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吴娥:储能对新型电力系统未来的发展影响

吴娥老师吴娥 专家讲师 4查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 42211

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适用对象

能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。

课程介绍

课程背景:

“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值,努力争取2060年前实现碳中和。”

20213月15日,中央财经委员会第九次会议指出,“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期,要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系,控制化石能源总量,着力提高利用效率,实施可再生能源替代行动,深化电力体制改革,构建以新能源为主体的新型电力系统。

随着全球能源需求的不断增长和能源消费模式的转变,传统能源供应面临着越来越多的挑战。同时,可再生能源的快速发展也对电力系统的稳定性和可靠性提出了更高的要求。在这种情况下,储能技术成为了未来电力行业发展的重要方向,也是实现清洁能源转型和可持续发展的必要手段。

本次课程围绕“储能发展的背景趋势、储能技术内涵与分类、储能技术在电力系统应用以及储能技术的其他国内外案例“等主要维度进行在双碳背景下, 储能对电力系统未来发展的影响,期望有所启发。

学员收益:

l 厘清储能技术的背景和意义必要性;

l 明确源、网、荷、储之间关系及与储能的关联;

l 了解储能技术在电力系统的广泛应用;

l 了解其他领域储能的项目案例实践

课程风格:

l 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效;

l 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场;

l 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维;

l 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用;

l 方法论新:紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源

适合对象:能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。

课程时间:0.5天,6小时/天

课程大纲

导入:

美国德克萨斯州遭遇罕见雪灾惹的新能源“祸”的争议

第一储能技术的发展背景与趋势

一、双碳战略目标的三大内涵

二、新型电力系统构建的需要

1. 能源行业排碳数据

2. 电力行业排碳比重

3. 电力对经济转型及国家发展的影响

4. 源网荷储多维生态协同

5. 综合能源服务本质

三、电力储能行业发展前景

1. 交通市场的增长:新能源汽车的增长,交通主流

2. 可再生能源市场的扩大:解决不稳定性及夜晚发电问题

3. 智能电网技术的应用:源网荷储的平衡

案例:源网荷储的储能应用场景

4. 数字化技术的发展

5. 新型电力系统发展对储能的需求

四、数字化对电网企业带来的核心变化

1. 电源时代——电网时代——用户时代

2. 思维变化

3. 商业模式变化

案例:“瑞幸”企业数字化应用案例

二讲新型电力系统中的“源网荷储”

一、新能源高比例接入

1.新能源将迎来爆发式增长

数据:2030年和2060年,我国新能源发电量占比

2.新能源结构新定义

二、柔性开放

1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升

2.源网荷储高度协同:配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展

3.智能微电网作为重要解决方案

案例:城市、工业园区、偏远地区

4.储能规模化

三、产消一体者增多,终端高度电气多元化

案例:工业、建筑、交通三大领域电气化水平

四、数字赋能

1.打通源网荷储

2.发电侧与用电侧

3.“电力+算力”

