首轮效应对客舱服务的重要性

一分钟。首轮效应是首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。指人们在日常生活中初次接触某人、某事、某物时所产生的即刻印象，心理学家将第一印象称为“首轮效应”。一般在初次见面交往最初的30秒内完成，对一些人形成第一印象只需要3秒钟时间。

1、首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。 2、从总体上讲，首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。

1、首轮效应是什么意思。 2、首轮效应体现在哪里。 3、首轮效应的定义。 4、首轮效应又称。1.人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至举足轻重的作用，对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系，这就是首轮效应。

首轮效应是指人们在日常生活中初次接触某人、某事、某物时所产生的即刻印象，心理学家将第一印象称为“首轮效应”。一般在初次见面交往最初的30秒内完成，对一些人形成第一印象只需要3秒钟时间。

1、首轮效应的体现自己在服务客人的过程中要给人提供一个好的服务 ，尽量帮到客人，给客人留下好的印象。2、末轮效应的体现要服务好客户，要为客人着想，强调服务的有始有终的。3、亲和效应的体现自己在为客人服务的时候，要注意自己的说话方式，说话要亲和，这样才能让客人感觉到舒服。亲和效应的提高技巧要注意微笑。微笑能够化解对方的不信任，能够迅速拉近双方的距离。而且微笑还是自信的表现，只要自信的人，才会经常在脸色浮现着自信的笑容。微笑还是一个人素质的反应，微笑使人显得特别有礼貌，体现了对人的尊重。无论从哪个方面来看，微笑都是一个非常好的习惯。要亲切地与人打招呼。对于陌生人来说，建立和谐人际关系的一个方法就是要注重礼貌礼仪。要有眼神的交流。低着头，反映了缺乏自信。而眼睛乱瞟，反映了傲慢，或者过于随便。因此，和人打招呼时一定要有眼神交流。

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。 末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。 末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。 末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感，进而促使双方进一步相互接近、相互体谅，称之为亲和效应。首轮效应有时也称首因效应，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。 末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。 末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

商务礼仪是一门艺术的人的业务往来 例如，获得一个复制的名片： 索取一张名片，可以拿过来，给他们一个好印象 有四个常规方法获得的名片的副本 1，“证券交易法”。给第一，将推进 2，激将法。 3谦逊法律。后来怎么问你的意见，和谦卑注意的对象，如一个女人的脸 4平等法“。我怎么能与您联系。 使用通讯工具的艺术： 业务往来是要注意的规则，所谓没有规矩不成方圆，如使用手机时，要注意商业交易所：不响，不听，不走出去回答。人们打招呼后把手机关掉，这样就不会觉得你是半心半意的，在与人打交道时，你打在那个戒指盒。农民工，我们要调用的区别。 商务礼仪的目的有三： 提高自己，比尔·盖茨说：“企业的竞争是竞争的工作人员，然后是企业的竞争的企业形象，教养体现细节，细节显示素质。 第二，方便我们的个人接触的娱乐。我们的商业交流会遇到不同的人，这是要注意不同的人互动，如赞美人应注意的艺术的艺术，甚至吹嘘，否则会让人不舒服。 第三，有助于维护企业形象。整体业务往来的个人代表，代表的企业形象，个人的行为，是个人形象典型的体内广告企业。一举一动，一言一行，无声胜有声。 业务往来的表面，但基本的人与人之间的交往，所以我们定义业务人员商务礼仪沟通的艺术。人们有不同的理解的礼仪。有人说，它是一种道德修养。有人说，一个仪式是一个正规的美容，有些人说，礼仪是一关。典礼仪式上的庸俗的世俗化。商务礼仪的可操作性，我应该怎么做，不应该怎么做。例如：告诉一个休息的商业礼仪休息。我们都知道客人要座位，但不知道哪个是上座部佛教，在正常情况下也许并不重要，但一定要注意外事活动和商务谈判。此外还应该注意对方说话，在正常情况下，不能说你知道吗？我知道，我告诉你如何礼貌地告诉别人酒的价格，让主人高兴不尴尬的艺术交流时一定要注意。 亚里士多德，如果一个人不与他人接触或不是神，或者野兽，这意味着不。在这里，我们讨论一个问题，商务人士，工作能力，包括哪些内容 商务人士的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务做不好的工作，但只有业务能力，并不一定做好。从公共关系和沟通领域的，但也有交际能力。被称为交际能力的可持续发展能力。交际能力无关的一些庸俗关系，但处理规范，管理人际关系。被称为现代商业和人际交往能力必须具备的“双重身份”。上世纪初，管理部门有一所学校的思想称为“梅奥学派”，也被称为“行为管理学校。（泰勒学院，泰勒强调的是而不重视的人），梅奥学院强调管理的三个首先，企业应得到必要的资金，物资和技术，二是形成规模效应。三，组织生产，他也给予了特别的关注内部和外部之间的关系上强调这一点。商务元素。管理者必须注意内部和外部，这样的企业可持续发展的一个良好的合作关系。下面讲三个基本概念的商务礼仪 商务礼仪的基本概念： 商务礼仪和公共关系 - 一个尊重为本。 例如，在餐厅或会议后，尊重他人的手掌“一，二，三？？？不能指向掌心向下或用手指，手掌向下是傲慢的意思，伸手指着责备之意。 如我们打招呼的人手心向下或手掌向上也是不对的，向下打招呼动物，并想出来的。与人交往，我们想知道什么是对，什么是不作为，例如，你的爱人，你不能告诉他之前，你知道她与谁比。另一种是不夸另一个女人，美丽的女人在前面。同性别的女人比较好，你说其他的女人是美丽的，你的意思是她不漂亮。告诉的事情，如果你在家里看电视，你的妻子发生冲突，他愿意看肥皂剧的时候，你有没有办法打电话给你一招，你拥有一个电视明星。 礼品。你需要知道对方喜欢，不喜欢什么，什么是不容易把握，但不喜欢什么是比较容易把握的，这主要是基于对对方的身份，地位，文化修养。在商务交往中，我们要注意两个方面。 首先，自尊。自尊是通过礼仪，社交技巧，服饰，以反映自己的自尊，别人也不会看得起你。例如，一个基本的，女士佩戴珠宝业务往来，在原则上，是“在符合身份，少用为好”比客户可以不穿，不能喧宾夺主。例如，我问一个问题，在业务往来，不戴首饰。一个是展示的财政资源，不戴首饰，白领，表明奉献，显示性吸引力的首饰不能与。胸针可以不穿，不穿脚连。这个级别的礼仪要求做某些事情。礼仪是一种形式美，形式美，当然，需要一个节目，我们穿两个或两个以上的各类珠宝，专业穿什么？专业的戴法是一样的颜色。不能形成一个距离，近看圣诞树，杂货店。另一个例子是，女性穿着职业裙装，应注意什么要注意的五个不准：黑色皮革集团，是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不严重的，二是高级的正式场合不轻的腿，和为什么呢？不好看，然后脚的事情是错误的，不会出现破旧。从远处看，头，脚近看，看中了不远不近的腰。 ，鞋和袜子不匹配，不能穿裙子，穿草鞋，并应配合的袜子，穿凉鞋不穿袜子，穿一件衣服可以穿不暴露脚趾高跟凉鞋。五，三条腿。 一般要求奇观的女人，男人看的腰，头是指发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开，关长头发可以盘起来，束起来，不染色。腰，腰部正式场合时，你可以不挂东西。 自尊是非常重要的业务往来，更重要的是对他人的尊重。有三个主要问题，准确定位中的联系人之一是，你必须知道他背后的故事。在决定如何对待他。国际交流的价值的礼品包装，不得少于1/3的礼物，接受外国人的礼物，你想一个机会打开包装，并期待在一段时间内，要赞扬。不能在公共餐饮和外国人，不允许自己的，不能夹菜，你不能强迫别人吃其他劝酒;，餐不健全。尊重别人，谈论的规则，比如接受名片，接受名片尊重其他人怎么办，专业要求是有回报的。如果是没有答案应该是比较委婉的告诉对方，没带或用完。业务往来，有时需要一个“善意的欺骗。 业务往来与的两个公共关系 - 表达。商务礼仪是一种美的形式，内容和形式的交流是一种互补的形式表达某些内容，内容的形式表现。善良的人，口齿不清表达的坏将无法正常工作，表达要注意环境，气氛，以及历史和文化因素。 双排座车，座位是上座。标准答案上座不止一个专业的参数客人坐在那里，哪里是上座。晚宴上坐。的业主亲自开车驾驶员的座位上座位置不同的社会场合，是小乘;对座位的关系，坐在门口，司机或一个出租车，驾驶位置，后排座位上的荣誉所在地，然后付驾驶的位置是一套座椅座VIP，VIP，安全座椅，驾驶员座椅后面。 管理三段论：第一，你想到的写下来。你把它写下来，做下来的东西。 你这人好让人们知道，这是一个要求的业务往来， 下面和同志们讨论男人的西装，穿西装，以及如何体现身份，从商务礼仪是一个高端的问题。穿一个西装和专业性的问题，从专业角度讲，“三化”：那是，3分，三色原则，即身体的限制三种颜色的颜色，三种颜色的三色; 31法律，有关身体的三个部分：鞋子，腰带，公文包。粤港澳三地的颜色，黑色为主;三忌讳穿西装，不要让一个傻瓜的第一大忌是一个商标必须拆除，第二个禁忌袜子，袜子的颜色，质地和正式场合不穿尼龙丝袜，不要穿白色袜子，和颜色的袜子同色的鞋子或其他深色的袜子比较好，第三的禁忌战成平手问题，纹理和色彩要求是一致的。穿无磨损和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚风格的打法：首先，那里是一个窝，被称为“男人的酒窝。铁第二次玩无领带夹，领带夹第一VLP或穿穿，因为他们绑在一起与专业的标志，看他是其中一侧的神圣，而男人不打领带夹的风是凉的。第三个上场的是领带的长度，配合适当的腰带扣沿箭头。 商务礼仪和公共关系 - 的形式规范。首先，讲不讲规则，是企业员工的素质的体现;其次，是企业管理的标志;的规则不说话的规则，没有规则，如商务办公小时不能大声说话，不能穿运动鞋采用了黑色的街道上，也不能旁若无人地打电话。强调形式规范是为了提高员工的素质和提升企业形象。商务场合，谁应该挂断电话，在手机上吗？崇高的地位，先挂。前悬挂的客户。悬挂前的上级主管部门。相当于主叫方挂断。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不统一，便衣不像便衣的东西是错误的，并有穿衣服。过分明亮（三色的要求），第三不能过度曝光的女同性恋者不能超低空飞行，影响办公秩序;第四过度的角度来看，穿了一件她看起来，这是不是一个时尚的，有没有成就;第五过度短，第六过于紧张，女同志，尤其是在交往中，该公司是不允许的。不说话的规则是公司的形象问题。 在商务交往中形形色色的人称为四，不能用来调用没有呼叫首先不能使用，如在大街上的指示要求，而不是“哎”;替代的一个电话不能叫号，第三不能用于拨打本地电话不恰当的土地所有权方在一定范围内，但在跨区域，跨国家不能滥用，第四名为称兄道弟，哥们，姐。对一个企业的门，你说这是姐姐，李哥，这不是一个公司，礼品，。一定要讲规则的业务联系。 以上三个基本理念的业务往来，以及合并这三个概念，礼貌规范不，我们该怎么办业务往来的礼貌，礼节，不是一句口号，实际的内容，即尊重为一体。就是要把尊重，礼貌，热情和形式表达规范，以恰到好处的。专业的说法是要注意三点。我们一般称之为文明礼貌的三个要素： “接待三次都三得坦白，来有迎声，主动打招呼;不理你不知道，问一个良好的，一方面，他们有一个问题你要回答，一方面，你不要没话找话，怎么说的有些话在一些窗口位置，如办公室，总机，电话有计划提前遇到不同的情况该怎么办。例如，外部打电话给错电话号码了质量，寻找什么，而不是他要找的单位，我们怎么回答，说：主席先生，我很抱歉，不是你正在寻找的公司，如果你需要我帮你检查一个调查，宣传，这是一个极好的机会，给人们留下好印象。第三声有送声，如商店的工作人员给客户的。 第二，五个文??明。作为高科技企业的城市与我们的企业文明用语，文明的语言是不一样的，应该有更高的要求，不随地吐痰，不骂人，这是一个非常低的起点。的第一句问候语“你好”，第二个请求的语言，一个字，第三句感谢的那句“谢谢你”。我们要学习如何感谢的人。尤其是我们的衣食父母。第四句对不起那句“对不起”。冲突，先说好，而不是缺点。第五告别语“再见”。 三，三个积极性。我们说礼仪与人沟通交流，沟通的桥梁，而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不够的。 你的眼睛。 “看到眼睛，否则，你的礼貌别人的感觉，看的人是友好的，并期待在看着它的一部分是要注意的一般是看的头，强调的要点看他的眼睛，通常无法看到中间以下，特别是看不到的，男人和女人，老人，客户，而不是居高临下的看下来，你应该采取必要的头抬起头来。时间看着对方要求的专业参数是看当你沟通与每个其他和交流彼此的时间，应该你得到沿每个其他和时间，1/3的总长度的时间看看周围，问候引用每个其他观点看，告别再见取决于取决于慰问致敬，其他时间可看可不看。 “出口”，讲普通话，是文明程度的体现，人员的教育水平的表现。不说话，说话。方便沟通，以方便交流。二是要认识到，因人而异，区分对象。语音规则（如男性有急事找同事女同事的电话怎么打？）的对象，例如，你去交罚款，对方说“欢迎”下一次你回来，你高兴吗？外国人和当地人问的方式来表达不同，同性恋和女同性恋问的方式来表达不同的做女同志不得不承认，女同志辨别方向的能力不强，女同志问路你身边，你说东，西，发言，谈北，南，东，西，对他们的折磨。说白说，（不） “意义”，是指去。友好热情的表现，而不是毫无表情，冷若冰霜。表达互动（医院时刻“微笑服务”）。合理的方式是，优雅的。 （女孩在别人面前笑）谈到了社会各方面的，怎么才算？路六牙。 如何体现在业务往来中的沟通技巧，以达到最佳的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。谈三点。第一点，自我定位精度，正在做什么，别人的精确定位。三，合规的做法（如舞蹈，舞蹈交流与国际接轨的异性恋者，请联络）。先生们女士们，女士们，女士们，男人的男人不能选择，可以选择将无法走开。 六个主题在业务往来中可能不会参与，而不是批评国家元首和政府; 2，不能涉及国家和商业秘密;不能对其他内部的事情; 4，不背后议论领导，同事，同行不好的事情（为正确的和错误的，必须是一个非人类）。不能谈高格调，我们现代的人有成就。 6，不涉及私人的事，关心的人有关心过大而损坏。专业的说法，个人问题和五个不问，不问收入，不问年龄，不问婚姻和家庭;第四的健康问题，不问;第五不问经历。如婚姻和家庭问题，因为每个人都有一本难念的直径;两种人，无论年龄大小，将近退休的人，不问年龄的白领丽人。商务人士谈论健康，谁得了癌症的老板，给我贷款吗？的经验不能问，英雄不问出处，着眼于现在，你的大学，他们不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益，谈谈我们一定要比较，患比较。朋友可以问，外人不能问。 商务人士的形象设计。个人形象的商务人士是非常重要的，因为个人形象的商务人士，企业形象，产品形象，服务的形象，在跨区域跨文化的交流，代表国家形象的代表，将形象和国家形象。首先，我们要知道是什么意思的图像，图像是外界对我们的印象和评价。 所构成的图像的第二部分。第一个众所周知的。第二个是信誉。出名，并不一定声誉。其他图像的图像的重要的是，第一，该图像是宣传，是有效的，该服务的图像。形象良好的人接受你的服务。的形象就是生命，形象重于一切。 那么，我们应该如何设计个人形象？一般来说，最重要的是个人定位的问题，你扮演什么样的形象问题，不同的环境有不同的身份，什么像什么叫“第一轮效应”，在心理上，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，的体重在处理与人交往，特别是在最初的交流，给人的第一印象是至关重要的，往往会影响到两国关系，要特别注意的有两点，一个点是准确的角色定位;自己的首次亮相。 具体来说，有六个方面的问题，即六大要素的个人形象。 1米。那样子。集中在头部和手部，我们看不到头和手是非常重要的，不宜过长的鼻毛，头发扦插衣服一般是先梳理后，谁也不能闻。男士的发型要求，不要太长。 2的表达。已经是第二语言的人，以满足语言表达。自然表达，不假样的表达是友好的，没有敌意，友好是一种自信，还教育。表达的良性互动。到两个平等沟通。 3，举止行动。有风度，风度优雅的举止，美丽的举止。优雅的风度，其实是充满自信，良好的文化内涵的基础上的自然习惯的行为采取行动。文明礼貌，特别是在大庭广众之前，我们必须建立个人代表集体这样的概念。例如，不能在公共休闲完成我们的服饰，不能在公众的方式处理我们的废物短的成长。进入，举止优雅的调节。所谓的站起来，坐有坐相。手不要乱放，脚步蹬踏。 4，服装。服饰也代表了个人的成就。业务往来，服装的最关键的问题之一，是在选择搭配。首先为您的身份，您的状态。其次把不同的服装搭配，要给人和谐的美感。 5，谈话。语言，讲普通话。首先踏下的呼叫量和说话声音太大，太响了明确的培养。受教育程度不高。低沉的声音有两个好处，一个是合规的，是迷人的。要选择部分内容，文字的声音。您讨论的问题，首先，你知道你在想什么不能谈的谈。业务往来的第三次谈话中，使用礼貌语言也是非常重要的，前面已经说了。 6，以诚待人。有三个基本问题相关的图像。如果没有您的商务生活。诚信;的第二次合规的方法处分（为外国人以买门票）;“符合时遵守。时间是生命，时间是效益，企业的交流必须遵守的时间，其中相关的三点：第一，尊重你不尊重人的性能，和第二，你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，你的演讲不是讲信誉，第三，你有没有现代意识，不遵守时间是不具有现代意识的表现。 女士化妆应注意哪些问题？ 化妆的工作，这是一个基本的要求。办公室的女士，职位，化妆，化妆自我自尊和性能的，它是一个迹象，改进企业管理，注意事项：1，化妆应是自然的，化妆有却无，给别人的感觉没有明显的痕迹，我长的这么漂亮，给人一种自然的感觉，有些人认为，我的化妆是给别人看的，它是不正确的，当地的，你要与周围环境相融合。 2，化妆美化也不为过，前卫。美化大众的审美标准。 3，你想避免人，而不是面对面化妆，表演之嫌。 三个商务礼仪的基本特征 规范性。规范这些标准。是标准化的要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束和法律约束，法律约束的强制性。 （吃自助餐 - 多次少取，几次）。 （调整一杯咖啡的勺子在使用）。其他的人，无论男人和女人，年轻人和老年人所描述的顺序。平等的工作，第一次介绍给甲方后，引进的客人。从理论上讲叫做客人有优先明白，这是客人造成的体现。 要区分对象从人到人。是对象，什么人说什么，（指南和客人的顺序，客人都知道的方式领导和嘉宾走在前面，不知道左前方的引导方式）。吃饭的客人中的优先问题是什么？非正式晚宴的重点应该是安排的菜肴。要问对方吃什么，什么是禁忌，不同的民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。 6西方人不吃，不吃动物内脏; 2，不吃动物的头和脚; 3，也没有吃的宠物，特别是猫及狗; 4，稀有动物可以不吃饭; 5，不要不吃饭淡水鱼淡水鱼的土腥味; 6，不吃无磷无鳍鱼，蛇，餐饮。除了民族禁忌，还要注意宗教禁忌，如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜。不同的对象安排不同的外国安排的土壤，与土壤安排海洋。商业意义上称为吃特色吃的文化，饮食环境。 第三，该技能。如何让客人喝。要问封闭式问题。的总经理和董事长的平台的标准位置是如何安排的？三个基本原则，前面的人高于后侧，中央高于两侧，左，右，以确定技能的左侧多于右侧，是官方活动和政务礼仪，这样的决心，各方之间的位置在与他人的关系。传统的做法。对外交流与业务往来有关的国际惯例，国际惯例正好相反，右低左。 商务礼仪，礼节和层次结构中的应用操作。级的商务礼仪，有的做某些事情，以及一些高标准，高端需求，如三色的礼服的原则，更容易说的，其实，不是很容易做指甲的颜色一起唇彩，唇的光泽度和颜色的衬衫是一致的化妆品品牌也是一致的，味道也应该一致。这样做是很容易做到的，例如说在前面的几个不。 “ 商务礼仪的范围，从理论层面讲，首先是初步接触，要注意商务礼仪。一个企业要想看到企业的管理依赖于三个要点。主要分三种：无噪音;着装或不自己整不利索，怎么能全敏捷吗？三，距离度，尤其是在男性和女性之间不能太靠近商务礼仪告诉我们：传统的人际距离，私人距离，小于半米; 2，常规距离（交际距离）半米 - 一年米半; 3，礼仪距离（敬而远之），长老，领袖之间，一米半到3米，距离尊严，公众的距离距离距离（）3米半或三个以上一个半多米的距离。 官方性质的往来，官方性质的往来，对公司的代表，企业代表，谈礼仪，讲礼仪，1，划清界限的联系人，并保持适当的距离。同学们，朋友们应该致电李总，王，以画的利害关系; 2，维护企业形象。个人代表的企业，商务礼仪在以下场合中最值得庆祝仪式上的注意事项1，2，3，商务会议，新闻发布会，会议，博览会，4，商务活动，商务谈判，先说一下的衣服代码，第二个谈判策略，该要约的时间，第三讲倍5航天飞机。 三，对外交流。如握手，只说握手业务拥有的右手。不能给予的礼??物菊花的人，尤其是在欧洲和美国。总之，要尊重的海关的对象。 三次谈商务礼仪，除了是没有必要的注意。 3A原则，商务礼仪，商务礼仪的资本，美国学者，教授卜Jini的。 3A原则实际上是强调了需要注意的问题处理在商务交往中最重要的关系。 3A的第一个原则告诉我们的业务往来看到的问题和忘记的人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，否则会影响效果的业务联系。 3A原则强调尊重三种方式中的联系人。先接受对方，的宽度一种享受，而不是使生活困难对方，让对方丑陋，客人永远是对的。例如，在交谈中，“不允许”，1，不要打断别人，不容易互相配合，不要随意纠正对方，有时不止一个答案的事情。不是的原则，接受对方。第二个非常重要的对方。相互欣赏。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。不纠正我在公众面前。彼此秘诀：第一，要善于人际交往，使用敬语，行政职务，技术职称，恭敬地。记住，例如，把名片来看待，不能切记不要张冠李戴。三是互补的。交易对象，应给予赞美与肯定知道如何欣赏别人的人身上，真正享受自己赞美的技巧：第一，实事求是，不能太夸张适应对方，吹嘘的。 商务礼仪的作用。概括地说，内强素质，外塑形象。 第一个作用是为了提高我们的业务人员的个人素质。决赛的人员，业务人员的质量在市场竞争中，质量是商务人士的商务人士，个人修养和个人的表现。教养体现在细节上和质量的细节展示。的所谓的个人素质是在业务往来中，以对待人的基本性能，如吸烟，一般都受过教育的人在外人面前是不吸烟的，在大庭广众下的教育是不大声说话的;业务往来礼服在佩戴首饰，戴首饰谈以下四项原则：在符合的身份戴首??饰的总要求，少用为好。 1，数量原则上，下限为零，上限不超过三个，不超过两个。 然后呢？

