永久免费crm都有什么

1.SugarCRMSugarCRM是一款美国CRM软件，但是在台湾省有代理，所以除了繁体中文版，还有付费托管版和免费社区版。免费版SugarCRM是社区版，安装在本地，拥有所有基本的CRM功能，包括对客户、潜在客户、联系人的管理。报告和数据分析；支持移动终端工作；市场应用工具很多。社区免费版，用户可以轻松安装在自己的服务器上。用于培养未来付费客户，吸引志愿者参与研发。大多数使用该软件的企业都有几个到几万个并发用户。2.艾可CRM系统微信作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端为大中型企业提供个性化移动信息化解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统和企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全方位服务。3.XToolsCRMXToolsCRM是北京沃利森软件技术有限公司的产品。北京沃利森软件技术有限公司是国内知名的在线CRM软件制造商，提供全面的在线CRM云服务，形成以CRM软件为核心，集成电子书、呼叫向导、销售自动化为辅助的企业管理集团，并于2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。

1、SugarCRM具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。最主要的是，SugarCRM不仅仅是一种应用类软件，更是先进的销售管理解决方案，专业的销售培训使你的销售效果倍增，确实提高您的业务水平。它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。SugarCRM正是这样一款优秀的客户关系管理软件.它在总结研究成功企业管理经理基础上，结合现代前沿营销理念，针对小企业的实际需求，实现了对客户和销售的全方位管理。SugarCRM的特点*.采用PHP编写，所以拥有最广泛的兼容性,在各种操作系统上都可以运行*.具有多个界面方案,按不同主题提供用户选择*.支持多语言,可以随时切换*.可扩展性强,随时按照用户需求或者自己增加新的功能和模块。2、vtigerCRM一套基于Web以销售能力自动化(SFA)为主的客户关系管理系统(CRM)。它基于是SugarCRM专业版(SPL1.1.2)开发的一个衍生版本。提供的主要功能有：1.日程管理2.潜在客户管理3.公司与联系人管理(*.直接从公司、联络人产生报价单、订单与发票。*.追踪客户采购产品的历史记录)4.产品管理(*.建立价格表并且将产品进行归类。*.建立产品与知识库文章的关连性。*.上传产品图片等功能)5.报价单(*.从列表追踪还没有响应的报价单*.在报价单新增线条项目与更新小计、税金、调整与总计金额*.同样的产品在不同的客户群选择不同的价格*.建立适合打印的报价单并且透过内建的邮件系统寄送给指定的客户)6.订单管理(*.将订单管理与CRM结合后可以让整个组织的采购与执行流程更流畅*.从订单列表追踪未付款的订单*.可以透过vtigerCRM的厂商、制造商与经销商等单位取得商品信息*.透过仓库库存量与订单状况的整合来管理及时的库存水准*.可以根据各个组织需求自行调整的客户采购订单 (PO)与销售订单(SO)字段*.避免动态显示付款与送货住址时发生的重复作业*.在订单新增线条项目与更新小计、税金、调整与总计金额*.定期通知相关单位库存下限，让库存随时可以应付订单的需求）7.发票管理8.管理商品知识库与常见问答等。3、OBM一套CRM与Groupware系统。它主要用做一个客户关系数据库，一个共享日历(可以与Outlook相连)，或一个项目管理工具。OBM基于PHPMySQL/PostgreSQL开发。支持国际化与多种主题并包括SalesForce,帮助桌面,时间与项目跟踪，文档管理，用户与管理员模块。4、EGS一个多用户，基于Web的Groupware/CRM/MRP套件。包括的模块有CRM,日历,内容管理,Wiki,项目管理工具，网站新闻,文件共享和ERP。去年用过Sugarcrm，感觉不错的说，功能丰富，各项细节都处理得极为出色。但对于中国企业团队来说，国外客户管理系统不太适合使用，还是国产CRM更贴近习惯

如何快速研究SugarCRM和vTigerCRM?根据我们对SugarCRM和vTigerCRM的了解，如果能把以下几个方面研究透彻，那你就会对这两个系统比较了解，下一步就可以开展开发工作了。1)模版技术(xtemplate),研究SugarCRM和vTigerCRM如何使用xTemplate。通过研究xTemplate的几个例子和SugarCRM某个模块可以完全熟悉XTemplate。二是保存流程，研究SugarCRM某个模块的保存功能即可熟悉SugarCRM和vTigerCRM的保存流程。三是产生列表的流程，研究SugarCRM的ListView.php和vTigerCRM的某个模块的列表功能。可以参见blog上[研究SugarCRM之二]。四是相关列表(Subpanel),SugarCRM的subpanel功能比较复杂，但比较强大，需要好好研究。vTigerCRM的subpanel功能相对来说比较简单，研究某个模块的subpanel功能即可明白。

1、比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。2、上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。C3CRM是免费的，易客crm是收费的，不过也有一个单机的免费版，只允许一个用户使用。不过在局域网内的电脑都可以使用，只是只有一个用户名admin.这个软件和行键crm不同的是这个软件是B/S结构（Browser/Server结构）。说明白点就是感觉用的时候像上网，和WORDPRESS比较像。所以刚开始用起来可能不大习惯。3、美萍客户管理系统V4.3免费版美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理,销售管理,是您企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。4.最牛开源SuiteCRM。产品亮点●开源、免费，多语言●荣获BOSSIE评比的2014,2015和2016年度最佳CRM软件●定位于与Salesforce,Oracle,SAPandMicrosoftDynamics等商业CRM竞争●能够通过工作流功能来对报价、Pipeline、合同等进行审批流程设置●产品基于SugarCRM开源版，但远远超出适用的操作系统Windows:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHPLinux:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHPMac:SuiteCRMrunsonanyOSthatrunsPHP适用的数据库MySQLMicrosoftSQLServerMariaDB适用的web服务器ApacheMicrosoftIIS适用的客户端浏览器ChromeFirefoxInternetExplorerEdgeSafari移动端，通吃。

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有哪些免费的轻量级在线CRM系统_国内常用的crm系统小黄豆CRM、简信CRM免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。 Zoho CRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。完全免费的没有，但是都可以试用，可以用一些便宜的CRM，有些CRM是免费用两个账号，也有的是低费用使用几个账号，你可以去试一试。好用的crm系统有哪些1、九章云CRM：九章云CRM是一款云CRM系统，提供灵活的客户管理、销售流程和市场营销功能，并且价格相对较低，适合中小型企业使用。2、蜘蛛网CRM不错，蜘蛛网CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套领先社交和优秀的易用性的客户关系管理系统。3、HubSpotCRM 客户关系系统 HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据(所有团队成员都可以看到)。有哪些免费的轻量级在线CRM系统1、小黄豆CRM、简信CRM免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。2、简信CRM的免费版有两种：开源版（完全免费）和云平台通用版（2人以下永久免费）。简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。3、比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。4、Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。 Zoho CRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。5、让整个市场能够有一个好的空间。总的来说，在线crm对于企业的帮助是较大的，也正是因为这样，我们才能看到它广泛的运用，悟空crm是众多中小企业的选择，百度搜索悟空crm前往官网了解更多的资讯也可免费注册系统。免费的CRM客户关系管理系统有哪些1、美萍客户管理系统V3免费版 美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。2、小黄豆CRM 小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势。但是因为其知名度不够，许多用户怀疑它的稳定性。3、简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。免费开源的CRM有哪些简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。 Zoho CRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。悟空CRM：一个实实在在的开源系统，因此中小企业使用比较友善。纷享销客：国内一款以简洁易用的页面为客户打造更极致CRM系统。白码CRM：一款灵活部署方式的在线CRM客户管理系统。小黄豆CRM 小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势。但是因为其知名度不够，许多用户怀疑它的稳定性。悟空CRM开源版 悟空CRM开源管理软件在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次，已覆盖设计制造业、服务业、金融业、政府机构等多种行业。永久免费crm是：悟空CRM的悟空云SaaS CRM版。在开源CRM版中，目前免费的就是悟空CRM开源版。不过很少有企业会直接选择使用原始的系统软件，因为每个企业的具体情况都是不一样的，企业拿到开源版本之后需要进行CRM定制开发。

综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：1.Salesforce CRMSalesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。2.百会CRM百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端 SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。3.微软CRM微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。4.销售易CRM销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。5.SAP CRMSAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAP CRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。6.XTOOLS CRMXTOOLS CRM是国内老牌的在线CRM，其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。其面向客户主要为中小企业客户，适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业，或者创业初期内部各方面不完善的企业，却难以支持那些较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。7.SugarCRM美国SugarCRM创立于2006年，但在全球范围内迅速取得了一定的影响。其经营模式是销售费用低廉的企业版/专业版软件，获得利润增收，然后又推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户，或者吸引志愿者参加研发。SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBM WebsphereCastIron之间进行集成。Sugar CRM系统能实现营销、销售和客服支持人员更好地与客户进行互动，因而缩短销售周期，增收企业利润。但是由于Sugar CRM与其他大型软件厂商相比，有些单薄，所以市场占有率并不是很理想。8.纷享逍客 CRM纷享逍客在功能上注重销售行为管理，其强势进入移动CRM市场让很多传统的CRM企业感到不少压力。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但由于分享逍客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。

ECCRM点击了解产品EC是一款SCRM（社交化客户关系管理系统），连接了微信、企业微信、QQ、手机、电话、社交广告等工具，帮助企业统一管理客户资源，构建营销一体化的销售体系。每天有百万级销售营销人员使用EC，产生亿级的客户活动，为企业增加千万条商机。2019年10月11-12日，为了表彰在大数据和人工智能领域做出创新并获得市场认可的优质企业，IDC亚洲公布了CantonTowertheBest2019榜单，六度人和（EC）荣获2019年度最佳CRM产品大奖。2020年11月11-15日，中国国际高新技术成果交易会（简称“高交会”）在深圳举办期间，鉴于ECSCRM在数字化销售领域的创新和良好的用户体验，ECSCRM荣获第22届高交会优秀产品奖。有需要的话可以关注下ECCRM。EC是一款SCRM（社交化客户关系管理系统），连接了微信、企业微信、QQ、手机、电话、社交广告等工具，帮助企业统一管理客户资源，构建营销一体化的销售体系。每天有百万级销售营销人员使用EC，产生亿级的客户活动，为企业增加千万条商机。

