李博钊：共赢时刻——职场全效沟通力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40144

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。

因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；

● 了解情商模型和人际关系基本原理；

● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法；

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

序言

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：IBM因人而异的管理工具

第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析

一、什么是沟通

1.沟通的概念

2.沟通需要哪些成本

沟通游戏：找到正确的沟通对象

二、沟通的目的

1. 传递信息

2. 交流情感

3. 促成改变

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果

三、沟通的互动效果

1. 杠精（冲动沟通）

2. 内耗（冲动沟通）

案例分析：职场上的追蛇效应

3. 退让（冲动沟通&同频沟通）

4. 共赢（同频沟通）

案例分析：稻盛和夫的共赢策略

第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式

一、4A沟通模型

1. 思考循环

1）沟通目标

2）评估目标

2. 执行循环

1）评估差异

2）调整频道

3）尝试执行

4）评估效果

二、沟通频道

1. 什么是沟通的频道

2. 错误的沟通频道有哪些

1）关闭频道

案例分析：关闭频道有哪些

案例分析：争夺频道如何调节

2）争夺频道

3. 如何调整沟通频道

小组互动：如何换位思考

三、沟通尝试

1. 什么是双S沟通法

1）化繁为简，少即是多

2）就低不就高，内行就外行

2. 寻找沟通共识降低沟通成本

3. 使用对方更容易接受的语言

第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系

一、什么是职场行为风格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2）影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3）稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4）谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作

一、什么是沟通

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用

一、高危沟通如何同频

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤找到同频

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4、非暴力沟通

1）摒弃评判心

2）区分感受和想法

3）平衡自己和他人的需求

4）提出具体请求

二、塑造行为如何同频

1、反馈的定义

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4）负面反馈

2、二级反馈的难点

1）发现优点

2）意义认定

3）勿说但是

案例研讨：麻省理工大学的行为实验

案例研讨：陶行知的沟通艺术

三、负面反馈如何同频

1、BIC反馈法

1）行为

2）后果

3）影响

2、负面反馈流程

1）设定情景

2）给予反馈

3）倾听鼓励

4）协商方案

5）确定行动

6）跟踪督导

四、提问辅导如何同频

1、员工辅导流程

2、GROW教练引导工具

1）Goal目标制定

2）Reality现状分析

3）Option方案落地

4）Will 重塑意愿

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• 李博钊：制胜时刻——结构性高效汇报: 课程背景：无论您是公司的管理人员还是专业技术人员都需要做工作汇报，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但当您站上讲台，表现出来的却是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥、紧张怯场。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。同时，表现欠佳的呈现技巧，也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现，这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能，却大多未经过专门有效的汇报呈现的训练。因此，这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在汇报呈现时的内容策划、临场表现以及自我训练提升的方法和工具。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：表达汇报无处不在 1. 什么是汇报表达 2. 表达汇报的作用 3. 使用范围第一轮实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：构建结构性思维一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）二、结构性思维表达的4个基本特点情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发三、结构性思维接受信息的步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理第二讲：汇报结构设计一、成功的表达对团队的积极作用 1.转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事第二轮练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强练习：怎么说服一个女生嫁给你视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第三讲：汇报表达台风训练一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息练习：读短文起标题练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化第五轮实操练习：小组PK即兴表达三、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

• 李博钊：魅力时刻——结构性表达与呈现能力提升: 课程背景：说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的表达作品课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：表达无处不在 1. 什么是职场表达 2. 职场表达的作用 3.职场表达的使用范围第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：构建结构性思维一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）二、结构性思维表达的4个基本特点情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发三、结构性思维接受信息的步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理第二讲：表达结构设计一、成功的表达对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强练习：怎么说服一个女生嫁给你视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第三讲：表达台风训练一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息练习：读短文起标题练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达三、表达的呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

• 李博钊：重要时刻——职场性格分析与高风险沟通: 课程背景：沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中层管理者和核心员工课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果课程大纲前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量第一讲：沟通视窗，改善人际一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能案例分析：刘德华的安保难题案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任案例分析：平安车险的高质量售后服务案例分析：万科的魅力销售话术从何而来第二讲：分析性格，知己解彼一、DISC的缘起现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者案例分析：西游记的主人公性格分析三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通第三讲：高危沟通，泰然自若一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求小组研讨（培训闭环练习）

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