他的三个大特点就是一个创新快进还有一个就是稳中求胜

前轮的设置就比较慢一点，后轮的设置就比较快一点。

1.了解商务活动中礼仪的规则2.商务礼仪可以帮助在今后的工作中更好的适应3.应用商务礼仪，可以给人好的印象，（“首轮效应”）4.商务礼仪可以让自身在组织及参加大型会议、活动等游刃有余。

塑造良好的教师形象,应注意首轮效应、近因效应(末轮)效应、定型效应、亲和效 应、光环效应。

商务交际与谈判增加谈判成功的可能:第一、提升个人的素养，比尔u2022盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位u2022u2022u2022u2022u2022"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。 一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。 商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。 你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求， 下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。 以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。 第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。 第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 "眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 "口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了） "意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。 在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。 商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。 商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。 形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。 那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫"首轮效应"，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。 具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。 1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。 2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。 3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。 4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。 5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。 6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时守约"。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。 女士化妆应注意哪些问题？ 淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。 商务礼仪的基本特征有三 一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。 二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。 三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的"几不" 商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。 二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。 三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。 这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。 商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准"，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。 商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。 商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。 商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的

是不是还有首轮效应，亲和效应，近因效应

仪容仪表礼仪训练 　　[知识训练目标] 　　明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义。 　　[技能培养目标] 　　1.掌握服装穿着的基本原则和礼仪，熟悉服装与整体形象的关系。 　　2.掌握发型梳理的基本原则和要求。 　　3.了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。 　 　[素质拓展目标] 　　1.培养学生良好的仪容礼仪和观念，明确仪容修饰对于树立个人形象、养成良好卫生习惯、保持和促进自身生理及心理健康发展的重要意义。 　　2.理解仅有美好的外表修饰是不行的，要提高自身素质还必须学好扎实的理论基础知识，从而做到内外兼修。 　 　[基础知识] 　　一、仪表的概念 　　狭义的仪表是指一个人的外貌、外表，广义上是指人的外在特征和内在素质的有机统 　　一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 　　二、首轮效应 (第一印象决定论) 　　心理学家告诉人们:只要有10秒左右的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。他人由此产生的对一个人的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮效应或第一印象效应 (第一印象决定论)。 　　三、注重仪表的意义 　　1.注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外在素质 　　2.注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 　　3.注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 　　4.员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 　　5.社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 　　四、着装应遵循的基本原则——“TPO”原则 　　20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO(Time、Place、Object)”原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。 　　l.T(time)——时间 　　要求人们着装随着时间的变化而变化。一年之中有四季，一天之中有早晚，着装应各不相同。这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点u20137点的晚宴则需加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾等。 　　2.P(place)——场合 　　要求注意衣着与场合的协调。无论穿戴多么散丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，穿礼服就欠妥当;在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国或地方一般的风俗。 　　3.O(objective)——目的 　　着装的目的可以从两个方面考虑:一是做事的目的，如果去运动就要穿运动装，去进行商务谈判就要穿正装;二是想给人留下什么印象，是严谨可信，还是随意自然，不同的着装可以突出不同的印象。 　 　[实训内容] 　　一、着装训练 　　1.着装的具体要求及训练 　　(1)男士西装 　　①西装的规范穿着要求。男性职业装的颜色最好是深蓝、带条纹的，或者是深、浅灰色和黑色。款式没有什么太多的选择，越经典越好。男性职业装的特点就是要保守。这里需要注意的是，越成功的男性穿的西装越要讲究一些，要注意布料、剪裁和做工，因为质量决定了穿着者的层次。西装穿得好不好决定了穿着者是不是很专业、很敬业、很成功。 男士在穿西装时，务必拆除衣袖上的商标，西服要烫烫平整，要不卷不挽，西服口袋内应不装或少装东西，同时要注意纽扣的扣法。一般而言，站立时，特别是在大庭广众之前起身而立，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重;就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其“扭曲”走样。系西装上衣纽扣时，单排扣上衣与双排扣上衣又有以下区别。 a.单排两颗扣，扣上不扣下。 　　b.单排三颗扣，只扣中间那颗或上面两颗。 　　c.双排扣，则全扣上。 　　②衬衫的规范穿着要求 　　a.正装衬衫与西服配套，应选择单色无任何图案为宜，白色最佳。 　　b.穿着衬衫应注意:衣扣要系上，袖长要适度，袖领口长于西服1-3cm,下摆要掖入裤腰内，衬衫大小要合身。 　　③领带的规范佩戴要求。领带颜色要注意与西装、衬衫颜色搭配，尤其是领带应该与 　　衬衫统一色系，如暖色的衬衫配暖色的领带，冷色的衬衫配冷色的领带。衬衫上有条纹或格子，领带上就不要有条纹或格子，或仅有含蓄的条纹与格子。另外，丝质的领带是上班唯一的选择。 　　注意领带的打法，打结要求挺括、端正，外观呈倒三角形，领带的长度以到皮带扣处为宜。一般来说，常见的领带打法有以下几种。 　　a.平结 (四手结) 平结 (四手结)为男士选用最多的领结之一，是所有领结中最简单易学的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及各种材质的领带。 　　平结打法要诀:领结下方所形成的凹洞要两边均匀且对称。 　　b.交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结。对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用 “交叉结”。 　　c.双环结 (亚伯特王子结) 双环结 (亚伯特王子结)适合用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。一条质地细致的领带再搭配上双环结能够营造出时尚感，适合年轻的上班族选用 　　双环结 (亚伯特王子结)打法的注意要点:在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，双环结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，注意不要刻意将其盖住。 　　d.温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。该种领结应避免使用材质过厚的领带，领结也勿打得过大。 　　e.双交叉结 (半温莎结)，双交叉结 (半温莎结)十分优雅及罕见，其打法也比较复杂，使用细款丝质领带较容易上手。此款结型很容易给人留下高雅且隆重的感觉，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫，适合正式活动场合选用。 　　f.浪漫结 浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。完成后将领结下方宽边压以摺皱可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边 　　领带旁。 　　g.简式结 (马车夫结)适用于质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口的衬衫。 将其宽边以180。由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度，是最常见的一种结型。 　 　领带的保养应注意以下几点： 　　(a)使用过后，请立即解开领结，并轻轻从结口解下，因为用力拉扯表布及内衬，极易使得纤维断裂，并造成永久性的褶皱。 　　(b)每次戴完，解开结口后，请将领带对折平放或用领带架吊起来，并留意置放处是否平滑，以避免刮伤领带。 　　(c)开车系上安全带时，勿将领带绑于安全带内，以避免产生褶皱。 　　(d)同一条领带戴完一次，请隔几天再戴，并先将领带置于潮湿温暖的场所或喷少许水，使其摺皱处恢复原状后，再收至干燥处平放或吊立。 　　(e)沾染污垢时，立即干洗。 　　(f)处理结口皱纹，请以蒸汽爽斗低温烫平，水洗及高温奥烫容易造成变形而受损。 ④鞋袜的规范穿着要求。与西装相配只能是皮鞋，并且以黑色的牛皮鞋最好。袜子应选纯棉或棉毛混纺的深色袜子为好，白袜绝不能穿。 　　(2)女士套裙 　　①套裙的规范穿着要求。职业女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采突变，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。 　　职业女性在选择套裙时最好选择比较保守、经典的款式，而不是过于时尚，重要的.是面料要好、做工精细、剪裁合体，特别是能扬长避短的那种。同时，套裙适当地搭配一些饰物，如丝巾、胸针、领花等也可以收到很好的效果。 　　职业女性着套裙时应注意套裙大小适度，穿着到位，注意场合，可根据年龄、形体、 　　性格、肤色等加以选择。年轻一些的职业女性配职业装的时候尽可能线条简单、简洁些，不要有过多的装饰;成熟一些的女性则可以选华丽的颜色;身材胖一些的女性穿上下颜色一致的套装最典雅，上身较胖一些的不要穿浅色的或横条纹的上装，上身清瘦的女性还可以有双兜、硬面料，用开领、翻领、垫肩便自己显得丰满。 　　②鞋袜的规范穿着要求。穿套裙一般搭配黑色的皮鞋或与套裙颜色相近的皮鞋为宜，不要有图案或装饰不宜过多。袜子以单色的肉色最佳，高筒袜和连裤袜为标准搭配。穿着鞋袜应当注意大小适宜，完好无损，不可当众脱下，袜口不可暴露在外，丝袜要无皱，无脱丝。 　　 2.职业着装六禁忌 　　职业着装六禁忌:过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分怪异、过分紧身。 　　(1) 忌过分杂乱 生活中存在这样一些人，虽然穿了一身很高档的套装或套裙，看上去的确是正式的职业装，可是给人的感觉却非常别扭。主要原因就在于他 (她)的穿着过分杂乱，不够协调。比如说男士穿西装配布鞋、运动鞋，也有个别女士穿很高档的套裙，却光脚穿露脚趾的凉鞋，这些都不合职业场合着装规范。 　　(2)忌过分鲜艳 制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，就是全身颜色不多于三种，不能过分鲜艳。图案也要注意，重要场合套装或制服尽量要没有图案，或者是规范的几何图案，比如领带，条纹的、格子的、带点的都可以，但是不能过分花哨，过分花哨一看就不够稳重。 　　(3)忌过分暴露 无论男士或女士，在职业场合着装都要注意不能过分暴露------不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。 　　(4)忌过分透视 重要场合注意，内衣不能让人透过外衣看到颜色、款式、长短、图案，这都是非常不礼貌的。 　　(5)忌过分怪异 商务人员不是时装模特，不能过分追求新奇古怪，招摇过市。 　　(6)忌过分紧身 衣服过于紧身，甚至显现出内衣、内裤的轮廓既不雅观也不庄重。 　　二、发型训练 　　1.男士头发的规范要求 　　男士的头发要清洁，长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领;不能留长发、大鬃角;不留络腮胡子或小胡子。 　　2.女性头发的规范要求 　　对于女性来说，太长的头发是非职业化的信息，工作场合女士不宜梳披肩发，头发不可挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型;头发过肩的，工作时要扎起，宜拢在脑后，或束或挽或盘，以深色的发夹网罩为好。 　　3.发型的选择及护理 　　发型的选择要符合自己的职业，符合自己的内在气质和风度，符合自己的年龄、身材和脸型，显示和谐之美。同时，要慎重染色。 　　头发的护理:应经常梳洗头发，保持头发无异味、无异物。 　　三、化妆训练 　　俗话说“三分人才，七分打扮”。美容化妆，就是通过丰富的化妆品和工具，采用合乎规则的步骤和技巧，对脸部、五官及其他部位进行预想的描画、演染和整理，以强调和突出个人所具有的自然美，遮盖和弥补面部存在的缺陷和不足，达到美容的目的。 　　化妆种类很多，如宴会妆、舞会妆、演出妆、工作妆、休闲妆等。不同的目的、要求，可选择不同的装扮。 　　1.工作妆的基本要求 　　工作时，适当的化妆是一种礼貌行为和自信的表现，展示尊敬人的良好的个人素质;是出席正式场合的礼仪要求，尤其是正式社交、公关活动;展现组织管理水平，是组织管理完善的表现。工作妆可以使人更年轻、有朝气、更自信。工作淡妆的基本原则为:自然、美化、协调、避人。 　　2.男士的化妆 　　男士妆容以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。 　　特别注意:男士面部、手部的清洁护理:男士应注意清洁面部，勤刮胡须，勤剪鼻毛;勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清洁卫生;清洗面、手，清洗后用护肤品护理。 　　3.女士职业淡妆的化妆技巧及步骤 　　①洁面。用洗面奶洗面部，擦干后用少量的护肤乳液滋润皮肤。 　　②打粉底。将粉底霜放在手背上，用海绵蘸霜打匀，在脸上从里向外薄薄地涂一层，同时在脖子上搽一点，使其与面部协调，然后从上往下轻扑一层干粉，显得透明自然。 ③描眼睛。由眼角开始轻轻地涂上深色的眼影，较大范围地涂在上眼睑上，重点放在眼尾，在下眼睑的外三分之一也要扫上眼影。然后用黑色眼线笔勾画出上下眼线。 　　④画眉毛。眉应画得轻松自然，画眉最好选用眉刷，蘸上眉粉，一点一点刷上去。眉粉的重点应放在眉长的1/3处。眉的长短和形状要根据脸型而定。 　　⑤抹腮红。用刷子轻蘸腮红，一点一点地淡涂。涂的范围高不过眉，低不过嘴角，对不过眼长的1/2处。肤色不好者宜用。 　　⑥涂口红。先用唇笔勾出唇线、唇形。要在唇边涂深些，唇内涂浅些;唇红要与自己的肤色、服装相配，不宜太深。 　　总之，高明的化妆，既要显出漂亮的仪表，又要几乎不露人工痕迹，美丽淡雅。 　 　四、仪容与良好的卫生习惯 　　1.注意公共场合的良好卫生习惯 　　①不当众梳洗:特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗，擦眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。 　　②避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面 　　对时，回头先向人轻声说对不起。打隔，应小声说请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。 　　③不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。 　　④禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。 　　⑤不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。 　　2.定期检查仪容 　　保持良好的仪容还应经常检查牙缝里是否有嵌异物;化妆是否走样;口气是否清新;香水、剃须水是否适量;肩上有无头皮屑;拉链是否拉好;衬裙、袜口是否露出;丝袜是否跳线;衣服是否弄脏等。 　　3.注意指甲的修饰 　　指甲应定期修剪，不宜太长，保持干净。女性应格外注意，精心修饰的指甲或指甲过长，可能会分散他人的注意力，降低职业可信度。 　 　指甲修剪步骤如下。 　　①成型:修挫。 　　②着色:清洗+脱模剂擦除甲皮+指甲霜+刷向指尖。宜匀、光滑，色彩要浅 (工作时)。 总之，塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。 　　[实训方法] 　　1.示范或播放相关录像，让学生整体感知穿着技巧和化妆步骤，并形成印象。如组织观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，学习他的"日妆"及 "晚妆"的化妆技法。 　　2.教师采用分步讲解、示范的方法打领带，学生跟随反复练习。同时对比学生打领带的三种以上不同方法，及时点评。 　　3.备齐化妆品的种类，对学生进行实际操作示范，并指导学生进行自我化职业淡妆的练习。鼓励学生大胆化妆，并让学生相互化妆以熟悉化妆步骤并对比指导。 　　4.让学生根据自身特点设计服装搭配，如根据肤色、高矮、胖瘦、个人气质搭配等。 　　5.组织开展服饰表演活动，培养学生的审美情趣。 以上是我为大家整理好的范文，希望大家喜欢 ;