案例:尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛

三讲储能技术内涵与分类

一、储能技术的定义

二、储能技术的主要类型

1. 电池储能

1)响应快

2) 容量大

3)寿命长

案例:应用于电动汽车、风力发电

2. 压缩空气储能(CAES

1)储存容量大

2)寿命长

3)可靠性高

案例:中国能建主体投资的我国首台(套)300兆瓦级压缩空气储能示范工程

3. 超级电容储能

案例:澳大利亚推进家庭储能系统建设;欧洲联盟则计划到2030年将可再生能源占比提高至32%,推出了一系列政策措施来促进储能技术的发展和应用。

三、储能技术电网应用

1. 峰谷填平:以平衡电网负荷,减少峰谷差异

2. 频率调节:储能技术可以快速响应电力系统频率的变化

3. 微电网支撑:提高电力系统的可靠性和抗灾能力。

4. 电力市场交易:充放电调节电力供需平衡,并根据市场价格进行电力买卖

5. 电网规模化储能:提供大容量的储能服务,以便应对电力系统的高峰需求和紧急情况

四讲储能全场景应用案例

1、乌兰察布示范项目:全国首个“源网荷储”项目,全球规模最大的“源网荷储”一体化示范项目

2、“源网荷储”赋能钢铁工业绿色发展

3、分布式光伏+多元储能+绿色微电网+新能源汽车

4、加利福尼亚州洛杉矶电力公司(LADWP)在洛杉矶市建设储能项目

5、深圳市南山区储能微电网项目

u 课程总结+学员分享+合影

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• 吴娥:2023年国家电网“两会”重点解析
课程背景: 2023年,是实施“十四五”规划承上启下、行业全面有序复苏的关键一年。 2023年1月6-7日,国家电网有限公司第四届职工代表大会第三次会议暨2023年工作会在北京召开。 国家电网公司董事长、党组书记辛保安指出,实现既定战略目标,总的安排是:2025年基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业,2030年全面建成产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业,2035年全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。 在此背景下,本课程主要从政策解读、主要目标、重点工作等角度,解读国家电网“两会”会议主旨、使命任务及八项重点工作,深刻把握新时代新征程公司的中心任务、“三步走”战略安排、“55686”总体要求和“3334”关键之要,望为学员在把握2023工作目标及执行落实有更清晰的方向与目标。 学员收获: l 深度理解2023年国家电网两会的核心内容; l 清晰了解2023年国家电网八项重点工作; l 认识2023年国家电网两会关键词背后的内涵; 课程风格: l 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效; l 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场; l 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维; l 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用; l 方法论新:紧扣时事+深层剖析+视频案例+趣味互动+追本溯源 适合对象:能源企事业单位人员、能源电力企业中高管理者及优秀骨干等。 课程时间:0.5天,6小时/天 课程大纲 第一讲:关键词——“118” 一、 1——一个中心任务 (一)中心任务:高举伟大旗帜,全面贯彻***新时代中国特色社会主义思想,守正创新、团结奋斗,以“一体四翼”高质量发展全面推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设,为中国式现代化赋动能作贡献。 案例:珠穆朗玛峰的最高冰川 (二)中心任务内涵详解 1、一体四翼 1)一体四翼包含内容:电网业务、金融业务、国际业务、支撑产业、战略性新型产业 2)背后逻辑本质 3)对我国产业结构影响 案例:电视机与求职所,工业与服务业的迭代 2、中国特色国际领先的能源互联网企业 1)中国特色 2)国际领先 3)能源互联网企业 案例:近四年国家电网战略内容对比图 3、中国式现代化 1)出处与内涵:中国共产党领导的社会主义现代化,既有各国现代化共同特征,更既有基于自己国情的中国特色 2)人口现代化 3)共同富裕现代化 4)物质与精神文明的现代化 5)人与自然和谐共生现代化 6)和平发展道路的现代化 二、 1——一个总的安排 1、 2025年:基本建成 2、 2030年:全面建成 3、2035年:全面建成 讨论:2030年的产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业,体现在哪些角度? 