跟单员的工作内容

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

跟单员的主要工作内容包括：跟踪订单、与客户沟通、处理文件和报告、协调供应链、解决问题和维护客户关系等。1、跟踪订单跟单员负责跟踪订单的整个流程，包括确认订单细节、协调生产和交付日期、处理可能出现的问题等。2、与客户沟通跟单员需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的查询和问题，确保客户满意并了解订单的进展情况。3、处理文件和报告跟单员负责处理订单相关的各种文件和报告，包括订单确认、运输文件、质量检验报告等，确保文件的准确性和完整性。4、协调供应链跟单员需要与供应商、生产部门、物流公司等各方协调合作，确保订单的顺利完成并按时交付。5、解决问题跟单员需要及时解决订单中可能出现的问题，例如质量问题、交付延迟、供应短缺等，确保订单能够按时交付并达到客户的要求。6、维护客户关系跟单员需要建立和维护与客户的良好关系，了解客户的需求和要求，提供优质的服务，并及时向客户提供订单的进展情况和相关信息。

跟单员的主要工作：1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。扩展资料：跟单员的一些要求：1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。参考资料：百度百科-跟单员

跟单员的主要工作内容如下：1、负责与供应商或生产部协调，提供参展样品并参与布展。2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调，落实采购订单或生产计划。3、负责样品跟单，包括样品准备、制作、寄送和归档管理。4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单。5、负责生产进度和质量检验跟单。6、负责出口包装、仓储和运输跟单。7、负责产品报关报检跟单。8、负责与公司的样品开发、物资采购、技检、及生产各环节及时沟通，有效与客户合作，确保合同的顺利履行。工作特点1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协作。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

　　跟单员的岗位职责 篇1 　　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。 　　二、负责对每日销售清单的汇总和录入。 　　三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。 　　四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。 　　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。 　　六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。 　　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。 　　八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？” 　　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。 　　十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。 　　十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。 　　十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。 　　十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的"服务。 　　十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。 　　十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 　　二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。 　　跟单员的岗位职责 篇2 　　一 、跟单员的定义： 　　跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。 　　二 、跟单员的工作界定： 　　（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品； 　　（2）生产跟单：对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。 　　三、跟单员的工作定位： 　　（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。 　　（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。 　　（3）传播信息：将公司的信息，传达到每个厂子。 　　（4）收集信息：收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。 　　（5）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。 　　四、跟单员的主导意识： 　　跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识： 　　有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 　　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 　　有效：有效率，有结果。 　　总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。 　　五、跟单员的工作内容及知识，技能要求： 　　跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。 　　(1)白茬生产跟单：了解白茬生产流程及质量标准知识。 　　(2)物料采购跟单：了解生产成品所有所需材料及采购周期。 　　(3)生产过程跟单（生产进度跟进）:懂生产，懂管理，懂沟通。 　　(4)外协联络跟踪:了解外协工厂的生产进程和生产现状。 　　六、生产跟踪：（生产过程跟单） 　　要掌握生产过程跟单的基本要求 　　生产过程跟单的流程： 　　生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。 　　1、生产过程跟单的基本要求： 　　（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点： 　　（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。 　　2、生产过程跟单的流程： 　　（1）下达生产通知书。 　　跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 　　（2）分析生产能力 　　生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？ 　　（3）分析生产计划： 　　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。 　　（4）跟踪生产进度 　　4.1生产进度控制流程： 　　4.2生产进度控制作业程序 　　4.3生产进度控制重点： 　　4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 　　4.4.1原计划错误 　　4.4.2机器设备有故障 　　4.4.3材料没跟上。 　　4.4.4不良率和报废率过高 　　4.4.5临时工作或特急订单的影响。 　　4.4.6前制程延误的累积 　　4.4.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 　　4.5跟踪生产进度的表单： 　　生产日报表，生产线进度跟踪表。 　　跟单员的岗位职责 篇3 　　1、传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　2、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　3、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　4、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　5、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　6、计算报价单 　　7、验签订单 　　8、填对帐表 　　9、目录，样品的寄送与登记 　　10、客户档案的管理 　　11、客户来访接待 　　12、主管交办事项的处理 　　13、与相关部门的业务联系 　　跟单员的岗位职责 篇4 　　1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。 　　2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。 　　3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。 　　4、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。 　　5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。 　　6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。 　　7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。 　　8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。 　　9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。 　　跟单员的岗位职责 篇5 　　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 　　2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法； 　　3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理； 　　4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度； 　　5、做好客户情况及销售情况的记录工作； 　　6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。 　　跟单员的岗位职责 篇6 　　一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。 　　二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。 　　三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。 　　四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。 　　五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。 　　六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。 　　七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。 　　九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。 　　十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。 　　跟单员的岗位职责 篇7 　　1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。 　　2、制单，跟踪样品制作。 　　3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。 　　4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。 　　5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。 　　6、完成上级交付的其他工作任务。 　　跟单员的岗位职责 篇8 　　1、协助外贸业务员送样；跟进货物的生产进度； 　　2、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期、文件等； 　　3、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度，并能及时通知 　　客户有关货物装运的情况； 　　4、操作出货报关、商检、CO、订舱、出运、制作单证、信用证、收汇等相关事宜； 　　5、部门内其它工作，如配合财务办理核销，退税等工作； 　　6、从PI到发货，货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈、

跟单员需要熟练使用各种办公软件，有较强的责任心、上进心，品行端正，学习能力强;有一定的沟通能力，思维敏捷，以下是我精心收集整理的跟单员的工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 跟单员的工作职责1 1：协助业务跟进客户订单生产进度，确保按期交货; 2：对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督! 3：协助业务在工作准备客户样品; 跟单员的工作职责2 1、及时处理订单的审核工作;有效率地进行客户的退换 货、退款、修改地址等相关工作; 2、熟悉ERP系统操作工作; 3、熟悉英文电子邮件格式，以及邮件沟通技巧。 跟单员的工作职责3 1.负责销售订单的下达以及发货跟踪; 2.负责客户退换货信息跟踪; 3.负责销售台账的建立以及应收账款的回收跟进; 4.负责客户投诉的信息接口传递工作; 5.协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护; 6.协助销售人员对市场信息的整理和上报工作; 7.负责销售相关文档管理工作。 跟单员的工作职责4 1.合理安排生产计划;跟进订单完成及出货。 2.生产进度及订单交付异常跟进处理。 3.日周月报表制作。 跟单员的工作职责5 1、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况， 2、独立负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪; 3、生产过程应跟踪、验货，发现质量问题及时向上级领导反馈。 4、及时通知客户和货代有关货物装运的情况，保守企业商业秘密 5、协助业务员追踪样品，完成后应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案，做好产品留样工作。 6、样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，做好样品追踪工作; 7、对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题,应做好记录，接收客户的投诉信息。协助业务员或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。 跟单员的工作职责6 1、 专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货; 3、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作; 4、负责对帐及催收货款工作; 5、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。 跟单员的工作职责7 一、档案资料管理 1、档案资料收集与整理：收集客户资料并对信息进行汇总分析分类，整理客户信息并归档，建立完善的客户信息库 2、档案资料的日常管理：每日及时更新档案资料，定期盘点档案资料。 二、信息管理 1、负责收集、记录客户每日基本信息、需求以及意见、建议，并分类汇总，定期分析 2、信息收集整理后传递给送装售后专员，做信息处理动作后，收集处理进度和结果反馈给客户 三、负责汇总业务处理信息 1、每日汇总业务处理信息，分析日常信息处理情况 2、每周、月提交业务信息处理数据汇总及分析 跟单员的工作职责相关 文章 ： ★ 跟单文员岗位的基本工作职责 ★ 跟单文员岗位的工作职责描述 ★ 跟单文员的工作职责 ★ 业务跟单员岗位职责 ★ 公司跟单文员岗位工作职责的描述 ★ 公司生产跟单文员岗位的工作职责 ★ 跟单文员有哪些岗位职责和任职要求 ★ 跟单员的工作职责2020最新归纳 ★ 业务跟单文员的岗位职责

