哪个客服软件比较好用呢？

Zendesk和Udesk都是提供客户服务和支持的云端客服平台，它们有一些共同的功能和特点，但也有一些区别。一、功能差异1. 多渠道支持Zendesk和Udesk都支持多种渠道的客户服务，包括邮件、社交媒体、电话、聊天等。但是，Zendesk的社交媒体支持更多，包括Facebook、Twitter、Instagram等，而Udesk则主要支持微信、QQ和微博。2. 语音支持Zendesk支持语音服务，可以让客户和客服人员通过电话进行交流，而Udesk目前还没有提供这个功能。3. 数据分析Zendesk和Udesk都提供数据分析功能，帮助客服人员了解客户的需求和行为，但是Zendesk的数据分析功能更加强大，可以提供更多的指标和分析工具。4. 自定义功能Zendesk提供更多的自定义功能，可以让客服人员根据自己的需求和工作流程进行定制。Udesk的自定义功能比较有限，主要是一些基本的设置和模板。二、定价差异Zendesk和Udesk的定价模式也有一些不同。Zendesk的定价根据用户数量和功能包来确定，价格相对较高。Udesk的定价则根据客户服务的渠道和访问量来确定，价格相对较低。三、用户体验差异Zendesk和Udesk的用户界面和操作方式也有一些不同。Zendesk的用户界面更加简洁和直观，操作起来也比较容易上手。Udesk的用户界面则更加丰富和复杂，需要一定的学习和适应时间。综上所述，Zendesk和Udesk都是优秀的客户服务和支持平台，选择哪个平台需要根据具体的需求和预算来确定。如果需要更多的自定义功能和数据分析工具，可以选择Zendesk；如果预算有限，可以选择Udesk。

管理工单结构化信息，不遗漏地解决客户问题并非所有客户提出的需求都能被第一时间解决。随着客户数量不断增多，企业通常会面临一个客服解决多个问题的情况。如果继续采用微信和企业微信等传统方式与客户进行沟通，而不借助专业的系统进行管理，客服就十分容易遗漏一些正在解决中的客户问题，造成客户的不满。在Udesk工单系统中，企业的工作人员能够清晰地看到工单的状态、优先级和解决时长等基本信息，方便企业人员合理支配工作时间，高效准确地解决客户的需求。通过标签等字段将工单分类，便于处理和复盘客户通常会提出各式各样的工单问题，让一个客服去解决所有类型的问题很难。Udesk工单系统通过工单类别将工单进行分类，智能分配给专人来解决，有效提升服务的效率。例如，一家公司同时生产电视和手机，那么在工单系统中，电视标签下的问题会直接分配给电视业务线的维修工程师处理，而手机标签下的问题则会交由手机业务线的人解决。Udesk工单系统可以对所有工单进行分析，帮助企业优化产品和服务。比如，企业可以在系统后台自助统计什么类型的客户工单较多，有针对性地增加产品中对该类型问题的使用引导。又比如，企业可以分析客服解决客户问题的平均时长，设计服务策略来减少客户等待的时间等。将各个渠道的客户问题进行汇总，便于管理优秀的工单系统能够收集到来自各种渠道的客户工单，客户可以使用自己习惯的方式反馈问题，可以在企业微信、钉钉、抖音、微博、Facebook、Twitter等二十多个国内外服务渠道内提交工单。客服人员则可以在工单系统中，统一对这些工单进行解决和回复。这大幅度提高了客户的问题反馈体验和客服管理工单的便利性。便于公司各成员间的同步和分享有些工单较难解决，企业需要将其转交给合适的负责人，甚至聚集几名专家进行探讨、解决。例如，某客户向客服提出了电视机黑屏的问题。如果不使用工单系统，该客服需要将该客户的聊天记录截图和电视机照片发送给内部专业人士。这个过程有些繁琐，也可能会遗漏一定的客户信息。通过Udesk工单系统，企业可以快捷转发该工单给相应的负责人，并提醒其进行解决。有些需要产品研发团队支持的工单，也可以通过工单系统转发至产研系统，直接转化为开发任务。使用工单系统大大增加了团队间沟通与协作的效率。最重要的是Udesk工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用。总之，使用 Udesk全渠道客服系统，企业将快速拥有一套完整高效的工单系统，实现前所未有的客户体验升级，助力收入增长。

udesk于浩然25岁。根据查询相关公开信息显示，udesk于浩然是中国内地男艺人，出生于1998年6月29日，至2023年4月25岁了，毕业于中国传媒大学。

全渠道云客服系统是一种基于云计算技术的客户服务解决方案，可以实现多渠道的客户服务管理，包括电话、邮件、社交媒体、在线客服等。该系统可以整合各个渠道的客户咨询和问题，并且可以提供完整的客户服务流程，包括客户咨询、问题诊断、转接、处理和反馈等。通过全渠道云客服系统，企业可以更好地管理客户服务，提高客户满意度和忠诚度。Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，成功将文本机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助手等智能产品应用到企业客户全生命周期管理的各个场景，提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。目前，沃丰科技已服务60家世界500强、200家中国500强在内的数万家企业，全面助力全行业实现营销服务的数字化转型升级。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。