CRM管理软件都有哪些？哪些比较好用？下面给大家介绍一些知名的CRM系统！！！随着人气的迅速普及，无数的CRM软件供应商迅速如春雨般涌现出来，为企业提供了更多的选择。然而，一些企业很快就会感到困惑的是知道他们是否需要企业CRM软件或更小规模的东西......特别是对于缺乏经验的CRM用户而言。企业CRM与小规模CRM很容易说EnterpriseCRM软件是为大型组织执行的复杂流程而设计的，但这不是全部。事实上，企业CRM实际上在很多方面与其他CRM解决方案截然不同。例如，考虑大型企业开展的销售业务的规模差异。运营可以跨越多个国家或地区和各种产品线，而小规模的业务可能是本地的，并且产品有限。仅这种尺寸区别表明，较大的企业需要更详尽的联系人管理和调度功能，以有效地维持其运营。此外，管理环境也存在差异。在小型公司中，销售和营销部门通常使用CRM软件来协调活动，潜在客户生成和促销。虽然其他CRM解决方案可以轻松满足这些类型的需求，但对于拥有各种业务部门且拥有销售和营销团队的大型企业而言，它们并不是那么有效-所有这些企业都与现有客户和潜在客户定期互动。他们根本不够健壮。话虽如此，在您选择企业解决方案之前，请确保它对您的业务是绝对必要的，特别是当价格倾向于使用这些类型的软件时。某些企业级CRM软件已经适合您吗？然后继续阅读......本文将指导您，哪种EnterpriseCRM软件最适合您的业务。SalesForceCRM系统那个好？你们都可能听说过这个家伙。毕竟，SalesForceCRM在市场上占有最大份额。该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的引导转换方法”。它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。2.Oracle托管型CRMCRM系统好用么？Oracle托管型CRM被认为是“分析师最喜欢的”CRM。这个软件有什么好处？对于初学者来说，安装非常简单。通过一整套API，您可以轻松访问和修改（同步）数据。它还提供大量实时集成选项，同时专注于（企业级）数据安全。试图提升你的社交存在？该软件也被认为是社交CRM。3.HubSpotCRM客户关系系统HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到）。已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。HubSpot为SalesForce，Shopify和MicrosoftDynamics等热门应用提供了多种集成选项。4.ZohoCRM客户管理系统以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件ZohoCRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，MicrosoftOutlook，GoogleApps等。5.MicrosoftDynamics365CRM客户管理系统微软MicrosoftDynamics365CRM软件，该软件非常适合通过移动和基于云的业务应用程序提高潜在客户跟踪，销售和帮助完成操作。正如您可能已经猜到的那样，由于该软件能够将客户行为转化为有价值的数据和见解，因此用户可以获得客户的360度视图。6.SugarCRMCRM管理软件SugarCRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。7.NetSuiteCRMCRM管理系统NetSuiteCRM技术上现在是Oracle的一部分（但与Oracle的云应用程序互补）也为用户提供了360度的客户视图。相当强大的软件，NetSuite允许用户提供良好的客户体验，从领导管理一直到售后支持阶段。但是，用户认为联系人管理是软件中最有用的功能之一。最重要的是，NetSuite有一个组日历，它提供了一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。8.CRM系统除了强大的营销自动化和电子邮件工具，还拥有自己的CRM软件。该软件允许用户管理标签，设置主要分数和构建电子邮件订户配置文件。您可以从许多不同的设备（例如平板电脑或智能手机）访问所有数据，这也非常安全。该系统也很好，因为它记录了所有客户交互。9.InforCRMCRM管理系统InforCRM是一个非常现代的云托管CRM软件，提供各种自定义集成选项，出色的部署控制和其他几个顶级CRM功能（特别是对于企业客户）。例如，您可以根据需要添加任意数量的用户和客户。这个工具的优点还在于它可以与各种ERP应用程序集成。需要一个分析解决方案吗？InforCRM具有交互式仪表板，自定义报告和时间线可视化。10.客户管理系统也是为企业业务制作的更现代化的CRM软件之一。该软件专为GSuite用户设计，因为它提供兼容的界面（与Gmails非常相似），并与所有GSuite应用程序集成，如Gmail，GoogleDocs，幻灯片，日历等。还提供领先和销售仪表板，非常适合共享统计数据和报告。其他功能（CRM软件中不常见）包括目标设定，团队活动管理和活动跟踪。11.Pipedrive移动CRMPipedrive是一个基于网络的销售CRM，为您猜测-管道管理。它还可以帮助团队计划销售活动并密切关注交易。这个企业CRM软件的优点在于，它基于云，可以在任何地方访问（使用任何Web浏览器和专用移动应用程序）。它还有一个非常强大的界面，用于跟踪进度，活动和目标以及报告活动等项目。12.TeamgateCRM客户关系管理TeamgateCRM是另一种基于云的企业CRM，允许销售团队组织和分析他们的潜在客户。该软件还提供了一些便利的功能，如铅源，铅捕获表格（用于网页），并帮助您的销售团队管理所有传入的机会。用户也可以与他们的团队共享KPI和其他业务指标。你在Zendesk，Zapier或MailChimp工作吗？Teamgate集成了这些应用程序等。更不用说，您可以导入LinkedIn联系人！13.SAPCRMCRM软件SAPCRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。它还提供准确的预测功能和实时管道管理。众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。SAPCRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。此外，它非常适合文档管理！14.FreshsalesCRMCRM系统FreshsalesCRM是Freshworks的一部分，作为联络管理中心，帮助销售团队保持领先优势。有趣的是，这个软件是为了响应Freshworks自身需要更好地处理销售流程并避免使用多个程序来创建的。Freshsales提供的一些有趣功能包括电子邮件跟踪，事件跟踪直接呼叫，销售管理，潜在客户管理，分析和客户支持。这个企业CRM软件还提供了几个集成选项，如谷歌日历和细分市场，当然还有自己的软件，Freshdesk门票。15.Bpm"onlineCRM客户关系管理Bpm"onlineCRM是一款灵活的企业CRM软件，可满足销售和营销团队的需求。它的营销平台有助于协调客户旅程，而销售自动化软件则是团队从销售线索到重复销售。该软件设计，自动化和跟踪业务流程，预测销售，显示购买行为，帮助组织日历等任务和可交付成果。它也可以自定义，非常适合想要添加对象，字段或连接到应用程序的团队。既然您已经了解了企业CRM软件方面的更多选项，那么现在是时候开始评估了。需要考虑的一些重要因素包括实施和所需的技术支持，用户最小化，可用性，集成选项，成本，当然还有新的GDPR-安全功能。CRM客户管理集成选项是一个特别重要的因素，因为您可以将CRM软件与当前工具包中的所有工具结合使用，而不必手动导入数据-这会花费您大量的时间和精力。

1、salesforceSalesforce是一家客户关系管理软件服务提供商，成立于1999年3月，总部设于美国旧金山，创始人MarcBenioff。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件，曾位列《福布斯》全球最具创新力企业排行榜首位、入选《财富》未来公司50强。2021年6月，凯度发布了“2021年凯度BrandZ最具价值全球品牌排行榜”，Salesforce以489.82亿美元的品牌价值第36位。2、悟空CRM悟空CRM系统是一款开源免费的通用企业客户关系管理平台软件,采用先进的LAMP架构,具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性;我们以CRM理念为基础,结合中国中小型企的特点与现状,调查了解各行业的需求,悟出了企业管理之道,形成了自身特有的特点和优势,志在为改善企业营销能力、加强企业决策支持实现企业信息化等方面提供现实有效的支持和帮助3、HubSpotHubSpot是一家B2B的SaaS公司，成立于2006年，创始人是BrianHalligan和DharmeshShah。在8年的时间里，它从零起步，成长为一家收入超过1亿美金的大公司，并且于2014年成功上市。4、简道云简道云是一款零代码应用搭建平台，由帆软软件有限公司研发。简道云提供表单、流程、分析仪表盘、知识库等功能模块。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理应用（如生产管理、进销存、订餐等应用）。员工可以在电脑、手机上接收简道云消息、处理业务。5、ZohoCRMZohoCRM的定制化能力，在行内非常具有代表性，灵活度高，支持企业根据自身业务定制字段、模块、自定义工作流完成一些重复性工作、创建自定义的流程。近期还隆重推出了UI定制功能—Canvas画布，不用编写代码，通过简单拖拽方式，就可以将所需的信息模块按照行业特色打造出来。crm系统管理软件有：1、纷享销客；2、Teamface企典CRM；3、ZohoCRM；4、SugarCRM；5、腾讯EC；6、销售易；7、金蝶CRM。1、纷享销客纷享销客CRM对整个客户生命周期进行管理，同时把控中间过程，帮助企业做好效能分析，数字化管理。通过对销售行为、过程的规范管理，解决企业关心的“去没去做，做的怎么样，怎么做的，如何做的更好”的问题，可以更好地了解销售情况，对销售做好支持协作；将优秀销售经验、已验证业务流程标准化，通过系统提示他应该如何做，减少业务人员失误，解决企业“老人不标准，新人不开单，管理不规范，团队难复制”的问题；业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后，业务会自动流转到下一个部门层级，触发相应的操作，按照企业预制流程结果发生；同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程；解决企业内部“业务流转效率低，跨业务协作不知道找谁，人为操作失误率高”的问题，大幅降低业务协作成本，提升业务流转效率。2、Teamface企典CRMTeamface它对数据分析整合非常优秀，还有海量应用模块，易学易用，0代码定制，自行设计应用模块。内建电子邮件营销功能电话功能，销售漏斗,自定义模块等等功能。免费提供安卓和苹果设备的应用。真正让Teamface脱颖而出的优点在于它的一体化平台设计。在同一个Teamface系统中，用户可根据自己的实际需求灵活部署不同的应用，如CRM系统、OA系统、HRM系统、ERP系统、FM系统、SCM系统、EAM系统、IM系统及其它通用性管理应用。3、ZohoCRMZoho是中小型企业和初创公司的不错选择，但免费版仅限3个用户，25,000个联系人和1GB数据存储。该平台对于使用ZohoWorkplace的公司尤为强大，ZohoWorkplace是一款与GSuite和微软Office365等产品竞争的生产力应用程序。ZohoCRM的显着特性包括广泛的第三方集成，高级分析和预测，实时通知，为潜在客户和联系人提供全面的项目管理工具。ZohoCRM的直观界面包括销售和营销自动化，产品配置，报告和详细客户分析的工具。Zoho用户可以通过使用Zoho的API与第三方服务同步来定制他们的平台。ZohoCRM是一个基于云的平台，提供了针对安卓和iOS设备的应用。支持更多用户用户、获得更高级功能的版本起价为每位用户每月12美元。4、SugarCRMSugarCRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。5、腾讯EC腾讯EC这个软件估计很少人知道，很低调的一款产品，这个产品的优势就是和QQ是打通的，QQ上的聊天记录可以存在CRM系统中。功能看起来多，例如有、H5微营销、协同办公、外勤管理、在线客服。其实我感觉大多功能不太实用，很少能用上。整体模块比较固定，灵活度不高，如果对客户管理要求不高的，还是非常推荐的，大家可以去试试。6、销售易销售易的产品偏向于集团型企业，业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是有一席之地。7、金蝶CRM算得上是一个后起之秀，系统采用java语言写的，这家大家都知道做ERP财务软件的，现在也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是不错。不过在这款crm上，更多也是保留了一贯沉稳的作风。环节上设定的也是比较死，当然大部分CRM系统都是这样，从线索-》商业机会=》销售进程=》合同=》订单=》订单执行。其实这个软件最好的地方，就是可以和他们的ERP系统打通。

CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。我们公司是家大公司，公司需要创建很多流程，类型也是各不相同，当时也是参考也很多crm服务商，当时是参考了差不多八九个的CRM商吧，有的是太贵了，有的是不可以支持自定义开发，有的不能做本地安装，然后也咨询了一些圈内朋友的意见，最后公司拍板选定了知客，最主要是里面的流程是可以自己自定义创建，而且功能都支持定制开发。

CRM客户管理系统比较好用的有：金蝶CRM、Microsoft CRM、SAP、有谱CRM、销售易。1、金蝶CRM作为老牌软件厂商之一，金蝶最近几年也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是非常棒。不过在SaaS领域，还能否复制之前的辉煌，也要等到几年之后再看了。2、Microsoft CRMMicrosoft CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，但是使用门槛较高，销售人员需要时间来消化。3、SAPSAP于1972年在德国成立，五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高，一般跨国企业，多子公司的集团企业用得较多。4、有谱CRM与市面上其他CRM厂商相反，有谱CRM则是讲目光聚焦于中小企业身上，帮助广大的中小企业主及管理者们解决销售管理及客户资源管理上的难题。中小企业不需要太复杂的业务逻辑设定，因此有谱CRM的产品力求直观、简洁，能够让企业销售人员快速上手，不浪费太多时间成本。5、销售易销售易的产品偏向于集团型企业，业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是一个非常不错的帮手。选购要点：1、易于使用如果你的公司第一次使用CRM系统，那么你必须选择一个易于使用的CRM，无论功能有多好，用户都会离开复杂的CRM，找到易用性和你需要的功能之间的平衡点。2、无缝集成你不会中断那些你正在使用的其他软件的CRM，在选择一个客户关系管理，优先考虑可以无缝集成与你使用的工具，对于国内用户来说，集成微信的crm无疑是最好的选择，比如teamface企典。3、移动访问即使是CRM用户，也往往会出门在外。考虑到这种情况，你需要一个可以移动的CRM，选择具有卓越移动访问功能的CRM。4、多渠道支持你将在实施或使用CRM时遇到问题几乎是确定的。这就是为什么你需要选择提供所有帮助的提供商。选择更好提供电话，实时聊天（微信、qq）和电子邮件客户支持的提供商。

我公司是使用的鹏为软件客户王豪华版的，以下是它的详细资料，希望可以帮助你： 客户王豪华版在软件的集成度、客户管理、销售管理、财务管理功能、安全性、通用性、操作的方便性方面均有重大突破。是目前客户王单机版的功能最为强大的产品。 功能强点：多用户权限管理、客户管理、进销存财务处理、报表。 目标客户：需要实现企业信息化，需要网络版客户管理软件但条件尚未成熟的企业。客户王豪华版全力提升中小企业CRM管理。 客户王豪华版是鹏为软件基于微软Windows平台开发的最新单机版产品，也是鹏为软件推出的《客户王》系统的第三代产品，她充分汲取了鹏为其它产品的优秀品质，以及综合了大量客户要求改进的性能，是面向中小型企业的CRM解决方案。客户王豪华版在软件的集成度、客户管理、销售管理、财务管理功能、安全性、通用性、操作的方便性方面均有重大突破。使得一般中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。 客户王豪华版充分为用户着想，本着简单易用的原则，采用最成熟的技术研发而成，对运行环境要求不高，用户无须额外升级现有的电脑软硬件环境，即可快速投入使用，极大节省用户投资。客户王豪华版将陪伴企业快速成长等， 具体你可以在其网站上去看，我是从说明书上给抄写的，你可以在百度上搜索深圳市鹏为软件有限公司，就可以进入其网站了。

推荐如下：1、数夫crm数夫软件二十多年专注家居管理软件、管理咨询、智能制造、智能营销的开发与推广，为家居企业的信息化管理提供全面成熟的解决方案。2、销售易crm销售易是一款以移动办公和中小微企业用户为主的crm系统。它是一个基于PaaS的平台，但代码不开源，企业很难进行二次开发。销售易的产品共功能和用户体验与SFcrm极为相似。3、纷享销客crm纷享销客以＂连接型crm"为独特定位，将crm、PRM及Scrm融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案，纷享销客crm基于SssS平台，购买即用。4、悟空crm悟空crm是一款开源的crm系统，其较高的性价比对于中小企业比较友好。悟空crm整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能，将企业的各种平台数据打通，帮助企业提高业务效率。如果您追求开源的crm系统，或许是个不错的选择。5、八百客crm八百客crm基于SaaS模式和企业云计算开发平台，以PaaS管理自动化平台为核心的服务，为企业提供多种行业解决方案。界面简洁，功能强大，支持自定制功能，帮助企业防止撞单、减少客户流失、提高销售成功率。

提到开源软件，人们第一个会想到Linux，因为Ubuntu或者其他发行版的原因，更或者是那些服务器上的Linux操作系统。不过知道这些的往往都是技术人员才会使用，因为大多数上班族都不会选择这些操作系统，因为在企业里这些系统并不能很好的支持日常办公。而且还有一个原因就是上班族愿意使用闭源系统可以更好的配合其他商业软件使用。即使在企业中使用的是一款闭源的操作系统，那么你的企业仍然有大量的开源软件可以选择，并且这些软件也可以相当不错的代替那些商业软件。在本文中，你将看到很多代替商业软件的开源产品，这些开源软件已经在市场上得到了较为广泛的应用。在企业中，最长使用的就是微软的Office办公软件。但是很少有企业真正需要从微软的支持，所以使用的开源替代品可以使良好的金融意识。开源套件与微软Office文件格式大体上相同，如doc和xls的兼容。虽然他们的功能集是不是很全面，办公室，那是不太可能的事情-大多数人只使用可用的可用功能的一小部分呢。2Office的开源替代软件.下面是微软Office开源替代品：的ApacheOpenOffice的，一整套用于Windows，MacOSX和Linux；OpenOffice开放文档基金会的LibreOffice，开放式办公为Windows，OSX和Linux的一个分支；LibreOfficeNeoOffice中，OpenOffice的一个基于Java和OSX环境的。NeoOfficeCalligra，它运行在Windows，Linux，FreeBSD和OSX。Calligra3财务软件的开源替代产品.下面是三款开源财务软件的介绍。当然财务软件在一个企业中是十分重要的，毕竟是与企业的资金有直接联系，所以在选择财务软件的时候还需要格外的慎重。GnuCash的（在Windows，OSX和Linux）的帮助非常小的企业应用专业的会计原则，并跟踪银行账户，收入和支出，以确保平衡的账簿和准确的财务报告。GnuCashTurboCASH（Windows）中，针对小到中型的企业市场，提供了总账，并提供核心功能，如发布到交易账户和制作财务报告。该产品支持80税收制度，包括美国和英国。TurboCASH最后，xTuple提供Postbooks（在Windows，OSX操作系统，Linux，BSD）的两个自由和商业支持版本，以中型和大型公司。它包括会计（总帐，应收账款和应付账款，银行对帐和财务报告），以及销售，客户关系管理，库存和配送等业务管理功能。Postbooks4企业ERP与CRM的开源软件.企业资源规划（ERP）软件是复杂的，可能是非常昂贵的。但到SAP或微软动态的开源替代品存在。企业资源规划软件流行和全面的开源ERPADempiere系统包（在Windows，OSX，Linux和Unix）提供会计，生产管理，物资管理，财务，人力资源，项目管理和维护管理功能。ADempiereOFBiz的是Apache基金会的基于Java的，多平台的企业业务包。它包括ERP，财务，客户关系管理，供应链管理，制造资源管理和企业资产管理功能。OFBizOpenERP的（Windows和Linux）提供了一套完整的应用，包括销售管理，会计及财务，招聘，采购管理，制造资源管理。付费版本-其中包括支持，自动更新和无限的bug修复担保-可用于35（约50美元）每用户每月。OpenERP商业客户关系管理（CRM）软件可从利基厂商，软件作为服务提供商，如Salesforce和大型软件厂商如甲骨文。这里有三个开源替代品：客户关系管理SugarCRM的社区版（在Windows，OSX，Linux和UNIX）是一个全面的CRM产品，包括销售自动化，营销活动和客户支持的自由，不支持的版本。SugarCRMopenCRX的（在Windows，OSX和Linux），是专为那些需要多功能的，企业范围内的销售一代，实现销售，营销和服务活动，为客户，合作伙伴，供应商和中介机构的协调组织。openCRX多平台发免费CRM是一个RubyonRails为基础的客户关系管理平台，具有团队合作，运动与潜在客户管理，联系人列表和机会跟踪开箱。5开源CMS后台的软件介绍.曾经是非常昂贵的，但基于软件的PBX版本的PBX带来的价格下降专用分组交换机（PBX）的硬件。开源PBX市场是由Asterisk的软件为主。AsteriskNOW（Linux）的是自带的FreePBX的管理GUI的易于安装的IPPBX。星号的项目是由Digium公司，这也提供了PBX的商业版本赞助。AsteriskNOWElastix的（Linux的）是基于Asterisk的电话软件，但它也集成了传真，即时消息和其他开源项目的电子邮件功能。功能包括语音邮件，软电话，虚拟会议室和通话记录传真到电子邮件，支持。Elastix内容管理系统功耗的网站-和许多世界上最大的站点使用一个跨平台，开源的CMS如下列：内容管理系统大牌网站，如经济学，Examiner和白宫使用Drupal。功能包括用户帐户注册和维护，菜单管理，RSS源，页面布局定制和系统管理。DrupalWordPress的开始作为一个博客系统，但已经发展成为一个成熟的CMS与成千上万的插件，小工具和主题。这是最流行的博客平台的Web和权力约20％的前10万的网站在互联网上。WordPress第二只在WordPress的实现，Joomla是用于组织，包括哈佛大学和花旗银行，并且是。成千上万的扩展，商业和免费两种，都可以从的Joomla！扩展目录。Joomla基于Java的OpenCms提供了一个基于浏览器的工作环境（包括一个所见即所得的编辑器），以及资产，用户和工作流管理。OpenCms6开源的电子商务套件.电子商务套装软件，比如这里列出的三个跨平台的产品，包括从产品介绍到购物车，结算和支付处理。Opencart的是一个交钥匙的购物车为小型和中型的零售商。它包括订单管理和多种支付网关，为客户留下的产品评论和评级的能力，并提供终身免费的社区支持。（商业支持可通过国际合作伙伴网络。）Opencart的Prestashop是一种流行和易于使用的平台，提供了产品展示，翻译，市场营销，本地化和税收，产品出口到易趣。支持可作为一种有偿服务。训练是在法国提供。Prestashop一个旧的电子商务平台，从oscommerce的分支，禅车是针对开发者和垫款用户。其特点包括优惠券，礼券及多种付款方式。