跟单员工作职责1 　　1. 熟悉外贸跟单流程，收到采购单后制定生产计划，品质要求; 　　2. 熟悉产品细节及产品要求，跟进订单日常生产情况跟品质问题; 　　3. 订单日常跟踪与更新给管理部门，将客户的要求反馈给纱厂去督促有效实施; 　　4. 熟悉公司的出货要求,推荐相关的产品给老客户并做深入订单开发，增加返单率。 跟单员工作职责2 　　1、确定订单明细制作订单合同 　　2、制作生产加工订单的准确下达 　　3、到生产车间跟进生产进度及协调工作;同时向客户汇报订单生产情况和进度 　　4、生产异常的协助沟通协调处理及汇报 　　5、产品出货的时间、物流安排 　　6、处理客户临时更改的订单信息 　　7、主动推荐新品的开发 跟单员工作职责3 　　1、负责外贸出口流程，协助各部门与工厂、销售联络事宜； 　　2、部门产品订单备货、跟单、验货、出运安排，对棘手问题主动介入解决； 　　3、对岗位总结以及持续优化； 　　4、按时完成上级交代的任务并主动汇报沟通； 　　5、要严谨认真的工作态度，有较强的逻辑思维能力、学习能力和理解能力。 跟单员工作职责4 　　一、 目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。 　　二、 适用范围: 跟单部跟单员。 　　三、 定义: 　　3.1 跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。 　　3．2 跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。 　　四、日常工作安排： 　　1、版单 　　1.1 收到客人资料或样版，对照原版或图片，用最快的时间整理出一份完整的工艺版单，版单上必须有：客户名称、客户级别、客户款号、上海跟单姓名和东莞跟单姓名。 　　1.2查询纱线来源，在版单上注明纱线的成份、支数、缸号、色号、针种、组织架构纱线来源和效版日期。 　　1.3 在通常情况下尺寸度法均需按照《度尺表》为标准进行度尺。若客人有特别指明的度法，则需在版单上进行特别注明。 　　1.4版单上要注明是什么版：如初版、复版，或者是销售版。整理好的版单跟单员需仔细确认,原则上经跟单员整理确认后的资料需再电邮/传真给客人或上海营业部再次确认,以防资料有误。客人初次确认OK的资料再交跟单主管进行审核，审核后的资料再予发放。 　　1.5初版、复版资料需发放郑经理、李经理、版房、采购各一份；销售版单资料需发放郑经理、李经理、版房、生产厂长、生产主管及品管主管各一份。发放时接单人员需作签收记录，交版房版单时同时需附客人的版单原稿复印一份。 　　1.6 跟单员根据打版所需的辅料，提前填写《采购申请单》经经理签字审批后交采购员进行采购，采购回的物料（含大货辅料）需对其验收。 　　1.7纱线到东莞后，跟单员需第一时间通知生产厂长和吓数师傅。如果纱线有重大质量问题，需立即通知相关人员和上海营业部同事，并提出书面建议或更换纱线。 　　1.8如果客人要求打布片等需填写《打布版通知单》交于版房，由版房织版师傅到货仓领取纱线并于3小时内将织好的布片（不洗水）交于跟单部。 　　1.9寄版前，跟单要做详细记录，根据度尺示意图度尺、看质量、磅重量，记录纱线在打版中出现的情况，寄版前对版要拍照（含吊牌）留底，整理资料并保存。 　　1.10寄版后要进行跟踪，直到确认所有版都到达客人手中。同时跟进客人对复版的修改意见。 　　1.11收齐打版的所有资料：辅料的来源、价格、特殊工艺的做法、所需工时等进行报价。如果打版过程中客人有改动，要及时通知相关人员，对已经报价的款项进行更改。 　　2、报价 　　2.1 初办报价：当初版寄出之前应作好报价，但一定要注明此为初办价。若尺寸加大， 　　手工加复杂等需重新报价。 　　2.2 销售版报价：下销售版时应及时地报出销售版价格。 　　2.3 大货报价：根据销售版和初版之前的尺寸、手工偏差所带来的价格偏差重新来作整。报价时应注意外机市场行情、毛料价格是否稳定、尺寸变化（如客人有几个尺码）以及衣服辅料谁来提供等等。 　　2．4所有报价均需根据《报价公式表》进行报价，《报价单》必需由郑经理或李经理审批后才可报客人或上海营业部。 　　3、下单时拟两份合同 　　3．1 与上海营业部或客户签订“订购/加工合同”。 　　3．2 若外发加工时，需与外加工商签“委外加工合同”。 　　4、大货生产 　　4.1 资料汇总表：将每款的小图、订单数量、颜色、交货日期和每一款相对应的辅料注明清楚，并寄一份给上海确认。 　　整理/日期 批准/日期 　　4.2 工艺尺寸单：内容一定要详细，客户名、级别、款号、厂批号、纱线成份、支数、颜色和订单数量等。若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表达，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或变动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏内注明清楚日期及更改项目，且用醒目的荧光笔涂上以提示，同时收回以前的资料并作废。 　　4.3 跟单员负责所有本厂采购员所请购回来的毛料、辅料的验收工作，并在相关单据上 　　整理/日期 批准/日期 　　签名确认（大批量毛料时需货仓的《验收入库单》）。如有短缺及时向客人反应。 　　4.4跟单员在纱线、辅料到位后第一时间通知版房织版师傅。纱线到时要收齐纱线色卡，并用同色的4至5毛筒织在一块布上（布片约25*100CM）看是否有色差、粗细毛等，若有则需立即通知生产部门。纱线无异常则需提供一份纱线清单给发单人员，否则发单人员不能控制订单的准确性。 　　4.5大货投产前，跟单部需整理一份完整的辅料通知书，注明辅料用在哪个位置、数量及做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容要详细。 　　4.6正式生产前，需做一件大货产前版，所有的包装都需配齐、尺寸做工OK，挂上吊牌并签名。此版以供生产部门和品管部门参考、验货。样版由跟单员统一保管，其他部门借用需做好登记。 　　4.7在大货投产期间，跟单员每天要到车间对其每道工序进行半成品、成品检验，如有问题需立即反映生产部门或经理室经理，并监督、落实整改。 　　4.8 如需商检或测试的毛衫需提前做好准备，于大货出货前1周左右时间向生产部门上抽齐。 　　4.9 跟单员每天必需将当天的工作事项记录于《工作备忘记录本》上，记录当天的生产进度、产品情况。如生产进度与货期不吻合时要向生产厂长、李经理（或郑经理）汇报。次日必需完成的或需跟进的也要记录，以防次日遗忘。已完成的工作事项可以后面备注。 　　4.10 跟单员每天都需养成良好的工作习惯：文件分类归档、做好目录索引、文件夹标识清楚、桌面办公用品摆放整齐、待处理文件及已处理文件分层摆放、样版辅料等标识好并用文件袋包装好并叠放整齐。下班前需关好电脑、电灯，最后离职人员需检查空调及门窗有无关好才可离开。 　　5、出货准备情况 　　5.1验收报告要明确提出此订单出现的问题（大问题不能出货），需要工厂负责人签名才能发货。 　　5.2装箱单明细如数量、颜色、箱号、净重毛重等要书面正确（因为包装上出现的问题而遭到客户的索赔现象很普通）。 　　5.3出货后马上把装箱单交到财务部。 　　6、工作日报表 　　每天需整理一份《日报表》，记录当天的样版安排及完成情况。 跟单员工作职责5 　　1、 根据采购计划制订采购订单，并对材料的采购交期负责； 　　2、 对采购物料价格进行分析评审，建立供应商评估资料及价格记录； 　　3、 依据供应商评审结果对不合格供应商组织辅导或淘汰； 　　4、 负责供应商材料报价的初步审核和提交； 　　5、 处理进料品质、数量异常处理； 　　6、 交料进度控制与逾交跟催，根据交货准时率，品质率，服务态度，物料价格做新旧供应商的评审； 　　7、 负责不合格材料的处理，包括来料不合格品及进厂后筛选不合格品或客诉材料异常； 　　8、 协助财务对供应商帐目及成本核算报价，处理对帐付款问题； 　　9、 负责填写和提交各供应商到期货款的用款申请并负责与供应商协调货款安排； 　　10、 整理、归类各类物资采购数据的统计和提交； 　　11、 配合相关部门收集所采购物资的各种书面资料或数据； 　　12、 做每季每年的物料总结； 　　13、 完成PMC经理安排的其他工作。 跟单员工作职责6 　　1、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同; 　　2、负责生产跟踪、发货、现场监装; 　　3、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作; 　　4、客户的拓展与维护; 　　5、业务相关资料的整理和归档; 　　6、相关业务工作的汇报。 跟单员工作职责7 　　1. 订单的及时下达以及销售合同的完成。 　　2. 订单下达后生产质量的把控。 　　3. 订单出货前的验货申请以及跟踪。 　　4. 订单交期的"及时跟进和出货。 　　5. 客户投诉的质量事故或纠纷。 　　6. 订单的及时收汇。 　　7、国际及国内贸易订单的跟单操作，报关单据制作及相关业务; 跟单员工作职责8 　　1. 负责外贸订单的售前售后跟踪; 　　2. 负责和工厂/供应商之间的生产下单，进度跟踪，质量确认，运输物流等; 　　3. 订舱出运，单证制作，售后货款追收，供应商货款支付申请; 　　4. 负责每月数据汇总、单据收集整理事务; 　　5. 领导交代的其他事宜。 跟单员工作职责9 　　1、主要工作负责物流的提送货。 　　2、根据业务员订单去指定加工厂检查产品质量。 　　3、对照生产出库单，按照先进先出原则发料。 　　4、仓库的安全工作和原材料及成品保管工作。 　　5、接受并完成上级交代的其它工作任务。 跟单员工作职责10 　　1. 负责公司现有客户的报价、跟进、维护与协调; 　　2. 协助财务部做好出口退税资料整理工作; 　　3. 做好与业务经理、业务员、货代等人员与部门的衔接，及时有效解决各类问题; 　　4. 负责出口订单资料整理和归档工作; 　　5.负责做好外贸订单订舱、组织发运、出口报关、单据制作等工作; 　　6. 配合其他相关团队，确保整个出口流程顺利进行; 　　7.外贸平台产品文案制作 ; 跟单员工作职责11 　　1、负责客户订单管理，安排订单生产及进度跟进； 　　2、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作 　　3、业务相关资料的整理和归档； 　　4、相关业务工作的汇报，部门报表统计； 　　5、负责对账及开票跟进； 　　6、熟悉报关流程。 跟单员工作职责12 　　生产跟单:对已接来的订单进行生产安排，生产线跟单员工作职责。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由"业务跟单"和"生产跟单"两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。 　　 1.下达生产通知书 　　跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 　　 2 .分析生产能力 　　生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施?要不要外包? 　　 3.制定生产计划： 　　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败生产跟单员工作流程生产跟单员工作流程。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。 　　 4.跟踪生产进度 　　(1)生产进度控制流程; 　　(2)生产进度控制作业程序; 　　(3)生产进度控制重点; 　　A.实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 　　1.原计划错误; 　　2.机器设备有故障; 　　3.材料没跟上; 　　4.不良率和报废率过高; 　　5.临时工作或特急订单的影响; 　　6.前制程延误的累积; 　　7.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高，管理制度《生产线跟单员工作职责》。 　　(4)跟踪生产进度的表单： 　　有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。 　　 5.交期延误： 　　如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。 　　 6.有关订单的更改问题： 　　客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，(或增加，或减少)。有包装上的。(彩印，或白合)。有交期的变更。(或提前，或推迟)。接到客户要求变更，首先要看改什么?能否接收?如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。