是一个需要销售的客服平台。udesk是国内领先的智能客户体验平台，依托云计算、大数据、人工智能技术，udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。UDESK依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）需要销售的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。

折线图。XCharts是一款基于UGUI的功能强大、易用、参数可配置的数据可视化图表插件。线图插件有折线图、柱状图、饼图、雷达图、散点图、热力图、仪表盘、环形图等。Udesk是中国国内领先的企业级客服系统平台，拥有上万家企业用户。

沃丰科技udesk值得去。沃丰科技udesk薪资是四千加，周末双休，朝九晚五，购买社保，还有年终奖，福利非常好。udesk专注saas客户服务领域，用户更流畅的反馈问题，开发者3分钟在app中嵌入客服模块，企业一站式处理用户问题。

如果是软件行业、制造业、大型企业共享服务中心，更推荐“帮我吧”。1、帮我吧除了在线客服、呼叫中心、工单系统、机器人客服、现场服务、移动客服、BI等功能，其独有的远程协助功能，在软件行业、IT共享服务中心场景下是硬需求；2、着力打造的工单模块，在行业内有更强的竞争力，非常适用于软件、制造业等服务流程非常长的行业。碾压其他对手。

1、蓝鲸客服平台：提供智能客服、人工客服、语音识别等服务，可以快速响应客户需求，提高客户满意度。2、智联招聘客服平台：主要用于人力资源服务行业，可以提供在线咨询、投诉处理、电话答疑等服务。3、云客服（Udesk）：为企业提供多种渠道的客户服务解决方案，包括在线客服、邮件支持、社交媒体响应等服务。

电商智能客服机器人排名：腾讯旗下、环信、网易七鱼、网易七鱼、美洽。1、腾讯旗下以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微言、QQ社交通路，提供从营销孵业、销售转业、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS务。2、环信北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，是匡内知名的企业级软件服务提供商，旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台，环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台，环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台，环信客服云。3、网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，七鱼提供在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，全面助力企业提升客户服务，创造价值。4、Udesk北京沃丰时代数据科技有限公司旗下全渠道客服系统，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。5、美洽成立于2014年，提供一站式客户互动SaaS务，拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升。

Udesk不好招聘是因为：Udesk公司整体给人印象不好，所以不好招聘。网络上有好几位求职者都表示在Udesk参与招聘感觉对方态度以及给人的影响较差，所以不打算到Udesk工作。这就是Udesk不好招聘的原因了。

呼叫中心业务运营商有：北京讯鸟软件有限公司、深圳市一号互联科技有限公司、云软IMCC、逸创云呼叫中心、Udesk云呼叫中心系统。1、北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是专业的云计算呼叫中心系统和服务提供商。目前，讯鸟的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的云经营平台与呼叫中心服务外包三个方面。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业。2、深圳市一号互联科技有限公司深圳市一号互联科技有限公司成立于2014年9月，是一家集研发、销售、技术服务于一体的互联网科技公司。聚焦于企业级的人工智能销售及客服平台研发、应用，助力企业实现降本增效，致力于成为国内领先人工智能营销客服企业。3、云软IMCC云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台，依托技术创新和资源整合，以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS应用服务，深入企业内部办公管理和移动网络营销，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。4、逸创云呼叫中心逸创云是一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单（ticket）的标准形式有序响应和管理客户服务问题。5、Udesk云呼叫中心系统Udesk智能云呼叫中心人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，让企业能够高效出色地完成客户的沟通。具有自定义IVR、预测等待时间、最佳客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接、咨询、呼入、呼出、预览式外呼、手动外呼、手机app等功能。以上内容参考百度百科-深圳市一号互联科技有限公司百度百科-讯鸟软件有限公司

售后管理系统的话，我们公司使用的是帮我吧的，很专业，使用体验感非常好！统一实现了“客户-总部客服-服务商/现场工程师-客户”的闭环服务流程，并且服务流程节点和进程都能实时同步给客户和总部客服，专业程度是非常高的。帮我吧专门深耕做售后系统的，服务过的大型企业也多，是比较推荐的。

UDESK是一家智能客服平台，提供集在线客服系统、智能客服系统、客服机器人、呼叫中心、工单系统、运营数据分析的服务。

任何销售都是依靠提成养活自己，Udesk给到的底薪还不错，提成点也很高。关键产品是行业的独角兽，很多客户直接找他们，业绩很容易完成，提成也不少。

说到产品和服务都比较良好的客服系统，我可以给你推荐：帮我吧、udesk、快商通、智齿……不管是技术研究团队还是服务团队，都很良心、靠谱，你可以去其官网对比查看一下其口碑。