比较知名的一些逐浪CMSDEDECMS帝国CMSphp168新云CMS这是目前国内比较流行的一些CMS吧 还有一些就不写了，太多了也没用 另外因为写网址要审核所以 你可以自己搜一下

EC：用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率纷享销客：国产知名连接型CRM供应商HubSpot：国际化中小企业CRM软件Salesforce：国外销售最喜欢的CRM销售易：国产主流CRM软件供应商Dynamics365：优秀的商业智能CRM软件Keap：用于中小企业营销和销售的CRM神州云动：国内老牌服务商ZohoCRM：国外中小企业软件服务商OracleCRM：国际软件大厂SugarCRM：免费开源点击了解产品好业绩，用EC。ECCRM，腾讯＆用友投资。一款连接电话、微信、QQ、网站等多渠道商机，统一管理客户，实现自动化销售过程，全面提升成交率的社交化CRM系统。深受多家中国企业的共同信赖为教育、金融、招商、互联网、科技、健康等10多个行业提供一站式数字化营销的解决方案。

sugarcrm是正宗，用户群很大；v-tiger是基于sugarcrm的早期版本的一个分支，用户也很多，而且增加了很多sugarcrm插件实现的功能x2enginecrm和zurmo都是这两年新出现的，x2enginecrm是原来sugarcrm的创始人的新项目，除了还有待成熟，各方面都很接近sugarcrmzurmo则是一个新项目，后台使用YII，前台使用jQuery，成长态势很好，功能还有待完善

CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。Rushcrm客户管理系统是一款以客户为中心的CRM系统，能够为企业提供售前-售中-售后的一体化管理流程，赋予企业完善的客户管理方案，最大化客户的收益率。Rushcrm销售管理系统既是一套客户管理系统，也是一套销售管理系统。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的销售机会和利益。而从售前的层面来说，Rushcrm客户管理系统具有完善的客户管理流程，为企业提供潜在客户录入功能，大部分企业会通过营销活动，网络推广，线下推广等渠道挖掘客户，因此，有的企业会统一让客服进行客户的录入，而潜在客户是为企业提供快速录入客户的通道，经过业务员的首次沟通来判断客户是否是目标客户，以此来将客户进行细分，在将潜在客户信息转化为客户后，Rushcrm销售管理系统可以同时在客户，销售机会，联系人中各创建相关的信息记录，这也有利于节省时间，提高工作效率。Rushcrm客户管理系统是一款高度自定义的系统，可以对字段的长度，类型，是否必填等进行自定义设置，并且Rushcrm客户管理系统还为企业提供了工商查询功能，在CRM系统中可以直接查询客户的工商信息，同时也可以将所查到的信息保存在CRM系统当中，因此，客服人员使用CRM系统可以很好的规范客户信息的录入与完善客户信息，也可以创建视图，对客户进行筛选，分析客户情况。

开，自行开发的主业务部分是kjhhgthy．

目前来说，国内比较有名的CRM厂商有八百客、百会CRM、用友等。这三家的介绍发你看下：1.八百客CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。2. 百会CRM百会CRM提供丰富多样的功能模块及管理工具，帮助企业管理者进行销售管理及市场管理。不仅可以提供一个强大的CRM解决方案，并且提供低廉的价格，甚至3用户完全免费！百会CRM提供全程的优质服务。无需购买昂贵的服务器、软件、备份方案等等，只需专注企业的业务开展。在前不久的2012全球CRM发展峰会上，百会CRM荣获了全球最佳中小企业CRM奖项。3. 用友是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。

这是网上其他网友的回答，包括所有的免费软件盈利方式。你参考一下盈利模式之一：多种产品线在这种模式中，利用开源软件为直接产生收入的专有软件来创造或维持一种市场地位。例如，开放源代码的客户端软件带动了服务器软件的销售，或者借用开源版本带动商业许可版本的产品销售。这种模式应用的比较普遍。如 MySQL 产品就同时推出面向个人和企业的两种版本，即开源版本和专业版本，分别采用不同的授权方式。开源版本完全免费以便更好的推广，而从专业版的许可销售和支持服务获得收入。再如 Redhat 自 Redhat Linux 9.0 后将原桌面操作系统转为 Fedora 项目，借 Fedora Core Linux 在开源社区的声望而促进 Redhat Enterprise Linux AS/ES/WS 服务器产品线的销售。盈利模式之二：技术服务型在这种模式中，开放源代码软件采用了一种全新的市场定位，并非面向产品，而是针对技术服务。JBoss就是这种模式的典型代表。JBoss 应用服务器完全免费，而通过提供技术文档、培训、二次开发支持等技术服务而获得收入。盈利模式之三：应用服务托管（ASP）这种模式适用于基于开源软件的应用服务供应商（ASP）。例如，PHP Live！ 就是一种构架于 PHP、MySQL 之上的开源软件，它可为企业用户提供实时交谈服务。目前已经有数十家公开提供 PHP Live！ 托管服务的应用服务提供商。盈利模式之四：软、硬件一体化这种模式是针对硬件制造商的。随着竞争的普及，市场压力迫使硬件公司开发并维护软件，但是软件本身却并不是利润中心，因而采用开源软件。 这种模式为大型公司广泛采纳，比如 IBM HP 等服务器供应商巨头，通过捆绑免费的 Linux 操作系统销售硬件服务器。SUN 公司近期将其 Solaris 操作系统开放源码，以确保服务器硬件的销售收入，也是这种模式的体现。盈利模式之五：附属品在这种模式中，出售开放源代码的附加产品。比如在低端市场，出售杯子和T恤衫等；在高端市场上，出售专业编辑出版的文档和书籍。O"Reilly集团是销售开源软件附加产品公司的典型案例，他出版了很多优秀的开放源代码软件的参考资料。O"Reilly实际上雇用和支持了一些著名的开放源代码黑客（例如Larry Wall和Brain Behlendorf），并以此提高它在市场上的声望。盈利模式之六：品牌战略、服务致上在这种模式中，开源公司通过开源软件先天的传播优势，以极低的成本建立和传播品牌。并通过向用户提供产品相关的服务来获得回报。 康比尔公司的 Compiere ERP & CRM 软件是这种模式的典型案例。康比尔公司开发了开源的 ERP & CRM 软件，由于其产品优秀，很快便获得了北美、欧洲和亚洲中小企业用户的认可，Compiere 品牌也因此迅速地传播到了世界各地，在企业管理软件市场已经成为全球知名品牌。盈利模式之七：市场策略这种模式，是一种快速抢占市场的营销策略，主要是为以后增强版产品的销售打下基础。 这种情形的案例有很多。比如，微软宣称部分的公开 Office 的源代码，就是执行这种策略。另一个案例则是CRM 领域的新星 SugarCRM，这款由速加科技开发的开源版本从2004年上半年公开下载后广为传播，为在9月推出的盒装专业版套件做好口碑上的准备。开源软件的经营模式多种多样，随着开源软件的发展，会有更多的盈利模式应运而生。事实上，一家公司可能混合采用其中的几种盈利模式，比如康比尔公司不仅采用了第六种品牌策略，同时也采用了第二种提供技术服务的方式。 在开源软件大潮的冲击之下，包括微软在内的商业软件公司，也开始认可开源软件"软件成为服务"的本质。微软支持的金牌合作伙伴已经提供包括 Exchange Server 2003、SharePoint Server 2003 等在内的托管服务，如 ASP-One.com 每月每用户起价1美元的 SharePoint Server 2003 租赁服务和全包价9.95美元每月的Exchange Server 2003 租赁服务。 在欧洲和亚太地区各国政府的压力下，微软被迫开放Windows 和Office 的部分源代码，以改善政府的信任度，赢得庞大的政府采购订单。 开源软件的商业运动正方兴未艾。这是否会对传统的商业模式构成致命一击？开源软件在走向成熟的过程中，企业用户和政府用户由怀疑上升到愿意尝试，并最终形成了信任。开源软件已经成为软件业未来发展的重要趋势。正如 Navica 公司 CEO 本纳德·高登所说，"短短两三年间，任何人在选择任何企业软件之时，都开始考虑一个问题：是否有开源软件可作替代？"

