李博钊：情商修炼与当责管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 40176

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适用对象

职场人士

课程介绍

课程背景：

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。

我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。

本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；

● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力

课程对象：

● 职场人士

● 想要提高情商水平的人士

课程时间：1天

课程亮点：

● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。

● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用

课程大纲：

第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉

一、什么是高情商沟通

1. 公开区——让人尊重你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、高情商沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：李艾科卡的固定性思维

第二讲：运用情商——化解冲突以静制动

一、情商的核心技能——倾听

1. 什么是倾听

2. 倾听能力的适用范围

案例分析：刘邦的超强倾听能力

二、终极三问

1. 什么是终极三问

2. 如何做第三选择

案例分析：杰克韦尔奇的高情商

三、沟通受阻

1. 高风险对话的构成

2. 什么情况下应该暂停对话

四、暂停对话

1. 如何寻找共同目的

2. 如何看待尊重

案例分析：某知名作家的成长经历

案例分析：欧阳修的自我管理

五、重启对话

1. 导入效应

2. 对比说明

案例分析：导入效应心理学实验

六、情绪流程

1. ABCD模型

2. 主观臆断

3. 推理阶梯

案例分析：曹操的推理阶梯

七、受害者心态

1. 受害者心态的由来

2. 如何克服受害者心态

案例分析：习得性无助的心理实验

八、大反派心态

1. 大反派心态的由来

2. 如何克服大反派心态

案例分析：沟通中的百慕大三角

案例分析：老子的处世哲学

九、非暴力沟通

1. 冷静观察

2. 回归感受

3. 尊重需求

4 提出请求

案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商

第三讲：当责管理：自我赋能

一、公司经营模拟游戏（30分钟）

二、探索心智自我当责

1、低维心智

1）魔幻心智

2）唯我独尊

案例分析：某企业家的刚愎自用

2、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：张瑞敏的以身作则

3、高维心智

1）内观自变

2）无我利他

案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发

案例分析：周恩来总理的无我利他

4、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

5、如何利用心智调整自己的能量状态

第四讲：当责管理：团队赋能

一、责任的认知

1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责

2. 什么是责任病毒

案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查

3. 责任病毒的机理

1）杏仁核应激反应

2）沟通的潜规则

案例分析：某报社总编的管理困扰

案例分析：两个Leader间的尴尬话题

4. 责任病毒的伤害

1）授权机制的僵化

2）决策能力的萎缩

案例分析：美国前国务卿黑格的笑话

案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生

二、责任病毒治理

1. 克服推理阶梯

案例分析：个人倾向决定数据采集

案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发

2. 正确形成决策

1）观点归属

2）保护观点

3）寻找隐患

4）形成选择

案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴

3. 搭建责任阶梯

1）第一级：完全推诿

2）第二级：观摩学习

3）第三级：构建选项

4）第四级：拿出意见

5）第五级：独立承担

第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习

情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通

教练工具：WIH提高问题意识工具

案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用

情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通

1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法

2、教练工具：团队与规则

案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性

情景三：怎么和没有主见的同事沟通

1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型

2、教练工具：5W2H工作计划辅导法

案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定

案例分析：稻盛和夫的目标管理

情景四; 怎么和原则性强的同事沟通

1、教练工具：尊重事实的沟通

案例分析：细菌发现者的悲惨结局

案例分析：达克效应对沟通的影响

案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落

李博钊老师的其他课程

• 李博钊：教练式沟通—情景化团队管理: 课程背景在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。课程时长 2天（6小时/天）授课对象中基层管理者、核心员工授课方式分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程大纲知己解彼篇一、正确对待管理者的角色  1、传统管理者与领导者的区别 2、教练技术管理的定义 3、管理者的权责利二、教练式管理的认知 1、教练式管理的教练公式 2、教练技术的定义案例分析：中国式教练型领导者案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析三、管理者的自我认知 1、DISC职场性格测试（现场测试） 2、DISC职场性格解析案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格塑造员工篇一、竞赛团队组建 1、团队组建 2、游戏规则 3、角色说明二、模拟情景实战情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、D型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型案例分析：谷歌与员工的工作契约情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程大型团队互动游戏：MINI办公室管理团队篇情景七：设定团队目标 1、目标管理SMART目标设定法 2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标情景八：传达艰难任务 1、任务执行注意事项 2、教练工具：茶壶效应团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递情景九：管理员工离职 1、员工离职的类型 2、离职管理的步骤案例分析：格力电器朱江洪的离职风波情景十：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法案例分析：联想“家文化”的失败教训情景十一：处理员工晋升 1、管理者的原则性很重要 2、晋升要求的处理策略情景十二：自己高升调离 1、新官上任的原则 2、新官上任的关键流程回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习回顾）二、知识总结

• 李博钊：魅力时刻——思维导图赋能商务演讲: 课程背景：戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！课程模型：课程收益： ● 通过思维导图技术让学员获得独到的设计思路，精妙的设计工具； ● 把演说技能归纳为思考力、表达力和现场力，清晰易学； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课前要求：学员每人准备一篇5分钟左右的演讲课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：思考力——用思维导图玩转演讲思考设计工具：思维导图一、什么是思维导图 1.思维导图的来源 2.思维导图的作用练习：小组完成相应主题的思维导图（初画）二、思维导图对演讲的助力 1.发散演讲的思考维度练习：如何应对刁钻的面试官练习：如何打破线性思维的局限 2.搭建演讲的内容内在逻辑 3.增强演讲稿件的速记能力三、绘制思维导图的构成要素及四大特点 1.思维导图的构成要素 1）线条加文字 2）色彩加结构讨论：为什么要是用关键词而不是句子练习：用思维导图解决问题——在不破坏杯子并且不改变角度的情况下将杯子里的水排空 2.思维导图的四大特点 1）结论先行练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑练习：让学员读文章并画出思维导图第二讲：逻辑力——用框架结构设计演讲（演讲者如同主厨，呈现视听盛宴）一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动二、演讲的开头（前菜） 1.开头的作用（开头如同开胃菜） 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事思维导图练习：为自己的演讲开头搭建框架第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、演讲的正文（主菜） 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强练习：怎么说服一个女生嫁给你视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用思维导图练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、演讲的结尾（甜品） 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾思维导图练习：为自己的整篇演讲搭建框架第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第三讲：表现力——用自信台风秀出演讲一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息练习：读短文起标题练习：看视频帮乞讨老人支招 2）听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）记得住——信息真的是越多越好吗案例分析：OPPO手机的成功营销案例分析：北京大学教授浅谈中美印的国民文化二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

• 李博钊：魅力时刻——结构化商务演讲: 课程背景：戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！课程收益： ● 用结构化思维设计演讲结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的演讲课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：用框架结构设计演讲一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动二、演讲的开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、演讲的正文 1.正文的作用和认知 2.结构化的四大特点 1）结论先行练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑练习：让学员读文章并画出结构图 3.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 4.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 5.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件 6.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强练习：怎么说服一个女生嫁给你视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、演讲的结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第二讲：表现力——用自信台风秀出演讲一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息练习：读短文起标题练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

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