尚翎：创新思维与问题分析解决

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 44153

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适用对象

职场基、中、高层人员，希望提高自身职业素养的职场人士

课程介绍

课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临越来越多的问题。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。

创新是企业发展的推动力，是作为管理者应对新挑战的必然选择。

然而缺乏对创新思维的正确认知，缺乏问题意识强且解决问题能力，往往会使人在工作中找不到方向，甚至陷入困境。那么如何正确认知创新思维，突破自己的认知局限，如何及时发现问题，提升解决问题能力

本门课程将从创新思维在整个人类历史发展进程中的重要地位入手，带你突破对创新思维的固有认知，教你突破认知局限的三大障碍，并且通过五大模块，将问题分析与解决的精髓一一呈现，为学员提供可复制、可掌握的方法论，使其能缜密的分析问题，并能创始性的提供解决方案，助力企业拥有一支高素质的精英队伍。

课程收益：

l 了解创新思维在人类历史发展进程中的重要地位

l 突破人们对创新思维的固有认知，掌握事物发展的底层规律

l 探寻驱动企业发展的两大动力，掌握突破认知局限的三大障碍

l 树立问题意识，了解问题分析与解决的基本步骤

l 探寻问题产生的根本成因，学习分析问题的实用性工具

l 创造性的分析和解决问题，形成高效落地的解决方案

课程时间： 1-2天，6小时/天

课程对象： 职场基、中、高层人员，希望提高自身职业素养的职场人士

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

导入：人人都有创造力

一、认识创新

（一）有关创新

1.创新是世界发展的原动力

2.我们为什么要学习创新

（二）创新思维

1.创新思维VS常规思维

2.思维的三大障碍

案例及互动

3. 突破底层认知和思维框架

（1）提高认知层次

（2）挖掘本质规律

（三）创新的来源

二、问题分析与解决

导入：自己的猴子自己背

学会思考比答案更重要

（一）什么是“问题”

案例与互动

1. 问题的三种类型

2. 明确问题：事实VS观点

（二）分析问题

工具：问题树

5WHY法

案例与演练

（三）探寻根本成因

工具：动因树

案例与演练

三、创造性的解决问题

导入：如何评价这两个人？

（一）零基思维

（二）让改变发生首先要学会找到亮点

1. 寻找亮点

2. 制订举措

3. 指明目标

案例与应用

（三）创造性思维

1. 品类移植法

2. 反向思考法

3. 改变元素法

（四）创造性解决问题工具

1. 创意盒子法

2. 头脑风暴法

3. 跳跃联想法

4. 随机择词法

案例与演练

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• 尚翎：畅快协作与效能提升: 课程背景：进入职场，良好的沟通协作与高效的时间管理和工作规划能力，是必备技能。每个人都拥有完全相同的时间资源，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩；良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；将让学员理解团队沟通与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。课程收益： l 培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间 l 掌握实用有效的计划制订与时间管理的方法，改变拖延习惯，减少工作延误 l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧 l 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 l 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环课程时间：0.5-1天，6小时/天课程对象：职场人士课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练课程大纲第一讲：团队沟通协作一、团队沟通模式图二、团队沟通的三大障碍三、团队沟通四步骤四、有效沟通技巧（一）5W1H沟通法（二）积极聆听 1、有效聆听的原则 2、有效聆听的步骤 3、聆听的五个层次案例：如何做到深度倾听对方所需？方法：3R聆听法（三）积极反馈 1、正面的反馈方法：BIA沟通案例：如何让员工做得更好 2、设性反馈方法：BID沟通案例：员工出错如何反馈（四）有效提问 1）开放式的问题 2）封闭式的问题案例：如何通过提问让对方打开心扉？方法：OFH提问第二讲：时间管理与工作规划一、累托法则：可预期的不均衡 1.寻找“捷径”：SWOT个人分析 2.把最重要的事情做到极致 3.提升核心技能，不要试图掌握一切 4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来二、事件管理法：有条不紊、从容不迫 1.收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 2.制作待办事项卡——规划时间还是规划事件案例：规划“周末日程表” （1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” （2）根据日程表来做事而不根据任务清单 3.吃青蛙定律 4.四象限——要事优先原则（1）什么是“要事” （2）从“时间线”到“时间象限”的演变（3）紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 5.找出“核心思考区间”——连续性原则（1）任务分解“三明治模型” （2）保证任务“核心思考区间”不打断练习：下周工作分配 6.防干扰四法 7.拖延类型及应对（1）拖延与意志力（2）意志力特点及使用原则（3）拖延类型及应对方法练习：打败拖延“小怪兽”