　　一、跟单员的定义：　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。　　二、跟单员的具体工作：　　1、负责出口订单的跟踪、单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容；　　2、协调出口运输以及与货代，船公司之间的联络，负责客户的业务联系沟通；　　3、配合财务做好核销，对帐工作，负责出口统计和其它相关工作；　　4、完成公司领导交给的其他工作任务。　　三、跟单员的任职要求：　　1、中专及以上学历，身体健康，遵守工作纪律，尊重职业道德；　　2、有相关领域工作经验者优先考虑；　　3、熟悉进出业务跟单操作流程，熟悉货物运输安排及相关注意事项。

跟单员，就是跟进单子的人员，工作任务是：使单子涉及的产品按时、按量、按质到位。关键在于”跟“。所以，工作的内容主要是：确认进度、协助排除障碍、要求品质、核实数量、售后问题解决或转交其它售后部门解决等。这个”单子“有可能是采购单，有可能是销售单，有可能是其它的单子。你需要知道，单子是一个跟进的线索，但是，要想按时、按量、按质完成，会遇到很多问题，比如：工期安排问题、数量不符问题等等，你需要汇报给你的上级并提出解决的建议，需要整合可用的资源来帮助单子执行到位。跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

物流跟单员的工作内容：1、在途跟踪及异常反馈根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。2、收货交接跟踪（1）货物跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见。（2）回单跟踪：了解回单签收情况，如果有异常，根据公司规定要求送货员在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。3、回单管理（1）跟进送货公司，完好保存回单，在规定时间内将回单返回始发公司。（2）对回单进行整理，按照客户、时间、目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表核查应回未回的回单情况，有问题的回单向上级及时反馈，并跟进回单补签结果。（3）制作回单交接清单，将回单在合同规定日期前递交客户，向财务人员反馈回单情况，以便进行应收款的催缴。优秀物流跟单员的职务能力：1、跟单员是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去处理多方面的作务，因此跟单员必须有高度的责任心、对操作高要求。2、跟单员在带领车辆进入客户指定的装载区或待装区后，首先要与客户、及客户现场人员进行交流，了解货物尺寸，重量，同时用自己的工具确认，根据货物的外形尺寸，吨货，在作业本上进行虚拟的合理拼载，并图示；对于与驾驶员事先谈好的事宜不符的，事先沟通。3、由于突发事件，需要现场跟单员与驾驶员重新谈运费的事宜，应遵循先出比心理价格低的价格（要比驾驶员先出价），争取谈判中的主动权，然后，通过自编自导自演的办法，适当给驾驶员让步，达到自已心理出价的价位；绝对避免让驾驶员先出价，然后我们还价的被动局面。4、现场突发事情处理完毕之后，要对驾驶员的雨布、检查，并对驾驶员现场教育，路上注意安全，及时送达，路上手机保持开机状态，签收的回单及时寄回，进行现场教育，以配合公司其它部门的工作。5、对于货物价值贵重的物品，为避免驾驶员骗货的发生，要提高警惕性，对驾驶员的证件审核之余，核对车辆的车架号，并核实其提供家庭电话。

工厂跟单员的工作如下:1.负责接收客户订单信息的记录、跟踪和回复。确定订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、付款方式等。2.负责汇总和输入每日销售清单。3.负责汇总和记录每天的客户投诉，并提交给客户服务部，以便及时解决售后问题。4.做好接单工作，提高销售技巧，掌握产品系列、型号、尺寸、颜色、包装数量、卖点等专业知识。5.负责协调各业务经理，做好与客户的沟通和客户订单信息及回复。6.以传真等书面形式与客户沟通并下订单。7.在收到客户的传真后，你应该先与有关的业务人员沟通，然后你必须再次打电话给客户，确认传真上的订单内容，然后开出账单，核实付款总额。8.账单完成后，回复客户付款总额，通知客户进行订单存款。9.去财务确认客户的付款定金到账后，向生产计划办公室下达生产订单。10.跟踪订单生产全过程，准确了解订单在哪里，参考合同日期计划交货日期。十一。订单生产完成后，需要提前通知客户做余款，财务部门确认收到全款后安排出货。12.与业务人员沟通和协调货运相关事宜。十三。与财务、出纳、仓库备货、检验、装货和发货联系。14.负责客户投诉的信息接口传递。

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 外贸业务员的工作内容和职责： 1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大 货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的 人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报 外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。 样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价 单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员 应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知 计划部，要求计划部立即改正错误。 当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。 业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。 利润=美金卖价X汇率X0.96-成本 销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100% 美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。 3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单 后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核 对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中 文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小 时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立 即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。 中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。” 中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。 简要的说,外贸业务员主要负责联系客户,签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。 外贸业务员的工作挑战性大，机遇也多，工作压力大，前途远大，对从业水平要求比较高，待遇比较好；外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小，挑战性也差，前途一般，待遇不会有大的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础。...

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

一、业务跟单工作内容：1、接收客户订单，核对确认回传。2、将客户订单的信息传达给相关部门。3、根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门。4、跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告。5、协助品质人员做好客户投诉处理事项。6、月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进。7、根据当月的销售实际制作月销售报表。8、同客户保持联系增加沟通，了解客户所需，做好客户服务工作。9、完成上级主管安排的其它临时工作。二 、跟单员要求(一)能力要求：1、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道收集业务和客户相关信息，做好信息收集、整理和分析工作;2、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道选择供应商;3、 能根据客户的要求转化成样品制作要求，协调供应商或生产部制作样品，寄送样品，并对样品进行科学管理;4、 能根据生产要求及时跟进原材料、零部件或辅料等的采购情况;5、 能及时与供应商或生产部沟通，跟进产品的生产进度、质检、包装事宜;6、 能与跟进货物的运输、报检和报关事宜;7、 能落实外贸合同履行的各个环节。(二)知识要求：1、熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程;2、熟练掌握有关国际贸易的法律法规、国际惯例和行业标准;3、熟练掌握交易商品的相关知识;4、熟练掌握客户服务的基本知识;5、熟练掌握外贸单证和国际结算基本知识;6、熟练掌握参加展会基本知识;7、熟练掌握运输和运输保险基础知识;8、熟练掌握报检和报关基础知识。扩展资料：跟单亦称“加工路线单”。一种跟随工件移动而记录其加工过程中各道工序间收、发移动情况的产量凭证。它由生产计划调度人员交给第一道工序的工人，然后跟随每道工序，依次转移，逐项记录，直到产品完工时的最后一道工序。跟单应按每批零件的全部加工过程开设，反映材料消耗、实动工时、加工方法和工艺技术规程的遵守情况以及各道工序上毛坯、工件、产成品数量的变化，是车间成本核算的凭证。参考资料：跟单员百度百科

工作内容：1、负责公司产品订单整套流程工作，根据订单要求，落实产品生产与出货的跟进与监督工作，对所有订单的准确性与及时性负责等。完善客户常见问题反馈及解决流程。跟进产品的出货安排。2、负责订单进度跟踪，按客户要求出货期限进行跟踪落实，主动与客户沟通协调相关业务信息。根据业务订单的交货情况，协调各部门出货、催款，确保产品准时交货。3、针对订单生产过程中出现的情况与业务、生产部门相关人员及时沟通、反馈并配合协调解决问题。4、对老客户进行深入开发。配合业务部门做整理样品、报价、下单等接单工作。岗位职责：1、负责外贸出口流程，协助各部门与工厂、销售联络事宜。2、部门产品订单备货、跟单、验货、出运安排，对棘手问题主动介入解决。3、对岗位总结以及持续优化。4、按时完成上级交代的"任务并主动汇报沟通。5、要严谨认真的工作态度，有较强的逻辑思维能力、学习能力和理解能力。

跟单员工作职责与流程 　　相信大家对跟单员都有一点点的了解，那么你对跟单员的工作职责与流程又知道多少呢?一起和我来看看吧! 　　一、跟单员的定义：(什么是跟单员?) 　　Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代) 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 　　二 ;跟单员的工作界定： 　　跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。 　　1. 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。 　　2. 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 　　三 ;跟单员的工作定位：(工作性质) 　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： 　　(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 　　(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 　　(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 　　(1) 函电的回复： 　　(2) 计算报价单 　　(3) 验签订单 　　(4) 填对帐表 　　(5) 目录，样品的寄送与登记 　　(6) 客户档案的管理 　　(7) 客户来访接待 　　(8) 主管交办事项的处理 　　(9) 与相关部门的业务联系 　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。 　　因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 　　四 ;跟单员的工作特点 　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 　　1. 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 　　2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 　　3. 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 　　4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 　　5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 　　五 ;跟单员的主导意识： 　　什么是主导意识?就是全局观念 你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。 作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产?何时完成?出来的产品怎样?与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。 目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。 总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。(不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。 　　六 ;跟单员的"素质要求 　　(跟单员的训练) 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 　　(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 　　(2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 　　(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 　　(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 　　(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 　　(6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 　　(7) 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 　　(8) 谈判能力。有口才，有技巧。 　　(9) 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 　　(10) 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 　　七.跟单员的工作内容及知识，技能要求 　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。 　　1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。 　　2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养) 　　3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。 　　4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。 　　5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。 　　八.跟单员工作的重要性： 　　企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。 跟单员：对外：业务部门(国内，国外贸易部，) 客户 (国内，国外客户，外贸公司，中间商) 运输(海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司) 政府/金融(海关，银巷，税务，商检，保险) 对内：计划/物料(生产计划，物料进度，报价) 制造部门(生产进度，样品制造) 技术/品管(产品规格，新品开发，估价，产品标准) 财务/资财(出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算) 行政部门(派车，放行，报关，船务) 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心——生产部门——生产计划——采购部 (库存查询) (出货传票) ——供应商——进料——仓库——生产转换——仓库——出库 ;

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

生产跟单员的主要工作内容是负责跟进生产的订单进程，让每一道工序都进展顺利，避免发生误工，以及主动的进行业务开拓生产，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。扩展资料：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别首要。3． 做好客户的参谋：跟单员控制着大量的客户材料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，所以对客户的订单能够提出意见，以利于客户的订货。4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作形式，作息时间，工作节奏各不一样，所以，跟单员的工作节奏应是多变的。5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。因此跟单员一定熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。参考资料：百度百科-生产跟单员

