管理，但绩效表现还是不佳。因此，如何运用流程管理与改进的技术，上下对齐绩效目标，左右拉通协作标准，是提升组织绩效的关键所在，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多绩效管理课程只从人力资源管理的视角讲解绩效管理理论和方法的局限，延伸管理视角从企业流程设计与管理开始，运用SIPOC模型的流程管理与改进技术，解决绩效管理更底层的问题。通过课程使学员能学会：一套企业流程管理与改进的工具，一套基于SIPOC模型的绩效管理方法，帮助企业更好地提升组织绩效。

【课程收益】

Ø 掌握SIPOC模型的核心理念和应用方法

Ø 了解如何识别和优化关键流程

Ø 熟悉如何运用SIPOC模型进行绩效管理

Ø 获得实用工具和技巧，提升绩效管理能力

【课程特色】

Ø 实战导向：通过案例分析和实践演练，将理论与实践相结合

Ø 互动交流：鼓励学员参与讨论和分享经验，促进学习效果

Ø 实用工具：提供实用的SIPOC模板和流程改进工具

Ø 个性化指导：提供个别辅导和反馈，帮助学员解决实际问题

【课程对象】建议企业负责人、高管、部门负责人、HR负责人等团队集体学习

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、企业绩效目标达成的障碍有哪些？

1、企业流程管理的障碍

Ø 流程结构问题

Ø 流程环节问题

Ø 流程节点问题

Ø 流程管理问题

互动讨论：企业当前业务/管理流程运行情况

2、企业绩效管理的障碍

Ø 绩效目标问题

Ø 关键指标问题

Ø 绩效沟通问题

Ø 绩效考核问题

Ø 绩效改进问题

互动讨论：企业采用的绩效工具及使用情况

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定义

Ø SIPOC模型的背景

Ø SIPOC模型的定义

2、SIPOC模型的基本原理和作用

Ø SIPOC模型的基本原理

Ø SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型与企业绩效管理的关系

Ø SIPOC模型与绩效计划

Ø SIPOC模型与绩效辅导

Ø SIPOC模型与绩效考核

Ø SIPOC模型与绩效改进

三、SIPOC模型的构成要素有哪些？

1、Suppliers（供应商）的定义和作用

Ø Suppliers（供应商）的定义

Ø Suppliers（供应商）的作用

互动讨论：我们的供应商都有谁？

2、Inputs（输入）的定义和作用

Ø Inputs（输入）的定义

Ø Inputs（输入）的作用

互动讨论：供应商输入都有什么？

3、Process（过程）的定义和作用

Ø Process（过程）的定义

Ø Process（过程）的作用

互动讨论：怎样确定过程的SOP？

4、Outputs（输出）的定义和作用

Ø Outputs（输出）的定义

Ø Outputs（输出）的作用

互动讨论：我们工作的输出都有什么？

5、Customers（顾客）的定义和作用

Ø Customers（顾客）的定义

Ø Customers（顾客）的作用

互动讨论：我们的顾客都有谁？

四、SIPOC模型如何应用？

1、确定关键业务过程

Ø 从企业战略定位视角看关键业务

Ø 从价值链管理视角看关键业务

建立业务流程SOP

2、识别供应商、输入、过程、输出和顾客

Ø 先做加法

Ø 再做减法

输出流程梳理表

3、绘制SIPOC图

Ø 绘图原则

Ø 注意事项

示例：SIPOC图

4、持续迭代优化

Ø 运行测试

Ø 复盘总结

Ø 迭代优化

五、现场练习如何实践绘制SIPOC图？

1、学员个人练习

2、小组内展示分享

3、小组集体共建

4、跨组展示分享、反馈

5、小组迭代、全场展示分享

6、现场点评、反馈

六、企业绩效管理的逻辑是什么？

1、企业运营管理的逻辑

Ø BSC平衡计分卡

2、企业绩效管理的逻辑

Ø MBO目标管理

Ø PDCA循环

七、如何将SIPOC模型与绩效管理进行关联？

1、绩效指标的定义和作用

Ø 绩效指标的定义

Ø 绩效指标的作用

2、SIPOC模型与绩效指标关联

Ø 质量管理体系视角的SIPOC-M

Ø 北极星指标

Ø BSC绩效管理

3、流程复盘与绩效改进

Ø 流程复盘

Ø 绩效改进

八、SIPOC模型在企业绩效管理中的应用

1、案例一——供应链管理中的SIPOC模型应用

2、案例二——生产流程改进中的SIPOC模型应用

3、案例三——客户服务改进中的SIPOC模型应用

九、课程总结和回顾

1、课程内容回顾

2、学员提问和答疑

Ø 学员分享实际应用中的挑战和困惑

Ø 如何将SIPOC模型应用于不同的业务场景

分组讨论，共同探讨解决方案

3、课程总结和展望