信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。CRM系统可以做到：1、帮助销售人员更好地开发和维系客户2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策3、提升员工的工作工作效率4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交...有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。

01 HR在新人入职前要主动联系他们，询问是否需要帮助。比如：租房、交通、入职准备等等，把公司老员工之前的解决方案和自己的建议给到新人。02 入职当天，HR要安排一个引导人陪同新人。引导人陪同新员工就餐、同一时间点上下班、带领新人熟悉公司周围的交通和店铺等等。逐渐地，新员工就会对同事和团队产生好奇，从而慢慢熟络起来。引导人的选择范围：优秀员工、上级、带教师傅、同岗位员工……03 入职当天，HR主动引导新人加入公司内的各种兴趣群。尤其是那些活跃度高的、和信任兴趣爱好契合的微信群，比如咖啡拼单群、健身爱好群、美妆购物群、王者荣耀群等等。04 入职当天，让新人在公司留下各种“痕迹”。具体的做法有：留言墙签名、反馈板留言、照片墙拍照、绿植灌溉等等。05 入职当天，HR要引导新员工进行自我介绍。自我介绍常常分为两种：一种是两句话式的简短介绍，另一个是时间较长、持续数分钟的沟通介绍。简短的自我介绍可以是面向整个公司或是整个部门的。而时间较长的介绍最好是在团队内进行的。需要注意的是，最好是不要让新员工介绍过于隐私的信息，包括但不限于：婚恋状态、民族与信仰、住所情况等。06 HR在新员工入职两天内，需要安排一场正式的入职培训。培训的内容包含：介绍企业发展历史、规章制度、价值观，解读员工福利、薪酬待遇、岗位职责等等。最好做到让新员工对公司有一个大致的印象轮廓，对自己即将开始的工作有一个认知与憧憬。07 开始工作时要安排Mentor（导师）在工作上协助新员工。Mentor具体应该做到：向新员工介绍工作方法、对工作难题提出参考建议、教会新员工团队求助的动作、帮助他定期总结问题、了解他的反馈意见。08 在新员工开始工作时，要给他一些简单而具体的工作去完成。比如浏览同事的周报、月报、年终总结，与部门同事沟通并把他们的工作内容做一个总结。09 HR或部门主管布置一项跨部门的工作给新员工。例如“寻宝”——让他们参照钉钉内的同事照片，或者公司某处的一个剪影，去找到相应的人和物。也可以让新员工去其他部门沟通一些简单事项，然后再到自己的部门提交沟通汇报。10 HR需要在新员工入职满一周后，主动沟通和了解生活和工作情况。知道新员工入职后生活上的有什么变化，以及生活上有什么可能会影响工作的问题。一般来说，住所、交通、生活成本的变动，家人对员工的支持与否都是应该了解的。而工作上应该询问团队的接纳程度如何、员工每天的工作流程、遇到的工作困难等等。HR需要尽可能解决他们对公司的困惑和工作上的难题。不能及时解决的问题，可以跟相关的部门沟通、反馈，主动帮新员工求得帮助。11 HR需要花费一些心思来打造特别的迎新仪式，形式不限，尽量符合自己企业的情况和文化即可。比如，可以是入职小礼物（请吃饭/纪念礼品），或是入职当天部门的欢迎仪式。美国sugarCRM公司选择用一盒精美的糖果作为入职礼物，不仅给员工带来好心情，也通过“糖果”巧妙地宣传了公司品牌（公司名称里“sugar”即糖果的意思）。在著名的德勤会计师事务所，新员工要参加桌游，以此来提高他们的参与积极性，同时了解并学习公司的运作流程、公司文化和价值观。12 部门负责人要开展各种小游戏，带动新人活跃。比如，午间休息时让新员工和团队一起玩一玩狼人杀、真心话大冒险、三国杀、数字抱团等小游戏。注意：游戏的选取需要充分考虑团队的人数、公司的休息时间、员工的个人爱好等因素。适应的游戏能够让新人迅速结识小伙伴，化解社交尴尬，让他们敢于寻求帮助。13 设置内部欢迎页，让新员工体会到团队的开放与包容。具体措施有：向新员工发放欢迎电邮，首次进入公司内网时展示欢迎页面，老员工撰写祝福私发新人微信等等。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 [编辑本段]CRM中的管理理念　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。在CRM中客户是企业的一项重要资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。客户关怀是CRM的中心在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。 [编辑本段]CRM定义　　"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。其它的权威定义：CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合. [编辑本段]CRM主要厂商:　　B/S架构：展华CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思创ECRM、奥汀ECRM、友耐CRM、学趣GladCRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、美特MetaCRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、智邦国际CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微软CRM、salesforce,百会CRM(ZOHO CRM),脑库CRM，柏拉图CRM、原创CRM。C/S架构：恒远天成CRM、总管家CRM、行健动力CRM、奥汀CRM、火凤凰CRM、力点客户管理软件 、深圳华强CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在线CRM有：八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [编辑本段]CRM本土化：　　短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。 [编辑本段]国内CRM软件基本功能：　　客户资源管理支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。客户权限支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。外出登记如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。联系记录无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。机会管理将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。文档管理方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。快递管理将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。员工中心员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本"地了解各人的近期工作记录，一目了然。商品中心：支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。报价管理：支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。销售订单管理：支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。到款管理：支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。发票管理：支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。费用管理：支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。发货通知管理：在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。出库管理：根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。采购管理：支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。库存管理支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 [编辑本段]国外CRM软件的基本功能：　　以SageCRM为例：Sage CRM功能模块· 销售队伍自动化从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。· 营销自动化Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。· 客户服务自动化Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间

1、保证业务质量。这时维护客户关系的根本。2、抓住业务的关键人。通过和客户的交流，找到业务的关键人。只有让关键人满意了，才能是让客户满意了。3、加强沟通、诚信待人。4、始终站在客户的角度思考。5、研究客户的当前需求和潜在需求。提前为客户做好准备。6、做好售后服务工作。7、处理问题快速，解决问题优先于责任界定。8、合作的态度

主要模块有：客户资源管理支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。客户权限支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。外出登记如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。联系记录无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。机会管理将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。文档管理方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。快递管理将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。员工中心员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本"地了解各人的工作记录，一目了然。商品中心：支持商品的批量导入、支持商品的组合排列（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。报价管理：支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。销售订单管理：支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。到款管理：支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。发票管理：支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。费用管理：支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。发货通知管理：在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，有了发货通知单，将很好的解决此问题。出库管理：根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。采购管理：支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。库存管理支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。短信模块基本功能：从细节试图创建和发送短信至单一联系人/销售线索。从列表视图创建和发送短信至多个联系人/销售线索。快速发送短信至电话号码（类似于创建邮件/任务）。短信模板的创建。高级功能：　使用SugarCRM营销活动模块以及目标列表功能来发送短信营销活动。营销活动结果统计。基于工作流的自动短信发送。短信模板内的动态字段定制管理员功能：　短信活动记录以及审计追踪。角色访问控制。创建短信模块与其他模块的关联。该模块由电信通道发出，准确率为99.5%以上