“首因效应”，又称“第一印象”效应。心理学研究表明，与一个人初次会面时，45秒钟内产生的第一印象至关重要。因为这个第一印象一旦形成，它就能在对方的头脑中占据主导地位，并持续较长时间。在交友、招聘、求职等社交活动中，可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。在面试中，面试官大多是经验丰富的领导和专家，他们有较高的识人水平和辨人能力。业内有一种说法很有道理：20分钟的面试，关键是前面2-3分钟。考生走进考场和坐下的瞬间，穿着打扮和身体活动会“自然说话”：衣冠不整说明这人缺乏礼貌、做事没条理，穿着花哨说明这人华而不实，一身名牌说明这人要求太高、喜欢张扬，姿势扭捏说明这人缺乏气质，目光游离说明这人情绪不稳，缩手缩脚说明这人缺乏自信等。开口回答第一个问题，面试官就能对考生知道个大概：说话吞吐说明这人思路不清，声音太小说明这人信心不足，空话套话连篇说明这人飘浮和虚伪，好高骛远说明这人心态不佳。总的来讲，尽管考官们对的标准把握可能不一致，但对“第一印象”的要求却基本一致。这就是：着装大方，仪态美丽;精神饱满、信心十足;坐姿端庄、眼神温和;面带笑容、性情友善;声音宏亮、表达流畅;坦率真诚、富有感情;机智干练、做事务实。由于首因效应的存在，考生一定要特别注意自己整个面试过程的前3分钟。注重自己的仪容、衣着，注意礼节和细节，注意进考场时的五六步走路，注意自己的坐姿，注意自己的神态，注意自己的开场讲话，尽可能给考官们留下好的第一印象。效应缺点首因效应具有先入性、不稳定性、误导性，根据第一印象来评价一个人往往失之偏颇，被某些表面现象蒙蔽。其主要表现有两个方面：一是以貌取人。对仪表堂堂、风度翩翩的人容易得出良好的印象，而其缺点却很容易被忽视。二是以言取人。那些口若悬河者往往给人留下好印象。首因效应之所以会引起认知偏差，就在于认知是根据不完全信息而对交往对象作出判断的。俗话说：“路遥知马力，日久见人心。”仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误。

人们在日常生活中出次接触到某人某物某事产生的即刻印象被称之为第一印象。正在加载查看图集第一印象：在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。

08秋学期《人际沟通与交往艺术》在线作业一 一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） 1. 角色定位包括_C___。 A. 自我定位 B. 给交往对象定位 C. 包括以上两个方面 2. 关于赞美，错误的说法是_D___ A. 正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定,而且别人的欣赏与肯定是多多益善的 B. 获得他人的赞美,就是对自己最大的欣赏与肯定 C. 在交往中,适当的赞美对方是必要的 D. 赞美通过语言来表达就行了,不需要其他的表情方面的表达 3. 交往艺术的核心是__D__。 A. 交往的地点 B. 交往的形式 C. 交往的手段 D. 交往中表达对别人的尊重 4. 在交往艺术中，能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫__A__ A. 减灾效应 B. 晕轮效应 C. 首轮效应 D. 内强素质 5. 交往艺术的特征有_A___。 A. 规范性、对象性、技巧性 B. 规划性、对象性、技巧性 C. 规范性、对象性、艺术性 D. 规范性、层级性、技巧性 6. 以下说法错误的是__C__。 A. 在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范 B. 不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C. 不同的交往规则的差异则是易改变的 7. 关于“宗教禁忌“，体现了什么原则_B___。 A. 规范性 B. 对象性 C. 技巧性 8. 交往艺术的常规功能有_C___。 A. 内强素质 B. 外强形象 C. 以上两个方面 9. 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是_B___。 A. 不注重沟通的技巧 B. 对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C. 缺少沟通 10. 交往艺术的基本内容有__C__。 A. 形象设计 B. 沟通技巧 C. 形象设计与沟通技巧 D. 形象设计、沟通技巧、沟通媒介 11. 双向沟通是指_A___。 A. 是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解 B. 是指再交往中的相互理解 C. 是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术 12. 下列说法错误的是_A___。 A. 交往艺术适合于任何场所 B. 初次交往中对交往规则的遵守是十分必要的 C. 初次交往中,对仪表礼仪的遵守是尤为关键的 D. 初次交往中,对交往艺术的遵守要有一定的度 13. 以下说法正确的是_D___。 A. 我们在交往中,应该时时刻刻都要讲究规范 B. 在任何交往形式中,都要讲究交往艺术 C. 因公交往中要遵守一定交往之规 D. 在涉外交往中,必须严格遵守交往艺术,使交往顺利进行 14. 交往艺术是指_A___。 A. 人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用 B. 指人们在交往中尤其应当注意的、对沟通与否起到关键作用的要点 C. 使人在不动声色中赢得交往对象的信任,与对方达到沟通的目的 15. 下列关于交往的说法中正确的是__C__。 A. 交往是没有目的的 B. 交往就是沟通 C. 谈判是交往的一种形式 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 下列关于首轮效应的说法中正确的是_ABCD___。 A. 首轮效应又叫首因效应 B. 首轮效应探讨的主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题 C. 首轮效应是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论 D. 首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象 2. 下列关于第一印象的说法正确的是_ABCD___。 A. 第一印象的好坏,决定着我们对交往对象的评价 B. 第一印象的好坏,直接决定着交往能否顺利进行 C. 第一印象会决定交往的效果 D. 首轮效应理论称为第一印象理论 3. 直接影响第一印象的制约因素有_ABCDE___。 A. 仪容 B. 仪态 C. 服饰 D. 语言 E. 应酬 4. 下列关于沟通渠道的说法正确的有_ABCD___ A. 沟通渠道应当是约定俗成的 B. 沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径 C. 没有沟通渠道,就没有相互理解 D. 沟通渠道是具有一定的地域性的 5. 三A规则包括_ABC___ A. Accept B. Attention C. Appraise D. Atitude 6. 交往艺术的基本原则有_ACDE___。 A. 双向沟通的原则 B. 对象性的原则 C. 三A原则 D. 首轮效应 E. 亲和效应 7. 下列关于理解的说法中正确的是_ABCD___。 A. 理解是指对交往对象的理解 B. 一般情况下,交往双方的相互理解,是实现交往成功的基本前提 C. 理解包括对交往对象身份、职业、性格的理解 D. 理解包括对交往对象需求的理解 8. 一个有素质的人，应该具备以下哪些品质_ABC___。 A. 必须是一个遵纪守法的人 B. 应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象 C. 应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解,对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识 9. 下列说法正确的有_ABCD___。 A. 交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素,又是其内在因素 B. 对于个人而言,构成其形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素 C. 对于一个组织来说,构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况,也有该组织的成员的整体素质 D. 个人的形象来自个人的实际情况,组织的形象也来自组织的客观实在 10. 下列关于内强素质的说法正确的有_ABC___。 A. 内强素质,即交往艺术对于个人的发展而言,能够提高个人的综合素质 B. 一个理解并掌握了一定的交往艺术的人,就是一个具有一定素质的人 C. 要成为一个有素质的人,就必须理解并掌握一定的交往艺术

张小明和李小红相亲，相约一起吃饭，原本说好AA，结果买单的时候，张三磨磨唧唧借口上厕所逃避支付，李四只好一个人支付了账单。从此，张小明在李小红心里的印象就是小气、耍滑头、心机boy。这个印象是首次相见也就是第一印象造成的，也就是首因效应。后来张小明多次约李小红吃饭，并且都是高档餐厅，小红拒绝几次之后，最终还是决定去了。问到上次逃单，小明给出的解释是上次是误会，自己想去买单，发现钱包只有几块钱，很尴尬，又不想让她看见。之后每次吃饭，都是小明主动买单，并且在小红生日那天，还送了一条价值3W多的项链给她。从此，张小明在李小红心里的印象就改过来了，觉得他非常的大方、豪气、坦率。这个印象产生与近期的原因，近期的短时间的记忆产生的效应，这也就是近因效应。首因和近因的区别在于产生原因的时间先后顺序。首因效应最常见的生活实例就是第一印象，《墨菲定律》：你永远没有第二次机会去塑造第一印象。第一印象很难去改变，你改变的只能是近期的印象，也就是近因效应。近因效应的产生在于前面的信息在记忆中逐渐被近期的信息所取代，并在短时间记忆中更突出。首因效应就是最先接受的信息所形成的最初印象，形成了记忆，并一直持续。