呼叫中心确实要找一家稳定性强的公司，之前调研过几家产品，对比下来，推荐帮我吧智能客服系统，支持大并发呼入呼出，金蝶集团、广联达用的就是他们的产品。

帮我吧工单系统就做得挺好的。目前已经服务了中国中车、国药器械、中船绿洲、麒麟软件、金蝶集团、敏实集团等100000+企业，在大型企业中应用非常广泛加速。

没有用过，我用的是帮我吧的呼叫中心，很方便的，呼叫中心功能很完整的。智能路由，灵活的智能IVR流程配置。

公司的岗位体系健全，技术部门是公司投入的重中之重，公司待遇和福利非常好，应该是SAAS行业领先水平了，有空可以去了解一下

说实话，很难，其实追回的案例都比较小，除非你资金还没完全转入对方账户之前就进行了阻拦，要不然就是只能当大冤种了

传统客服多痛点催生智能客服需求增长传统客服多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对客服人员的需求。近年来，随着我国人口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于客服人员的专业水平不一、精力有限等因素的约束，传统客服逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变，传统客服人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势地位逐渐显现。客服作为企业业务发展的助推器，对公司的发展有着至关重要的作用，各时期均在依托相关的技术促进客服软件的开发和发展，为客服智能化的发展奠定了基础。1990-2000年，互联网在我国尚未得到普及，此时的客服软件以传统呼叫中心为主。2000-2010年，随着我国互联网的普及，PC网页在线客服+传统客服软件同步推进。2010年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服软件出现，客服机器人进入商业化应用阶段。近几年，受底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、语音识别技术的完善，客服软件逐渐向智能化方向发展。智能客服的优势突出，产业链不断完善新时期，相比于传统客服众多问题的暴露，智能客服利用NLP技术、提升了自然语言的处理能力，相比于人工客服，智能客服可以连续24小时在线，并且实现全渠道的介入，极大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的发展完全从行业发展痛点出发，能够实现会话转接和人机操作同步执行，充分的实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式。另外，据权威统计，智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题，且其花费是人工客服支出的10%，极大的满足了企业“降本增效”的发展愿望。智能客服行业发展是依托上游基础设施厂商、技术提供商的技术供应，到中游产品服务厂商、再到中下游系统集成商的产业链构成。但是，近年来，以Udesk、智齿科技等为代表的智能客服公司正通过SaaS和AI技术重塑客服行业原有产业链格局，完善行业的发展。资本助力加速智能客服行业突破性发展目前，我国基本形成了以Udesk、智齿科技为第一梯队、逸创、晓多等为代表的第二梯队的行业竞争格局。从7家行业较有竞争力的企业看，企业区域相对集中，其中3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企业的底层技术以机器学习、自然语言处理、语音识别和大数据分析技术为主。现阶段，电商、金融、教育等是主要的服务领域。从代表性企业的投融资情况看，小i机器人已经完成了总计超亿元的D轮融资，Udesk完成了超5亿元的资本融资。2018年以来，其余企业也纷纷受到资本的青睐，资本助力将加速行业的发展和企业竞争力的提升。服务流程完善，行业增量需求达500-800亿智能客服系统在传统客服系统的基础上，考虑了现阶段所有可能的客户接入渠道，以智能客服机器人为主，结合人工在线客服，人机协作，为客户提供服务+营销策略。在此基础上，依托数据存储和分析技术，对客服进行培训学习，并依托客服接入的数据，形成对客户需求的数据化的分析，促成精准营销。根据前述产业链分析，当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。据鲸准研究院的分析，目前云客服企业所在的语音呼叫中心和在线客服两块存量市场看，其市场规模约为100-150亿元。而从增量市场看，以目前约500万的全职客服为基础数据，以年平均工资6万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约4000亿人民币。按照40-50%的替代比例，并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减，大概会有200-300亿规模留给智能客服公司。除了直接渠道客服人员，AI公司业有可以依托智能交互设备，获得200-300亿元的设备空间。未来，随着我国人口红利的进一步消失，人力成本不断上涨，在用工成本不断增加及业务接入渠道增多的影响下，减员增效已经成为企业经营共识。随着科技的进步，越来越成熟的AI技术运用其中，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级。而从未来行业的发展趋势看，无论是在技术层、应用层还是产业链等领域等将得到快速发展。除此之外，依托智能客服收集到的大量数据，反观客户需求，通过延伸服务，实现对数据的分析和利用，为行业发展提供新机遇。以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

金万维的帮我吧这款客服智能系统，他是2010年11月推出的新一代全渠道智能客服管理软件 ，软件通过了360安全卫士、卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山、江民等安全认证，用着也非常安全放心。