• 尚翎：办公室行政管理工作实务: 办公室行政管理是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。因此，办公室行政管理工作人员在日常工作中要担负起参谋职能、承办职能、管理职能、协调职能，以保障企业管理的有序推进。由于工作和岗位的特殊性，行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养：如文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、会务管理能力等。本课程将围绕行政管理的专业知识及必备职业能力，帮助从业者进一步提升职业必备能力，提升职场胜任力与竞争力。课程收益： l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 掌握职业形象要求与礼仪规范 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 学会向上向下平级及外部沟通课程时间：1天，6小时/天课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动课程大纲第一讲：高效的会议组织与管理一、会议概述（一）会议含义（二）会议要素（三）会议种类二、会务工作流程（一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查（二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通（三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传三、会议保障（一）常见突发事件（二）突出事件处理办法（三）突发事件处理流程 1.事前准备：多想“万一” 2.事中应对：多备资源 3.事后处理：多做复盘四、高效会议管理原则与要素（一）会议常见问题及原因（二）低效会议原因分析 1.会前准备不足 2.会中控制不当 3.会后跟进不实（三）高效会议管理 1.会议前的几个明确 (1) 明确会议目的 (2) 明确几个角色 (3) 明确会议议题 (4) 明确时间地点 1. 会议中的几个技巧 (1) 如何做开场白 (2) 如何分配发言时间 (3) 如何把握会议进度 (4) 如何处理会议冲突第二讲：办公室公务接待与礼仪一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己（四）为何要学习礼仪？视频与案例二、中央”八项规定“与接待礼仪（一）中央“八项规定”对公务出行、公务接待、礼品往来等的规定（二）新时代新规矩：“八项规定”对当下公务接待带来的变革三、形象礼仪：魅力职场形象的塑造案例互动与分享（一）职业形象的重要性【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度【现场体验】：小细节显大尊重四、接待礼仪：体现企业职业形象（一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则（二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪（三）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次【角色扮演与情景演练】（四）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪【模拟情境与现场演练】（四）言谈礼 1.言语交谈四原则（1）态度谦虚诚恳（2）表情亲切自然（3）语调平和沉稳 (4)语言准确规范 2.言谈内容的选择 (1)通用话题与针对性话题 (2)适宜话题与禁忌话题【学习成果检验】：公务接待全流程第三讲：有效沟通与团队建设游戏互动与分享视频：究竟哪里出了问题？（一）企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题（二）调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％一、沟通概述（一）沟通的四个要素传递信息、交流情感、建立关系、实现目标（二）沟通的三大障碍 1.个人因素 2.人际关系因素 3.团队结构因素（三）沟通不畅的解决办法 1.语言的沟通 2.肢体语言的沟通二、向上沟通（一）建立机制 1. 需要主动汇报的5个内容 2. 工作汇报机制的3个要求（二）理清思路 1.工作汇报的3种模型（三）突出重点 1.不让潜意识主导语言 2.确定表达的次序和逻辑（四）简明扼要 1.三点逻辑 2.收益逻辑 3.结论先行（五）洗耳恭听（六）复述要点三、向下沟通（一）布置任务：五步法情境演练及视频分析（二）解决问题：OFH提问法（三）如何表扬：BIA沟通（四）如何批评：BID沟通四、平行沟通（一）平行沟通四步骤（二）如何应对分歧（三）如何消除误会（四）YES AB沟通法情景演练五、对外沟通（一）职业化定位（二）电话、邮件、微信沟通（三）拜访沟通（四）对外沟通的六个注意