php怎么自学 P H P 自学这个， 我 建 议 你 首 先买 一些 比 较好 的 PHP 课程 ， 然后 听 一 下千 锋 网 上 的 PH P课程视 频，对学 PHP 是 有很大帮 助的。 怎么自学PHP 入门：《php5手册》比其它什么书，什么视讯都好！ 提高：看 *** arty，wordpress等的原始码！ 深化：研究sugarCRM的架构，设计思想。 ：然后试着阅读php解析器的原始码，写扩充套件模组。 怎么自学php php程式设计比较难，自学的话不容易，除非你能找到自学的方法。 …………………………………………………………………… 怎样学习php，我刚才看到一篇很不错的文章，是一个专科生介绍自己如何自学php，并找到php的工作，里面介绍了他的学习方法和学习过程，希望对你有帮助。 先做个自我介绍，我07年考上一所很烂专科民办的学校，学的是生物专业，具体的学校名称我就不说出来献丑了。09年我就辍学了，我在那样的学校，一年学费要1万多，但是根本没有人学习，我实在看不到希望，我就退学了。 退学后我也迷茫，大专都没有毕业，我真的不知道我能干什么，我在纠结着我能做什么。所以辍学后我一段时间，我想去找工作，因为我比较沉默寡言，不是很会说话，我不适合去应聘做业务。我想应聘做技术的，可是处处碰壁。 一次偶然的机会，我才听到php这个行业。那天我去新华书店，在计算机分类那边想找本书学习。后来有个女孩子走过来，问我是不是读计算机的，有没有兴趣学习php，然后给我介绍了一下php现在的火热情况，告诉我学php多么的有前景，给我了一份传单，php培训的广告。听了她的介绍，我心里痒痒的，确实我很想去学会一门自己的技术，靠自己的双手吃饭。 回家后，我就上网查了下php，确实是当今比较热门的行业，也是比较好找工作的，工资也是相对比较高。我就下决心想学php了。于是我去找php培训的相关资讯，说真的，我也很迷茫，我不知道培训是否真的能像他们宣传的那样好，所以我就想了解一段时间再做打算。 后来，我在百度知道看到一篇让我很鼓舞的文章是一个php高手介绍没有基础的朋友怎么自学入门学php，文章写的很好，包含了如何学习，该怎么学习。他提到一个方法就是看视讯，因为看书实在太枯燥和费解的，很多我们也看不懂。这点我真的很认同，我自己看书往往看不了几页。 我在想，为什么别人都能自学成才，我也可以的！我要相信自己，所以我就想自学，如果实在学不会我再去培训。 主意一定，我就去搜索php的视讯，虽然零星找到一些php的视讯，但是都不系统，我是想找一个能够告诉我该怎么学的视讯，一套从入门到精通的视讯，一个比较完整的资料，最好能有老师教，不懂可以请教的。 后来我又找到一份很好的视讯，是在IT学习联盟推出的一份视讯《零基础php就业班》。里面的教程还不错，很完整，还赠送10个顶级企业专案。 下面介绍下我的学习流程，希望对和我一样完全没有基础的朋友有所帮助。 收到他们寄过来的光碟后，我就开始学习了，由于我没有什么基础，我就从最简单的Html/css/javascript视讯教程学起，话说简单，其实我还是很多不懂的，只要重复多看几遍，就能看懂。Html/css/javascript我差不多学了一个礼拜，接下来我就学了PHP基础和Mysql资料库，差不多也就三个礼拜。我每天都在不停的写一些简单的程式码，这样一月后我基本掌握了php的全部基础。 接下来开始学习php高阶课程，老师幽默风趣而又轻松的课堂教课，使我发现原来学习php并不是一件很难的事情。之前我把php基础学得还不错，到了到了php高阶部分，我觉不又不是很难，可能老师太牛了，他能把复杂的问题讲的比较通俗易懂，有些难点的地方我还是连续看了五六次，把他弄懂。每天下午6点下班后，吃了饭，马上跑回家。看视讯，买了几本笔记本。当时，为了程式设计还花几百元了台二手的台式电脑，配置一般，但程式设计是足够的。一边看视讯，一边记笔记，把重点都记下来，还一边跟着老师敲程式码，为了能尽早学会php。每天都坚持学5-6个小时。经常学到晚上一点多才睡觉。星期六，日不用上班，每天7点多起床，学到晚上11,12点。那段时间特别辛苦，特别累。在学习php的三个多月里，除了吃饭睡觉工作，剩余的时间都在学习，因为我知道自己的计算机基础不是很好，也没有学过什么计算机，相对于那些科班的人来说我要比他们付出更多的努力。我只能咬紧牙关，坚持下去，我不能放弃，我要完成我的梦想，我要让我的家人过上好日子。终于三个多月后我把php教程里的内容和专案都学完了，在学专案的过程中我发现专案特别重要，他能把你学过的知识全部联络起来，能更好的理解你所学的知识。还有学习过程中，动手很重要，要经常跟着老师动手敲，动手吧，跟着做，一行一行的跟着敲，再试着加一些自己的功能，按照自己的思路敲一些程式码，收获远比干听大的多。 如果遇到暂时对于一些思路不能理解的，动手写，先写程式码，慢慢你就会懂了。这套视讯还赠送了10个顶级企业专案，对于我没有任何经验的人来说，这个太重要了，还有在学习专案是提升能力最快的方法。专案能把所有的知识点全都连到一起了，不再是分散的，而是形成一个整体了。那种感觉是仅仅深入钻研知识点而不 *** 实专案的人所不能体会的。一个专案就是一根绳子可以把大片的知识串到一起。 就这样，我用了两个月也把专案给学完了。其实学完教程差不错就达到就业水平，但是我可能觉得自己学历低还是把那10个顶级企业专案才去找工作。 于是我就到51job疯狂的投简历，因为我学历的问题，专科没有毕业，说真的，大公司没有人会要我，所以我投的都是民营的小公司，我希望自己的努力有所回报。没有想过几天过后，就有面试了，但是第一次面试我失败了，虽然我自认为笔试很好，因为我之前做了准备，但是他们的要求比较严格，需要有一年的专案经验，所以我没有被选中。 后来陆续面试了几家公司，终于功夫不负有心人。我终于面试上的，是在闵行的一家民营的企业，公司规模比较小，我的职务是php开发程式设计师，但我也比较满足，开的工资是3500一个月，虽然我知道在上海3500只能过温饱的生活，但是我想我足够了。我至少不用每天都要靠父母养，我自己也能养活自己的。我想只要我继续努力，我工资一定会翻倍的。 把本文写出来，希望能让和我一样的没有基础的朋友有信心，其实我们没有必要自卑，我们不比别人笨，只要我们肯努力，我们一样会成功。 ………………………………………………………………………… 希望你未来成为出色的php工程师。 怎么自学php呢 ->css->js(先学ajax)->(伺服器环境搭建lamp/lnmp)->apache->php->mysql 我认为吧，这样的顺序比较好 其实呢环境可以装继承 ，mysql语句学不学没关系，框架里面都有封装的，Apache会配置配置档案就好了 基础还是挺重要的。 php+mySQL怎么样自学？？ 开始除错什么discuz论坛呀.乱来 一,简单学习HTML的表单 二,学PHP语法 三,简单连线资料库 ..... .... ..... ..... 装张宴的<回忆未来>是配置好的软体 书是要买的 不要升级电脑 自学PHP，怎么入手快？ ,,前后顺序为：最基本的HTML知识，其次最好会用DIV+CSS，然后就是PHP的基本语法，常用函式，再者会用MYSQL资料库即可，最后把所学的运用起来就可以做基本的网站了（想做的更好中间还得学Javascript，Jquery，正则）前提是你的有PHP执行环境，初学者建议使用WAPM整合包,, php应该怎么自学？ 什么东西都看了。应该有不错的基础了。还是写不出东西，我觉得还是自己的思路不够的问题。 多去论坛看看别人写的什么吧。 或者，加个好友。和你好好说 Q:295805610 说下百度PHP哈 php自学学不懂怎么办？ 我是学习物联网的，我在学校每天都是程式码程式码听课听课练习练习。学这类你除了程式码要死记硬背，多练习以外，有个帮手或者老师会更好。自学还是挺难的真的，但是功夫不负有心人。你要是真心想学，又不想去学习机构学习。你就买入门的书籍看，最好去那些卖二手书的网站买教科书，比较好。除了每天死记硬背程式码，要多写，前期尽量不要用DW之类的软体进行练习，尽量去手写，纸上手写程式码，因为程式设计软体都有快捷方式，不利于你记忆练习。每天做一下编辑网站，连结，排班等小操作，熟练后不要快捷方式，手动写程式码进行编辑再检视，慢慢来，这是累积下来的，急不了。最后祝你一切顺利吧 自学PHP怎么找工作？ 你自己有信心么？面试的时候首先看的是你这个人，当然技术方面认为可以就OK了，进公司以后要熟悉一点时间的。你大可以说自己有工作经验，其实很多事都是门面，你说有那就有了呗，要是要离职证明就自己弄张，不是多大事，记住，要自信，让他们感觉你能做的到！因为你自信！ PS:三楼的？名声？没经验的毛头小子你有什么名声。。。我的意思 是叫楼主站在跟别人同一个起点上去争取。

在目前，有很多的CRM系统供应商的开发技术都能够满足用户的开发需求，所以用户的选择性还是比较广的，简信软件同样作为CRM软件开发供应商，光是公司的开源CRM产品的下载量就已经达到了上百万的级别。不过即使是这样，用户在选择CRM软件供应商时还是需要了解很多情况，毕竟大家都不是很了解CRM这样的工具，那么要怎么样正确地选择CRM供应商呢？这需要从以下几点去考虑才行。第一、品牌状况，也就是口碑怎么样，如果某款产品的市场口碑不好的话，那么它的产品肯定不会好，所以品牌形象是第一考量标准。第二、使用数量，CRM客户关系管理系统的使用数量也可以直观地看出软件的体验的怎么样，当然是用得人越多越好了。第三、亲自体验，现在很多CRM供应商为了推广自己产品，都通过试用或者免费的方式来让用户体验，具有代表性的就旬免费开源CRM。第四、了解售后，一个企业的好坏并不仅仅是看前台的服务情况，对于某些行业与服务说来，企业的售后服务更能决定着客户的去留。根据这四个要素去选择CRM供应商，如果条件满足，那么基本上就可以商谈开发了。

分析型顾客关系管理（Analytical CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。顾客信息包括：基本的顾客个人数据，如： 顾客姓名、工作单位、业务部门、通讯地址、电子邮件、电话、传真、性别、国籍，等等。更具体的顾客信息数据，如顾客财务状况（年收入、收益）顾客交易情况（产品情况、收入情况、利润情况、支付方式、支付行为）网络沟通情况（IP地址、登录页面、点击流、访问时长）电话沟通情况（客服呼叫中心数据报告、销售电话）其他沟通情况（邮递邮件、回复反馈）顾客满意程度（分别对产品、服务、公司）公司在其经营过程（销售、服务、财务、市场）中通过其信息渠道（多渠道营销）获得以上顾客数据信息。 有些信息还可以通过外部资源获取，如市场调查数据、地址数据库等。一个较为明智的做法是对顾客数据信息进行中心化存储和管理，以避免多版本数据造成的混乱。顾客数据应该做到真实、完整、准确和唯一（各顾客在数据库中应该是唯一状态，不能出现重复），并具有易达性，数据的需求者在需要的时候能够方便地访问和使用这些数据。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 　　它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。　　在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。　　CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。　　①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。　　②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。　　③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。　　在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 [编辑本段]CRM中的管理理念　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 　　最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 　　从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。 　　在CRM中客户是企业的一项重要资产 　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。 　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。 　　CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。　　客户关怀是CRM的中心 　　在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。 　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。 　　在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。 　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 　　国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”； 　　如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。 　　企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。 [编辑本段]CRM定义　　"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 　　我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。 　　其它的权威定义： 　　CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" 　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 　　CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。" 　　这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。 　　CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 　　在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。　　CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。　　在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合. [编辑本段]CRM主要厂商:　　B/S架构：展华CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思创ECRM、奥汀ECRM、友耐CRM、学趣GladCRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、美特MetaCRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、智邦国际CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微软CRM、salesforce,百会CRM(ZOHO CRM),脑库CRM，柏拉图CRM、原创CRM。　　C/S架构：恒远天成CRM、总管家CRM、行健动力CRM、奥汀CRM、火凤凰CRM、力点客户管理软件 、深圳华强CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在线CRM有：八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [编辑本段]CRM本土化：　　短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。　　已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。　　CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。 [编辑本段]国内CRM软件基本功能：　　客户资源管理 　　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。　　客户权限 　　支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。　　外出登记 　　如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。　　联系记录 　　无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。　　机会管理 　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。　　文档管理 　　方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。　　快递管理　　将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。　　员工中心 　　员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本"地了解各人的近期工作记录，一目了然。　　商品中心： 　　支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。　　报价管理：　　支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。　　销售订单管理： 　　支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。　　到款管理：　　支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。　　发票管理：　　支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。　　费用管理：　　支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。　　发货通知管理：　　在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。　　出库管理： 　　根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。　　为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。　　采购管理： 　　支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。　　库存管理 　　支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 [编辑本段]国外CRM软件的基本功能：　　以SageCRM为例：　　Sage CRM功能模块　　· 销售队伍自动化　　从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。　　· 营销自动化　　Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。　　· 客户服务自动化　　Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间

