李博钊：管理者沟通力修炼

课程背景：

沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！

本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；

● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理人员和骨干人才

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

2. 沟通工具如何掌握

第一讲：管理者沟通认知解析

一、什么是沟通

1.沟通的概念

2.沟通需要哪些成本

沟通游戏：找到正确的沟通对象

二、沟通的目的

1. 传递信息

2. 交流情感

3. 促成改变

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果

三、沟通的互动效果

1. 杠精（冲动沟通）

2. 内耗（冲动沟通）

案例分析：职场上的追蛇效应

3. 退让（冲动沟通&同频沟通）

4. 共赢（同频沟通）

案例分析：稻盛和夫的共赢策略

第二讲：管理者沟通习惯培养

一、4A沟通模型

1. 思考循环

1）沟通目标

2）评估目标

2. 执行循环

1）评估差异

2）调整频道

3）尝试执行

4）评估效果

二、沟通频道

1. 什么是沟通的频道

2. 错误的沟通频道有哪些

1）关闭频道

案例分析：关闭频道有哪些

案例分析：争夺频道如何调节

2）争夺频道

3. 如何调整沟通频道

小组互动：如何换位思考

三、沟通尝试

1. 什么是双S沟通法

1）化繁为简，少即是多

2）就低不就高，内行就外行

2. 寻找沟通共识降低沟通成本

3. 使用对方更容易接受的语言

第三讲：管理者沟通能力应用

一、高危沟通如何同频

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤找到同频

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4、非暴力沟通

1）摒弃评判心

2）区分感受和想法

3）平衡自己和他人的需求

4）提出具体请求

二、塑造行为如何同频

1、反馈的定义

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4）负面反馈

2、二级反馈的难点

1）发现优点

2）意义认定

3）勿说但是

案例研讨：麻省理工大学的行为实验

案例研讨：陶行知的沟通艺术

三、负面反馈如何同频

1、BIC反馈法

1）行为

2）后果

3）影响

2、负面反馈流程

1）设定情景

2）给予反馈

3）倾听鼓励

4）协商方案

5）确定行动

6）跟踪督导

四、提问辅导如何同频

1、员工辅导流程

2、GROW教练引导工具

1）Goal目标制定

2）Reality现状分析

3）Option方案落地

4）Will 重塑意愿

第四讲：管理者沟通心智提升

一、个人与组织心智模型

1、低维心智

1）魔幻心智

2）唯我独尊

案例分析：某企业家的刚愎自用

2、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：张瑞敏的以身作则

3、高维心智

1）内观自变

视频案例：李云龙的内观自变化

案例分析：韩都衣舍的组织架构

2）无我利他

案例分析：张学良将军的无我境界

案例分析：《道德经》关于无我的解析

4、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

案例分析：改革开放的设计理念

小组研讨（培训闭环练习）