在众多呼叫中心电话系统公司中，推荐上海捷臣信息技术有限公司，下面介绍上海捷臣信息技术有限公司在众多呼叫中心电话系统公司中脱颖而出的优势：1、上海捷臣信息技术有限公司成立于2005年，是国内领先的联络中心、统一通信和应用软件服务商。上海捷臣总部位于上海。北京、杭州、合肥、郑州拥有专业化的服务团队。外呼群呼等所有通信方式的统一，公司具备强大的研发能力和自主知识产权。本公司提供丰富的产品解决方案包括微信产品、会员忠诚度管理。2、上海捷臣一贯坚持“质量第一，用户至上，优质服务，信守合同”的宗旨，凭借着高质量的产品，良好的信誉，优质的服务，产品服务遍布全国网络。外呼群呼等所有通信方式的统一，竭诚与国内外商家双赢合作，共同发展，共创辉煌！多媒体联络中心、在线客服、统一通信、视频会议、主动营销、客户关系管理等。3、未来，上海捷臣将持续专注于产品解决方案，全力打造我国现代服务业的信息平台，帮助广大企业和行业客户建设绿色低碳的信息系统，提高运营效率，降低运营成本。外呼群呼等所有通信方式的统一引领着中国无纸传真从无到有、从阳春白雪到遍地开花的全过程，其推出的3G-FAX和AOFAX数码传真机。4、传真服务器系列产品，占有中国无纸传真市场的大半江山，用户涉及所有领域，规模达数百万之多，其公开发布的AOFAX传真软件，始终占据着同类软件的下载冠军宝座。外呼群呼等所有通信方式的统一以及客服、销售、维修、政府、水利电力、银行保险、交通运输、教育培训、医疗卫生、自来水、房地产。5、历史性地实现了中小企业固话、手机、短信、微信、CRM、文件签审、企业聊天、网站客服、漫游通话、分公司互联、外呼群呼等所有通信方式的统一，实现了对通信数据的图表分析和通信细节的完整记录，让员工轻松工作、老板轻松管理、客户轻松锁定、利润轻松飙升。扩展资料：搭建呼叫中心系统几点注意事项：1、构建一个呼叫中心系统要考虑：经费问题，业务的处理能力，有关人员的培训等。了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求等，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。2、制定有关的技术方案：提出如何满足用户各种要求的技术方案，然后选用交换机方式或计算机方式，并确立各个部分的功能；完成有关详细设计：在于用户进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，完成详细设计工作；4、系统设计与实现：完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；系统测试：由于呼叫中心系统是在网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试；系统运行：将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题；系统维护：对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。

推荐北明数科微工单！轻量车间管理系统，解决车间生产报工全流程，更适用于中小型制造业企业。通过手机即可便捷报工（电脑端功能一致），帮助管理者实时掌控生产进度、精准核算工资绩效、快速落地精益管理，“依数管厂”提高整体生产效率。系统涵盖工单管理、报工、绩效、库存管理、看板等功能。手机端、电脑端都可灵活使用。可依据企业的管理方式集成到微信、企业微信、钉钉、飞书等，无需额外安装软件。

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网络客服服务平台有以下几个：付费的：1、live800：成立较早，经验、功能和稳定性方面都很不错（推荐）。2、网易七鱼：大企业，成长较快。3、udesk：成立较早，各项功能相对来说比较丰富完善。免费的：1、飞云办公：侧重于数据分析，稳定性强，各项功能也比较完善，是免费的在线客服系统中的不二选择（推荐）。2、芝麻小客服：有免费版，但是功能有限，稳定性不好。如果你注重营销和服务，建议关注智齿科技、网易七鱼，如果关注全场景客服，建议关注udesk。

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

智能客服系统主要可分为两种，一种是在线客服系统，一种是电话客服系统，在线客服系统主要体现在网页、微信、微博等页面上的咨询，可根据设置自然语言识别技术和自主学习技术智能客服自动的回复，经常重复咨询简单的问题都能同客服系统解决。若无法解决的问题再转入人工，进行人机合作。电话客服系统也是同样的道理，可以根据IVR导行客户操作，也会根据自然语言识别技术和自主学习技术进行智能的回答，知识库等于设备人脑，公司必须在应用前期为智能机器人基本建设一套知识库，在连接顾客时智能机器人是从现有的知识库中检索难题的参考**。智能客服应答系统的优点就是能够高效、准确、深思熟虑、快速、不知疲倦地工作。不受时间的影响无时无地的帮客服解决实际的问题。人工智能技术现阶段关键运用于智能客服，能够鉴别到访顾客明确提出的难题、而且有着知识库和合作学习工作能力、及其启用别的插口服务项目的工作能力。

欧易提现会被查到。近日，乌苏市公安局经过一个月的缜密侦查，辗转重庆、湖南两地，全链条破获一起以刷单领佣金为幌子的电信网络诈骗案，抓获犯罪嫌疑人9人，现场扣押赃款31万余元。　　为领扫地机被骗65万元　　今年5月，乌苏市新市区居民朱某报案称，她刷抖音时看到一条关于免费试用扫地机的广告，便提交了个人联系方式和家庭地址，并添加了“客服小青”的微信，根据其指导下载注册了“UDESK”APP。在该APP中领取礼品时，客服承诺3到7天后就能收到货，同时提出可以做刷单任务、领取佣金，朱某就尝试了几次。由于前3笔都能顺利提现，于是她便在一天之内相继向对方转账65万余元，但完成任务后屡次提现失败。她意识到被骗，遂报警求助。　　接到报案后，乌苏市公安局反诈部门快速启动止付、冻结程序。经分析，涉案微信账号资金流向均指向重庆市，是一起典型的由专业引流团伙通过抖音、微信撒网寻找目标，引导被骗者下载注册涉诈APP刷单的电信诈骗案。　　乌苏市公安局党委对该案高度重视，立即组织成立专案组，同时上报上级公安机关。随着案件调查不断深入，专案组民警赴重庆市开展异地侦查打击。　　民警抽丝剥茧锁定目标　在重庆市侦查初期，民警发现这个犯罪团伙反侦查意识较强，嫌疑人戴着鸭舌帽、口罩在多家银行分散取现，然后迅速进入偏僻巷道隐蔽，案件的相关线索几乎全部被物理隔离。民警白天冒酷暑调取嫌疑人的取款视频，晚上在宾馆内查看分析视频，经常鏖战至凌晨。通过数天的追踪，初步掌握了6名犯罪嫌疑人经常出入的场所和小区。又经过一周时间的连续蹲守，最终锁定了诈骗窝点和洗钱跑分团伙的落脚点。

抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为 　　抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为，近日，一种新型诈骗浮出水面。在一些社交平台和短视频平台上，一股“试衣员”兼职风刮起来，抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为。 　　抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为1 　　据“抖音黑板报”，抖音一直严厉打击通过平台导流，实施网络诈骗的行为。近期，根据网友举报，抖音发现少数不法分子以手工品制作培训、试衣员、人力招聘等推广形式实施诈骗行为，严重影响了平台用户权益和平台生态。对此，平台予以严厉打击，2022 年以来，共对 1006 个广告账户予以封禁等处理。 　　针对近期发现的新型诈骗导流行为，平台升级如下打击措施： 　　推广内容限制：平台对通过招聘或培训产品试用员、审核员、评论员、寄拍模特等形式进行导流，且潜在涉诈风险较高的内容予以禁止，违规账号予以封禁。 　　识别与干预：通过投放内容、账号、设备等多维度特征，快速识别疑似存在诈骗行为的账户，并及早采取干预措施; 　　加强用户提示：以搜索提示、浮条、站内信、弹窗、视频通话等多种形式主动提醒用户，保护其防范欺诈，全方位提高用户防骗意识; 　　协助公安机关打击：发现疑似涉诈情况立即向公安机关进行举报，并积极配合公安机关调查取证。 　　平台在针对诈骗行为的核查中发现，很多违法犯罪团伙在短视频平台发布的内容往往并不违规，但其随后会通过引导网友添加微信等社交平台账号，进而诱导用户下载第三方 App 的方式，实施诈骗行为。因此，打击网络诈骗行为，需要社会各界共同监督与治理。 　　抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为2 　　近日，一种新型诈骗浮出水面。“成为试衣员免费收各种快递”“免费收香水等各种化妆品小样”“时间自由月入上万”……在一些社交平台和短视频平台上，一股“试衣员”兼职风刮起来，天下真有这样的好事吗？ 　　 极具诱惑，“试衣员”拍照就赚钱？ 　　记者经过“努力”通过初步考核，在某短视频平台联系上了一个招聘“试衣员”的工作人员沫沫(化名)，据介绍，兼职“试衣员”很简单，就是拍照赚钱，单子主要有三种：佣金单、送拍单、寄拍单。 　　招聘“试衣员”工作人员发来的三种接单方式。 　　佣金单需要兼职人员先从指定的电商平台下单，收到货后拍照出图给好评，然后再把快递寄回商家，商家给兼职人员结算佣金和垫付的资金。 　　据介绍，佣金一般在40元至200元之间。“每天做的单子是没有数量上限的，而且每一单至少赚40元。”沫沫称。 　　送拍单需要兼职人员下单收到货后出图给好评，商家返还兼职人员下单垫付的费用。该模式无佣金，但后续快递不需要寄回商家，商品直接送给兼职人员。 　　寄拍单不需要兼职人员垫付商品费用，商家直接邮寄商品，出图给好评后把商品再寄回商家就行。 　　记者注意到，这三种模式都需要兼职人员垫付资金，即便是寄拍单，往回邮寄商品时也得垫付邮费。 　　 多个套路，环环相扣 　　值得一提的是，在正式成为“试衣员”之前，还要交入会费。 　　据沫沫介绍，入会费350元，“这个费用算是正常的，如果入会费大于350元到400元的肯定是骗子，但天上也没有白掉的馅饼，入平台还是要交会费的。” 　　记者调查“试衣员”兼职是如何运作的(聊天截图) 　　记者追问：入会费交给谁？有没有收据，用不用签合同？ 　　沫沫表示交给“平台财务”。沫沫称，“你先转我，然后我去转财务，线上算一个平台，线下就是一个公司，交给线下管理人员。” 　　有网友在知乎上称，曾加入过“试衣员”平台，“交了400元会费让我去拉人头，拉一个人给我分230元。” 　　此外，近日，还有媒体报道，5名女子兼职做“试衣员”，被骗58万元。 　　你以为这就结束了？万万没想到这才是开始。 　　记者注意到，多位自称受骗的人员称，“在‘试衣员"兼职过程中还会不断让下载各种APP，上传身份证正反面照片，个人信息被收集，甚至稀里糊涂开通了网贷。” 　　知乎平台上关于“试衣员”的部分讨论(截图) 　　还有的是话术骗局，“说好做够200元的佣金就结算，但最后变成做够200单起算，刷了几单后，进退两难。” 　　 如何预防？警惕炫耀“收入”账号 　　某短视频平台5月6日发布警惕“试衣员”诈骗安全提示称，兼职需谨慎，凡是涉及刷单，都是诈骗。不法分子会先给受害人提供一些金额不大的任务，并会很快结算工资，博取受害人信任，但后续安排的任务涉及金额会越来越大，使受害人越陷越深。 　　文中沫沫朋友圈发布的会员交流信息(截图) 　　另外，不法分子还会在社交平台展现“试衣员”工作轻松、收入高的假象，吸引受害人主动询问兼职方式。 　　例如，记者翻看沫沫朋友圈，基本全是“入账”截图，要不就是“收快递收到手软”，会员交流免费收到各种快递的信息。 　　近期，随着“试衣员”骗局的曝光，目前在多个平台搜索“试衣员”，就会出现平台已上线的温馨提示：网络求职需谨慎，请勿轻信陌生人传递的兼职、副业信息，切勿掉入诈骗陷阱。 　　抖音将严厉打击“试衣员”等新型诈骗导流行为3 　　近日，宝妈赵美（化名）在某短视频上无意间看到了一则“试衣寄拍”的招聘信息。然而令她没想到的是，在该条信息的背后竟然是一群骗子。不过，万幸的是，在做任务的过程中，警方发来的一个提醒短信将她从泥潭中拉了回来。 　　最近，网上出现了一种“试衣诈骗”，遭遇骗局的受害人基本为全职宝妈、单亲妈妈、待业女青年等。记者调查发现，这种名为“试衣员”的兼职工作实则是诈骗分子为了吸引目标，制定出的一种“吸粉引流”手段，其真实目的“换汤不换药”，就是以刷单的方式诈骗钱财。 　　 还没开始工作就能获15元新人福利 　　“现在的骗子真是无孔不入，所以我想用自己的经历，提醒网友们不要轻易相信。”提及兼职试衣员一事，5月5日，赵美告诉记者，今年4月，她在家中照看孩子时，无意间在某短视频平台刷到了一则名为“试衣寄拍”的兼职招聘信息。 　　该信息显示，所谓的“试衣寄拍”就是招聘方将女式衣服、鞋子、皮包等商品以邮寄的形式寄给兼职者，之后兼职者进行试穿或试用，并将试穿或试用的照片发送给招聘方，最后招聘方向兼职者支付薪水。 　　不仅如此，为了吸引眼球，该招聘信息中甚至打出了“免费领取商品，还有佣金可赚”的宣传语。 　　“看到招聘信息之后，我就填了自己的微信，过了几天后，就有人添加了我的微信。”赵美回忆，在成功添加了微信后，对方告知她需添加一位名为“小芸”的客服。 　　之后，通过与客服的沟通，她得知，试衣工作共有五种类型，分别是衣服、鞋子、裤子、美妆饰品以及包包，在试衣过程中，兼职者不仅可以免费获得所选择的商品，还可以根据拍摄的照片类型获得报酬。就此，按照对方“五选二”的要求，她最终选择了衣服和裤子。 　　在选择完试衣类型后，客服“小芸”要求赵美在手机上下载一款名为“UDESK”的软件。赵美提供的聊天记录显示，下载软件的链接是由客服“小芸”提供的"，并且“小芸”嘱咐道：“需复制链接，然后用手机自带浏览器或UC浏览器进行下载。” 　　值得注意的是，在信息的结尾处，“小芸”还特意告知，下载软件后会有15元的新人奖励。 　　 刚完成任务就收到警方提醒短信 　　“客服说这个软件是后期交流沟通使用的，下载后会有另一名工作人员负责接待。”赵美告诉记者，在下载过程中，手机曾提示她这款“UDESK”软件存在风险，面对此情况，她立即向客服“小芸”进行了询问。然而，在看到“继续试用就可以”的回复后，她在犹豫之中还是下载了软件。 　　在软件被成功安装和注册后，赵美很快就获得了“一对一”的接待服务。期间，接待员先是将她此前反馈的信息作了登记，然后对方就主动提出让赵美发送自己的支付宝收款二维码，以便领取15元的新人福利。 　　“15元我确实收到了。接下来，接待员就把我拉进了任务大厅和物流信息两个群中，并且接待员还说，会安排一个导师指导我完成任务。”赵美告诉记者，按照接待员的说法，操作者的任务就是完成商家的认购单子，每天可完成15单，完成任务后操作者就可获得报酬。 　　此外，根据对方发送的信息显示，完成一单100元的就可以获得本金加报酬共计120元，完成一单1000元的就可获得1300元，以此类推，最高完成30000元可返39000元。 　　看到对方发来的返利信息，以及群内营造出的“疯狂”抢单氛围，赵美便尝试着做了一单100元的任务。 　　“做任务前，他们会发过来一个认购协议，内容大致意思是，认购人为乙方，投100元返120元，只要乙方听从操作就一定会返的，如果乙方不听从操作就要赔偿。”赵美说，在尝试操作的过程中，她跟随导师的指引向平台内充值了100元，在完成给商家点关注等任务后，她的确在平台上提现了120元。 　　可没想到的是，完成这一单后，她立即接到了警方发来的消息，告知她可能遭遇了“刷单返利类诈骗”，请务必提高警惕，谨防上当受骗。“当时警方先打的电话，我正好有事没接起来，之后警方又发的短信。事后我查了查网上好多被骗的，幸好我安装了国家反诈中心的App，不然我就被骗了。”赵美说。 　　据另一位受害者表示，平台群里的人都是骗子，期间，骗子营造出一个抢单的环境诱使目标上当。此外，无论是客服还是接待员，虽然表示商品已发货，但实际上受害人根本不会收到货物。 　　 招聘试衣员为虚，骗取钱财为实 　　据媒体报道，近日，“试衣诈骗”已成新的诈骗形式，一些上当的女士动辄被骗数十万。 　　5月5日，记者从警方获悉，所谓的招聘试衣员实际上是骗子为了吸引目标的一种“引流”方式，而骗子的真正目的则是受害人手中的钱财。 　　记者调查发现，所谓的刷单就是刷销量、做任务。相对于其他类型的诈骗，刷单类诈骗的特点是骗取的金额相对较小，但用时短。过程中，为了达到骗人钱财的目的，骗子不惜花钱引诱目标上钩，并且刷单类诈骗一般是从引流开始的，引流就是通过QQ、微信、抖音、快手甚至是婚恋等网络软件，以发布兼职招聘信息、点赞加关注返利等信息招揽目标人群。 　　在实施诈骗的过程中，骗子会先引起目标人群的兴趣，然后再抛出陷阱，诱导目标人群扫描二维码、登录网址或是安装APP等。这些APP、平台都是骗子架设的虚假软件和平台，与正规平台和软件相比，这些软件和平台比较粗糙、信息也相对不完整。 　　在目标成功落入骗局后，为了取得目标信任，前期刷单的金额一般不会很大，而且返现金额小且能到账。 　　面对数次返现成功，目标对刷单的态度也由当初的试一试变为了信任。在获取到目标信任后，骗子会加大刷单的金额，一旦目标人群投入更大的资金，骗子就以刷单超时、资金被锁、操作错误等理由，让目标继续投入资金，等到目标意识到被骗或是手中没有资金了，对方便会立刻消失。 　　此外，刷单类诈骗对准的目标人群一般为有较多空闲时间的人，该类人群在生活中获取信息的方式较为闭塞，例如在家看孩子的宝妈、待业的青年等，骗子正好以此为契机从而实施诈骗。 　　在电信网络诈骗中，虽然骗子的套路和方式五花八门，但实际上是换汤不换药，因此切勿再相信天上掉馅饼的事，以免给自己带来不可挽回的损失。