神州云动CloudCC CRM认为：所谓的CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。当然，CRM的表现形式不一定非得是软件。如果一个企业有先进的客户管理和销售思想，光用EXCEL就能牛B哄哄的出具精确的数据，人为协调就有规范的流程（这里的流程是指以赚钱为目的的做事方法），那么我们也可以说这家企业已经拥有CRM（这时CRM被解释为一种商业策略）。这家企业即使买了一套CRM（软件），那么也只是做为弥补其人为管理在数据精确性上的不足而设置的。

推荐：SugarCRM、爱客CRM系统、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM1、SugarCRMSugarCRM是一块美国CRM软件，不过台湾地区由代理，所以除了繁体中文版，有收费版托管版和免费社区版。免费版的SugarCRM为社区版本，安装在本地的，基本的CRM功能该有的功能都有，包括客户、潜在客户和联系人管理；报告与数据分析；支持移动端工作；还有很多的市场应用工具。社区免费版本，用户很方便的安装到自己的服务器上。用于培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几万个的范围内。2、爱客CRM系统微问家作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端面向大中型企业提供个性化移动信息化整体解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统，建立企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全程服务。3、XToolsCRMXToolsCRM是北京沃立森德软件技术有限公司旗下产品。北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子帐本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。4、Vtiger CRMVtiger是基于SugarCRM收费版的精简版的。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：协同工作、任务管理和第三方整合。这是国人基于二次开发的产品，大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是中小型公司的好工具，但是这个是个人开发的，可能开发者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。5、Zurmo CRMZurmo 是一款英文开源软件，并且是一款“游戏化”的软件，使他成为了榜单中独一无二的软件。因此这套软件开发设置了各种不同类型的任务，完成任务后用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间对同一项任务开展竞赛，在任务完成后给予奖励。Zurmo 目前最大的缺点就是没有中文，全英文操作界面，虽然界面都是标准英语，可是熟悉还是需要一段时间，或者哪个高人二次开发翻译成中文，服务广大群众，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。

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综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：1.SalesforceCRMSalesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。2.百会CRM百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。3.微软CRM微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其OfficeOutlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。4.销售易CRM销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。5.SAPCRMSAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAPCRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。6.XTOOLSCRMXTOOLSCRM是国内老牌的在线CRM，其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经形成了客户管理人员管理库存管理财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。其面向客户主要为中小企业客户，适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业，或者创业初期内部各方面不完善的企业，却难以支持那些较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。7.SugarCRM美国SugarCRM创立于2006年，但在全球范围内迅速取得了一定的影响。其经营模式是销售费用低廉的企业版/专业版软件，获得利润增收，然后又推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户，或者吸引志愿者参加研发。SugarCRM可以与、IBMCognos商业智能套件和IBM之间进行集成。SugarCRM系统能实现营销、销售和客服支持人员更好地与客户进行互动，因而缩短销售周期，增收企业利润。但是由于SugarCRM与其他大型软件厂商相比，有些单薄，所以市场占有率并不是很理想。8.纷享逍客CRM纷享逍客在功能上注重销售行为管理，其强势进入移动CRM市场让很多传统的CRM企业感到不少压力。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但由于分享逍客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。

CRM管理软件都有哪些？哪些比较好用？下面给大家介绍一些知名的CRM系统！！！随着人气的迅速普及，无数的CRM软件供应商迅速如春雨般涌现出来，为企业提供了更多的选择。然而，一些企业很快就会感到困惑的是知道他们是否需要企业CRM软件或更小规模的东西......特别是对于缺乏经验的CRM用户而言。企业CRM与小规模CRM很容易说EnterpriseCRM软件是为大型组织执行的复杂流程而设计的，但这不是全部。事实上，企业CRM实际上在很多方面与其他CRM解决方案截然不同。例如，考虑大型企业开展的销售业务的规模差异。运营可以跨越多个国家或地区和各种产品线，而小规模的业务可能是本地的，并且产品有限。仅这种尺寸区别表明，较大的企业需要更详尽的联系人管理和调度功能，以有效地维持其运营。此外，管理环境也存在差异。在小型公司中，销售和营销部门通常使用CRM软件来协调活动，潜在客户生成和促销。虽然其他CRM解决方案可以轻松满足这些类型的需求，但对于拥有各种业务部门且拥有销售和营销团队的大型企业而言，它们并不是那么有效-所有这些企业都与现有客户和潜在客户定期互动。他们根本不够健壮。话虽如此，在您选择企业解决方案之前，请确保它对您的业务是绝对必要的，特别是当价格倾向于使用这些类型的软件时。某些企业级CRM软件已经适合您吗？然后继续阅读......本文将指导您，哪种EnterpriseCRM软件最适合您的业务。SalesForceCRM系统那个好？你们都可能听说过这个家伙。毕竟，SalesForceCRM在市场上占有最大份额。该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的引导转换方法”。它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。2.Oracle托管型CRMCRM系统好用么？Oracle托管型CRM被认为是“分析师最喜欢的”CRM。这个软件有什么好处？对于初学者来说，安装非常简单。通过一整套API，您可以轻松访问和修改（同步）数据。它还提供大量实时集成选项，同时专注于（企业级）数据安全。试图提升你的社交存在？该软件也被认为是社交CRM。3.HubSpotCRM客户关系系统HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到）。已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。HubSpot为SalesForce，Shopify和MicrosoftDynamics等热门应用提供了多种集成选项。4.ZohoCRM客户管理系统以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件ZohoCRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，MicrosoftOutlook，GoogleApps等。5.MicrosoftDynamics365CRM客户管理系统微软MicrosoftDynamics365CRM软件，该软件非常适合通过移动和基于云的业务应用程序提高潜在客户跟踪，销售和帮助完成操作。正如您可能已经猜到的那样，由于该软件能够将客户行为转化为有价值的数据和见解，因此用户可以获得客户的360度视图。6.SugarCRMCRM管理软件SugarCRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。7.NetSuiteCRMCRM管理系统NetSuiteCRM技术上现在是Oracle的一部分（但与Oracle的云应用程序互补）也为用户提供了360度的客户视图。相当强大的软件，NetSuite允许用户提供良好的客户体验，从领导管理一直到售后支持阶段。但是，用户认为联系人管理是软件中最有用的功能之一。最重要的是，NetSuite有一个组日历，它提供了一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。8.CRM系统除了强大的营销自动化和电子邮件工具，还拥有自己的CRM软件。该软件允许用户管理标签，设置主要分数和构建电子邮件订户配置文件。您可以从许多不同的设备（例如平板电脑或智能手机）访问所有数据，这也非常安全。该系统也很好，因为它记录了所有客户交互。9.InforCRMCRM管理系统InforCRM是一个非常现代的云托管CRM软件，提供各种自定义集成选项，出色的部署控制和其他几个顶级CRM功能（特别是对于企业客户）。例如，您可以根据需要添加任意数量的用户和客户。这个工具的优点还在于它可以与各种ERP应用程序集成。需要一个分析解决方案吗？InforCRM具有交互式仪表板，自定义报告和时间线可视化。10.客户管理系统也是为企业业务制作的更现代化的CRM软件之一。该软件专为GSuite用户设计，因为它提供兼容的界面（与Gmails非常相似），并与所有GSuite应用程序集成，如Gmail，GoogleDocs，幻灯片，日历等。还提供领先和销售仪表板，非常适合共享统计数据和报告。其他功能（CRM软件中不常见）包括目标设定，团队活动管理和活动跟踪。11.Pipedrive移动CRMPipedrive是一个基于网络的销售CRM，为您猜测-管道管理。它还可以帮助团队计划销售活动并密切关注交易。这个企业CRM软件的优点在于，它基于云，可以在任何地方访问（使用任何Web浏览器和专用移动应用程序）。它还有一个非常强大的界面，用于跟踪进度，活动和目标以及报告活动等项目。12.TeamgateCRM客户关系管理TeamgateCRM是另一种基于云的企业CRM，允许销售团队组织和分析他们的潜在客户。该软件还提供了一些便利的功能，如铅源，铅捕获表格（用于网页），并帮助您的销售团队管理所有传入的机会。用户也可以与他们的团队共享KPI和其他业务指标。你在Zendesk，Zapier或MailChimp工作吗？Teamgate集成了这些应用程序等。更不用说，您可以导入LinkedIn联系人！13.SAPCRMCRM软件SAPCRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。它还提供准确的预测功能和实时管道管理。众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。SAPCRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。此外，它非常适合文档管理！14.FreshsalesCRMCRM系统FreshsalesCRM是Freshworks的一部分，作为联络管理中心，帮助销售团队保持领先优势。有趣的是，这个软件是为了响应Freshworks自身需要更好地处理销售流程并避免使用多个程序来创建的。Freshsales提供的一些有趣功能包括电子邮件跟踪，事件跟踪直接呼叫，销售管理，潜在客户管理，分析和客户支持。这个企业CRM软件还提供了几个集成选项，如谷歌日历和细分市场，当然还有自己的软件，Freshdesk门票。15.Bpm"onlineCRM客户关系管理Bpm"onlineCRM是一款灵活的企业CRM软件，可满足销售和营销团队的需求。它的营销平台有助于协调客户旅程，而销售自动化软件则是团队从销售线索到重复销售。该软件设计，自动化和跟踪业务流程，预测销售，显示购买行为，帮助组织日历等任务和可交付成果。它也可以自定义，非常适合想要添加对象，字段或连接到应用程序的团队。既然您已经了解了企业CRM软件方面的更多选项，那么现在是时候开始评估了。需要考虑的一些重要因素包括实施和所需的技术支持，用户最小化，可用性，集成选项，成本，当然还有新的GDPR-安全功能。CRM客户管理集成选项是一个特别重要的因素，因为您可以将CRM软件与当前工具包中的所有工具结合使用，而不必手动导入数据-这会花费您大量的时间和精力。

