李彩玉：目标与绩效管理

课程背景：

德鲁克说：“并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”因此管理者应该通过制定目标对下属进行管理，当高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的目标，再根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。实施目标管理的真正的目的就是促进员工的自我管理，提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力。

然而，真正做到目标管理的企业则很少，主要问题如下：

员工们整天在忙碌，工作业绩不明显，工作没有成效？

很多员工每天不知道自己在忙什么？

一部分员工不知道该做什么？如何做？

不知道如何配合他人提升组织绩效？

不清楚自己业绩低下原因何在？……

大家都想做好，但却始终找不到突破口，绩效管理流于形式，不了了之。因此，作为管理人员，直接对企业的生产任务负责。只有让这一层级的人更清楚组织绩效与个人绩效的重要性，真正做到能够分解组织目标到岗个人。将团队个体目标与企业目标有机地联系起来。才能真正实现“有组织的战略绩效管理”。

课程目标：

u 理解使命、远景、战略、目标、计划的辩证关系；

u 掌握企业目标管理规划体系搭建的流程和方法；

u 运用绩效管理的工具运用，能将组织目标分解至岗位；

u 能优化企业绩效考核体系，达到投入产出成正比；

课程时间：

1-2天 ，6小时/天

课程对象：

公司中、基层业务管理人员；人力资源管理人员

课程结构模型：

课程方式：

讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程赠送工具包：

工具包1：《关键绩效指标库》1套

工具包2：《绩效管理配套表格》1套

工具包3：《名企绩效管理规定》模版1套

工具包4：《名企绩效管理运作体系》模版1套

工具包5：《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本

工具包6：《关键绩效指标辞典》1套

工具包7：《某集团绩效考核指标》1套

工具包8：《人力资源部各部门绩效考核指标库》1套

第一讲：有的放矢——目标管理体系内涵

导入：企业之树常青的源泉

……使命、核心价值、远景、战略、目标、计划辩证关系

一、什么是目标管理及其特点

1、目标管理的起源；使命、核心价值、远景

2、目标管理的四大特点；

3、目标管理的三大基本思想；

4、目标管理的三个阶段

二、目标管理的重要性

1、有的放矢的重要性!

u 目标要看得见

u 目标要摸得到

u 目标要想得到

2、企业的目标设定？

u 经济利益

u 社会责任

u 员工收益

u 客户利益

3、企业目标管理的三大体系

u 高层管理者

u 中层管理者

u 基层管理者

第二讲 庖丁解牛—目标分解流程与结构

一、目标管理的流程

1、制定完整的指标体系——关键绩效指标KPI；

2、组织实施；

3、检验结果；

4、新的循环。

二、目标体系设定分析

1、SWOT分析

2、设定目标方法一：五力分析形成战略

3、设定目标方法二：标杆管理法确定目标

4、设定目标方法三：反省与回顾架构模型

5、设定目标方法四：GE 矩阵确定目标

第三讲：循序渐进—由目标到绩效指标落地

一、 关键绩效指标（KPI）的八大问题

Ø 【问题1】如何进行KPI有效性测试

Ø 【问题2】如何分解企业级KPI

Ø 【问题3】如何定义KPI

Ø 【问题4】如何收集绩效数据

Ø 【问题5】哪些人员适合用KPI考评

Ø 【问题6】如何设计KPI权重

Ø 【问题7】如何设计KPI评分标准

Ø 【问题8】如何设计KPI考核表

二、KPI指标设计的主要方法及要领

1、如何使用战略地图分析法——公司级

2、如何使用鱼骨图分析法？——部门级

3、如何使用层级分解法？——岗位级

4、如何从职责中提练绩效指标？

三、KPI设计思路与原则

1、KPI设计的4个思路

2、KPI设计的5个原则

四、KPI关键绩效指标类型

1、指标与目标的区别

2、岗位职责中提取KPI的2种方法

3、常见的3种KPI关键指标

案例：不同类型的KPI提取

五、KPI指标体系设计的流程

1、确定组织的绩效重点——当下我们的重点工作是什么？

2、分解出部门绩效KPI——针对业务重点制定部门KPI

3、分解出岗位绩效KPI——将部门KPI分解至所有岗位

4、设定绩效评价标准——如何评价KPI完成的效果？

5、审核关键绩效指标——确定岗位KPI是否为关键的，必须的

讨论：KPI设计的四个误区

六、如何设计KPI绩效指标

1、KPI指标设计的三种方法

视频：如何提取关羽的KPI

2、定量指标的设计

举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标

3、定性指标的设计

举例：责任心、服从性、纪律意识、团队协作、主动性

4、KPI计分的方法

5、如何设置KPI权重

七、如何设计非权重指标

1. 什么是非权重指标

2. 否决指标及评价标准制定

3. 奖励指标及评价标准制定

4. 惩处指标及评价标准制定

案例：某地铁公司相关部门绩效关键指标分享。

小组演练：请参考老师提供的模版设计部门KPI及岗位KPI，老师现场指导，并请出小组代表上台分享，其余人员进行点评。