酒店服务礼仪培训是朱晴老师主要针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度。酒店服务礼仪培训信息培训讲师：朱晴培训时间：3天培训热线：0371-8888-1672培训对象：酒店一线服务人员培训目的1、全面展示酒店的形象内涵2、全面展示酒店的文化理念3、使员工了解服务礼仪的重要性4、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范5、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；6、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；培训背景服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。酒店服务礼仪培训大纲第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、酒店礼仪基本原理3、东西方礼仪的差异4、语言与非语言信息的沟通5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节6、酒店的服务人员需要重新认识自我二、酒店礼仪概述1、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!”3、钱老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享：有“礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪1、服务人员仪容仪表规范2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象3、自信是服务人员形象的开始4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范二、服务人员的卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味三、服务人员的形象礼仪要求1、对头发的要求2、对面容的要求3、对手臂的要求4、对腿部的要求5、对化妆的要求6、对着装的要求第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、酒店微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作4、服务人员的微笑练习三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、酒店微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、酒店微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、酒店微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。4、酒店微笑训练步骤：(1)基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。第四篇：酒店的服务用语培训一、酒店服务用语的规范二、如何用好酒店接待用语？三、倾听的作用与要领四、赞美的重要性：学会称赞你的客人五、酒店标准服务用语训练1、酒店礼仪的七声十七字（1）七声来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。（2）十七字您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。2、酒店服务语言原则（1）主动（2）热情（3）真诚（4）平等（5）友好（6）灵活3、酒店服务语言的要求（1）明晰准确（2）简明准确（3）态度和蔼（4）当好参谋4、礼貌服务用语的正确使用（1）首先学好用日常礼貌用语久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢（2）注意说话时的举止与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速（4）注意选择适当的词语（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别5、酒店礼貌服务用语（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意（7）指路用语：请往这边走，请跟我来（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临分享：酒店服务忌语三十句案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别第五篇：酒店的优雅仪态培训一、酒店站姿标准1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、酒店站姿的基本形式1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A弯腰驼背B趴伏倚靠C双腿叉开D手位不当E脚位不当F浑身乱动G半坐半立H身体歪斜四、酒店的走姿标准1、体态优美2、重心放准3、身体协调4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）5、走成直线6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）7、速度均匀（60-100步/分钟）五、酒店的特殊情况走姿1、陪同引导（左前两步）2、上下楼梯（专用、右行、礼让）3、进出电梯（先进后出）4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）六、酒店的不良走姿1、头部不正2、摇晃肩膀3、手位不正4、步伐过大或过小5、落脚过重6、横冲直撞7、抢道而行8、阻挡道七、酒店的蹲姿标准1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然八、酒店的蹲姿形式1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）九、酒店蹲姿的禁忌1、突然下蹲2、离人过近3、方位失当（忌正或背对客人）4、毫无遮掩5、随意滥用6、不合适的地方7、蹲着休息十、酒店坐姿的标准1、得到允许，方可坐下2、不坐满坐（3/4）3、从左侧就坐4、以背部接近坐位十一、酒店坐姿的形式1、正襟危坐式2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）3、双腿叠放式4、双腿斜放式5、双脚交叉式6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）8、大腿叠放式（男：非正式场合）十二、酒店坐姿的禁忌1、双腿开叉过大2、架腿方式欠妥3、将腿搁在桌椅上4、双腿过分前伸5、腿部抖动摇晃6、脚姿不安分7、手部放在隐私处8、用双肘支于桌上十三、酒店常用的手势标准1、自然垂放双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处2、手持物品A稳妥B自然C到位D卫生3、递接物品A双手为宜B递于手中C主动上前D方便接纳E尖刃向内4、展示物品A上不过眼，下不过胸，左右不过肘B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘5、招呼别人A横摆式B直臂式C曲臂式D斜臂式E双臂式6、尊者先A注意力度B注意时间C注意方式7、挥手道别A身体站直B目视对方C手臂前伸D掌心向外E左右挥动8、手势的禁忌：A容易误解的手势B不卫生的手势C不尊重他人的手势D不稳重的手势第六篇：酒店服务意识培训一、什么是正确的服务意识？1、我为什么而工作？2、我为谁而工作？3、我应该怎么做？二、打造服务人员阳光心态三、酒店的服务三宝（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善四、服务人员“五大元素”1、服务人员第一元素——责任心2、服务人员第二元素——爱心3、服务人员第三元素——包容心4、服务人员第四元素——同情心5、服务人员第五元素——耐心五、酒店服务的五星秘笈（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）第七篇：酒店服务素养培训一、塑造酒店团队良好的职业形象1、外表形象2、人格形象3、团队形象二、服务人员的内在美1、学会控制不良言行与情绪2、塑造个人与团队的“健康形象”三、酒店服务应用的服务原则1、持重原则2、平衡原则3、身体力行4、附近操作5、避免重复四、酒店人员应备的职业素养1、亲和力2、舒心的问候A、问候积极热情B、问候清晰简洁C、人物乘机状况D、正确的体态与称谓3、雅洁的仪表4、得体的语言A、酒店常用服务语B、相关服务忌语与敬语5、诚恳态度A、真诚原则B、明朗原则C、善意原则D、智慧原则五、酒店服务人员礼仪培训总结

商务礼仪需要做到哪几点 　　商务礼仪需要做到哪几点。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。那么在商务礼仪需要做到哪几点？ 　　商务礼仪需要做到哪几点1 　　 商务礼仪有哪些 　　商务礼仪有哪些?任何时候都要镇定自若，越是脱离掌控越要处变不惊，这样就没有人知道你的真实想法; 　　肢态标准，避免抓耳、捂嘴、摸鼻子摸眼等有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉抱在胸前; 　　如果发音不标准，最好花钱刻意的锻炼发音，发音是交通沟通中最主要是几个因素之一; 　　见面时先自我介绍，再去握手。握手时，目光接触，面带笑容。手上不要有汗; 　　不要在公众场所哗众取宠，学会感谢，学会照顾女性; 　　不要过多谈论自己的生活、喜好、前途、规划，不要把话题放在自己身上，多听少说。寻找对方感兴趣的话题; 　　不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要怨妇般地抱怨生活中的一切; 　　永远不要露出鼻毛、腿毛、腋毛和头屑; 　　 商务礼仪的作用有哪些 　　 提高个人素质： 　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 　　有助于建立良好的人际沟通： 　　例如，秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 　　 维护个人和企业形象： 　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 　　 商务礼仪基本的注意事项 　　1、接受对方：是指再跟他人打交道时，如果讨论的不是大是大非的问题，而是一般的问题时，要有这样一条理念“对方永远是正确的，不要找对方毛病。”。 　　要做到这一点，交谈时要注意三个不要：其一是不要打断对方，在别人讲话时插话是很不礼貌的行为;其二则是不要不要轻易补充对方，除非是十分重要的内容;其三则是不要随意更正对方，很多人往往就因为争论一些无关紧要的问题而和别人产生矛盾。 　　2、重视对方：通过一些细节让对方感受到你很用心的在倾听，很尊重对方。 　　重视对方要求我们在交谈中做到：首先不要提对方的缺点;其次善于使用尊称，尽可能地以对方的职位职称来称呼;最后是记住对方，一定要记住对方的姓名;若实在记不住的话，哪怕只是礼貌地点点头，也不要张冠李戴叫错名字。 　　做好这些小的细节，让对方感受到你的重视;这样跟容易拉近人与人之间的距离，加强双方的理解与合作。 　　3、赞美对方：赞美是个技术活儿。说不到点，等于白说;说的太过，别人会觉得你在讽刺。 　　在赞美对方的时候一定要注意：首先要善于发现优点，“三人行必有我师焉”哪怕是小小的优点也值得我们去发现、赞美;其次则实事求是的赞美，不要过度夸大别人的优点，也不要夸赞别人根本没有的优点。 　　商务礼仪需要做到哪几点2 　　 职场商务礼仪知识有哪些 　　 一、仪表礼仪 　　选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 　　 二、服饰及其礼节 　　①要注意时代的特点，体现时代精神; 　　②要注意个人性格特点 　　③应符合自己的体形。 　　 三、谈吐礼仪 　　言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还。求人原谅：包涵... 　　 四、举止礼仪 　　(一)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　(二)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。 　　按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　(三)先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。 　　 五、白领女士的商务礼仪禁忌 　　①发型太新潮禁忌 　　②头发如乱草禁忌 　　③化妆太夸张禁忌 　　④脸青唇白禁忌 　　⑤衣装太新潮禁忌 　　⑥打扮太性感禁忌 　　⑦天天扮“女黑侠”禁忌 　　⑧脚踏“松糕鞋”。 　　遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。 　　 职场礼仪技巧 　　 递接物品： 　　递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 　　 站姿： 　　古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 　　 交谈： 　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 　　 坐姿： 　　入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 　　 起立时： 　　右脚向后收半步而后起立。、手势礼仪的基本要求是自然优雅，规范适度，不要给人留下指手画脚的印象。手势是人际交往时不可缺少的动作，是最有表现力的体态语言。它可以加重语气，增强感染力。手势能辅助表情达意，又可以展示个性风度，在体语大本营中，它是一个引人注目的角色。 　　 行走： 　　靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 　　商务礼仪需要做到哪几点3 　　 商务礼仪包括哪些方面 　　 握手礼仪 　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 　　团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。 　　把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。 　　握手最早发生在人类“刀耕火种”的`年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。 　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 　　 仪表礼仪 　　仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。 　　 举止礼仪 　　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　(3)在顾客面前的行为举止。 　　 谈吐礼仪 　　在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。 　　 交谈礼仪 　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 　　1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。 　　交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 　　2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。 　　当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 　　3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 　　4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 　　 会面礼仪 　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

放在名词前面的——尊、贵、高、大、令、玉、惠等，用于对对方或与对方有关的人和事物的尊称。如尊意、贵姓、高足、大作、令妹、玉照、惠书等。 放在动词前面的——光、惠、垂、卓、赐等，用于对对方的行为的尊称。如光临、惠顾、垂询、卓裁、赐教等。 放在本人的行为动词前面，而对对方表示恭敬的——拜读、拜访、拜托、恭候、敬祝、请教、幸会、奉还等。

第一章 礼仪--为服务加分第一节 服务礼仪的内涵第二节 服务礼仪的作用第三节 服务礼仪的特征第四节 服务礼仪培训的教学方法第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造第一节 仪容礼仪的要素第二节 仪表礼仪的要素第三节 把制服穿出职业风采第四节 配饰体现修养第三章 无声的服务语汇--表情礼仪第一节 表情的魅力第二节 微笑的作用第三节 微笑的要素第四节 打造亲切动人的微笑第五节 让你的眼睛会服务第六节 打造炯炯有神的目光第四章 你的举止会说话--仪态礼仪第一节 仪态礼仪的内涵第二节 服务举止的价值第三节 亭亭玉立的服务站姿第四节 步履轻盈的服务走姿第五节 端庄大方的服务坐姿第六节 大方得体的服务蹲姿第七节 规范明确的服务手势第八节 亲切优雅的行礼方式第五章 只要开口就能打动客户--沟通礼仪第一节 客户服务中的沟通原则第二节 有效的倾听技巧第三节 用耳朵打动客户第四节 服务的语言艺术第五节 服务语言的分类第六节 礼貌用语的使用第七节 服务语言的禁忌……第六章 服务流程礼仪第七章 服务的发展之路后记

日常的商务礼仪包括握手礼仪、举止礼仪、交谈礼仪、会议礼仪等。1、握手礼仪握手是一种礼仪，人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。2、举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。3、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。遵守交谈礼仪是尊重对方、理解对方、信任对方的基础。4、会议礼仪会议礼仪往往表现在关于会议主席台座次的安排等会务中。例如根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列等。5、介绍礼仪介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍包括自我介绍、为他人介绍和集体介绍。参考资料来源：百度百科-商务礼仪

为什么爸爸叫妈妈？ 这位知友，"为什么爸爸叫妈妈？"，可能你的提问短了一个字，应该是为什么叫爸爸，叫妈妈？这是因为是约定俗成，这就是称呼，没有为什么。因为妈妈和爸爸是最简单的发音，宝宝从牙牙学语开始就已经会叫了。 为什么要叫妈妈为妈妈，为什么不能叫妈妈为爸爸、 不叫妈妈，也可以叫娘。因为这是祖上传下来的，大家都是这么叫，咱也得从众啊。老祖宗发明的字“妈妈”就有女字旁，妈妈是女的。爸爸没有女字旁，所以不能叫爸爸，只能叫妈妈。 妈妈为什么爱爸爸？ 因为爸爸为妈妈在外面遮风挡雨 做钱养家 在妈妈生病的时候爸爸会请假在家照顾妈妈。还有因为爸爸也很爱妈妈。 为什么爸爸骂妈妈 要这样那么原因可能是： 父亲没素质可能已经到了没教养的地步； 可能是母亲整的做错了事，父亲的脾气就太差了； 父亲有点小题大做，只要自己不高兴就找理由骂人。 爸爸为什么爱妈妈？ 因为两人是夫妻的 两人在一起要互相恩爱的、 在一起要懂得包容呗， 因为爱情~ 为什么爸爸爰妈妈 一个人为何喜欢一个人，要说出原因只有一个那就是缘分，二个原本不认识在不同的原生家庭生长的人 ，决定要组建家庭，面对家族不同的人的稽核，还有就是生物学的原因，世界上有很多男人和女人，唯独喜欢他（她），这是一种很奇妙的化学反应，有人称为一见钟情，心理学上解释 首轮效应。缘分也好；一见钟情也罢，真正能白头偕老的那才是把“爱”进行到底的才是真爱，见过很多在半道上把自己曾经海誓山盟扔下来了，所以说爸爸爱妈妈是一件很值得赞扬的事情，那才是真正的幸福。 如果不爱你哪来的？！？ 爸爸为什么怕妈妈？ 爸爸怕妈妈的原因有： 1、爸爸是一个很有函养之士，大事小事都让著妈妈 2、妈妈的能力比爸爸强 3、爸爸做了对不起妈妈的事情 为什么爸爸怕妈妈 不是怕，而是妥协。一个家庭总要有一方忍让，这是为了让一个家走的更长。时间长了、久了才能成为正真的一家人。

晕轮效应是指个体在知觉他人时，以个体的某些特征或特质为依据，而忽略了其他特征或特质，从而导致对他人认知的偏差。旅游企业可以运用晕轮效应来提供优质的产品和服务，让顾客感受到更好的体验和价值，具体方法如下：1. 打造品牌形象：通过打造具有晕轮效应的品牌形象，旅游企业可以在顾客心中树立积极的印象，提高品牌的美誉度和知名度。例如，选择具有高品质、高档次、高品位的旅游产品和服务，以及具有独特个性和鲜明特色的旅游目的地，从而让顾客在选择旅游产品和服务时产生积极的情感体验和认知评价。2. 提供优质服务：旅游企业可以通过提供优质的服务，让顾客感受到更好的体验和价值。例如，加强旅游过程中的安全保障、提高旅游线路和活动的丰富性、提供个性化的旅游定制服务、提供优质的住宿和餐饮服务等，从而让顾客在旅游过程中产生更好的情感体验和认知评价。3. 增加顾客参与感：旅游企业可以通过增加顾客的参与感，让顾客参与到旅游产品的设计、制作和推广中来，从而让顾客对旅游产品产生更好的情感体验和认知评价。例如，开展旅游产品的设计竞赛、让顾客成为旅游产品的代言人、提供顾客反馈和建议的渠道等，从而让顾客在旅游产品设计中产生更好的情感体验和认知评价。4. 创造口碑效应：旅游企业可以通过创造口碑效应，让顾客成为品牌的传播者，为品牌带来更多的客户和流量。例如，通过提供优质的服务、举办营销活动等方式，让顾客对品牌产生良好的口碑评价，从而让顾客在推荐旅游产品和服务时产生更好的情感体验和认知评价。