有哪些免费的轻量级在线CRM系统_国内常用的crm系统小黄豆CRM、简信CRM免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。ZohoCRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。完全免费的没有，但是都可以试用，可以用一些便宜的CRM，有些CRM是免费用两个账号，也有的是低费用使用几个账号，你可以去试一试。好用的crm系统有哪些1、九章云CRM：九章云CRM是一款云CRM系统，提供灵活的客户管理、销售流程和市场营销功能，并且价格相对较低，适合中小型企业使用。2、蜘蛛网CRM不错，蜘蛛网CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套领先社交和优秀的易用性的客户关系管理系统。3、HubSpotCRM客户关系系统HubSpotCRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据(所有团队成员都可以看到)。有哪些免费的轻量级在线CRM系统1、小黄豆CRM、简信CRM免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。2、简信CRM的免费版有两种：开源版（完全免费）和云平台通用版（2人以下永久免费）。简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。3、比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。这其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。4、Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。ZohoCRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。5、让整个市场能够有一个好的空间。总的来说，在线crm对于企业的帮助是较大的，也正是因为这样，我们才能看到它广泛的运用，悟空crm是众多中小企业的选择，百度搜索悟空crm前往官网了解更多的资讯也可免费注册系统。免费的CRM客户关系管理系统有哪些1、美萍客户管理系统V3免费版美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。2、小黄豆CRM小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势。但是因为其知名度不够，许多用户怀疑它的稳定性。3、简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。免费开源的CRM有哪些简信CRM是国内做得比较好的开源CRM系统，其代码质量高，逻辑清晰，有技术的企业可以进行二次开发。Hubspot：提供免费版本，包含基本的CRM功能，例如联系人和交易管理、任务和日历功能、电子邮件跟踪和报告分析等。ZohoCRM：免费版提供了基本的CRM功能，包括客户联系人、交易、任务管理、自定义视图和电子邮件追踪等。悟空CRM：一个实实在在的开源系统，因此中小企业使用比较友善。纷享销客：国内一款以简洁易用的页面为客户打造更极致CRM系统。白码CRM：一款灵活部署方式的在线CRM客户管理系统。小黄豆CRM小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制，没有使用限制，这是它的竞争优势。但是因为其知名度不够，许多用户怀疑它的稳定性。悟空CRM开源版悟空CRM开源管理软件在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次，已覆盖设计制造业、服务业、金融业、政府机构等多种行业。永久免费crm是：悟空CRM的悟空云SaaSCRM版。在开源CRM版中，目前免费的就是悟空CRM开源版。不过很少有企业会直接选择使用原始的系统软件，因为每个企业的具体情况都是不一样的，企业拿到开源版本之后需要进行CRM定制开发。

CRM排名这个东西市面上也有很多版本，我将市面上的排名综合了一下，按照展现量和口碑大概是这样的：SAP、infor、智邦国际、用友等等。

一、Oracle（甲骨文）CRM二、SAP（思爱普）CRM三、SalesforceCRM四、Sage（赛捷）CRM五、Microsoft（微软）CRM六、SugarCRM七、金蝶CRM八、直线CRM九、八百客800APPCRM十、智邦国际CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。核心功能：A 销售管理　　共享潜在客户，联系方式和商业机会管理方面的信息和开拓新的业务在一个地方统一管理所有的客户的账户和相互间的关系B 市场自动控制　　潜在客户管理和培养新的潜在客户对已有客户和潜在客户进行电子邮件营销通过多个渠道对活动跟踪进行管理通过活动报表分析市场活动的有效性C 合作　　对电子邮箱，任务，电话和会议进行管理联合第三方的企业信息资源D 新闻服务　　Rss模块让你选择和管理你最喜欢的rss新闻种子，然后显示到你 My RSS News Feeds 面板里面E 管理　　在同一个地方快速的编辑用户设置，视图和布局通过sugar studio自定义应用程序以是sugar更适应你公司的额外需求F 接口统一　　My Portal模块允许管理员和用户区连接其他的网站和web应用程序到Sugar User Interface，让sugarCRM成为它的用户的一个一个统一的接口。sugar时间建立在包括php开发环境，Mysql关系数据库，apache或者IIS web服务器和windows或者linux操作系统的基础上的稳定的开源程序，并且得到广泛的工业标准的支持。sugar支持LAMP(Linux,Apache,Mysql,PHP)和 WIMP(Windows,IIS,Mysql,PHP) 系统

开源就是开放源代码盈利模式之一：多种产品线在这种模式中，利用开源软件为直接产生收入的专有软件来创造或维持一种市场地位。例如，开放源代码的客户端软件带动了服务器软件的销售，或者借用开源版本带动商业许可版本的产品销售。这种模式应用的比较普遍。如 MySQL 产品就同时推出面向个人和企业的两种版本，即开源版本和专业版本，分别采用不同的授权方式。开源版本完全免费以便更好的推广，而从专业版的许可销售和支持服务获得收入。再如 Redhat 自 Redhat Linux 9.0 后将原桌面操作系统转为 Fedora 项目，借 Fedora Core Linux 在开源社区的声望而促进 Redhat Enterprise Linux AS/ES/WS 服务器产品线的销售。盈利模式之二：技术服务型在这种模式中，开放源代码软件采用了一种全新的市场定位，并非面向产品，而是针对技术服务。JBoss就是这种模式的典型代表。JBoss 应用服务器完全免费，而通过提供技术文档、培训、二次开发支持等技术服务而获得收入。盈利模式之三：应用服务托管（ASP）这种模式适用于基于开源软件的应用服务供应商（ASP）。例如，PHP Live！ 就是一种构架于 PHP、MySQL 之上的开源软件，它可为企业用户提供实时交谈服务。目前已经有数十家公开提供 PHP Live！ 托管服务的应用服务提供商。盈利模式之四：软、硬件一体化这种模式是针对硬件制造商的。随着竞争的普及，市场压力迫使硬件公司开发并维护软件，但是软件本身却并不是利润中心，因而采用开源软件。 这种模式为大型公司广泛采纳，比如 IBM HP 等服务器供应商巨头，通过捆绑免费的 Linux 操作系统销售硬件服务器。SUN 公司近期将其 Solaris 操作系统开放源码，以确保服务器硬件的销售收入，也是这种模式的体现。盈利模式之五：附属品在这种模式中，出售开放源代码的附加产品。比如在低端市场，出售杯子和T恤衫等；在高端市场上，出售专业编辑出版的文档和书籍。O"Reilly集团是销售开源软件附加产品公司的典型案例，他出版了很多优秀的开放源代码软件的参考资料。O"Reilly实际上雇用和支持了一些著名的开放源代码黑客（例如Larry Wall和Brain Behlendorf），并以此提高它在市场上的声望。盈利模式之六：品牌战略、服务致上在这种模式中，开源公司通过开源软件先天的传播优势，以极低的成本建立和传播品牌。并通过向用户提供产品相关的服务来获得回报。 康比尔公司的 Compiere ERP & CRM 软件是这种模式的典型案例。康比尔公司开发了开源的 ERP & CRM 软件，由于其产品优秀，很快便获得了北美、欧洲和亚洲中小企业用户的认可，Compiere 品牌也因此迅速地传播到了世界各地，在企业管理软件市场已经成为全球知名品牌。盈利模式之七：市场策略这种模式，是一种快速抢占市场的营销策略，主要是为以后增强版产品的销售打下基础。 这种情形的案例有很多。比如，微软宣称部分的公开 Office 的源代码，就是执行这种策略。另一个案例则是CRM 领域的新星 SugarCRM，这款由速加科技开发的开源版本从2004年上半年公开下载后广为传播，为在9月推出的盒装专业版套件做好口碑上的准备。开源软件的经营模式多种多样，随着开源软件的发展，会有更多的盈利模式应运而生。事实上，一家公司可能混合采用其中的几种盈利模式，比如康比尔公司不仅采用了第六种品牌策略，同时也采用了第二种提供技术服务的方式。 在开源软件大潮的冲击之下，包括微软在内的商业软件公司，也开始认可开源软件"软件成为服务"的本质。微软支持的金牌合作伙伴已经提供包括 Exchange Server 2003、SharePoint Server 2003 等在内的托管服务，如 ASP-One.com 每月每用户起价1美元的 SharePoint Server 2003 租赁服务和全包价9.95美元每月的Exchange Server 2003 租赁服务。 在欧洲和亚太地区各国政府的压力下，微软被迫开放Windows 和Office 的部分源代码，以改善政府的信任度，赢得庞大的政府采购订单。 开源软件的商业运动正方兴未艾。这是否会对传统的商业模式构成致命一击？开源软件在走向成熟的过程中，企业用户和政府用户由怀疑上升到愿意尝试，并最终形成了信任。开源软件已经成为软件业未来发展的重要趋势。正如 Navica 公司 CEO 本纳德·高登所说，"短短两三年间，任何人在选择任何企业软件之时，都开始考虑一个问题：是否有开源软件可作替代？"

在使用免费的CRM之前，你可能认为你的数据谈不上价值，但是在长时间使用后，随着CRM系统存储的数据越来越多，越来越与你的生意相关，你开始担心你的数据会不会在你不知情的情况下被利用，你担心某一天以上三种情况发生时，你应对的成本会很高，随着时间的推移和数据的累加，你的担心也会更加强烈，你开始觉得骑虎难下，你会发现自己无形中受到了某种控制，你只能寄希望于你的服务商有好的操守和商业品德，但是，谁知道呢？天下没有免费的午餐，所以建议大家还是要不要贪小便宜，我们公司是家大公司，公司需要创建很多流程，类型也是各不相同，当时也是参考也很多crm服务商，当时是参考了差不多八九个的CRM商吧，有的是太贵了，有的是不可以支持自定义开发，有的不能做本地安装，然后也咨询了一些圈内朋友的意见，最后公司拍板选定了知客，最主要是里面的流程是可以自己自定义创建，而且功能都支持定制开发。