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许君:管理者的洞察力与决策力 ——系统性问题分析与解决

许君老师许君 专家讲师 1查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 41960

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适用对象

管理者、新晋管理者、青年管理者、储备干部等

课程介绍

课程收益

● 培养解决问题意识消除拍脑袋决策的习惯障碍

培养敏锐的洞察力,保持对问题和危机的敏感性,以问题为导向开展工作;

● 掌握分析问题的方法、工具、模型提升理性思考和系统分析的能力

● 掌握解决问题的方法、工具、流程,科学决策,赋能管理效能再提升。

【授课风格】

实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%

实练:幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。

实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。

实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间

16小时/天

课程对象

管理者、新晋管理者、青年管理者、储备干部等

课程方式

讲师讲授,工作坊体验、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案

课程大纲

导入 解决问题而不仅仅只是做事

第一章 发现问题

1. 发现问题的心理准备:接纳问题VS批判问题

2. 发现问题的关键是敏锐的洞察力

3. 什么是洞察力?

4. 洞察力的关键词:系统、要素、关系

5. 提高洞察力的6大技巧

6. 问题是什么?麻烦?目标?

7. 问题的本质:期望与现状的落差

8. 问题的三种类型

(1) 恢复原状型问题

(2) 预防潜在型问题

(3) 追求理想型问题

9. 发现问题的工具:6问法

10. 发现问题的工具:SCQA法

11. 确定问题——没有目标就没有问题

(1) 指出现状和期望

(2) 量化差距

(3) 清晰描述问题

案例分析:擦鞋与股灾

案例分析:市场调研

案例分析:问题到底在哪里?

视频:辅导

团辅活动:洞察力测试

团辅活动:描述问题

第二章 分析问题

1. 分析问题的本质:筛选出问题的构成要素,理清要素之间的关系

2. 搭建问题分析的结构

(1)因果结构

(2)金字塔结构

3. 问题阈限:哪些问题可以被解决?

4. 分析问题的工具:MECE法

5. 分析问题的工具:鱼骨图

6. 问题优先级:复杂情境下,先解决哪个问题?

7. 问题优先级分析工具:重要紧急矩阵

8. 问题优先级分析工具:帕累托图

9. 不同类型问题的分析要点

(1) 恢复原状型问题

(2) 预防潜在型问题

(3) 追求理想型问题

案例分析:先解决哪个问题?

团辅活动:制作鱼骨图

团辅活动:制作帕累托图

团辅活动:问题排序

第三章 解决问题

1. 解决问题的关键是决策力

2. 科学决策的四要素

3. 复杂问题决策靠直觉,靠谱吗?

4. 解决问题的基本流程

5. 找出解决问题的基本方案

6. 方案的衡量标准

7. 解决问题中关键环节的把握与风险应对

8. 解决问题的工具:TPSRT

9. 解决问题的工具:头脑风暴会

10. 解决问题的工具:甘特图

11. 解决问题的工具:PDCA

12. 解决问题出现矛盾时、纠结怎么办?

案例分析:安排客户接送

案例分析:收集员工数据的工作

案例分析:番茄炒鸡蛋的关键

案例分析:有没有最佳方案?