[编辑本段]一、仪表礼仪　　一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 　　②不要在公共场所化妆。 　　③不要在男士面前化妆。 　　④不要非议他人的化妆。 　　⑤不要借用他人的化妆品。 　　⑥男士不要过分化妆。 　　二 服饰及其礼节 　　1.要注意时代的特点，体现时代精神； 　　2.要注意个人性格特点 　　3.应符合自己的体形 　　三　白领女士的禁忌禁忌 　　一：发型太新潮禁忌 　　二：头发如乱草禁忌 　　三：化妆太夸张禁忌 　　四：脸青唇白禁忌 　　五：衣装太新潮禁忌 　　六：打扮太性感禁忌 　　七：天天扮“女黑侠” 禁忌 　　八：脚踏“松糕鞋” 　　四 中国绅士的标志和破绽 　　1.中国绅士的十个细节： 　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。 　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 　　2.中国绅士的十大破绽： 　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 [编辑本段]二、举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 [编辑本段]三、谈吐礼仪　　1、交际用语　　初次见面应说：幸会 　　看望别人应说：拜访　　等候别人应说：恭候　　请人勿送应用：留步　　对方来信应称：惠书　　麻烦别人应说：打扰　　请人帮忙应说：烦请　　求给方便应说：借光　　托人办事应说：拜托　　请人指教应说：请教　　他人指点应称：赐教　　请人解答应用：请问　　赞人见解应用：高见　　归还原物应说：奉还　　求人原谅应说：包涵　　欢迎顾客应叫：光顾　　老人年龄应叫：高寿　　好久不见应说：久违　　客人来到应用：光临　　中途先走应说：失陪　　与人分别应说：告辞 　　赠送作用应用：雅正　　 2.在交际中令人讨厌的八种行为　　　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 　　③ 态度过分严肃，不苟言笑； 　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 　　⑦ 以自我为中心； 　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。 　　 3.交际中损害个人魅力的26条错误　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 　　◎ 打断别人的话 　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 　　◎ 不请自来 　　◎ 自吹自擂 　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范 　　◎ 在不适当时刻打电话 　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 　　◎ 公然质问他人意见的可靠性 　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　◎ 指责和自己意见不同的人 　　◎ 评论别人的无能力 　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　◎ 利用友谊请求帮助 　　◎ 措词不当或具有攻击性 　　◎ 当场表示不喜欢 　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 　　◎ 对政治或宗教发出抱怨 　　◎ 表现过于亲密的行为 　　 4.社交十不要　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 　　 （二）推销的语言1.推销语言的基本原则　　　　⑴ 以顾客为中心原则 　　⑵ “说三分，听七分”的原则 　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 　　⑷ “低褒感微”原则 　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 　　 2.推销语言的主要形式　　⑴ 叙述性语言 　　①语言要准确易懂； 　　②提出的数字要确切， 　　③强调要点。 　　⑵ 发问式语言（或提问式 　　①一般性提问。 　　②直接性提问。 　　③诱导性提问， 　　④选择性提问。 　　⑤征询式提问法。 　　⑥启发式提问。 　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买； 　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买； 　　③人们希望由自己来做决定； 　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 　　 3、推销语言的表示技巧　　⑴ 叙述性语言的表示技巧 　　①对比介绍法。 　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 　　④起承转合法。 　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： 　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。 　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。　　技巧： 　　A 根据谈话目的选择提问形式。 　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。 　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 　　⑶ 劝说式语言的表示技巧 　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 [编辑本段]四、会面礼仪　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。　　见面礼仪的几个重要细节　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。　　行礼的问题。　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。 [编辑本段]五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术　　第一讲 交往艺术与沟通技巧　　1. 前言　　2. 交际场合中的交往艺术　　3. 交际交往中的沟通技巧　　第二讲 交际交往中的礼仪重点　　1. 摆正位置　端正态度　　2. 交际三要素　　第三讲 交际交往中的礼仪互动　　1. 角色定位　　2. 双向沟通　　第四讲 交际交往中的礼仪理念　　1. 尊重为本　　2. 善于表达　　3. 行事规范　　第五讲 服务与接待礼仪　　1. 文明待客　　2. 礼貌待客　　3. 热情待客　　第六讲 公关社交礼仪　　1. 着装礼仪　　2. 交谈礼仪　　3. 会面礼仪　　4. 礼品礼仪 ……________其实你可以去百度，里面有很多很专业的商务礼仪，自己找总比别人找来的好

1.个人形象两要点一是、最重要的是角色定位问题。二是注意首轮效应，第一次亮相。2.个人形象六要素1、仪表：鼻毛、无异味无异物、2、表情：人的第二语言。三点要求：A自然B友善C良性互动3、举止动作：优雅的举止就是风度。A举止要文明：不要当众整理自己的服饰、废物。B举止要规范。站有站像坐有坐像。4、服饰：选择适宜、搭配到位。5、谈吐即语言：A要压底声量B慎选内容、言为心声C礼貌用语使用6、待人接物，综合要素：A诚信为本：君子爱财、取之有道。B遵纪守法，买机票C遵时守约

如何尽快融入企业文化 如何尽快融入企业文化，我们都知道每个企业都有自己的企业文化和独特的企业氛围，对实习生来说只有尽快的适应工作环境，才能够稳定工作获得进步，下面就一起来学习一下如何尽快融入企业文化，希望对大家有帮助。 如何尽快融入企业文化1 一、重视“首因效应”的作用，让新员工一进入企业就要让他们感受到企业的安全文化氛围。例如：新员工入职培训时由高层领导给新员工讲安全课、讲企业的安全文化故事、有专人带新员工参观企业安全文化展厅、体验安全体感设备等。 二、重视安全标杆的激励作用，激励新员工向他们学习。可以让安全标杆人物给新员工分享他们的安全成就、故事、安全经验做法等。 三、重视过往的事故案例和安全价值观对新员工的教育。以前看过一家大企业的安全数据，发现70%的伤害事故都是发生入职一年以内的员工身上，所以一定要重视新员工的安全教育，要通过真实的案例分析和风险点告知强化员工的风险意识。另外要加强安全价值观和安全理念的宣传教育，公司级安全考试内容里要有企业的安全理念和安全保命条例的内容，并且这是不允许答错的，答错的就要补考。 四、重视班组对新员工的管理。新员工能否融入企业的安全文化，最重要的还是在班组层面。前面的公司级、车间级安全教育做得再好，领导讲话、安全参观等活动做得再好，如果到了班组里却是另外一回事，就会让新员工感觉前面的都是假的，会让他们产生很深的失落感。班组长对新员工的管理尤其要关注这三点。 1、开好班前会。班前会要有仪式感、要对新员工讲清楚岗位风险点和注意事项。 2、快速提高新员工的作业技能（包括安全技能）。用“师带徒”制，根据不同工种不同岗位的风险来制定培训计划，把相应的危险源和标准作业程序用可视化的方式方便新员工快速掌握都是非常好的做法。 2、要关心新员工的思想状态、多听取他们的想法和反馈并积极帮助他们解决。 五、培养新员工的安全行为习惯、鼓励他们践行企业安全文化的价值观和安全理念。把普遍要遵守的安全行为要求列成清单、做成正确行为和错误行为的图片对比或小视频有利于员工理解行为安全的要求，对表现较好的新员工多进行表扬和肯定，对表现不太好的员工也要多进行沟通和鼓励，对违反安全保命条例的员工就要按制度去处理。 如何尽快融入企业文化2 首先，新员工进入企业的第一天非常重要。对企业的基本印象会在这一天形成，第一天的印象会形成“首轮效应”，如果第一印象积极而正面，他会很容易接受企业接下来想要传递的`理念，积极克服进入陌生环境的不适应；如果第一印象不佳，企业在后期就需要会花更多的时间、精力去弥补和改变它。一般来说，在第一天，新人会注意到企业内部形象、接触部分企业内部办事流程、了解企业基本情况、认识部分同事，其中可能包含协助办理入职手续的同事、为他介绍情况的同事、他的直属上级、专程为新员工作欢迎致辞的高级管理者等。这些人的友善态度，他们在行事中流露出的积极、敬业、负责的精神，以及其它与企业文化相契合的习惯，会令新员工拥有开放心态，并增强对企业的信心。因为新员工会将对这些同事的良好感觉与对整个企业的感觉联系起来。对于校园招聘而来的应届生新员工，设计第一印象带来的效果尤为明显。从一个小细节来说，应届新员工甚至可以观察到几乎每个老员工都戴着手表，那么他询问后得到的结论是：职场人士，重视时间和效率。 接下来，新员工将正式与部门同事一起工作。在第一个月，由于对具体工作和环境的不熟悉，他需要应对工作中的挑战。他也需要融入所在部门，在与团队成员共同工作中慢慢感受所在团队的文化，逐渐体会真正的企业文化。在这个阶段，新员工属于试用期，企业一般会重点关注和考察新员工能力的成长，同时，也可以通过欢迎贺卡、推介与展示、聚会、管理者沟通、团队活动等非正式形式，帮助他迅速融入团队。另外，还要推动他积极参与企业层面的团队活动，让他从企业党委、工会、企业内部协会如体育和摄影协会等各种渠道找到归属感，加快他熟悉和融入整个企业。 新员工进入企业一年后，已不再是一般意义上的新员工。这时，可以通过召开沙龙、文档总结等形式，推动他们阶段性总结自己的成长，并以积极正向的行为，成为后来者的楷模，帮助他们的成长。这样，他们才能被称为真正融入了企业文化。新员工的企业文化建设也形成了有益的循环。 在一年里，企业面向新员工所采取的文化融入措施，多是采取非正式形式，而非宣贯等正式形式。同时，企业文化不是通过宣传口号，而是企业内部人员的一言一行、在日常工作中得以传承，也就是说，这是一个熏陶和润物细无声的过程。

商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止。四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

一、服饰礼仪 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。本章着重谈谈着装原则和服饰礼仪的基本知识。 1、着装的TPO原则 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：（1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装，是很有积极意义的举措，这不仅给了着装者一分自豪，同时又多了一分自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处，更要特别尊重他们的习俗禁忌。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。 2、服装的色彩搭配与饰物礼仪 （1）服装的色彩搭配。不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。 （2） 饰物礼仪 饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。总之，饰物的选用也应遵循TPO原则，重要的是以“和谐”为美。 3、穿着西服的礼仪 西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。穿着西装应遵循以下礼仪原则：（1）西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。（2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。（4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。（6）领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。（7）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

见参考资料

一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。（且无碎发散落、不能有头屑 ）3、手指:干净、指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。5、身体:不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。6、着装要求:饰物:不可带项链～不戴夸张饰物。服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。二、行为、举止1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。3、走姿:在酒店公共区域～走路要放轻脚步～不得奔跑～不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让～不能抢行。三、日常礼节鞠躬礼仪:1、行礼距离:在距客人2-3米处，有目光交流时行礼。2、行礼时必须微笑～没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。扩展资料：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。资料来源：百度百科：礼仪

第一讲交往艺术与沟通技巧第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 第二讲交际交往中的礼仪重点第一节 摆正位置，端正态度 （一）摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 （二）交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方 尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。 第二节 交际三要素 （一）交际三要素 1 沟通；2 认知；3 互动 （二）餐桌五忌 1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音 （三）正式场合自我修饰的注意事项 1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品 第三讲交际交往中的礼仪互动第一节 角色定位 1 干什么要像什么 2 看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。举例 3 乘坐轿车的位次排列 (1) 公务 参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。 (2) 社交 第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。 (3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。第二节 双向沟通 （一）双向沟通 沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。 （二）请客时要考虑的问题 1 请客的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。 2 民族饮食禁忌 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。第四讲交际交往中的礼仪理念第一节 尊重为本 1 自尊三要点 (1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位 2 尊重他人五要点(1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人 第二节 善于表达 在 1 拟谈的问题；2 格调高雅的话题；3 轻松愉快的话题；4 时尚流行的话题；5 对方擅长的话题第三节 行事规范 1 领带打好后的标准长度 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。 2 有所不为有所为 所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。 3 穿西装的三色原则 所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。 第一节 文明待客 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1 来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。 2 问有答声 在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。论。 3 去有送声当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。 第二节 礼貌待客 1 问候语 2 请求语求助于人时，一定少不了一个‘请"字。 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 4 道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。 5 道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。 第三节 热情待客 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。 2 口到 待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个： (1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。 (2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。 3 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求： (1) 表情、神态自然 通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。 (2) 注意与交往对象进行互动 表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。 (3) 表情大方 表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。本讲小结 商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。第六讲公关社交礼仪第一节 着装礼仪 （一）商务人员职场着装六忌 穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子 1 过于鲜艳 2 过于杂乱 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。 3 过于暴露 4 过于透视 5 过于短小 6 过于紧身 （二）商务人员职场着装注意事项 1 符合身份 2 扬长避短 (1) 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。 (2) 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 (3) 社交场合对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 (4) 休闲场合 休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。 3 遵守裙服穿着常规 迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。 (1) 穿着黑色皮裙 在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。 (2) 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。 (3) 光脚 光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。 (4) 三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。 4 遵守西服穿着常规1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。 (3) 三大禁忌 三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带 领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。 第二节 交谈礼仪 1 社交场合的忌选话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。 (1) 不得非议党和政府 (2) 不可涉及国家秘密与商业秘密 (3) 不得非议交往对象的内部事物 (4) 不得背后议论领导、同事与同行 (5) 不得涉及格调不高之事 (6) 不得涉及个人隐私之事 2 交谈三忌 (1) 恶语伤人 (2) 三心二意 (3) 大声喧哗 第三节 会面礼仪 （一）介绍礼仪在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1 介绍自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 （1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 （2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。 （3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。 2 介绍他人 (1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。 (2) 介绍他人的先后顺序介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： ① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 ② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 ③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 3 介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 （二）握手的礼仪 1 伸手的顺序 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 2 行握手礼的禁忌握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。 与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 （三）名片的索取与接受礼仪 1 名片的索取一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。 (1) 交易法 交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 (2) 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。 (3) 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。 (4) 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 2 名片的接受接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 第四节 礼品礼仪 在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。 1 宜选的礼品在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。 (1) 纪念性 在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。 (2) 独特性 商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。 (3) 宣传性 在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。 (4) 时尚性 礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。 (5) 便携性当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。 2 忌选的礼品 不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。 粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。 不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外 有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。 带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。 西方不用“贺”（流氓），菊花是死人专用。