跟单文员的岗位职责1 　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　跟单员的工作特点： 　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 　　1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 　　2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 　　3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 　　4．工作节奏多变，快速：面对的"客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 　　5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 　　跟单员的素质要求： 　　跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 　　（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 　　（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 　　（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 　　（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 　　（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 　　（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 　　（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 　　（8）谈判能力。有口才，有技巧。 　　（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 　　（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 跟单文员的岗位职责2 　　1、协助业务员接收客户订单，核对确认回传。 　　2、将客户订单的信息传达给相关部门。 　　3、根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门。 　　4、跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告。 　　5、月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进。 　　6、完成上级主管安排的其它临时工作. 跟单文员的岗位职责3 　　岗位职责： 　　1.协助部门经理管理好华润等KA系统和门店促销人员计划; 　　2.负责跟进产品采购订单，补货跟踪等，确保门店合理的安全库存; 　　3.对销售数据敏感，具备一定的数据分析和总结能力，工作仔细，认真，负责，做事正确率高; 　　4.协助部门经理进行商业合作谈判，方案策划，签订合同，对账、结款等; 　　任职要求： 　　1、电脑操作熟练，熟练运用EXCEL,WORD文档,了解ERP系统的操作，对数据敏感; 　　2、有KA卖场及快速消费品行业经验优先; 　　3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干; 　　4、有较强的责任心 跟单文员的岗位职责4 　　1.交期排程的制定与更新; 　　2.统筹每个项目进展情况协调; 　　3.发货前与客户的对接事宜; 　　4.客户增补事宜的处理; 　　5.项目发货结束后开票申请处理; 　　6.客诉的处理及追踪，并形成档案; 　　7.每月公司内部不良明细的处理，分析原因; 　　8.每年对客户发放客户满意度调查，统计得分，分析原因与改善措施。

生产跟单员的主要工作内容是负责跟进生产的订单进程，让每一道工序都进展顺利，避免发生误工，以及主动的进行业务开拓生产，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。扩展资料：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别首要。3．做好客户的参谋：跟单员控制着大量的客户材料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，所以对客户的订单能够提出意见，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作形式，作息时间，工作节奏各不一样，所以，跟单员的工作节奏应是多变的。5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。因此跟单员一定熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。参考资料：搜狗百科-生产跟单员

物流跟单员的工作内容： 1、寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户； 2、设定目标：主要客户和待开发的客户以及工作着重点及分配的工作时间； 3、传播信息：将企业产品的信息传播出去； 4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的； 5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务； 6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察； 7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

业务员类跟单文员主要做下列几种工作：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。业务助理类跟单文员主要做下列几种工作：（1） 函电的回复：（2） 计算报价单（3） 验签订单（4） 填对帐表（5） 目录，样品的寄送与登记（6） 客户档案的管理（7） 客户来访接待（8） 主管交办事项的处理（9） 与相关部门的业务联系扩展资料：跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。业务员类跟单文员是业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。业务助理类跟单文员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。发展前景以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各外贸企业开展外贸业务的基础性人才。随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，2004年底我国贸易企业准入实施备案制，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。这意味着：集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业运转不了。这也意味着：在年内，跟单人员的社会需求将随着外贸企业的增长以几何数级增长。工作职责一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发E-mail等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。参考资料：百度百科——跟单文员

跟单文员常见工作内容 　　跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。那么跟单文员的常见工作内容有哪些呢?我们一起来看看! 　　采购单跟踪 　　采购单跟踪是跟单员花费精力最多的环节，对于那些长期合作的、信誉良好的供应商，可以不进行采购单跟踪。但对一些重要或紧急的原材料的采购单，跟单员则应全力跟踪。 　　1跟踪原材料。跟单员必须提醒供应商及时准备原材料，不能存在马虎心理，特别是对一些信誉较差的供应商要提高警惕。 　　2.跟踪加工过程。不同原材料的生产加工过程是有区别的，为了保证货期、质量，跟单员需要对加工过程进行监控。 　　3跟踪组装总测，跟单员有时需向产品零部件生产厂家采购成批零部件，有的零部件需要组装，因此必须进行组装检测。 　　4.跟踪原材料供应商的生产加工工艺。 　　5.跟踪成品入库，对重要的原材料、零部件跟单员应去供应商的仓库查看。 　　跟踪原材料质量检验 　　1.通知检验人员 　　跟单员应主动联系质量检验专业人员一同前往检验地点进行原材料、零部件的检验。安排检验要注意原材料、零部件的轻重缓急，对紧急原材料、零部件要优先检验。 　　2.进行原材料检验 　　对一般原材料，采用正常的检验程序;对重要原材料，或供应商在此原材料供应上存在质量不稳定问题的，则要严加检验;对不重要的原材料，或者供应商在此原材料供应上质量稳定性一直保持较好的，则可放宽检验。原材料检验的结果分为两种情况：合格材料、不合格材料。不合格材料的缺陷种类有：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷。检验的结果应以数据检测以及相关记录描述为准。 　　3.确定检验日期 　　跟单员应与供应商商定检验日期及地点，以保证较高的检验效率。 　　4.处理质量检验问题，针对原材料缺陷程度的不同，跟单员可以采取相应的.措施，如要求供应商换货，以及包括扣款、质量整改、降级使用、取消供应商资格等。 　　处理原材料(零部件)接收问题 　　由于供应商或者跟单员方面的原因，原材料(零部件)在接收环节上可能会出现以下问题： 　　(1)未按照采购单中指定的原材料数量送货; 　　(2)交货日期不对; 　　(3)原材料(零部件)型号与采购单中的要求不一致; 　　(4)原材料的包装质量不符合要求等。此类问题跟单员需与有关领导一同协调解决，处理方法要现实。 　　通知收货人做好接货准备 　　货物托运后，将货物已托运的信息及时告知收货人，请收货人注意承运人的到货通知。 所谓到货通知是承运人向收货人发出货物已运达、且已具备提货的条件的通知。 　　提交托运货物 　　托运人向承运人提交货物，与承运人一起根据运单记载内容进行审核，由于对货物的运输条祥不同，承运人对货物交接验收也有不同的区别。 　　1.对货物重量交接。 　　2.对货物尺码交接。 　　3.对货物件数交接。 　　4.对货物包装交接。 　　5.对标志交接。 　　6.承运人交接签字盖章。 ;

工作内容：1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。4、货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。跟单员需要的技能和知识：1、了解基本外贸知识，基础外语及函电往来。2、运输工具、方法、配柜及了解报关知识。3、对所跟单的产品要熟悉。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。4、了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。扩展资料跟单员注意事项：1、确保货期和质量：开裁、裁数、初期查验、中期查验、尾期查验、交货、退主辅料清算。2、要解决各种生产中问题，对每款易出问题部分要时时提点检查。如裁数多了或少了，物料补订和补发，货期晚了如何解决等等。3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优、劣势进行充分评估，做到知根知底。参考资料来源：百度百科-跟单员

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要： 　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算. 　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 　　（1） 函电的回复： 　　（2） 计算报价单 　　（3） 验签订单 　　（4） 填对帐表 　　（5） 目录，样品的寄送与登记 　　（6） 客户档案的管理 　　（7） 客户来访接待 　　（8） 主管交办事项的处理 　　（9） 与相关部门的业务联系 　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 　　（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 　　（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 　　（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 　　（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 　　（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 　　（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 　　（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 　　（8） 谈判能力。有口才，有技巧。 　　（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 　　（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 　　1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 　　2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 　　3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 　　4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 　　5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。 2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。 3、样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。 5、全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。 6、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。

写好工作总结，须勤于思索，善于总结。这样可以提高领导的管理水平，具有工作能力的干部总结中，须对工作的失误等有个正确的认识，勇于承认错误，可以形成批评与自我批评的良好作风。 【篇一】跟单员个人工作总结 进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。 　　1、跟单员的定义： 　　跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 　　2、跟单员的工作内容： 　　跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 　　3、跟单员工作的重要性： 　　面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 　　跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。 　　对公司跟单岗位的认识： 　　1、跟单岗位的工作内容 　　我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DDHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 　　2、如何更好的做好跟单工作 　　在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。 　　1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 　　2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 　　3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 　　4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。 　　5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 　　6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。 【篇二】跟单员个人工作总结 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的201x。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 　　1.工作内容，对公司的贡献 　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 　　20xx年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为201x打下基础。坚信201x会拿到我们想要的)。 　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 　　2.自己的成长与突破、变化 　　进一步规范自己的工作流程，加强工作的.计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 　　3.自己的不足及需要改进的地方 　　回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 　　（1）进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 　　（2）加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。 　　（3）提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 　　（4）面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。 【篇三】跟单员个人工作总结 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20XX。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 上一页 1 2 下一页