三、 8——八项主要目标 1、 党的建设得到新加强 2、 综合实力再上新台阶 3、 供电保障能力得到新加强 4、 绿色发展取得新成就 5、 科技创新实现新突破 6、 企业治理取得新进展 7、 服务质效达到新水平 8、 品牌形象实现新提升 第二讲:坚持“55686”总体要求 一、5——五个不动摇 1、坚持党的领导、加强党的建设不动摇 2、坚持做强做优做大这个战略防线不动摇 3、坚持引领能源清洁低碳转型这个使命责任不动摇 4、坚持科技自立自强这个战略支撑不动摇 5、坚持建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业这个目标蓝图不动摇 二、5——五个统筹好 三、6——六个更加注重 1、更加注重聚焦主责主业 2、更加注重绿色发展 讨论:双碳影响 3、更加注重提质增效 讨论:新时代电网公司经营管理如何本质上提质增效? 4、更加注重产业协同 5、更加注重制度完善 6、更加注重风险防范 四、8——八个始终坚持 五、6——六个坚定不移 1、坚定不移捍卫“两个确立”、做到“两个维护” 2、坚定不移保障电力安全可靠供应 3、坚定不移推动绿色发展能源革命 4、坚定不移推进科技强企人才强企 5、坚定不移推进依法治企 6、坚定不移全面从严治党 归纳思考:55686里面哪些关键词曝光率引起了你的关注? 第三讲:2023年八项重点工作 一、 电力保供 二、 安全生产 三、 投资拉动 四、 经营效率效益 五、 世界一流企业 六、 科技自立自强 七、 党的建设 八、 团结奋进 第四讲:坚持“3334”关键之要 一、树牢“三防线”思维 1、守住大电网安全生命线 2、民生用电底线 3、不碰拉闸限电红线 案例:2021年拉闸限电 二、坚持“三平衡”原则 1、坚持“就地平衡” 2、坚持“就近平衡” 3、跨区平衡互济 案例:新型电力系统的源网荷储一体化 三、落实“三用电”要求 1、坚持“需求响应优先” 2、坚持“有序用电保底” 3、坚持“节约用电助力” 讨论:要实现节约用电助力,结合本单位能有哪些方法可以促进? 四、突出“四主体”定位 1、坚持“各级政府是主管家” 2、坚持“电力企业是主力军” 3、坚持“电网企业是排头兵” 4、坚持“电力用户是主人翁” u 课程总结+学员分享+合影
• 吴娥:“用户思维”的服务意识与沟通实战
课程背景: 中国已进入服务经济战略时代。未来的商业,是服务业的未来。 过去我们用产品来解决用户的核心痛点,然而随着互联网时代发展,新消费时代来临,用户的需求不再是单点,而是全方位、复杂多变的,服务成为了后产品时代,更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代,服务为王。 在此大背景的商业环境下,南方电网企业心系民生用电事宜,无论是国家优化营商“获得电力”的要求,还是电网内部服务水平提升的要求,还是从用户的角度日益提升的服务需求,从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变,都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维,用户满意,服务提升”的落脚点,增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。 本课程结合南方电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析,主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨,以公司实际投诉问题为线索,进行针对性课程设计开发,将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。 课程收益: ● 清晰自己的角色定位,树立积极用心的服务意识,明确服务规范; ● 学习对不同客户类型和不同场景客户,不同应对策略和处理方法; ● 通过“服务旅程图”学习,从中捕捉到用户黄金体验点,从而抓住用户精准需求。 ● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:供电局服务或客户经理人员 学员人数:50人以内 课程方式:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练 课程大纲 第一讲:用户思维——服务意识重塑 一、建构“用户思维” 1. 服务经济时代来临对我们的影响 2. 电力行业目前趋势 案例:航空、海底捞 案例讨论:供电单位思维还是用户思维? 3.对好服务的认知——SERVICE 互动:你对好的服务理解是什么? 1)客户满意与否的影响 2)客户满意的公式 案例: 一次普通电网维修,如何促成客户满意? 思考讨论:客户满意是理性还是感性决定? 二、个人职业化行为标准 1. 一个中心:客户满意 2. 三个基本点 案例:川航119人生命 三、认知差异带来的行为差异 1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知 2. 冲突后“以何为标准”推进进展 3. 识别自己的情绪,万物始于心终于心 案例:一张刻骨铭心的名片 第二讲:用户思维服务的底层逻辑 一、服务利润价值链的三要素 1、服务利润价值链剖析 2、用户体验 3、用户满意 4、用户忠诚 5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别 案例:中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。 