这篇博客记录的是一段包含了 心酸与泪水 的历程。应用审核被苹果5.1.2条款拒绝，然后历时一个月才通过审核。 事情的起因是： 苹果iOS14.5系统要发布了，针对用户隐私跟踪这一块审核变得尤为严格，凡是利用标示追踪用户的行为，都有可能被拒。而广告协会针对idfa之后会获取不到的情况，搞了一个caid的标示来希望取代idfa，和苹果的政策相悖，所以成了一个严查的点。 针对5.1.2条款，解决方案如下： 这次被拒存在两个问题。一个是应用内有贷款问题，一个是5.1.2条款 当时没有对5.1.2产生重视，修改掉贷款问题后进行申诉。 这个时候重视起来这个问题，解决措施： 当时的考虑很简单，因为我们的广告SDK最近没有升级，所以没有想到这个上面。 Bugly是最近新增的，并且看到对方文档上面有新的版本更新，描述也特别微妙。 此时得知其他APP通过升级Bugly和广告SDK，应用审核通过 立马进行了如下措施： AppsFlyerFramework和FBSDKCoreKit里用到了idfa，并且因为是新增的SDK，所以当时也将这两个sdk列入到怀疑列表里了。 广告的三个SDK，当时是找的广告同事进行更换的，并且这三个SDK的版本号是询问的已过审APP。（然而回过头后才发现，问题恰恰是出现在这一环节，广告的同事没有找对应的平台说明情况，直接在官网上找的SDK，这里可能是自己没有沟通到位） 这个时候开始怀疑人生了，因为此时认为前面改的几个SDK没有问题了，一直怀疑是项目里还存在其他有问题的库，这个时候开始一个一个排查，逐个去官网查看是否有更新日志，挨个去找对应的对接群里去询问是否有其他被拒案例。 友盟SDK之所以要升级，是因为看到了一篇博客上说，友盟也有潜在的威胁，为了保险期间，就也进行了更新 传送地址 因为被拒太多次了，这次狠下心来去掉了很多的sdk。 这个时候怀疑的是 广告的是三个SDK，AppsFlyerFramework，FBSDKCoreKit，linkedme 因为同一时期，正好有其他app通过审核，app里使用Udesk和友盟 因为去掉的几个SDK严重影响了业务，就自己拒绝掉，又添加了下面的几个重新审核 PS： 本来按照之前的提审，广告应该也要排除的，但是凭借直觉，一直还是认为广告不靠谱，所以也列入到了嫌疑名单列表中