团辅活动:头脑风暴会

团辅活动:决策力测试

团辅活动:制作甘特图

小结与答疑

课程结束

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【课程背景】 合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本,研究发现,职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力,贡献率为80%-100%不等。此外,另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。 本课程聚焦于高情商沟通能力提升,基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术(根据情况选择),帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧,建立高质量职场沟通关系,提高工作效能。 课程收益: ● 提高对高情商沟通的理解,形成积极的人际关系; ● 学会分析沟通障碍,理清完善未来工作沟通的思路; ● 掌握同理心、沟通投机、积极倾听、赞美等高情商沟通心理技术,洞察他人心理,建立良好的沟通基础; ● 掌握上下级沟通、平行协作沟通、客户沟通的心理技术,提高职场沟通效能; ● 掌握冲突情绪管理、冲突模式应用等冲突管理技术,应对冲突事件,赋能职场效能再提升; ● 理解和运用沟通心理前沿:潜意识沟通,打造无形的沟通影响力。 授课风格: ● 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 ● 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 ● 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 ● 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 课程时间: 1-2天,6小时/天 课程对象: 销售类、客服类、团队管理者、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英 课程方式: 讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案 课程大纲 导入 职场发展的关键:情商 第一章 沟通与高情商沟通 1. 什么是沟通? 2. 沟通的五种模式 3. 沟通是过程,人际是结果 4. 高情商沟通的心理基础:同理心(四步法) 5. 沟通投机——高情商沟通的基础技术 6. 积极倾听的SOLAR技术 7. 积极赞美的沟通技术 8. 高质量人际关系的核心:感恩(三步法) 案例:IT直男 案例:女软件工程师的同理心 案例:吉祥物 案例:为什么领导不信任我? 案例:师生的沟通投机 案例:客户投诉室的沙发 活动:赞美同伴 活动:你演我猜 视频:鹅龟对话 案例研讨:调研 第二章 职场不同对象的高情商沟通 1. 职场高情商沟通的关键:解决问题而不仅仅只是做事 2. 职场高情商沟通的第一步:了解沟通对象 人格分析与沟通要点 3. 向上高情商沟通管理 (1)首要原则:维护上级权威 (2)领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具 (3)汇报结构——金字塔原理 (4)汇报形式选择与注意事项 (5)汇报的6个时机 (6)如何降低紧张情绪? 4. 平行高情商沟通管理 (1)建立良好的沟通关系 (2)提出工作请求前考虑对方的顾虑 (3)从工作出发就事论事 (4)遵循制度和流程 (5)冲突的处理 (6)必要时请领导出面 5. 向下高情商沟通管理 (1)管理心理学中的人性观 (2)目标与执行的辅导沟通:PSTAC法、OKR法 (3)心理辅导的沟通技术:内容反应+情感反应 (4)员工激励:表扬与批评 (5)积极的发脾气VS消极的发脾气 6. 客户高情商沟通管理 (1)营销沟通与推销沟通的区别 (2)营销的本质是什么? (3)快速拉进与客户心理距离的沟通技巧 (4)沟通说服心理技术 (5)客户信任的四种类型 (6)信任危机的挽回 案例:安排客户参观 案例:不同的沟通对比 案例:收集员工数据的沟通工作 案例:车子销售的沟通术 视频:如何说服领导? 活动:向领导汇报 活动:撕纸游戏 活动:角色扮演 第三章 职场冲突管理 1. 什么是冲突?(冲突的本质是一种沟通) 2. 建设型冲突VS破坏型冲突 3. 职场沟通中的情绪控制 (1)自我情绪控制 (2)管理他人情绪 4. 冲突处理的五种模式 5. 职场冲突管理的要点 心理测试:冲突风格 案例:程序猿与产品经理的“恩怨情仇 ” 案例:小张与上级的意见冲突 案例:安抚投诉客户 视频:冲突 研讨:工作中的冲突 案例:情绪有颜色吗? 互动:为什么大道理都懂,但还是难受或不愿行动? 演练:正念呼吸法 演练:冥想放松法 第四章 潜意识沟通——高情商沟通中无形的影响技术 1. 意识与潜意识 2. 潜意识对人的影响远超想象 3. 意识沟通VS潜意识沟通 4. 潜意识沟通1:肢体语言密码(10多种不同肢体分析) 5. 潜意识沟通2:情绪感染力 6. 潜意识沟通3:联觉 7. 潜意识沟通4:情绪条件反射 案例:为什么蓝色的车子容易被追尾? 案例:红酒销售 研讨:如何影响他人的情绪 活动:1+1等于3 视频:焦点 案例:员工一个月哪天最容易开心? 课程小结和答疑 课程结束

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