• 尚翎：办公室行政管理工作实务: 办公室行政管理是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。因此，办公室行政管理工作人员在日常工作中要担负起参谋职能、承办职能、管理职能、协调职能，以保障企业管理的有序推进。由于工作和岗位的特殊性，行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养：如文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、会务管理能力等。本课程将围绕行政管理的专业知识及必备职业能力，帮助从业者进一步提升职业必备能力，提升职场胜任力与竞争力。课程收益： l 明确公文的分类与写作的规范 l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧 l 规避在公文写作中的常见错误 l 有效提升企业公文规范化程度 l 掌握高效会议管理原则与要素 l 了解会务服务与规范接待技巧 l 掌握职业形象要求与礼仪规范 l 提升职场沟通与工作协调能力 l 学会向上向下平级及外部沟通 l 掌握科学的企业档案管理技巧课程时间：3天，6小时/天课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动课程大纲第一讲：公文写作一、基础篇：公文的历史与职场意义（一）公文的起源与发展（二）公文定义、种类和特点（三）公文在职场中的作用与意义二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求（一）文体与语言特点互动：把口头语改成书面用语（二）特定用语与特定句式 1.常用特定用语分类及主要词语 2.常用结尾句式和用语（三）分类、原则与注意事项 1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文 2.处理与写作四原则 3.行文规范与注意事项互动：确定恰当的行文关系（四）体式规范与要求范例：行政公文完整格式企业行政公文一般格式三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨（一）“标题”拟写的基本方法 1.三种标题写作方式 2.主要禁忌 3.标题中特定标点的使用（二）受文单位与发文单位标示范例：行政公文完整格式（三）序号与数字的使用（四）字体字号与标点符号的使用四、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避（一）常用公文与文书的写作 1.报告：怎样写出好报告（1）报告的种类（2）报告的构成要素及内容（3）拟写报告的注意事项（4）报告的一般性模板练习：改进措施报告 2.请示：按照规则、作好规范（1）请示的特点（2）请示和报告的区别（3）请示的语言要求练习：拟写请示 3.函件：应用灵活，使用广泛（1）函的文种属性、特点、格式规范（2）函的分类（3）函的写作三要决案例：优秀函件的作用 4. 邮件：好邮件，胜千言（1）显示名及标题（2）邮件格式（3）邮件正文（4）注意事项案例：抄送、密送和分别发送（二）公文与文书写作常见错误规避 1.常见错误类型 2.主要错误点分析 3.常见错误的修正与规避游戏：大家来找茬五、技法篇：写好公文有门道（一）主旨确立明确目标、明确文种、明确要解决的问题（二）开头与结尾 1. 开头形式选择 2. 结尾形式选择（三）层次结构安排案例分析与对比：结构化思维的四个核心原则 “论”：结论先行 “证”：上下对应 “类”：分类清晰 “比”：排列有序 1.结论先行案例与分析：美联社报道、电话沟通、工作总结（1）结论先行三步法（2）缺少结论的案例 2.以上统下（1）以上统下的两个作用（2）以上纺下的应用案例与分析：工作汇报练习：符合以上统下吗？ 3.归类分组案例：为什么要归类分组（1）归类分组的两个作用（2）归类分组的MECE原则练习：会议纪要 4.逻辑递进案例：如何分行李？（1）逻辑递进的三种排序方式举例与练习（2）各种排序的实际应用第二讲：会务管理一、会议概述（一）会议含义（二）会议要素（三）会议种类二、会务工作流程（一）会前准备 1. 会议主题与议题 2. 确定会议名称 3. 会议规模与规格 4. 会议时间与地点 5. 所需物料与设备 6. 与会人员与范围 7. 会议议程与日程 8. 拟定会议通知 9. 会议文件资料 10. 会场布置与检查（二）会中服务 1. 签到及接待 2. 做好会议记录 3. 会议期间的信息沟通（三）会后整理跟进 1. 撰写会议纪要 2. 会议决议的跟进、落实、跟踪、反馈 3. 会议总结与宣传三、会议保障（一）常见突发事件（二）突出事件处理办法（三）突发事件处理流程 1.事前准备：多想“万一” 2.事中应对：多备资源 3.事后处理：多做复盘四、高效会议管理原则与要素（一）会议常见问题及原因（二）低效会议原因分析 1.会前准备不足 2.会中控制不当 3.会后跟进不实（三）高效会议管理 1.会议前的几个明确 (1) 明确会议目的 (2) 明确几个角色 (3) 明确会议议题 (4) 明确时间地点 3. 会议中的几个技巧 (1) 如何做开场白 (2) 如何分配发言时间 (3) 如何把握会议进度 (4) 如何处理会议冲突第三讲：商务礼仪一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己（四）为何要学习礼仪？视频与案例二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造案例互动与分享（一）职业形象的重要性【视频解析】：读秒时代的首因效应 1. 