让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可。
职场中人，有必要了解和学习基本礼仪规范，以职业化的心态、职业化形象、职业化表达与沟通、职业化行为，为自己的职场发展助力，提升自己的职场综合能力。
课程收益：
l 掌握人际交往中的礼仪，提升个人综合职业素养
l 掌握各种场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象
l 了解高效沟通的原则、建立正确高效的沟通理念
l 学习提升人际沟通水平的原理、底层逻辑和技巧
l 掌握清晰表达、同理倾听、科学提问和反馈方法
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
课程大纲
一、办公室的心态准备——职业化心态
案例：四种心态的表现
（一）积极心态与消极心态
1.刺激-反应模型
案例：选择的自由
2. 积极主动和消极被动的反应模式
3. 化被动为主动：不得不与我选择
4. 扩大自己的影响圈
案例：人生的四个圈
（二）开放型心态和封闭型心态
1.开放型心态的特征
2.封闭型心态形成的原因
3.O型提问与C型提问
4.将C型提问转化为O型提问
案例：工作中的小王与小张
小组讨论与分享
（三）成长型心态与固定型心态
1.成长型心态的特征
2.固定心态形成的原因
练习：遇到挫折时的两种心态表现
3.F型用语与P型用语
4.将P型用语转化为F型用语
（四）进取型心态与防御型心态
案例：孩子的培养
1.为何会形成防御心态
2.进取型心态的“时间观”
3.H型思考与W型思考
4.将W型思考转化为H型思考
（五）职业化心态的三多与三少
二、办公室的着装要求——职业化形象
互动：他为什么让人觉得不靠谱？
（一）职业化形象三要素之仪容、仪表、仪态
（二）职业人的着装原则
（三）职业人日四常办公时间的着装风格要求与禁忌
【现场体验】：小细节显大尊重
三、办公室的语言技巧——职业化表达
（一）日常言语交谈四原则
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
4.语言准确规范
（二）言谈内容的选择
1.通用话题与针对性话题
2.适宜话题与禁忌话题
（三）办公室电话礼仪
1.接打电话的礼仪
2.挂断电话的礼仪
3.代接电话的礼仪
4.做好电话留言
5.不要煲‘电话粥”
（四）网络沟通中的礼仪
1.邮件、qq、微信、朋友圈
2.网络沟通中不可逾越的红线
四、办公室的举止规范——职业化行为
（一）公共办公环境中的礼仪
1.同行礼仪
2.电梯礼仪
3.楼梯礼仪
4.引领礼仪
（二）位次安排
1.各种会议室的位次
2.主席台位次
3..乘车位次
五、办公室的人际交往——职业化沟通
“心有灵犀”的沟通模式
1.心——拆掉心墙，从心出发
2.有——言之有物，言之有理
l 沟通漏斗
l 有效的信息发送技巧：5W1H原则
l 有效信息发送的FAB原则
l 结构化表达的四个原则
【案例及游戏】
3.灵——学会聆听，灵活运用
l 有效倾听
l 学会提问
l 积极反馈
【案例及演练】
4.犀——洞悉原理，犀利表达
l 乔哈里视窗
l 向上沟通的1135法则
l 向下沟通BIA、BID沟通
l 平行沟通YES AB沟通法
l 对外沟通四要素
尚翎