img src=" https://p9 . toutiaoimg.com/large/66ac 00014 e 3505 a 0 DD 0a "/2月22日，智能客服外包平台陶金云客服宣布完成A轮数千万元融资，由上海智信资本领投。到目前为止，陶金云客服累计融资金额已超过1亿元人民币。陶金云客服董事长告诉叶枫，此次融资后，陶金云客服将加快研发；d人工智能方向的进步，从而进一步提高客户服务的效率，从而降低客户支付的成本，加强市场竞争力。智能客服一直是一个快速发展的行业，像小能科技、Udesk等智能客服公司都完成了B轮上亿元的融资。成立于2015年，位于四川成都的陶金云客服另辟蹊径，采用智能平台人力外包模式，帮助企业托管客服部门。陶金云客服由千行集团内部的孵化项目演变而来，从事虚拟产品交易，如话费充值、加油卡充值等。向叶枫董事长告诉亿欧，之所以不走纯智能平台的道路，是因为看到目前企业人力成本在增加，短期内智能客服系统不会完全取代人力。而企业自己培养客服的时间和成本却急剧增加。所以短期来看，智能平台人力外包模式可以最快的满足企业的客服需求。陶金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能阅卷客服等各类客服团队的快速建立平台认证云客服已超过18000家，服务18个行业1700多家企业。陶金智能系统培训6万名专业客服客户服务外包的一个突出问题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品。陶金云在过去两年中开发了一套解决方案。淘金云利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步，系统会给外包客服人员贴标签。比如一个客服人员一直在女装领域，系统会用女装专业客服的便利贴标注出来，在相关企业需要的时候会增加推荐权重。第二步，AI人工智能软件模拟实战场景来训练客服，比如客服对专业知识的熟悉程度，对企业产品的熟悉程度，对突发事件的应对等。考试合格后才会录用。为外包客服人员打造智能助手。如何将外包客服从分散、不规范的状态转变为集中、可控、规范的状态？陶金云客服开发了各种管理工具，如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协同管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。这个系统可以提高外包客服人员的效率，比如紧急问题直接转给企业，保证重大问题得到及时解决；自动筛选空电话号码，节省语音客服的时间；全程服务录音等。做到有诉有据可循。企业客户服务质量的一站式监控企业可以随时随地开放后台，了解转化率、响应时间、办理率等服务指标，控制服务质量，提高企业控制服务的能力。另一方面，陶金云客服将安装一个陶金助手，监控和管理客服人员的流程和工作状态。它可以监视鼠标和键盘是否移动。同时，它可以实时捕捉数据，以了解客服人员是否在tim中做出响应相关问答：淘金云客服靠谱吗？淘金云客服靠谱。它是外包公司，打造全新呼叫中心外包、淘宝客服外包、电话外呼营销外包、电话销售外包模式。