　　文员每日工作职责　　1、接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。　　2、听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。　　3、每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。　　跟单每日工作职责　　1、追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。　　2、依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。　　3、审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况　　4、开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。　　5、如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。　　6、督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。　　7、如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 主要工作是; 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。　 外贸业务跟单： 　　外贸业务主要就是进行货物的进出口交易。我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。 　　货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。 　　一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 　　1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 　　2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 　　3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是： 　　（1） 合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 　　（2） 确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 　　还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 　　4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。 　　二．审单：即审核合同 　　1．审单内容： 　　确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 　　2．审单方法： 　　（1）产品名称，规格： 　　审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ 　　有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。 　　（2）质量： 　　也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 　　（3） 数量： 　　应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。 　　约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2.5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。 　　（4）单价，总额的审查： 　　1． 客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。 　　2． 通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。要注意的是要用在国际上流通的硬货币。（英镑，港币，欧元） 　　（5）价格条款的审查： 　　出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有： 　　FOB 船上交货价（指装运港的价格条件） 　　C&F （Freight or Carriage Paid to…..）运费付至指定目地的交货 　　CIF 成本+保险费+运费（指目的港）价格 　　常用的FOB CFR CIF几种价格的换算及公式介绍如下： 　　（1） FOB价格换算为其它价： 　　CFR价 = FOB价 + 运费 　　FOB价 + 运费 　　CIF价 = ----------------------- 　　1 - 保险费率 X 投保加成 　　（2） CFR价格换算为其它价： 　　FOB价 = CFR价 运费 　　CFR价 　　CIF价 = ---------------------------- 　　1 保险费率 X 投保加成 　　（3） CIF价格换算为其它价： 　　FOB价 = CIF价 X （1 投保加成 X 保险费率） - 运费 　　CFR价 = CIF价 X （ 1 投保加成 X 保险费率） 　　（6）付款方式审查： 　　1. 付款方式是否能接受？LC ，付定金，等等。 　　2. 支付的货币能否接受？ 　　（7）包装要求的审查： 　　1． 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ 　　2． 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？ 　　3． 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书） 　　内包装：普合，白合，彩合，吸塑 　　外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。 　　（8）交货期的审查 　　（1）跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。 　　（9）交货方式的审查： 　　运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。 　　注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用海运。如报的价是连同海运价，而客户要求空运（赶销售），我们可要求客户承担多出部分的费用。 　　关于样品： 　　要获取订单，备好样品是很重要的一步。 　　1． 寄目录，样本： 　　2． 准备样品。 　　（1） 工厂现有的款式 　　（2） 新款 　　（3） 客户来样。 　　要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。作为跟单员，我们要做到： 　　（1） 有完整的产品资料，主动进行宣传。 　　（2） 新品的成本，价格要进行核算。 　　（3） 新品的制作要留有实样。 　　（4） 客户的来样要保存好原样。 　　三．形式发票：PROFORMA INVOICE 　　买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。形式发票上一般要显示订单的相关信息。（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。产品信息 （品名，数量，价格，交货期）。合同条款（价格条款，付款方法）。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。 　　注意几点： 　　1 .单价条款要明确 （FOB, CFR, CIF） 　　2 .交期要明确 　　3 .付款条件要明确 （LC, TT） 　　四．出口货物跟单的基本程序： 　　出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为： 　　(1).筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。 　　(2).催审单证：大多数的支付方式是L/C。对安全收汇有保障，因它是银行信用。只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以L/C为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。 　　催证：货物快完成时，要催证。 　　审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来？开证行的资信？公司审开证人和受益人对否？L/C的货物和金额与合同是否相同？装期？特别条款？ 　　改证：审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。要求对方修改，一份L/C，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。 　　(3).订仓装船：货物备妥，L/C没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按CFR 和CIF成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先： 　　出货装柜：（P。28）跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。这当中要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。 　　A． 货柜选择：（P。29）根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有：20" 29 30立方/17.5吨 40" 58 61 立方/22.5吨 40"H 68 71立方/27.5吨 　　B．制作装箱单：（P。30）装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。 　　C．跟踪装柜：（P。31）出货前一天通知有关人员并确定出货数量的准确性。协助生产部门安排好人员装柜。货柜到厂后，跟单员要监装，指导货物的摆放。如一个柜内有几种货，每一规格的产品要留一二箱放于货柜尾部用于海关查货用。 　　(4)制单结汇：是出口货物跟单的最后一个环节。 　　A.制单：货物装船后，跟单员要及时按L/C，合同或其它单据的内容制作各种单据。 　　要在L/C的有效期内将单据送交银行。 　　出口单据主要有：汇票，发票，海关发票，提单，装箱单，产地证，商检证，保险单等。 　　B.结汇:如按L/C的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。 　　单据要求：正确，完整，及时，简明，整洁 　　五．进口货物跟单的基本程序： 　　（1） 就是跟进进口合同的履行。其程序为：租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。 　　第三讲 　　物料采购及物料进仓跟踪 　　这一章里，我们要掌握：物料采购跟单的基本要求 　　物料采购跟单的原因 　　物料采购跟单的流程 　　物料采购跟单的方法策略 　　物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。 　　一．采购跟单的基本要求：适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价） 　　二．物料采购跟单的原因： 　　以下原因造成我们要对物料进行跟催： 　　（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低，完不成。等原因。 　　（2）企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。 　　（3） 沟通方面的原因：信息交换不及时。 　　三.物料采购跟单流程： 　　（1） 制作订购单: 　　跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。确认物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。（制作采购单P。26），将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。 　　（2）订单跟踪 　　对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。跟踪加工工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。 　　（3）物料检验 　　确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题 　　(4)物料进仓 　　协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题 　　四．物料采购跟单的方法策略： 　　催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。 　　1． 催单的方法： 　　(1)按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。 　　有：联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。 　　统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。 　　跟催箱：制作一个31格的跟催箱，将订购单依照日期顺序放入跟催箱，每天跟催相应的订单。 　　（2） 定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报表定期统一跟催。 　　第四讲 　　生产跟踪：（生产过程跟单） 　　本章要掌握：生产过程跟单的基本要求 　　生产过程跟单的流程 　　生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。 　　一．生产过程跟单的基本要求： 　　1按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点： 　　2按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。 　　（ 　　二．生产过程跟单的流程： 　　1． 下达生产通知书。 　　跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 　　2． 分析生产能力 　　生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？ 　　3．制定生产计划： 　　生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。 　　4.跟踪生产进度 　　（1） 生产进度控制流程： 　　（2） 生产进度控制作业程序 　　（3） 生产进度控制重点： 　　A．实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 　　1． 原计划错误 　　2． 机器设备有故障 　　3． 材料没跟上。 　　4． 不良率和报废率过高 　　5． 临时工作或特急订单的影响。 　　6． 前制程延误的累积 　　7． 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 　　（4） 跟踪生产进度的表单： 　　有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。 　　5.交期延误： 　　如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。 　　6.我们再提一下有关订单的更改问题： 　　客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或减少）。有包装上的。（彩印，或白合）。有交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接收？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。 　　第五讲 　　货物运输跟单 　　本章要点：出口货物的跟单流程 　　进口货物的跟单流程 　　集装箱货物运输的跟单流程 　　货运单证的缮制 　　货物的通关与报关 　　。 　　货物运输主要有海运，空运，铁路，，陆运，集装箱。出口货物使用最广泛的是海运和集装箱运输。跟单员的主要工作是制作货运单据，协助报关员进行货物的通关与报关。 　　货物运输跟单流程： 　　跟单流程随货物运输方式的不同而有所区别。我国进出口货物运输的方式大多采用海运，并用集装箱为承载容器。这里我们讲三种货物运输的跟单流程： 　　1． 海运出口货物的跟单流程： 视贸易条件的不同而不同，FOB成交，出口方不要租船订仓。CNF=CFR 出口方不要办保险。CIF出口方要租船订仓还要办保险。我们出口都希望用CIF成交。 　　（1） 报验：收到LC 或货款，审核无误后，货也备好，向商检机构申报。 　　（2） 租船订仓：与船公司或货代联系。 　　（3） 办保险：CIF价，我们要投保 　　（4） 货物集港：出口单位要在船公司通知的时间内将货物发运到港区内的指定货场或仓库。 　　（5） 报关：货物集港后，我们应在装船前24小时向海关办理申报手续。 　　（6） 装船：凭盖有海关放行章的装货单，货物可装船。 　　（7） 发装船通知：货物装船后，即向收货人发装船通知。内容包括：LC或SC号，品名，数量，金额，船名，开航日期等。 　　（8） 支付运费： 　　（9）退关：已完成报关手续放行的货物，因特别情况，如无舱位，货短少。不能装船，要向海关申报退回，退关货物应在运输工具结关之前或自退运之日起三天内办理手续。 　　2． 海运进口货物的跟单流程： 　　也视贸易条件不同而有不同。CIF CFR条件进口，由出口方租船订舱。我们进口货物大都按FOB贸易条件进口。我们自已安排船。跟单程序如下： 　　（1） 租船订舱： 　　（2） 发派船通知：船位订下后，将船名，船期通知出口方，使其按期备好货，装船。 　　（3） 办保险：我们收到国外卖方装船通知后，即向保险公司办理投保。 　　（4） 汇集单证：各种进口单证是办理进口报关，报验，接交等不可缺少的凭证。 　　（5） 办理商品登记：凡法检商品货到后，我们要凭进口货物通知单向口岸商检机构登记。而后海关才受理报关。 　　（6） 报关：所有进出口货物都需向海关申报。货物在经海关查验与申报内容一致才可放行。 　　（7）监卸和交接：船到港卸货前一般有理货公司理货。他代表船方将进口货物按提单，标记，唛头清点件数，验看包装后拨交给进口方。（核对标记对否？是不是应接的货。对破损的货物内外包装要有记录，作现场拍照。查清损失的具体数量，查明残缺的原因和责任人，索要证明以进行索赔。 　　3． 集装箱运输货物的跟单流程： 　　出口跟单流程： 　　（1） 订舱（订箱）。按货的体积订箱。20" 29 30 17.5t 　　40"58 61 22.5t 　　40"H 68-71 27.5t 　　(2) 接受托运,发送空箱 　　（3） 整箱货的装箱与交货：装箱前（不得晚于装箱前24小时）向海关办理报关。 　　（4） 拼箱货的装箱与交货：货送货运站。该站人员清点接收。 　　（5） 货物进港：在船吊装前24小时截止货进港。 　　（6） 换取提单：货进场的收据是换取提单的凭证。 　　（7） 装船： 　　（8） 寄送资料： 　　进口： 　　（1）寄送资料（起运港的船公司在货船到港前〈近洋24小时，远洋7天〉用传真或邮寄向卸货港提供提单副本，舱单，装箱单等货物清单。 　　（2）分发单证：船公司或其代理应及时地将起运港寄来的有关货运单据分别送给有关的进口货代或收货人。以使货到港前做好准备。 　　（3） 发到货通知：船公司预告到港日，船到港后发正式到货通知。 　　（4） 换取提货单：收货人持正本提单向船公司换取提货单。 　　（5） 卸船提货：办理进口报关。 　　（6） 提货时发现铅封损坏，或箱子破损，要与货运站共同签认，以便向船公司索赔。 　　4． 货运单据的制作： 　　（1） 海运单据：装船通知(Shipping Advice) 　　主要内容：L/C 号或S/C号，品名，数量，箱数，金额，船名，开航日，到港日等。 　　（2） 航空运单（Airway Bill）是运输单据，而不是提货的凭证。 　　（3） 集装箱货运单据：托运单（9联单）和 装箱单 　　5． 货物的通关与报关流程及操作： 　　（1） 货物的通关程序及流程：接受申报 ——审核单证——查验货物——办理征税——放行。 　　（2） 货物的报关则包括：进出口申报——查验——交税——提货或装货