第一讲 交往艺术的重要性一、商务礼仪的定义商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术。举例1：索取名片索取名片有四种常规方法：1、交易法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。2、激将法：在递名片的时候，寒暄一下，×××，能不能有幸和您交换一下名片？3、谦恭法：（适用于面对尊长、名人时）……，以后如何向您请教？4、平等法：……，以后如何和你联系？ 二、商务交往需讲商务交往规则，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩举例2：移动电话的使用移动电话的使用法则：不响、不听、不出去接听当去拜访客户时，坐下后所要做的第一件事，就是看手机是否关机，若没有关机，当着客户的面关机（言下之意，就是告诉客户，我为你而关机，我的眼里只有你）。若拜访客户时，拜访人的手机狂响，就会给人三心二意、用心不专、目中无人之感，更不能接起电话狂打；也不能出去接听电话（因为这样就等于冷落了客户）。若业务实在不能中断，必要时可将手机交由他人代管。举例3：座次客人来时，须将座次。坐、请坐、请上座，是商务交往中一个基本的规则。 三、讲究商务交往艺术的目的商务人员讲究商务交往艺术，目的有三：1、提升个人素质：教养体现于细节，细节展示素质。2、方便彼此间的交往应酬：如夸别人有名气时，只能说“大有名气”、“很有名气”，不能说“小有名气”。3、有助于维护企业形象：在商务交往中，个体代表整体，个人的所作所为，就是企业典型的活体广告。四、商务交往涉及的面比较广，但是基本来讲是人的交往。“礼出于俗，俗化为礼”，商务礼仪要讲究操作性，即：知道应该怎么做，不应该怎么做。举例4：说话的方式跟别人说话的时候，千万不能用命令式的语气，如“知道吗你”、“听说过吗你”、“我告诉你……”等；专业的说法是“你一定知道……”、“正如你所知道的一样，……”，这是一种尊重、一种惯例，让人听了舒服。举例5：说话时的表情跟别人说话时不能皱眉头、别人请你吃饭时，你不能皱眉头…… 五、商务人员工作能力的范围商务人员的工作能力包括：1、业务能力——商务人员的基本能力2、交际能力——可持续发展的能力商务人员的业务能力和交际能力，是现代人的双能力。 六、梅奥学派梅奥学派总结的企业成功的三要素：1、获得必要的资金、原料和技术2、形成规模效益3、组织生产——最重要所谓组织生产，就是企业妥善处理企业对内、对外的关系。 注：二百六十：比二百五十更糊涂的人第二讲 尊重为本（上）一、商务礼仪的基本理念商务交往，尊重为本、尊重当先。举例1：点人数的手势掌心向下，表示傲慢之意。一支手指指点别人，有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭，这是友善的做法。掌心向上、向下不仅仅是习惯的问题，关键是你心里是不是有这个意识，是不是懂得尊重人。 二、要懂得尊重人，首先要了解人。不了解人，又谈何尊重？举例2：招呼人的手势招呼人时，不能掌心向下。在欧美人的眼中，掌心向下打招呼，招呼的不是人而是动物；也不能向上，表示要与对方比试、决斗。举例3：夫妻相处之道作为先生，有两句话千万不能与妻子说，说了没有好果子吃：1、不能透露在与妻子恋爱之前，是否与其他女性交往过。2、在妻子（包括女性朋友、女性同事）面前，说别的女性漂亮。 三、处理人际关系，还要了解他人本身的情况举例4：赠送礼品馈赠礼品是人之常情，但赠送礼品前要先考虑对方的情况，最基本的是需要了解对方不喜欢什么物品。如，不能赠送绿帽子。 四、从理论的层面探讨尊重人尊重人，从理论的层面来讲，需要注重两个侧面：1、要讲自尊——这是大多数人容易忽视的一个人若没有自尊，别人不会把你当回事，自尊是尊重的出发点。在商务交往中，没有自尊自爱的人，是没有尊严和地位的，也无任何形象可谈。举例5：职场佩戴首饰的规则职场佩戴首饰：符合身份，以少为佳。在商务交往中，两类首饰不戴：1、珠宝首饰不戴：所谓黄金有价，玉无价。珠宝首饰是显示个人财力，说明一个人身份地位的，在工作场合不宜佩戴。2、展示个人性别魅力的首饰不戴：如胸针，胸针顾名思义是戴在胸部，戴在那里就会吸引其他人的目光，造成不必要的误会和干扰，因此不宜佩戴。再如，脚链在正规的场合也不戴。上述讲的是，在佩戴首饰上的有所不为，那么在佩戴两种或两件以上的首饰时，怎样表现出良好的教养和服饰品位呢？——同质同色，就是质地和色彩要相同。旁人看首饰，是看色彩搭配是否和谐，看质地是否上档次，是真货还是假货，是A货还是B货。在质地不能保证一致的情况下，最起码首饰的色彩要一样。举例6：女性职场着装莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他自身教养最形象的说明。不是你爱穿不爱穿，会不会穿，而是在特定的场合，特定的身份，特定的要求下，你必须这么穿，必须循规蹈矩。在职场，职业女性着裙装是正装，裤装是便装，因此在着裙装时，有五个不能出现的致命错误：1、黑色皮裙不能穿，尤其是在涉外的商务交往中，给人不是良家妇女之感。2、不光腿3、不能出现残破的袜子：男性观察异性的规律是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。4、鞋、袜不配套：穿裙装不能穿便鞋、凉鞋5、裙子与袜子之间露腿肚子，俗称“三截腿”，术语叫作“恶性分割”，国外称为“没有教养的女人的基本特征”第三讲 尊重为本（下）一、正式场合的形象设计对企业家或商务人士定位，一般比较高端的专业讲法是：男人看表、女人看包，包是女士的行为符号。中端的讲法是：男人看腰、女人看头（看发型是否符合身份），商务交往讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。举例1：工作场合的头发长度正式场合，职业妇女的头发不能长于肩部，要把它梳起来、挽起来、盘起来，不能随意披散开。男性的头发最短一般不能为零。职业妇女，要亮丽端庄、闪亮登场，有一个常规的包装：穿套裙、制式皮鞋、高筒丝袜（肉色），同时盘发。 二、第二讲讲到尊重人，从理论的层面来讲，需要注重两个侧面：1、要讲自尊，它是尊重的出发点。2、在自尊之余，在商务交往中，更要注意尊重别人，这是基本要求。有三点注意事项：1）第一点注意事项：要对交往对象进行准确的定位，即：明白对方是什么职业、什么社会地位、什么见识阅历和受教育程度的人，更注意适应对方。举例2：接受外方礼品时如何体现尊重对方国际交往中，外方人员赠送的礼品有个特征，就是礼品都是带有包装的。按国际惯例，对礼品进行认真包装，意味着郑重其事，这是尊重对方的表现形式。并且包装所占的成本应该不低于整个礼品总价值的三分之一。接受外国朋友带有包装的礼品，一定要当面打开，拿出来之后略加端详，并且说两句表示自己很欣赏的话，这样对方会感到很高兴。“看礼物”表示对对方的欣赏，是一种尊重，“不看”就是失敬于对方。举例3:与外国友人一起进餐的礼仪与外国人一起就餐，一般有三不准：1、不能当众修饰自己、整理自己的服饰2、不能劝酒、夹菜，强迫服务 专业的说法是：敬酒不劝酒、请菜不夹菜3、进餐不能发出声响 在欧美人眼里，吃东西发出声音是猪的基本特征2）第二点注意事项：遵守规则举例4：接受名片的规则名片接受时的优先注意事项：有来有往，回敬对方没有名片时，不要直言不讳，可以说，“名片用完了”或者告诉对方“抱歉，我没有带”。当对方说名片用完了或忘带时，根据对方的身份地位，可以有三种推论：A．地位高的人不想把名片给我B．对方可能就是没有带C．更多数的情况，对方没有名片3）第三点注意事项：（缺） 第四讲善于表达（上） 一、商务礼仪的基本理念是：尊重为本；除此之外，还有一个理念：善于表达，不仅自尊要有所表达、尊重别人同样需要表达举例1：男人看腰 在隆重而正式的场合，有身份有地位的男性在抛头露面时，腰上不应该挂任何的东西。正式场合，一位男性腰上所挂的东西越多，往往说明他商务经验越少、社会地位越低。专业的说法是，一位男性腰上挂的东西的件数，与其社会地位成反比。举例2：问候对方 问候对方，对对方表示敬意，也要看对象。在大陆，比较喜欢称“妻子”为“爱人”，而在港台，“爱人”意为“第三者”。 问候别人，不同省份有不同的说法。老北京见面，他第一句话肯定是问“吃了没有？”，这句话意为“你好”，绝对没有请你吃饭的意思，但这句话外国人听不懂。 二、善于表达的要点 表达非常重要，你对别人好，你不善于表达、不会表达，都不行。因此，善于表达有两个要点：1、表达对对方的尊重——基本层次2、要规范地表达——高层次举例3：双排座轿车的上座 客人坐在哪里，那里就是上座，体现尊重为本。还有两大原则：1、社交场合不同，轿车位次确定不同；2、人际关系不同，轿车位次确定不同。A． 社交场合的上座（私人关系）：主人亲自开车时，副驾驶座为上座，体现平起平坐。若朋友有2人，与主人较亲近的人坐在副驾驶座，不能2位朋友坐在后排。B． 公务接待的上座（专职司机开车）：后排右座为上座，这与我国交通规则有关，方便上下车。副驾驶座为末座，专业的说法叫随员座，通常坐的人员为秘书、翻译、助理等。C． VIP上座（Very Important Person）：这是从公共安全的角度考虑，又称安保的上座。后排左座的安全系数最高，副驾驶座的安全系数最低。三、善于表达的意义1、 尊重需与别人沟通，让别人知道举例4：企业管理的三段论1、把想到的事写下来——立规矩2、按写下来的去做——守规矩、讲规矩3、把做过的事记录下来——总结经验第五讲 善于表达（下）举例1：男士西装着装男士正装有两种，一为制服，二为西装；讲究色彩、款式、面料。穿西装有“三个三”的要求：三色原则、三一定律、三大禁忌。1、 三色原则：着西装时，全身的颜色不得多于三种（三大色系），这里的全身颜色包括上衣、衬衫、领带、鞋子、袜子的颜色。——最基本的要求2、 三一定律：着西装时，身上有三个部位的颜色要保持一致，分别是鞋子、腰带、公文包的颜色。在正规的场合，一般都是黑色的。3、 三大禁忌：1） 西装左边袖子的商标没有拆下来2） 穿尼龙丝袜和白色袜子（袜子的颜色应与鞋子的颜色一致）在正规场合，着深色西装穿白色袜子，在欧美有个形象的说法，称之为“驴蹄子”，是没有教养的村夫莽汉的基本特征。3） 领带的打法出现错误：A. 领带的质地是首先考虑的问题，以选择真丝、纯毛的为佳。B. 领带的只能是深色，如蓝色、灰色、咖啡色、紫色。C. 领带的图案是几何图案，如格子、条纹、圆点等。D. 领带只能搭配长袖衬衫（穿短袖衬衫打领带的只能是制服；不允许打领带时穿夹克）举例2：领带的时尚打法领带的时尚打法，主要有三种打法：1、在领带结下面压一个“坑”，称之为“男人的酒窝”，暗示本人今天系了一条高级的领带，因为只有真丝的领带才能长时间地保持这一效果。2、打领带不用领带夹 用领带夹的只有两种人：1）VIP人物；2）穿制服的人，显示企业的形象。2、 领带打好后的长度，其箭头正好在皮带扣的上端，原因有二：1）为了显示皮带的品牌；2）一般正规西装最后一颗钮扣是不扣的，敞开的效果正好露出皮带扣，领带过长，容易引起尴尬。举例3：正装西装与休闲西装的区别1、正装西装的颜色：单色、深色正装西装首选蓝色、其次灰色（体现成熟而典雅）、还可以是黑色（可在庆典仪式、婚礼、丧礼上用），无其他颜色。其他颜色的为休闲西装，如白色、粉色等。2、正装西装的面料只能是纯毛的，不选其他面料。其他面料的为休闲西装。3、正装西装的款式是套装、单排扣；休闲西装的款式通常为单件，双排扣。第六讲 交往的规范 一、 在商务交往中，讲究形式规范的原因1、是员工个人素质的体现2、是企业管理是否严格、完善的标志：如，员工在公司企业里不能高谈阔论、旁若无人，大聊其个人家事。工作场合应讲究安静，不能骚扰来人，也不能互相骚扰。 企业有了规矩不讲规矩，说明这个企业没有规矩。 二、凡事皆有一定之规，商务交往概莫能外，你不仅要尊重别人，还要把尊重表达出来，但是你的表达不规范，还是没有规矩举例1：打电话时谁先挂电话 在商务交往中，双方通话时，谁先挂断电话是最有教养的表现？ 错误答案：打电话时，对方先挂。这是不规范的，它最大的问题实际中不具有可操作性。若双方公司都规定“打电话时，对方先挂”，将出现何种局面？只能双方都不挂。 正确答案：1）地位高者，先挂，如：上级领导先挂；客户先挂 2）地位平等时，主叫先挂，即：打电话给对方的人，先挂 教养体现于细节，体现于规范的细节，这种规范的细节是可以看出个人素质和 企业管理是否有方。举例2：职场着装六忌 商务交往中的穿着打扮绝对不是个人私事，商务交往就是以衣帽取人。 职场着装六忌：1）过分杂乱：A. 不按要求着装，如歪戴帽子斜穿衣B. 不按常规着装，如穿制服裙装需配制式皮鞋，不能穿凉鞋；冬天，西装内穿保暖内衣需U领、V领，不能穿高领 2）过分鲜艳（色彩斑斓、图案繁杂），讲究三色原则 3）过分暴露：不能过分暴露胸部，不能无上衣、穿“超低空”、一字领、无袖装、露背装等 4）过分透视：透视装不美观、文明，商务交往中穿透视装是没有教养的表现 5）过分短小：不能穿露脐装，并且内外衣长短要协调 6）过分紧身举例3：与客人打交道时的称呼与客人打交道时，有四个称呼不能用：1、无称呼2、替代性称呼：如，××床、××号3、不适当的地方性称呼：如，伙计、战友等4、称兄道弟第七讲 形式规范一、商务交往中讲的三个基本理念，“尊重为本”、“善于表达”、“形式规范”要求一气呵成，三者有因果关系。尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，表达要有结果就要强调形式。二、礼貌服务或文明服务三要素 礼貌服务不是一句口号，从字面来讲，“礼貌”二字本意就是尊重，礼貌服务就是要把尊重运用到服务中去、表现出来。 1、接待三声： 1）来有迎声 2）问有答声，特别是为客户提供后续服务的部门 3）去有送声 2、文明十字（文明五句）： 1）问候语“你好” 2）请求语“请” 3）感谢语“谢谢”：感恩之心常存是人格尊严，是做人的教养 4）抱歉语“对不起” 5）再见语“再见” 3、热情三到： 1）眼到：友善地看着对方 注：看人要会看，从专业的角度来讲，有三点：A. 注视对方的部位：一般注意对方的头部，强调要点时看对方的双眼，中间通常不看，下边尤其不能看，无论是同性、异性都不能看，否则就是色迷迷。B. 注视对方的角度：对长辈、对客户，不能居高临下，应该采用平视，必要时仰视。C. 注视对方的时间：不能不看，也不能不眨眼地猛看。专业的讲法，当你和对方沟通和交流时，注视对方的时间应该是对方和你相处总的时间长度的三分之一左右为佳。如，向你问候的时候、引证对方观点时、告别再见、慰问致意时，一定要看对方，其他时间可看可不看。2）口到：A.讲普通话 第八讲 形式规范与沟通技巧 B.因人而异，区分对象，如，称呼就是关系定位问题；回答女士问路时，只能讲前后左右，不能讲东南西北。 3）意到（意思要到），要把对对方的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意表现出来。 A.待人接物基本之道——有表情 B.表情需与客户互动、相呼应 C.落落大方、不卑不亢举例1：在外人面前笑，怎么才能显示自己见过世面 一般来说，笑要露上边六颗牙齿，但不能上下各露六颗，那是傻笑。 一、 商务礼仪按照国际社会比较标准的解释，商务礼仪就是商务人员的沟通技巧。真正的理解绝对不是单向的，是双向的，是互相理解。举例2：商务交往中的最佳沟通如何在商务交往中，实现最佳的沟通？1、自我定位准确（干什么像什么）2、为他人定位准确（了解交往对象）3、遵守惯例（讲究约定成俗的习惯、做法）三者是循序渐进的关系。举例3：参加商务舞会、宴会1、异性相请，同性不共舞，尤其是男性与男性不共舞，不然有Gay之嫌。2、男士邀请女士时，女士有选择权，可以拒绝男士，但不能侮辱人，需委婉的暗示，公认的标准说法是“有人请过我了”。3、女士邀请男士时，男士无选择权。举例4：职场交谈的忌语职场交谈，六类话题不谈：1、不能非议本国的国家和政府。在对方面前随意地信口开河，给人的感觉是此人不稳重、不可靠。2、不能涉及国家秘密和行业秘密。3、不能对交往对象的内部事务随意加以涉及。即，不能涉及别国的内政、单位亦同。4、不能在背后议论同行、领导和同事。需明白一点：来说是非者必是是非人。这是定位问题、人格教养问题、人格尊样问题第九讲 沟通技巧5、不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、男女关系、黄色下流故事等。6、不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心是一种伤害。举例5：私人问题的禁忌私人问题五不问：1、收入——最原则、最关键问题 因为在市场经济条件下，收入的高低和企业界、商界人士的个人能力有关，跟企业的效益有关。2、年龄，主要有两类人群的年龄不能问：1）临近离退休人员；2）白领丽人3、婚姻家庭，因为涉及个人人格尊严。4、健康，因为个人的健康会影响其发展前途。5、个人经历，因为英雄不问出处，重在现在。 P.S.：另有两句话我觉得很有道理： 1、痛苦来自比较之中；比较令人愤愤不平。 2、在对外的交往中，需有民族自尊心，但过强的自尊心却是自卑的表现。第十讲 形象设计一、 何为形象形象就是外界对我们的印象和评价。在社会上，每个人都会给别人留下不同的印象。印象语评价的区别在于，印象十内心的感受，评价十经过包装的反馈。 二、形象的构成按照国际公关界的标准说法，形象的构成有二部分，一为知名度，二为美誉 度。 三、在商务交往中注重形象的重要性1、形象就是宣传2、形象就是效益3、形象就是服务4、形象就是生命5、形象重于一切 一、 作为商界个体，在商务交往中如何维护个人形象维护个人形象，最重要的是角色定位问题，定位要准确。心理学上有个概念叫“首轮效应”，它讨论的是在人际交往中给他人留下印象好坏的关键在哪里。首轮效应原则告诉我们，在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象是至关重要的，它往往影响到双边关系，甚至决定了与交往对象的延续交往是否成功。心理学进而告诉我们，留给交往对象的第一印象，实际上往往是第一眼印象，尤其是你跟对方见面的前30秒。对方会通过其自身的社会经验对你进行一个总体的判断。所以，形象设计强调两点，1、进行准确的角色定位；2、注意自己的初次亮相、给交往对象的第一印象。具体而论，维护个人形象需从六个方面加以考虑：1、仪表（外观），尤其是头部和手部，因其暴露在外，要求无异物、无异味。举例1：男士头发要求前发不挡额，侧发不掩耳、后发不及领，最长不能超过7厘米。2、表情（第二语言），要求三点：1）自然；2）友善；3）良性互动。3、举止动作，要求二点：1）举止要文明，如不能当众随意整理自己的服饰；不能当众整理自己的废物；2）举止要规范，即所谓“站有站相，坐有坐相”。 风度——优雅、优美的举止，是在良好文化内涵的基础上，充满自信的一种习惯的自然表现。4、 服饰对商务人员而言，个人服饰是个人教养和阅历的最佳写照，在某种意义上也涉及到对交往对象的尊重与否，对自己所处的场合是否关注和重视。服饰，最关键的问题是选择搭配是否到位。首先，你要选择适合你身份、适合你所在场合的服装；其次，要把不同的服装搭配在一起，给他人和谐美感。5、 谈吐（语言）,要求三点：1）压低声音，如听某人音量的高低就可以判断此人受教育的程度和所处社会的阶层；2）慎选那容；3）礼貌用于的使用。6、 待人接物（综合要素），要求三点：1）诚信为本，正所谓君子爱财，取之有道；2）遵法守纪；3）遵时守约，时间就是金钱，体现了尊重自我、他人，有现代意识。举例2：职场女士的装容白领丽人，化妆上岗、谈妆上岗是基本要求。化妆的基本原则：1、化妆要自然，“妆成有却无”是最高境界。2、化妆要美化 商务人员的形象设计一个最基本原则是庄重保守，不能过分地时尚和前卫，要符合常规的审美观念，否则有不可靠之嫌。3、化妆要避人，不能当众表演“当窗理云鬓，对镜贴花黄”。有教养的女性都知道，不仅不能在外人面前化妆，而且在恋人、丈夫面前也不化妆。道理很简单，你在他面前化妆等于告诉他你是怎么漂亮起来的，那么你的漂亮将大打折扣。尤其注意一点，在国外，尤其在欧美国家，在一些公共处所，如酒店、咖啡屋、歌舞厅，甚至街头巷尾，那种地方单身女性不易久留，更不能当众化妆，否则有“黄色娘子军”、当众揽客之嫌