职业形象的构建职业形象=个人形象+企业形象 2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪 1.仪容整洁 2.女士仪容规范 3.男士仪容规范（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪 1. 职业着装的基本原则： l 适宜原则 l TPO 原则 l 和谐原则 l 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2. 职业男士着装 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 衬衫与西装 l 领带的秘密 l 鞋袜及配饰 3. 职业女性着装 l 职业装——职业第一，美丽第二 l 职业休闲装——舒适不拘谨 l 职场女士裙、裤装搭配原则 l 饰品——细节处制胜 l 丝巾——为形象加分 l 鞋包——整体形象的一部分 4. 仪容仪表常见误区： l 发型、面部要求 l 女士裙装四禁忌（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 7. 致意礼仪——专业礼节体现气度【现场体验】：小细节显大尊重三、见面礼仪：体现企业职业形象（一）会面礼 1.表情礼——因喜悦而开颜 2.称呼礼——按尊长合常规 3.名片礼——尊而卑近而远 4.握手礼——场合姿势次序 5.介绍礼——按尊卑循原则（二）引领礼 1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪 4.引领礼仪（三）位次礼 5.会议会见位次 6.主席台位次 7.合影留念位次【角色扮演与情景演练】（四）宴请礼 1. 中餐的礼仪 2. 西餐的礼仪 3. 自助餐礼仪 4. 敬酒礼仪【模拟情境与现场演练】四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养（一）言语交谈四原则 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 4.语言准确规范（二）言谈内容的选择 1.通用话题与针对性话题 2.适宜话题与禁忌话题【学习成果检验】：公务接待全流程第四讲：沟通协调游戏互动与分享视频：究竟哪里出了问题？（一）企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题（二）调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％一、沟通概述（一）沟通的四个要素传递信息、交流情感、建立关系、实现目标（二）沟通的三大障碍 1.个人因素 2.人际关系因素 3.团队结构因素（三）沟通不畅的解决办法 1.语言的沟通 2.肢体语言的沟通二、向上沟通（一）建立机制 1. 需要主动汇报的5个内容 2. 工作汇报机制的3个要求（二）理清思路 1.工作汇报的3种模型（三）突出重点 1.不让潜意识主导语言 2.确定表达的次序和逻辑（四）简明扼要 1.三点逻辑 2.收益逻辑 3.结论先行（五）洗耳恭听（六）复述要点三、平行沟通（一）平行沟通四步骤（二）如何应对分歧（三）如何消除误会（四）YES AB沟通法情景演练四、对外沟通（一）职业化定位（二）电话、邮件、微信沟通（三）拜访沟通（四）对外沟通的六个注意第五讲时间管理与行政管理测试：《你对时间的掌控程度》一、时间管理概述（一）如何理解时间？（二）四代时间管理理论时间管理的本质是—自我管理！案例：《王经理为什么时间不够用？》（三）时间管理的原则 1.帕累托法则 2.优先矩阵原则二、行政管理人员的事件管理法（一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存 1. 维珍效率法 2. 随时收集待办事项，记录灵感方案（二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件练习：规划“周末日程表” 1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间” 2. 根据日程表来做事而不根据任务清单（三）四象限——要事优先原则 1. 什么是“要事” 2. 从“时间线”到“时间象限”的演变 3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因 4. 吃青蛙定律练习：下周工作分配（四）找出“核心思考区间”——连续性原则 1. 任务分解“三明治模型” 2. 保证任务“核心思考区间”不打断第六讲：档案管理一、企业档案概述（一）什么是企业档案是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件企业档案意识具有个性化的特点企业档案管理必须符合国家的档案法律法规（二）企业档案的基本类型 1.文书档案 2.科技档案 3.实物档案 4.会计档案 5.人事档案 6.其他载体档案二、企业档案管理实务（一）企业档案行政工作及体系构建 1.企业档案业务工作之新修订归档范围 2.企业档案分类与标识规范管理 3.企业各类档案收集方法、内容及渠道 4.企业各类档案分类方法及检索工具 5.企业各类档案立卷、归档及整理工作 6.企业各类档案保管、保护及修复工作 7.企业各类档案的统计、开发利用等（二）企业电子文档管理原则与方法 1.企业电子文档的概念与特点 2.企业电子文档管理的原则 3.企业电子文档管理的基本方法

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