问题一：跟单文员主要做什么？ 跟单文员主要做以下三件事：　　一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。　　二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。　　三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发EMAL等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。主要是跟好公司业务部的单，维护客情。，积极配合各销售人员对来访客户主动热情接待，与客户购销合同的签定，协助业务员开发新客户及老客户二次拜访、洽谈业务、订立合同，销售货款回收 做好跟进客户订单服务，与客户之间的沟通和协调问题 问题二：跟单员是做什么的 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。 因此，跟单文员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 供　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 问题三：请问跟单员具体是做什么工作？ 1、 收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。 2、 按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期； 3、 跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间； 4、 在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货； 5、 发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。 6、 每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。 问题四：跟单文员是什么意思？ 跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能 *** ，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 跟单文员的工作定位 跟单文员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。 因此，跟单文员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1） 函电的回复： （2） 计算报价单 （3） 验签订单 （4） 填对帐表 （5） 目录，样品的寄送与登记 （6） 客户档案的管理 （7） 客户来访接待 （8） 主管交办事项的处理 （9） 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。、职责　　一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。 二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。 三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发EMAL等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。跟单文员主要是维护客户方面，不用自己去开发客户，相对来说。业务员压力大些，要独立开发客户.。 问题五：跟单文员的工作内容主要是什么 现在一般的工厂都是有很多种文员的.比如人事文员(主要负责公司人员的招聘、解聘、人事档案的整理及归档等)生产文员(主要负责公司生产线的数据录入、报表的核算、本部门文具的申请等)考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等)仓库文员(对来料进行录入,出库录入,库存量的跟踪)品质文员(对公司的客户投诉进行录入存档,工作中产品出现的异常情况进行录入存档)还有工程部文员物流部文员销售部文员等等....... 琐碎事物 比如整理文档 文字录入 简单的report等等 这个得看你在这个公司是做那一方面的文员的.现在一般的工厂都是有很多种文员的.比如人事文员(主要负责公司人员的招聘、解聘、人事档案的整理及归档等)生产文员(主要负责公司生产线报表的统计、报表的核算、本部门文具的申请等)考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等现在一般的工厂都是有很多种文员的.比如人事文员(主要负责公司人员的招聘、解聘、人事档案的整理及归档等)生产文员(主要负责公司生产线的数据录入、报表的核算、本部门文具的申请等)考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等)仓库文员(对来料进行录入,出库录入,库存量的跟踪)品质文员(对公司的客户投诉进行录入存档,工作中产品出现的异常情况进行录入存档)还有工程部文员物流部文员销售部文员等等....... 琐碎事物 比如整理文档 文字录入 简单的report等等 这个得看你在这个公司是做那一方面的文员的.现在一般的工厂都是有很多种文员的.比如人事文员(主要负责公司人员的招聘、解聘、人事档案的整理及归档等)生产文员(主要负责公司生产线报表的统计、报表的核算、本部门文具的申请等)考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等) 问题六：公司的跟单员是做什么 跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工 、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸 易合同的外贸业务人员。跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单 三大类。①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；②中程跟单是 指“跟”到装船清关为止；③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止 。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。 问题七：跟单员职员平时的工作内容是做什么？ 看你做哪一方面的跟单，是跟生产还是对外，跟生产的话就要掌握生产进度，订单的合理安排，每日生产报表的统计，如果是对客户的话，完成客户的交期，还要善於沟通。 问题八：什么是跟单 这是商业领域的一个职位描述，简单来说，跟单员负责跟单。 从工厂收到一份订单开始，跟单员需要在工厂与顾客之间进行联络，确定产品工厂是否能做，是否能完全按照顾客的要求完成。如果可以，安排生产及相关部门进行生产；如果不能做，找出问题并想办法协商出解决办法。生产过程中的问题要通过跟单员及时跟客户商议，订单完成后，跟单员还需负责安排出货（运输方式郸费用、船期、确认顾客是否收到货）。客户收到货后是否满意也是跟单需要跟踪的信息。 跟单员分初级跟单和高级跟单，负责的权限也不尽相同，具体要看各个公司的职权描述。 问题九：跟单员的工作内容是什么 跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 编辑本段|回到顶部跟单员的分类 跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。 编辑本段|回到顶部跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算. （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1） 函电的回复： （2） 计算报价单 （3） 验签订单 （4） 填对帐表 （5） 目录，样品的寄送与登记 （6） 客户档案的管理 （7） 客户来访接待 （8） 主管交办事项的处理 （9） 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就......>> 问题十：采购跟单文员是做什么的？ 采购物品的跟进与管理，物品购买进度和结果。相关资料做好分类整理。报表清晰明了（方便自己和上级查阅). 工作不辛苦但需要细心和耐心，可能比较繁琐。

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。扩展资料：分类：跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。参考资料来源：百度百科-跟单员

跟单员的工作定位 　　公司有大小，分工有不同。大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！跟单员也不例外：　　在小公司：　　跟单员=内勤业务员（或叫业务主管） 　　+生产计划员（或叫计划主管）　　+物控员（或叫物控主管）　　+采购员（或叫采购主管）　　（可谓是：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！）　　在大公司：　　跟单员=内勤业务员　　或：跟单员=业务部助理 　　代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货。　　或：跟单员=总经理特别助理 　　或：跟单员=总经理室特别助理 　　代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货。　　一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节。　　随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 　　跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的学科：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。　　作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。　　从订单的生产安排来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致使。这是跟单员工作的挑战性所在。　　有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多时候，跟单员是客户的助理。　　跟单员工作的管理性：有句话说，如果要想学管理，最好的方法就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，惟跟单员工作是计划性、管理性的。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上"去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”　　跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 　　我们所得出的结论是：跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我们可以这样对世人讲：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果要学管理，最好的方法就是从跟单员开始。 　　企业千变万化，企业管理博大精深，可是，具体工作中的道理，却是一样的！　　跟单员之工作如以订单为线索的话，主要工作包括接到客户订单后，与客户商讨开出《形式发票》资料，订单确认后根据客户订货要求或来样制作《生产通知单》、《材料耗用表》等分发给相关部门，结合仓库存量协助采购订购物料，生产中跟踪是否按客户要求生产，产品生产将要结束时同船务公司或货贷外贸公司联系出货事宜，工厂出货。 　　接单： 客户落单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。有的公司要求必须有客户公司盖章、负责人签名的传真件，出货前必须收到原件或船头版。　　一旦收到客户的订单，首先应审单。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交货期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。　　产品名称规格、数量的审查： 客户传真到厂的订单很多时候是英文的或只有一些产品代码，这时要对应客户相关资料册，查出产品的中文名称及规格。如为客户从未下过的产品，经翻译描述后确认产品名称，最好登记入对应客户资料册，以便第二次下单时有资料可查。　　单价、金额的审查： 客户下单时，有时会把单价标出，这时，要把工厂单价表拿出，对应单价条款，查看客户单价打印是否有误，同时复核金额有没有错；如客户下单时未标出单价，就应该拿出工厂单价表，查出对应单价，计算出金额。如果是新客户下单，应查以前给此客户的报价。　　交货期的审查： 客户下单一般有规格，有具体交货期的要求，但是有时也未规定并货期的时候。无论客户是否有规定交货期，均应根据订单数量的多少，材料采购进仓的状况，现有生产部的生产排程，再结合客户的交货期要求，报一个实际的工厂交货期给客户。对于急单，能插单则插单，不能插单者，与客户解释协商确定交货期。　　付款方式的审查： 审查的内容主要为看客户的付款方式是否为本厂可以接受的方式。因为工厂上层领导很多时候都规定有些付款方式不接受。所以，每接到工厂不能接受的付款方式，应电话或传真告知客户这一付款方式是工厂不能接受的，请修改为工厂可以接受的其它付款方式。对工厂来说，最有利的方式就是信用证。　　单价条款的审查： 主要审查订单的单价是否为对应单价条款。因为工厂的单价表中可能有CNF价、FOB价、CM工厂交货价。不同的单价条款对应不同的单价。千万不能混用，比如把工厂价当做CNF价或其它价来用。 　　包装要求的审查： 审查客户的包装要求工厂是否能够满足，客户提供的包装资料是否齐全，有无明显错误。客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、包装说明书。内包装主要有白盒包装、彩盒包装、吸塑包装、折装等；外包装主要是印刷唛头；标签主要是看客户规定哪些地方需贴标签，印刷要求是什么。最麻烦的是内包装的彩盒包装和吸塑包装。当然，如果彩盒客户提供菲林，工厂只负责印刷，那还比较简单一点，但也要审查菲林尺寸，做出彩盒能否装下产品。很多时候，客户对产品的了解不够工厂那么清楚，会弄错尺寸，该修改的要修改。吸塑包装主要存在一个开吸塑模的问题。　　交货方式的审查： 交货方式主要有空运、海运、陆运、邮寄。如果是量少又较急的货物，采用空运；如果货多而不急，一般采用海运。几种方式中海运的费用相对较便宜；如果出货到香港，可以采用陆运。所以在接到订单时，首先要看是费用是由谁支付，客户支付的话，由客户决定采用何种交货方式；如果由工厂承担运费，尽量采用海运。如果产品单价所含运费只是海运费，而客户要求空运时，厂方可以要求客户承担多出部分的费用。