上面的珠宝专业人士穿什么？专业的戴法是一样的颜色。不能形成一个距离，近看圣诞树，杂货店。 另外一个例子，应注意什么妇女穿专业的服装时，应注意的五个不准：黑色皮革集团，是一次绝对不能穿这种国际惯例，给人们的感觉是不严重的; 高级官员的场合，光腿，为什么呢？丑陋的脚，然后一件事错了; 不会出现破旧。从远处看，头，脚近看，看中了不远不近的腰。 4，鞋袜不配套，穿裙子不穿的凉鞋，支持和袜子，不穿袜子的凉鞋，穿一件衣服可以穿不暴露脚趾高跟凉鞋。 五三条腿。 一般要求奇观妇女和男人看的腰，头指的头发，头发的颜色。头发不能过长，不能随意披散开，关长头发可以盘起来，束起来，不染色。腰，腰部正式场合时，你可以不挂东西。 业务往来，自尊是非常重要的，更重要的是尊重别人。有三个主要的问题中的联系人一个准确的定位，你想知道什么，他背后的故事。在决定如何对待他。国际交流的价值的礼品包装，不得少于1/3的礼物，接受外国人的礼物，你想一个机会打开包装，并期待在一段时间内，要赞扬。餐饮和外国人，三是不允许的，不能在公众场合打扮不能为其他劝酒夹菜，你不能强迫别人吃; 吃饭不能发出声音。 这是对他人的尊重，谈论的规则，如接收名片，尊重别人如何做的是接受名片，专业要求是有回报的。如果是没有答案应该是比较委婉的告诉对方，没带或用完。业务往来，有时需要一个“善意的欺骗。业务联系和公共关系 - 阐述。商务礼仪是一种美的形式，内容和形式的交流是一种互补的形式表达某些内容，内容的形式来表现。善良的人，口齿不清表达的不好将无法正常工作，表达应注意的环境，气氛，以及历史和文化因素。的双驾驶室轿车座椅是荣耀的座位。的标准答案上座部佛教不是一个专业的参数客人坐在那里，荣誉所在地在哪里。晚餐这搭。上座位置不同的社会场合，业主亲自开车驾驶员的座位是小乘;对座位的关系，坐在门口，司机或一个出租车，驾驶位置，后排座位上的荣誉所在地，然后付驾驶的位置是一个套房座位，VIP座VIP，安全座椅，落后于驱动程序的座位。管理三段论：第一，你想到的写下来，你把它写下来，做下来的东西。你的人好，让人们知道，这是一个要求，业务往来，和同志们讨论这个问题，穿西装的男士西装和如何实现的身份，从商务礼仪来讲是一个端到端的问题。穿西装和专业性的问题，从专业讲“三”：三个点，三色原则，这意味着身体的限制三种颜色的颜色，三种颜色三种颜色; 30-只有一条法则，强调身体的三个部分：鞋子，腰带，公文包三个地方是一个颜色，黑色为主; 三个忌讳穿西装，不出丑的第一忌讳的就是商标必须被拆除，第二个是禁忌袜的颜色，质地，正式场合，不穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，鞋或其他深色的颜色的袜子的颜色是一致的更好的彩色袜子的第三个禁忌领带发挥的问题，主要是质地和颜色的要求。磨损磨损和短袖装不打领带，穿夹克不打领带，领带的时尚风格玩法：首先，有一个巢，被称为“男人的酒窝。第二次打领带不系领带夹，领带剪辑第一次VLP或穿穿专业的标志，因为他们绑在一起，看他是哪方神圣，男人不打领带夹风是凉的。第三个上场的是领带的长度，配合适当的腰带扣沿箭头。 商务礼仪和公共关系的三个 - 规范的形式。 首先，讲不讲规则，是企业员工的素质的体现; 第二，是企业管理的一个标志，随着规则不说话的规则，指示公司不具备的规则，如商业，不大声说话，在办公时间内，不能穿运动鞋采用了黑色的街道上，也不能旁若无人地打电话。强调形式规范是为了提高员工的素质和提升企业形象。 商务场合谁应该挂断电话，在手机上吗？崇高的地位，先挂。前悬挂的客户。悬挂前的上级主管部门。相当于主叫方挂断。 职场着装六不准：首先过于杂乱，不统一的制服是便衣不像便衣的东西是错误的，有穿的服装。 过于明亮（三色的要求）不能过度曝光女同志不能超低空飞行，影响办公秩序; 第四过度的角度来看，她看起来穿的东西，这是不是一种时尚，是没有修养; 第五过短;第六过于紧张，女同志特别是在交往中，该公司并不允许。不说话的规则是公司的形象问题。 在业务往来物种，称为四，不能用来调用不能使用的第一个非呼叫，例如在街道上的指示要求，这是一个“哎”; 不使用其他电话，他们叫号第三不能被称为不适当的本地电话土地面积可以在一定范围内，但在跨跨地区，跨国家不能滥用; 第四称兄道弟，哥们，姐不叫。对一个企业的门，你说这是姐姐，李哥，这不是一个公司，礼品，。一定要讲规则的业务联系。 上述三个基本理念的业务往来，合并这三个概念，礼貌规范没有，怎么能我们做的业务往来礼貌，礼节，不是一个口号，是一个真正的内容，并那就是将进入他们的尊重。就是要把尊重，礼貌，热情和形式表达规范，以恰到好处的。 专业的说法是要注意三点。我们一般称之为文明礼貌三要素：“接待三次都三得坦白，来有迎声，是采取主动打招呼，不知道不关心你; QA的声音，一方面，他们有一个问题，你要回答对方的手，你不没话找话，怎么说有些话在一些窗口位置，如办公室，总机，电话计划推进遇到不同的情况该怎么办。，外部打电话给错电话号码了质量，寻找什么，而不是他要找的单位，我们怎么回答，说：主席先生，我很抱歉，没有您的公司“寻找的，如果你需要我帮你检查一个调查，这是一个很好的宣传机会。给人们留下好印象。第三声有送声，如员工的小店的顾客。 BR p> 5。文明的城市，我们的企业文明用语，文明的语言，作为高新技术企业是不一样的，应该有更高的要求，不随地吐痰，不骂人，这是一个非常低的起点。的第一句问候语“你好”;第二个请求的语言，一个字，第三句感谢“谢谢你”这句话。我们想知道如何感谢的人，尤其是我们的衣食父母。第四句对不起短语“我很抱歉”。冲突，先说好，而不是缺点。第五告别短语“再见”。第三，热情三，我们说礼仪与人沟通交流，沟通的桥梁，而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不够的。“你的眼睛”看眼睛，否则，你的礼貌别人的感觉，看的人是友好的，并期待在看着它的一部分是要注意，一般是看的头，强调的要点看他的眼睛，通常不能看到中间以下，特别是看不到的，无论男人和妇女，老人的顾客，没有居高临下的看下来，你应该采取的头部必要仰视。时间看每一个其他要求的专业论点是看当你沟通与每个其他和交流彼此的时间，应该你得到沿着与对方和时间，1/3的总长度环顾四周，问候引用相互的观点看，告别告别依赖，取决于慰问致意，其他时间可能会看到从时间看。“出口”首先，讲普通话，是文明程度的体现，是教育水平的员工的表现。不说话，说话方便沟通，沟通方便，二是要认识到，因人而异，区分对象。语音规则（如男性有急事找同事女同事的电话怎么打？）的对象，例如，你去交罚款，对方说“欢迎”下一次你回来，你高兴吗？外国人和当地人问的方式来表达不同，同性恋和女同性恋问的方式来表达不同的做女同志不得不承认，女同志辨别方向的能力不强，女同志问路你身边，你说东，西，不说话，谈北，南，东，西，对他们的折磨。白讲说话，（会）“意”，是指去。友好的热情表现，不无表情，冷若冰霜。的表达互动（医院时刻“微笑服务”）。合理的方式，落落大方。（女孩在别人面前笑）谈到了社会的各个方面，如何考虑？路六牙。 BR p>沟通技巧，如何体现在业务往来，以达到最佳的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。谈论三个点。第一点准确的自我定位，是做什么; 二是为他人定位准确。遵守惯例，（如舞蹈，舞蹈交流联络与国际接轨异性恋请）。先生们女士们，女士们可以选择，女士们，男人的男人不能选择，将不能够步行路程。业务往来的六种主题可能不涉及， BR p> 1，而不是批评国家元首和政府2，不涉及国家和商业秘密; 3，不能参与的内部的事情; 4，不背后议论领导，同事，同行生病（非必须的非人类）。5，格调不高，我们现代人不能谈，但必须是修身养性。6，不涉及私人的事，关注的人有关心过大而损坏。 BR />专业的说法，个人问题和五不问，不问收入，第二个年龄的第三次婚姻和家庭不问健康问题第四不问;第五不问经历，如婚姻和家庭问题，因为每个人都有一本难念的直径两种人，无论年龄大小，将近退休的人，不问年龄的白领丽人。商务人士讲卫生，谁得了癌症的老板，给我贷款的经验不能问，英雄不问出处，着眼于现在，你是大学，不一定大学。为什么不讨论收入所得税和个人能力和企业效益，谈我们必须比较，患比较。朋友可以问，外人不能问。商务人员形象设计。商务人士的个人形象是非常重要的，因为商务人士的个人形象，代表的企业形象的服务形象，产品形象，在跨区域跨文化的交流，代表国家形象，将形象和国家形象。首先，我们要知道是什么意思的图像，图像超出我们的印象和评价。图像由两部分组成。第一知名度。二是信誉。出名，并不一定有信誉的形象，重要的是，第一，形象宣传，形象是有效的，在服务的形象。形象良好的人接受你的服务。的形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般来说，最重要的是个人定位的问题，你扮演什么样的形象问题，不同的环境有不同的身份，什么像什么叫“第一轮效应”，在心理上，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，的体重在处理与人交往，特别是在最初的交流，给人的第一印象是至关重要的，往往会影响到两国关系，要特别注意的有两点，一点是确切的角色定位自己的首次亮相。

首轮效应,有时也称首因效应.它所探讨的,主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题.换而言之,它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论.有鉴于此,我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视. 从总体上讲,首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象,通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用.对于人际交往而言,这种认知往往直接制约着交往双方的关系.

首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。从总体上讲，首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。

什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔〓盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位〓〓〓〓〓"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。 一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。 商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。 你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求， 下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。 以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。 第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。 第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 "眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 "口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了） "意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。 在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。 商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。 商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。 形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。 那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫"首轮效应"，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。 具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。 1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。 2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。 3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。 4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。 5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。 6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时守约"。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。 女士化妆应注意哪些问题？ 淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。 商务礼仪的基本特征有三 一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。 二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。 三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的"几不" 商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。 二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。 三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。 这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。 商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准"，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。 商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。 商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。 商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么?切┓胺弦螅?、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选

最近刚刚见了几个朋友，想着他们一个一个的面孔，想着他们的容颜，神态语气，每个人都在为生活打拼，衷心祝福认识的每一个人。 突然想起淇落说的末轮效应，说的是相对于第一印象的最后印象。 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在 社会认知 过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 末轮效应是相对于 首轮效应 而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。 末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。 末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 自己也许是在自己不自知的情况下，做着最后的道别吧。道别，不一定要吃饭，可以在工作空闲的时间，聊聊天。 返回途中，公交车上一位妈妈拿着一本书或者本子，给宝宝讲着什么。地铁上，一位妈妈带着宝宝，可能出去玩耍太久，在地铁上困得睡着了。路途上每一个人，都在为了某一个目标做着一些具体的事情。一本语文书，满目历史感觉，看到语文书的目录，大部分是关于自然景物或诗文历史的文章，文章受限于人的经历，人的经历受限于当时的时代。我们的思想同样受限于这个时代，那个时代的大部分人只能看到贴近自然的智慧？而我们肯定有这个时代我们看不到的东西，就如同我的父辈不了解人工智能。也许未来世界的规则很快会改变，也许全球无线输电很快变成现实，本来人类迁移没有国界限制，何必限制自己的想象力。

　　给你一篇商务礼仪的论文吧　　什么是商务礼仪　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术　　比如索取名片：　　索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象　　索取名片有四种常规方法　　1、交易法。先欲取之，必先予之　　2、激将法。　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐　　4、平等法。以后如何跟你联系，　　通信工具的使用艺术：　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。　　商务礼仪使用的目的有三：　　第一、提升个人的素养，比尔u2022盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。　　商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。　　亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面　　商务人员的工作能力包括：　　业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念　　商务礼仪的基本理念：　　商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。　　比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位u2022u2022u2022u2022u2022"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。　　比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。　　赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。　　一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。　　商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。　　双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。　　管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。　　你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，　　下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。　　商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。　　职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。　　在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。　　以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：　　第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。　　第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。　　第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。　　"眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。　　"口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）　　"意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。　　在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。　　商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。　　商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。　　形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。　　那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫"首轮效应"，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。　　具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。　　1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。　　2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。　　3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。　　4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。　　5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。　　6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时守约"。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。　　女士化妆应注意哪些问题？　　淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。　　商务礼仪的基本特征有三　　一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。　　二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。　　三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。　　商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的"几不"　　商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。　　二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。　　三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。　　这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。　　商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准"，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。　　商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。　　第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。　　第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。　　商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。　　商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么?切┓胺弦螅?、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选

