【课程收益】
● 培养解决问题意识,消除拍脑袋决策的习惯障碍;
● 培养敏锐的洞察力,保持对问题和危机的敏感性,以问题为导向开展工作;
● 掌握分析问题的方法、工具、模型,提升理性思考和系统分析的能力;
● 掌握解决问题的方法、工具、流程,科学决策,赋能管理效能再提升。
【授课风格】
● 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
● 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
● 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
● 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程对象】
管理者、新晋管理者、青年管理者、储备干部等
【课程方式】
讲师讲授,工作坊体验、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案
课程大纲
导入 解决问题而不仅仅只是做事
第一章 发现问题
1. 发现问题的心理准备:接纳问题VS批判问题
2. 发现问题的关键是敏锐的洞察力
3. 什么是洞察力?
4. 洞察力的关键词:系统、要素、关系
5. 提高洞察力的6大技巧
6. 问题是什么?麻烦?目标?
7. 问题的本质:期望与现状的落差
8. 问题的三种类型
(1) 恢复原状型问题
(2) 预防潜在型问题
(3) 追求理想型问题
9. 发现问题的工具:6问法
10. 发现问题的工具:SCQA法
11. 确定问题——没有目标就没有问题
(1) 指出现状和期望
(2) 量化差距
(3) 清晰描述问题
案例分析:擦鞋与股灾
案例分析:市场调研
案例分析:问题到底在哪里?
视频:辅导
团辅活动:洞察力测试
团辅活动:描述问题
第二章 分析问题
1. 分析问题的本质:筛选出问题的构成要素,理清要素之间的关系
2. 搭建问题分析的结构
(1)因果结构
(2)金字塔结构
3. 问题阈限:哪些问题可以被解决?
4. 分析问题的工具:MECE法
5. 分析问题的工具:鱼骨图
6. 问题优先级:复杂情境下,先解决哪个问题?
7. 问题优先级分析工具:重要紧急矩阵
8. 问题优先级分析工具:帕累托图
9. 不同类型问题的分析要点
(1) 恢复原状型问题
(2) 预防潜在型问题
(3) 追求理想型问题
案例分析:先解决哪个问题?
团辅活动:制作鱼骨图
团辅活动:制作帕累托图
团辅活动:问题排序
第三章 解决问题
1. 解决问题的关键是决策力
2. 科学决策的四要素
3. 复杂问题决策靠直觉,靠谱吗?
4. 解决问题的基本流程
5. 找出解决问题的基本方案
6. 方案的衡量标准
7. 解决问题中关键环节的把握与风险应对
8. 解决问题的工具:TPSRT
9. 解决问题的工具:头脑风暴会
10. 解决问题的工具:甘特图
11. 解决问题的工具:PDCA
12. 解决问题出现矛盾时、纠结怎么办?
案例分析:安排客户接送
案例分析:收集员工数据的工作
案例分析:番茄炒鸡蛋的关键
案例分析:有没有最佳方案?
团辅活动:头脑风暴会
团辅活动:决策力测试
团辅活动:制作甘特图
小结与答疑
课程结束