外贸跟单员面试题：百度一下面试119，那里有一份面试题。外贸跟单员的工作内容外贸业务员的工作内容和职责：1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

外贸跟单员个人工作总结5篇 　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我为大家收集的外贸跟单员个人工作总结，欢迎大家分享。 外贸跟单员个人工作总结1 　　来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、_跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。我在这期间所负责的工作： 　　1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。跟单员工作总结。 　　2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。 　　3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。 　　4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。 　　5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。 　　心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。跟单员工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。 外贸跟单员个人工作总结2 　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 　　 1。工作内容，对公司的贡献（XX年） 　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 　　XX年全年销售处basica，ak， dynimate， james ，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户corwik XX年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的）。 　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 　　 2。自己的成长与突破、变化（XX年） 　　进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 　　 3。自己的不足及需要改进的地方（XX年） 　　回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 　　1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 　　2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。 　　3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 　　4。面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。 外贸跟单员个人工作总结3 　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的__，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20__。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 　　1、工作内容，对公司的贡献。首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 　　__年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户corwik__年定单相对较少，不过全年的开发已为20__打下基础。坚信20__会拿到我们想要的）。对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 　　2、自己的成长与突破、变化。进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 　　3、自己的不足及需要改进的地方。回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 　　1）进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 　　2）加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。 　　3）提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 　　4）面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。 外贸跟单员个人工作总结4 　　在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。 　　一、跟单和跟单员 　　1、什么是跟单：跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束――一般都是到财务做帐结束――一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据――各种证据、单据、报表等――对业务流程进行重复模拟。 　　2、跟单员的定义（Documentary Handler）：跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 　　3、跟单员的工作内容。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 　　4、跟单员工作的重要性。面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 　　跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 　　二、对公司跟单岗位的认识 　　1、跟单岗位的工作内容。我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 　　2、如何更好的做好跟单工作。在做跟单的`工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 　　1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 　　2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 　　3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 　　4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。 　　5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 　　6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。 　　7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。 外贸跟单员个人工作总结5 　　不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20__年个人工作情况总结如下： 　　一、年度工作情况： 　　1、熟悉了解公司的各个方面：我于20__年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 　　2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心，还需要稳重的工作。而要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。 　　二、工作中不足和需要改进的地方： 　　1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离； 　　2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。 　　3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。 　　4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。 　　5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的准备。 　　6、走好跟单流程每一步。20__年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20__年将严格按照跟单及出口规范流程执行。 　　三、对20__年的展望： 　　来到GLM工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。 ;

物流跟单员的工作内容： 1、寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户； 2、设定目标：主要客户和待开发的客户以及工作着重点及分配的工作时间； 3、传播信息：将企业产品的信息传播出去； 4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的； 5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务； 6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察； 7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、接收客户订单，确认其要求。6、第一时间评估生产及品质情况回复客户。7、排单给生产安排部门要求其按单交货。8、全面准备并了解订单资料。9、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。10、做好客户情况及销售情况的记录工作。

跟单员的主要工作：1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。扩展资料：跟单员的一些要求：1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。参考资料：百度百科-跟单员

　　想要做好跟单员的工作，应该要明确自己的工作内容，对跟单员的岗位职责有所了解。以下是由我为大家整理的“跟单员的工作内容和职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　跟单员的工作内容 　　1、跟单员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： 　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算。 　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　2、跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要做好：函电的回复；计算报价单；验签订单；填对帐表；目录，样品的寄送与登记；客户档案的管理；客户来访接待；主管交办事项的处理；与相关部门的业务联系。 　　3、跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 　　跟单员的岗位职责 　　1、负责与供应商或生产部协调，提供参展样品并参与布展； 　　2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调，落实采购订单或生产计划； 　　3、负责样品跟单，包括样品准备、制作、寄送和归档管理； 　　4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单； 　　5、负责生产进度和质量检验跟单； 　　6、负责出口包装、仓储和运输跟单； 　　7、负责产品报关报检跟单； 　　8、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通，有效与客户合作，确保合同的顺利履行。 　　拓展阅读： 　　跟单员的工作总结 　　在公司工作已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。现对跟单员工作总结如下。 　　一、工作内容 　　跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 　　面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 　　跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 　　二、岗位要求 　　我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、dhl号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 　　三、心得体会 　　在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

工厂跟单员的工作内容如下：1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等。2、负责对每日销售清单的汇总和录入。3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题。4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式。7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额。8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金。9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处。10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货。12、与业务人员沟通协调货运相关事宜。13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜。14、负责客户投诉的信息接口传递工作。

跟单员的主要工作内容如下：1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。3、样品寄给客户之后，应在网页上查阅客户是否已经收到样品。确认客户样品收到后，应立即发信给客户。询问客户对样品的评价，判断是否有下订单的可能。4、客户下订单后，全身心投入到对客户订单的分析。如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。5、在产品准备过程中，货款结算问题也要同步进行。货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。

　　作为一名跟单员或者是对这一行业感兴趣的人，你了解跟单员的工作职责有哪些吗？下面是由我为大家整理的“跟单员职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　跟单员职责 　　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。 　　二、负责对每日销售清单的汇总和录入。 　　三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。 　　四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。 　　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。 　　六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。 　　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。 　　八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是xx家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？” 　　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。 　　十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 　　十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。 　　十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 　　十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。 　　十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。 　　十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。 　　十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。 　　十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 　　二十、提高服务质量，树立xx家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。 　　扩展阅读：跟单员工作总结 　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 　　一 、工作内容，对公司的贡献 　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 　　20xx年全年销售处……等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户xx20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的）。 　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 　　 二、自己的成长与突破、变化 　　进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。 　 　三、自己的不足及需要改进的地方 　　回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 　　1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。 　　2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。 　　3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 　　4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。 　 　四、对公司的意见与建议 　　1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。 　　2.正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。 　　3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 　 　五、公司如何应对当前的经济危机的建议 　　1.企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损的风险。总之，就是要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机，这就是保守经营的实际。 　　2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家，尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。 　　3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会，整合企业资源，化危机为时机。这也不失为一个好办法。

物流跟单员的工作内容：1、在途跟踪及异常反馈根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。2、收货交接跟踪（1）货物跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见。（2）回单跟踪：了解回单签收情况，如果有异常，根据公司规定要求送货员在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。3、回单管理（1）跟进送货公司，完好保存回单，在规定时间内将回单返回始发公司。（2）对回单进行整理，按照客户、时间、目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表核查应回未回的回单情况，有问题的回单向上级及时反馈，并跟进回单补签结果。（3）制作回单交接清单，将回单在合同规定日期前递交客户，向财务人员反馈回单情况，以便进行应收款的催缴。优秀物流跟单员的职务能力：1、跟单员是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去处理多方面的作务，因此跟单员必须有高度的责任心、对操作高要求。2、跟单员在带领车辆进入客户指定的装载区或待装区后，首先要与客户、及客户现场人员进行交流，了解货物尺寸，重量，同时用自己的工具确认，根据货物的外形尺寸，吨货，在作业本上进行虚拟的合理拼载，并图示；对于与驾驶员事先谈好的事宜不符的，事先沟通。3、由于突发事件，需要现场跟单员与驾驶员重新谈运费的事宜，应遵循先出比心理价格低的价格（要比驾驶员先出价），争取谈判中的主动权，然后，通过自编自导自演的办法，适当给驾驶员让步，达到自已心理出价的价位；绝对避免让驾驶员先出价，然后我们还价的被动局面。4、现场突发事情处理完毕之后，要对驾驶员的雨布、检查，并对驾驶员现场教育，路上注意安全，及时送达，路上手机保持开机状态，签收的回单及时寄回，进行现场教育，以配合公司其它部门的工作。5、对于货物价值贵重的物品，为避免驾驶员骗货的发生，要提高警惕性，对驾驶员的证件审核之余，核对车辆的车架号，并核实其提供家庭电话。

跟单员，就是跟进单子的人员，工作任务是：使单子涉及的产品按时、按量、按质到位。关键在于”跟“。所以，工作的内容主要是：确认进度、协助排除障碍、要求品质、核实数量、售后问题解决或转交其它售后部门解决等。这个”单子“有可能是采购单，有可能是销售单，有可能是其它的单子。你需要知道，单子是一个跟进的线索，但是，要想按时、按量、按质完成，会遇到很多问题，比如：工期安排问题、数量不符问题等等，你需要汇报给你的上级并提出解决的建议，需要整合可用的资源来帮助单子执行到位。跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

跟单员是贸易公司、供应商、采购商或托盘运输公司的一员，主要工作是处理并跟进订单，确保货物按时安全交付给客户。具体的工作内容包括以下几个方面：1. 负责与客户沟通，了解客户的需求，并按照客户订单的要求安排货物的配送及运输方案；2. 跟进订单的整个流程，包括进货、出货、装箱、装运等环节，确保订单的货物按时、按要求、按数量交付给客户；3. 确认客户的货物需求、尺寸、重量、品牌、包装、装运条件等，按照客户的需求及公司制度进行操作；4. 跟进货物的报关、资金结算、提货通知单等文件的办理，掌握政策和法规的变动，确保符合相关的要求；5. 协调运输过程中的仓库、承运商、报关行、保险公司等相关人员或单位，确保货物的安全和及时的交付；6. 跟进客户反馈，妥善处理客户的投诉、疑问和问题，并及时给出解决方案，维护客户关系；7. 建立和维护全面、准确、及时的订单跟踪与记录，并且在需要时提供相关的报告、分析等。跟单员需要具备对进出口贸易、货物运输、报关等相关领域的专业知识，熟悉公司的业务流程，必须有耐心、细致、有条理。在他们的工作中，与客户、供应商和承运人等人员或单位的合作都非常重要。