末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

一 礼仪培训课怎么说用英语 manners可以不过更正式的是etisuette原来是法文,意思是礼节n.[U]1.礼节;礼仪Tsisabookoisuette.这是本有关礼仪的书。Accordingtoetisuette,youshouldstanptomeetaguest.按照礼节你应该站起来接待客人。喔 顺便提一下 目前我在学的ABC天卞口语的导师和我提到 事实上要学好英语是很容易的；坚持要拥有一个好的研习情境以及练习口语对象 外教水平很重要 发音纯正非常重要 保持每日口语沟通 1 on 1针对性教学才能够有非常.好.的进步效率~完成课堂后还要回放复习课程录音音频 来进一步深化知识..如果真的没人帮忙的环境，就去可可或BBC获得课外学习资料学习，多说多练迅速的口语会进步许多 整体效果肯定会突飞猛进的；.(同业间的)规矩;成规medicaletisuette医学界的规矩 二 礼仪培训有哪些 礼仪培训的主要内容包括： 1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪； 2、仪容礼仪：面容、化妆； 3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。 三 形体礼仪培训课程有哪些内容 站姿，坐姿，走姿，蹲姿和手的姿势，这些都是形体礼仪培训的内容，需要正确操作训练。 四 礼仪培训师课程有哪些求大神帮助 礼仪培训师课程包括传统文化礼仪、优雅仪态训练、服务礼仪商务礼仪接待礼仪等国际通用礼仪、礼仪培训师培训技巧和魅力表达、心灵成长TTT培训。系统的一套礼仪培训师课程，学完以后就可以讲课，会把课程资料和PPT给您，成为礼仪培训师主要还是要看课程设置和师资，专业高度决定你未来的发展，大平台的背书可以让您走得更快更远。谢谢 五 聚尚美的气质礼仪培训是什么课程 公开课《女性形象密码》，三天两晚《形象影响力》，《女神气质修炼》《女性创业营》《情感智慧》《高维形象》 六 商务礼仪培训的课程内容 一、握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。 二、仪表礼仪 仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。 三、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止。 四、谈吐礼仪 在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。 五、交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 六、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。 七、电话礼仪 电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 七 礼仪培训课有那么重要吗 学好礼仪当然重要啦，而且对于有的专业来说礼仪是非常重要的。好的礼仪可以让你变得很有气质，有礼貌。 八 涉外礼仪培训课程都有哪些 凤凰仁声，他们最近还有9天9夜 课程呢，也会有你说的那方面的课程 九 如何看待所谓的“优雅礼仪培训课程” 不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。 末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。 末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。在旅游送团中，你要做的就是保持至始至终的良好服务。

A 礼仪培训类课程免费下载链接:https://pan.baidu.com/s/1zg6lBdLVgHChqkaoXHSW9A提取码:jgi3礼仪（lǐ yí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

可以从以下三个方面考虑。意识提升：新员工融入企业文化是一个长期过程，是一个熏陶和润物细无声的过程对于新员工来说，真正了解和接受一个企业的文化，需要一个过程。这个过程可以暂且设定一天、一个月、一年三个里程碑。首先，新员工进入企业的第一天非常重要。对企业的基本印象会在这一天形成，第一天的印象会形成“首轮效应”，如果第一印象积极而正面，他会很容易接受企业接下来想要传递的理念，积极克服进入陌生环境的不适应;如果第一印象不佳，企业在后期就需要会花更多的时间、精力去弥补和改变它。一般来说，在第一天，新人会注意到企业内部形象、接触部分企业内部办事流程、了解企业基本情况、认识部分同事，其中可能包含协助办理入职手续的同事、为他介绍情况的同事、他的直属上级、专程为新员工作欢迎致辞的高级管理者等。这些人的友善态度，他们在行事中流露出的积极、敬业、负责的精神，以及其它与企业文化相契合的习惯，会令新员工拥有开放心态，并增强对企业的信心。因为新员工会将对这些同事的良好感觉与对整个企业的感觉联系起来。对于校园招聘而来的应届生新员工，设计第一印象带来的效果尤为明显。从一个小细节来说，应届新员工甚至可以观察到几乎每个老员工都戴着手表，那么他询问后得到的结论是：职场人士，重视时间和效率。接下来，新员工将正式与部门同事一起工作。在第一个月，由于对具体工作和环境的不熟悉，他需要应对工作中的挑战。他也需要融入所在部门，在与团队成员共同工作中慢慢感受所在团队的文化，逐渐体会真正的企业文化。在这个阶段，新员工属于试用期，企业一般会重点关注和考察新员工能力的成长，同时，也可以通过欢迎贺卡、推介与展示、聚会、管理者沟通、团队活动等非正式形式，帮助他迅速融入团队。另外，还要推动他积极参与企业层面的团队活动，让他从企业党委、工会、企业内部协会如体育和摄影协会等各种渠道找到归属感，加快他熟悉和融入整个企业。新员工进入企业一年后，已不再是一般意义上的新员工。这时，可以通过召开沙龙、文档总结等形式，推动他们阶段性总结自己的成长，并以积极正向的行为，成为后来者的楷模，帮助他们的成长。这样，他们才能被称为真正融入了企业文化。新员工的企业文化建设也形成了有益的循环。在一年里，企业面向新员工所采取的文化融入措施，多是采取非正式形式，而非宣贯等正式形式。同时，企业文化不是通过宣传口号，而是企业内常态。系统递进：新员工文化融入是一个接力赛，需要人力资源部门、新员工所在部门经理、整个企业的持续和共同努力。谁负责使新员工融入企业文化?当新员工因为无法了解和适应企业文化而离职，谁为此事负责?一般情况下，是企业文化部门、人力资源部或没有任何部门。首先，人力资源部或独立的企业文化部门须为新员工文化融入负责。他们要以各类视觉识别方式宣传企业文化，要在面对新员工时保持专业形象和正向引导态度，要在新员工培训中以形象化、容易令人接受的形式介绍企业文化，还将作为新员工文化融入的发起和过程监督部门，引导新员工文化融入工作。新员工文化融入的第二棒是新员工所在部门经理或直属主管。这是最重要的部分。部门经理是第一责任人，人力资源专业工作者是第二责任人。最专业的人力资源工作者也无法替代新员工所在部门经理的作用。据调查，在员工离职原因中，与主管领导不合排名在前五之列。部门经理须负责承担新员工文化融入的大部分工作，包含各类具体举措，同时包含在团队管理、团队氛围营造和文化建设、工作辅导、面谈等日常工作中体现的思路的先进性。对于新员工来说，部门经理就是最直接的企业文化教材，部门经理必须与企业文化契合，才能以正确的行为去引导新员工。就整个企业来说，员工都能以优秀企业文化为原则，以身作则，身体力行，企业文化才能生生不息。美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。联想有一句名言：以身作则不是激励员工的重要方法，而是唯一方法。这句名言是这句话的现实写照。同时，企业的经营指导思想和实践，也塑造着新员工心中的企业形象。另外，推崇创业者团队或老员工文化，形成企业风尚，也是让企业文化得以传承的方法。制度保障：企业文化融入也需要流程和制度上的保障首先，制度本身就是企业文化的重要体现。企业文化的三大结构要素，包含企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。在新员工进入企业初期，人力资源部会为他们解释行政、人事、财务、企业文化管理等相关制度。这些制度背后的逻辑清晰地体现了企业的文化。再者，文化与制度可以互为补充，相互作用。企业考核什么，员工就做什么。新员工文化融入本身，与企业中的所有其它工作一样，并非一件随机性的、依靠自发自律就可以持续进行并达到良好效果工作。它需要制度流程的导向与约束。新员工文化融入相关制度流程，须说明新员工文化融入定义和意义，明确执行、监督和管理职责分别属于谁，理清执行此项工作的流程、时间节点和完成标准，规定执行不善的惩罚措施等。同时，在这种硬性要求的文化工作之外，相关责任人也可以添加特色、随意的方式，对基础性的工作形成补充和相互作用。新员工融入企业文化，这可以帮助他们在企业中如鱼得水地工作，使公司的优秀传统得以传承，让企业文化有了不断更新的源头活水。新员工逐渐成为老员工，他们将为后来者、为企业的良性发展、为企业文化建设发挥越来越大的作用。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。[二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的 态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身 或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是 一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人 见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯 。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。[编辑本段]三、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称 ：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他 人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应 叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 3.交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“ 处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 （二）推销的语言1.推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 2.推销语言的主要形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切， ③强调要点。 ⑵ 发问式语言（或提问式 ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 ⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 ④起承转合法。 ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾 客的表情，灵活调整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的 艺术，颇有道理。技巧： A 根据谈话目的选择提问形式。 B 巧用选择性问句，可增加销售量。 C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。四、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。 见面礼仪的几个重要细节 问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。 行礼的问题。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术 第一讲 交往艺术与沟通技巧 1. 前言 2. 交际场合中的交往艺术 3. 交际交往中的沟通技巧 第二讲 交际交往中的礼仪重点 1. 摆正位置 端正态度 2. 交际三要素 第三讲 交际交往中的礼仪互动 1. 角色定位 2. 双向沟通 第四讲 交际交往中的礼仪理念 1. 尊重为本 2. 善于表达 3. 行事规范 第五讲 服务与接待礼仪 1. 文明待客 2. 礼貌待客 3. 热情待客 第六讲 公关社交礼仪 1. 着装礼仪 2. 交谈礼仪 3. 会面礼仪 4. 礼品礼仪 …… （抄录）

一、意识提升：新员工融入企业文化是一个长期过程，是一个熏陶和润物细无声的过程，对于新员工来说，真正了解和接受一个企业的文化，需要一个过程。这个过程可以暂且设定一天、一个月、一年三个里程碑。新员工进入企业的第一天非常重要。对企业的基本印象会在这一天形成，第一天的印象会形成“首轮效应”，如果第一印象积极而正面，他会很容易接受企业接下来想要传递的理念。二、系统递进：新员工文化融入是一个接力赛，需要人力资源部门、新员工所在部门经理、整个企业的持续和共同努力。谁负责使新员工融入企业文化当新员工因为无法了解和适应企业文化而离职，谁为此事负责一般情况下，是企业文化部门、人力资源部。三、制度保障：企业文化融入也需要流程和制度上的保障，制度本身就是企业文化的重要体现。企业文化的三大结构要素，包含企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。在新员工进入企业初期，人力资源部会为他们解释行政、人事、财务、企业文化管理等相关制度。这些制度背后的逻辑清晰地体现了企业的文化。更多关于员工如何融入企业文化，进入：https://m.abcgonglue.com/ask/7403051615091092.html?zd查看更多内容

酒店服务礼仪培训大纲第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、酒店礼仪基本原理3、东西方礼仪的差异4、语言与非语言信息的沟通5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节6、酒店的服务人员需要重新认识自我二、酒店礼仪概述1、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!”3、钱老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享：有“礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪1、服务人员仪容仪表规范2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象3、自信是服务人员形象的开始4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范二、服务人员的卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味三、服务人员的形象礼仪要求1、对头发的要求2、对面容的要求3、对手臂的要求4、对腿部的要求5、对化妆的要求6、对着装的要求第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、酒店微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作4、服务人员的微笑练习三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、酒店微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、酒店微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、酒店微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。4、酒店微笑训练步骤：(1)基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。第四篇：酒店的服务用语培训一、酒店服务用语的规范二、如何用好酒店接待用语？三、倾听的作用与要领四、赞美的重要性：学会称赞你的客人五、酒店标准服务用语训练1、酒店礼仪的七声十七字（1）七声来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。（2）十七字您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。2、酒店服务语言原则（1）主动（2）热情（3）真诚（4）平等（5）友好（6）灵活3、酒店服务语言的要求（1）明晰准确（2）简明准确（3）态度和蔼（4）当好参谋4、礼貌服务用语的正确使用（1）首先学好用日常礼貌用语久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢（2）注意说话时的举止与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速（4）注意选择适当的词语（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别5、酒店礼貌服务用语（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意（7）指路用语：请往这边走，请跟我来（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临分享：酒店服务忌语三十句案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别第五篇：酒店的优雅仪态培训一、酒店站姿标准1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、酒店站姿的基本形式1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A弯腰驼背B趴伏倚靠C双腿叉开D手位不当E脚位不当F浑身乱动G半坐半立H身体歪斜四、酒店的走姿标准1、体态优美2、重心放准3、身体协调4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）5、走成直线6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）7、速度均匀（60-100步/分钟）五、酒店的特殊情况走姿1、陪同引导（左前两步）2、上下楼梯（专用、右行、礼让）3、进出电梯（先进后出）4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）六、酒店的不良走姿1、头部不正2、摇晃肩膀3、手位不正4、步伐过大或过小5、落脚过重6、横冲直撞7、抢道而行8、阻挡道七、酒店的蹲姿标准1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然八、酒店的蹲姿形式1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）九、酒店蹲姿的禁忌1、突然下蹲2、离人过近3、方位失当（忌正或背对客人）4、毫无遮掩5、随意滥用6、不合适的地方7、蹲着休息十、酒店坐姿的标准1、得到允许，方可坐下2、不坐满坐（3/4）3、从左侧就坐4、以背部接近坐位十一、酒店坐姿的形式1、正襟危坐式2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）3、双腿叠放式4、双腿斜放式5、双脚交叉式6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）8、大腿叠放式（男：非正式场合）十二、酒店坐姿的禁忌1、双腿开叉过大2、架腿方式欠妥3、将腿搁在桌椅上4、双腿过分前伸5、腿部抖动摇晃6、脚姿不安分7、手部放在隐私处8、用双肘支于桌上十三、酒店常用的手势标准1、自然垂放双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处2、手持物品A稳妥B自然C到位D卫生3、递接物品A双手为宜B递于手中C主动上前D方便接纳E尖刃向内4、展示物品A上不过眼，下不过胸，左右不过肘B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘5、招呼别人A横摆式B直臂式C曲臂式D斜臂式E双臂式6、尊者先A注意力度B注意时间C注意方式7、挥手道别A身体站直B目视对方C手臂前伸D掌心向外E左右挥动8、手势的禁忌：A容易误解的手势B不卫生的手势C不尊重他人的手势D不稳重的手势第六篇：酒店服务意识培训一、什么是正确的服务意识？1、我为什么而工作？2、我为谁而工作？3、我应该怎么做？二、打造服务人员阳光心态三、酒店的服务三宝（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善四、服务人员“五大元素”1、服务人员第一元素——责任心2、服务人员第二元素——爱心3、服务人员第三元素——包容心4、服务人员第四元素——同情心5、服务人员第五元素——耐心五、酒店服务的五星秘笈（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）第七篇：酒店服务素养培训一、塑造酒店团队良好的职业形象1、外表形象2、人格形象3、团队形象二、服务人员的内在美1、学会控制不良言行与情绪2、塑造个人与团队的“健康形象”三、酒店服务应用的服务原则1、持重原则2、平衡原则3、身体力行4、附近操作5、避免重复四、酒店人员应备的职业素养1、亲和力2、舒心的问候A、问候积极热情B、问候清晰简洁C、人物乘机状况D、正确的体态与称谓3、雅洁的仪表4、得体的语言A、酒店常用服务语B、相关服务忌语与敬语5、诚恳态度A、真诚原则B、明朗原则C、善意原则D、智慧原则