练习:一次营业厅收费到二次营销全过程,区分体验、满意和忠诚。 一次营业厅缴费收费到二次营销全过程,练习区分。 二、 服务质量评估五维 1)可靠性 2)保证性 3)有形性 4)移情性 5)响应性 工具:服务五维模型 练习:以本供电所业务,梳理本供电所服务五维。 第三讲:供电服务的“大小触点与一线” 一、大触点:卓越服务的大三触点 1. 物理触点 2. 数字触点 3. 人际触点 案例:供电营业厅的大三触点 二、小触点:聚焦具体客户的小三触点 1. 痛点 2. 爽点 3. 痒点 案例:某次办电新装售后服务的小三点 三、一线:用户情感曲线 1. 用户行为全流程 2. 情感曲线中的峰终 案例:宜家 练习:绘制本企业服务中的用户旅程三点一线; 第四讲:对症下药——服务沟通技巧训练 一、不同类型客户的沟通策略 1、按特质分类——典型的四种客户行为风格 1)支配型客户的行为特点 2)表达型客户行为特点 3)配合型客户行为特点 4)精确型客户行为特点 互动: 1)支配型客户的沟通应对——尊重权威 2)表达型客户的沟通应对——让其表达 3)配合型客户的沟通应对——和气生财 4)精确型客户的沟通方法——精准当先 案例: 1. 如果是一位谨慎思维严密,从事技术职业的客户,反映服务态度不好,又如何沟通? 2. 如果是农村老人和孩子在家,一直没电孩子没法作业,迟迟未处理好,家人投诉沟通? 3. 如果是一位城区小区客户,进入客户家中,物品拜访应注意什么? 二、建立客户信任“四宝” 1.学会倾听:3F法 2.学会提问:精准提问,抓准需求 案例:客户描述不清燃气问题时,如何提问? 3.学会表达 1)赞美 2)铺垫子 3)半句秘诀 4)复述有方 4.学会服务总结 案例:小王给客户检修后,带回客户问题,给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。 三、服务补救:异议处理带来复购 1. 应对客户的情绪基调 不同投诉客户心理 u 求发泄心理:实例剖析(大吼大闹) u 求尊重心理:实例剖析(摆权威) u 求建议心理:实例剖析(解决问题型) u 求补偿心理:实例剖析(得寸进尺型) u 求公平心理:实例剖析(有比较型) u 求高效心理:实例剖析(急躁型) 2. 投诉处理的实际场景应用 处理投诉的四大基本流程:聆听、提问、表达、反馈 (初步安抚)聆听:训练同理心倾听的四句话 (分析并核实)提问:把握客户的真正诉求 (有效建议)表达:针对以上情况的初步建议办法 (跟踪进度)反馈:处理进展及后续落实的主动告知 3. 极佳服务体验只在细节与持续 案例:某电力公司的服务补救处理 四、服务口碑策略 1. 成长分享 2. 求助示弱 3. 实力推荐 案例:十年客户经营经验分享 项目结项:现场提问+现场答疑+核心总结+记录报告
• 吴娥:电网营业厅转型升级下的全方位提升
课程背景 : 我国百年大计发展推进进程中,优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里,其中,“获得电力”作为十大重要评价指标之一。 传统供电营业厅的转型升级,是适应网络时代的管理运行发展,以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅,从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代,实现由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型,努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验。各国网供电公司都积极响应、认真落实,利用互联网思维和技术手段,全面推进营业厅从传统业务型向智能体验型的转型升级。 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进,从而也是增强客户“获得电力”的重要途径。 本课程旨在结合“互联网+”时代,服务营销的升级转型,结合我国营商环境相关政策和法规,紧密依据国家电网有限公司的战略及营业厅网点转型升级的部署,从“环境、产品、服务、营销”四维角度,来进行电力系统营商环境建设与营业厅服务营销全方位剖析,分享并探讨应用举措。 课程收益: l 互联网时代电网服务营销的发展走势及应对策略; l 清晰了解优化营商环境与电力系统的密切关系; l 明晰传统营业厅的转型实施系列操作; l 掌握营业厅转型升级背景下服务营销实战技能的应用。 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效; 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场; 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维; 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用; 方法论新:紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动 课程时间:2-3天,6小时/天 课程对象:电力公司中基层管理层 课程大纲 第一讲:“互联网+“时代服务营销升级转型” 一、 新消费模式变化 1. 