跟单员是做什么的 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。 因此，跟单文员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 供　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单文员主要做什么？ 跟单文员主要做以下三件事：　　一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。　　二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。　　三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发EMAL等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。主要是跟好公司业务部的单，维护客情。，积极配合各销售人员对来访客户主动热情接待，与客户购销合同的签定，协助业务员开发新客户及老客户二次拜访、洽谈业务、订立合同，销售货款回收 做好跟进客户订单服务，与客户之间的沟通和协调问题 跟单是做什么的? 很简单，跟单包括，报价，做合同，下订单到工厂，跟踪产品情况，保证能按时出货，做发票，装箱单，安排出货，核对账单，催款。 大概这些，但是不是所有公司都要做这些流程，有的公司只需要做其中一部分啦 当然能学到东西 1， 学到你所跟的产品的资料，比如说你做消毒碗柜的，你就能学到这方面的知识 2，处理问题的能力，因为跟单做的事很多，很杂，要能把所有事情都安排好，不出错。没那么简单 3，协调能力，跟单就是客户需求反应给工厂，把产品的事实情况汇报给客户，做到客户满意，工厂也安心 做跟单主要要有耐心，细心! 请问跟单员具体是做什么工作？ 1、 收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。 2、 按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期； 3、 跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间； 4、 在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货； 5、 发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。 6、 每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。 商务跟单具体是做什么的呢？ 所谓外贸跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。据悉，我省目前有外贸进出口权的企业达8万多家，一般进出口额在1500万美元以上的企业至少需要十四五名跟单员，中小进出口企业一般也需要两三名跟单员，相关从业人员达20多万人。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。 问：什么叫做跟单员？ 答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 问：跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同？ 答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。 外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。 报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。 问：跟单员需要培训吗？ 答：培训属于常规功能外的管理内容，是一个复杂的系统工程，有效的培训需要严密的组织和筹划，需要认真严密的思考。以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各生产企业开展外贸业务的基础性人才之一，由于当前外贸学历教育体系中针对该岗位的应用性培训内容的相对滞后，大量未经职业培训的人员使得外贸业务风险大大增加。 也许你会问，我本来就从事外贸工作，有多年的工作经验，可不可以只报名考试，不参加培训吗？多年的工作肯定积累不少的经验，但这些经验中未必都是好的。有些有经验的工作者得到的可能是不规范的训练，并可能已形成不良的工作习惯，这些必须通盯培训，结合你以前经验问题的症结来加以克服。而且经验是对以往的总结，社会是向前发展的，我们的培训是总结过去，结合现在，放眼未来，将对跟单人员进行全方位系统的培训。 问：作为一个没有从事过跟单工作的人可以参加培训吗？需要外语基础吗？ 答：可以的。高中及高中以上学历的或有一定工作经验的人员均可以。外语现在在各行各业是不可避免的，特别是在中国进入WTO后，将在考试中越来越普遍，但是对于英语相对薄弱的你来说不用担心。跟单员培训在所涉及到的单证和函电具有特定的格式，每行写什么或什么样的格式在课堂中我们老师在教学中肯定会讲的很详细，只要你清楚老师讲过的每一单证及每一种函电，考试中涉及到的英语就不在话下了。 问：上课的具体课程怎么安排？ 答：跟单员的工作职责、通过外贸公司出口型企业跟单模式、自行出口型企业跟单模式、工厂管理流程、物料采购跟单、生产过程跟单、出口货物跟单、进口货物跟单、货物运输跟单、商业书信、跟单员与客户管理、跟单......>> 外贸跟单员主要是做什么的？ 外贸跟单员的基本常识：跟单员职责 外贸跟单员的基本常识 一。 跟单员职责： 1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5.做好售后服务。 二。跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2.订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3.开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5.小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6.修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7.大货生产出来后，还要按排出货。 三。售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 四。 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 同客户的沟通： 这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？ 市场跟单是做什么的? 市场跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运亥流向的专职人员，围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。 市场跟单的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有市场跟单人员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 市场跟单的主要工作包括： 1．函电的回复； 2．计算报价单； 3．验签订单； 4．填对帐表； 5．目录、样品的寄送与登记； 6．客户档案的管理； 7．客户来访接待； 8．主管交办事项的处理； 9．与相关部门的业务联系等。 跟单员具体做什么工作? 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 外贸业务员的工作内容和职责： 1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大 货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的 人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报 外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。 样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价 单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员 应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知 计划部，要求计划部立即改正错误。 当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。 业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。 利润=美金卖价X汇率X0.96-成本 销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100% 美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。 3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单 后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核 对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中 文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小 时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有......>> 业务跟单具体做什么工作？ 实现订单，这就是跟单的工作。要怎样实现订单呢？订单是业务接的，下一步就是由跟单来实现。 跟单要跟工厂联系，要把客户的需求清楚的翻译表达给工厂。跟单要参与整个产品的实现过程，从设计，到开发，到送样，到试产，到量产，到出货，到结汇，到核销退税。在这个过程中，你要做： 1，信息沟通，紧密的跟业务，跟工厂，跟客户直接沟通产品的需求；要跟踪产品实现的高质量，需要沟通很多信息，特别是大的项目复杂的产品。还有沟通公司各个部门，采购，质检，财务，仓库，生产，研发，公司高管甚至直接跟总经理沟通。还要熟练公司内部管理的软件系统，比如ERP，MRP，以及电子邮件，OA 管理软件等等，并且要协调各个部门及时有效的运用管理软件实现你的产品实现过程中的信息的整个沟通过程。 2,物流安排，原材料的购进要跟踪采购部门，和原材料质检，原材料入库，甚至直接到原材料的供应商那里去跟踪进度，以及跟采购和进料检验一起追踪数量和质量。产品的生产你要跟踪生产部门.出现生产问题的时候，你要协调质量部门和研发部门和生产部门解决问题，成品你要跟踪及时入库。还要沟通运输拖车公司，要沟通联系货代公司，有时候还要直接跟船东联系，以实现货物能够顺利出到客户的目的地。期间的所有出口珐证你都要亲自做或者监督核查单证员做好。 3，资金方面，你要会看LC，会看合同，了解公司外汇账户以及资金分流避税的技巧。然后你要追踪相关核销单据和国内增值税发票的进项，另外你还需要会熟练使用EXCEL的计算分析工具，要会做报表提交给公司财务部门对账用。一般公司的财务是比较难沟通的，一切都要靠数据和表格来说话。如果是小公司，你还要亲自去跟银行的客户经理甚至是行长谈资金业务的相关手续和收费标准。 以上，总结开篇的一句话：业务跟单的工作就是实现订单！在这个过程中所有的事情你都要参与或者亲自去做。记住一句话：跟单要胆大心细，耐劳累，耐孤单，睿智而又谦卑，要把中庸之道运用好。记住，你是个做大事的角色，需要有大局观，既深入细节，又不能拘泥于一角而不能自拔，时时刻刻都要站在全局的角度思考问题和处理事情。这样，你的外贸跟单业务就能做好了。 销售跟单做什么的 跟单员的工作其实真的很重要： A． 面对客户、面对订单开展工作的跟单员 ，在当今社会竞争日益激烈 的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们 的“特别助理” B． 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带 C． 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ，跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 D． 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外 要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 E． 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口 ，跟单员不了解工厂生产 环节的运作情况，那是难以想象的 F． 在订单的生产来说，执行者是生产部门 ，跟单员对客户负责而追求 的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是 ，沟通、跟催等 能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 G． 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候 ，跟单员是业务部 门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟 单员是客户的助理。 3、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部 ， 也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指 挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是 对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说 ：自从 有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 续： （1） 一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ （2） 站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。 （3） 跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！ （4） 一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手著公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5） 在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经处环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” （1） 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （2） 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （3） 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的 （4） 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 （5） 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 （6） 跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行......>>

跟单员，就是跟进单子的人员，工作任务是：使单子涉及的产品按时、按量、按质到位。关键在于”跟“。所以，工作的内容主要是：确认进度、协助排除障碍、要求品质、核实数量、售后问题解决或转交其它售后部门解决等。这个”单子“有可能是采购单，有可能是销售单，有可能是其它的单子。你需要知道，单子是一个跟进的线索，但是，要想按时、按量、按质完成，会遇到很多问题，比如：工期安排问题、数量不符问题等等，你需要汇报给你的上级并提出解决的建议，需要整合可用的资源来帮助单子执行到位。跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

一、业务跟单工作内容：1、接收客户订单，核对确认回传。2、将客户订单的信息传达给相关部门。3、根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门。4、跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告。5、协助品质人员做好客户投诉处理事项。6、月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进。7、根据当月的销售实际制作月销售报表。8、同客户保持联系增加沟通，了解客户所需，做好客户服务工作。9、完成上级主管安排的其它临时工作。二 、跟单员要求(一)能力要求：1、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道收集业务和客户相关信息，做好信息收集、整理和分析工作;2、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道选择供应商;3、 能根据客户的要求转化成样品制作要求，协调供应商或生产部制作样品，寄送样品，并对样品进行科学管理;4、 能根据生产要求及时跟进原材料、零部件或辅料等的采购情况;5、 能及时与供应商或生产部沟通，跟进产品的生产进度、质检、包装事宜;6、 能与跟进货物的运输、报检和报关事宜;7、 能落实外贸合同履行的各个环节。(二)知识要求：1、熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程;2、熟练掌握有关国际贸易的法律法规、国际惯例和行业标准;3、熟练掌握交易商品的相关知识;4、熟练掌握客户服务的基本知识;5、熟练掌握外贸单证和国际结算基本知识;6、熟练掌握参加展会基本知识;7、熟练掌握运输和运输保险基础知识;8、熟练掌握报检和报关基础知识。扩展资料：跟单亦称“加工路线单”。一种跟随工件移动而记录其加工过程中各道工序间收、发移动情况的产量凭证。它由生产计划调度人员交给第一道工序的工人，然后跟随每道工序，依次转移，逐项记录，直到产品完工时的最后一道工序。跟单应按每批零件的全部加工过程开设，反映材料消耗、实动工时、加工方法和工艺技术规程的遵守情况以及各道工序上毛坯、工件、产成品数量的变化，是车间成本核算的凭证。参考资料：跟单员百度百科