逆来顺受,卖方市场 2. 更多选项,买卖自由 3. 个性做主,买方制胜 4. 客户体验,时不我待 二、电网传统业务办理时代过渡到智能化服务时代 1. 传统业务办理 2. 窗口服务规范 3. 三型一化营业厅经营 4. 市场化营销转变 第二讲:“放管服”改革下深化营商环境建设 一、“放管服”政策背景 1. 放管服提出及内涵 2. 放管服对营商环境获得电力的影响意义 二、为何进行营商环境优化? 1. 国家百年发展大计 2. 国家电网的2020年1号文件重点意见 3. 国务院政府规划、政策以及各省当地规划 4. 全球营商环境评价体系 1)我国市场经济主体概况 2) 获得电力在营商环境中的现状 案例:2018年、2019年我国电力在全球经济体的排名 三、洞察电力系统的营商环境五大趋势 1. 服务的重要高度 2. 市场模式的改变 3. 服务部门性质的转变 4. 人员职业化的要求 5. 电力营商环境总体达到目的 四、 全球营商环境评价指标之一——获得电力 五、 国家实施报装接电专项治理行动 1. 时间 2. 高低压要求 3. 成本 4. 手续环节 六、 优化营商环境重点服务对象及工作方向 1. 大型企业与中小微企业,谁是重点? 2. 针对服务对象,优化营商环境可从哪些工作方向入手? 3. 工作原则与保障措施 案例:1)4个工作日完成接电,2)倒排工期,3)降低实体经济客户用电成本 第三讲:供电营业厅转型功能区实施建设 一、功能区类别 二、功能区配置 三、功能区转型实施 1.业务引导区 2.业务待办取 3.业务办理区 4. 收费区 5. 展示体验区 6. 自助服务区 7. 业务洽谈区 8. 公共服务区 9.培训会议区 四、营业厅的业务办理 1. 传统业务 2. 线上智能渠道 3. 新兴电力产品 4. 新兴用电解决方案服务及电网延伸业务 五、营业厅智能管理与互动体验展示 1. 一键式总控技术 2. 智能供电方案 3. 微电网沙盘应用推荐项目 4. 大客户服务专属化 第四讲:营业厅网点服务营销流程与实战技能 一、厅堂服务营销流程 1. 智能化供电岗位与流程——定点站位模式 1)1号位——大堂引导区(迎宾送宾、引导分流和业务预处理) 2)2号位——智能服务区(指引和解答业务咨询、客户需求挖掘和产品营销) 3)3号位——等候区(客户二次分流、业务咨询解答、产品营销、微沙) 4)4号位——贵宾室(客户引导咨询、大客户服务、产品推介) 2. 大堂服务营销“七步曲” 1)站相迎——标准站姿、面带微笑、鞠躬问好 2)快分流——了解需求、迅速判断、分流疏导 3)速识别——主动沟通、快速识别、差别服务 4)简营销——等候告知、产品推送、巧妙推介 5)缓情绪——耐心倾听、解释安抚、提出方案 6)助办理——发现需求、耐心指导、协助办理 7)礼相送——面带微笑、温馨提示、欢迎再来 案例分享:厅堂联动客户的识别推荐 二、柜面服务营销流程 1. 柜面服务六原则 1)“先外后内”原则 2)“先接先办”原则 3)“首问责任制”原则 4)“接一、安二、招呼三”原则 5)“暂停服务亮牌”原则 三、供电客户需求分析 1、客户心理分析 四种典型行事风格和类型 u 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙 u 孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美 u 考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财 u 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你 u 变色龙型的沟通方法——你变,我变,不变应万变 2、意愿聚集、体现尊重、信息收集 3、客户需求分析流程 【1】观察 想要成功就要善于观察,去看、去听、去想、去学习、去累积 【2】主动询问 主动询问的目的 询问的两种方式--开放式与闭合式问话 询问中的专业发问技巧--SPIN销售法则的运用 常见三类客户的询问沟通技巧--明确型客户、半明确型客户、不明确型客户 【3】学会倾听 倾听能力测试 倾听的层次模型 积极倾听的五大技巧 【4】综合与核查 四、网点服务营销精准话术的实战演练 1. 电动产品的营销 2. 产品推介话术 3. 客户挽留话术 4. 索取转介绍话术 情景演练:分组现场演练,角色扮演 五、投诉处理技巧及案例剖析 1. 客户对服务失误的反应图 2. 服务补救策略:安抚客户 1)快速反应 2)提供合理沟通 3)公平对待客户 4)培养与客户的关系 3. 服务补救措施:解决问题 4. 服务承诺 5. 客户投诉处理 1)处理投诉的四大技巧:观察、倾听、明说、巧问 2)从客户四大心理分类进行处理应对 求发泄心理:实例剖析(大吼大闹-孔雀) 求尊重心理:实例剖析(摆权威、资格-老虎) 求公平心理:实例剖析(有比较型-老虎) 案例:四川519全区停电事件、奔驰投诉事件 翻译官——如何把电力专业术语让人听懂 练习:投诉处理全流程实际案例场景演练 课程回顾 提炼总结 学员感悟分享、合影

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