在最初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。

人工智能在这两年迅速的发展，在线客服系统也成为了企业们争抢的宠儿，有数据显示，75%的顾客曾因对客服的服务态度不满而放弃购买行为，而随着电商的发展、消费者大量增多，这一数据仍在不断上涨。目前，有许多企业已经开始使用在线客服系统来提高效率，那么对于创业者而言，选择一个好的在线客服系统就相当于拿到了开启未来宝藏的金钥匙，为了帮助企业更好的找到适合自己的项目，小编今天就给大家分享专业的在线客服系统有哪些。米多客在线客服系统是基于自主研发的支持全渠道接入的在线客服系统，具有以下这些功能：一、多渠道快捷接入PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。二、智能对话分配米多客引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。三、用户CRM管理用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为用户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高用户变现可能性。同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。四、个性化工单管理利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；全面统计报表，优化服务流程；客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。五、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。支持用户分析，用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。米多客全渠道在线客服系统，不仅有助于企业与用户之间互动沟通，更能为企业营销指导方向，是互联网时代企业必备的运营工具。

公司的岗位体系健全，技术部门是公司投入的重中之重，公司待遇和福利非常好，应该是SAAS行业领先水平了，有空可以去了解一下

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即孝清时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。一、智能客服公司成立数量逐渐下滑随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。二、智能客服市场规模将达500-800亿目前中国约差慎判有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。三、初创企业主要跻身于电虚改商、金融、教育领域智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。 如果我的回答可以帮到您，请采纳哦！

作者：企业服务汇链接：https://www.zhihu.com/question/19650188/answer/283309932来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。先说说国内知名的几家，企业服务汇在研究国内在线云客服系统服务商时，根据不同服务商的平台发展规模、用户量、服务质量、收费价格等因素，挑选了总共8家服务商，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼。<img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1000" data-rawheight="727" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1000" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_r.jpg"/>这8家服务商提供的在线云客服系统产品各有其特色和优势，企业服务汇也专门对它们进行了对比评测，关于最新的完整评测文章可参见：国内知名8家在线云客服系统对比评测（完整版）再来说说国外的，比较知名的有Zendesk、Zoho、Happyfox、Freshdesk等，它们提供的在线云客服服务在海外都比较知名，有很多海外企业都在使用，不过目前在国内均没有提供服务。主要原因在于：在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，即国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，并且即使是购买了其服务，整体的使用体验也会因访问速度慢而变得比较糟糕。所以上述这几家海外知名的在线客服系统均没有入驻中国市场。不过如果中国企业在海外发展业务，并且在海外设立了分公司，那么就可以付费使用其服务。有帮助请采纳。谢谢

在用户的程序数据目录里找到 Autodesk Genuine Service.msi 运行，执行卸载选项。打开以下位置后（win10为我的用户名），应该可以找到AutoDesk的文件夹（这里因为已经被我删了），把它KO掉，然后区控制面板卸载。安装目录里找到 Autodesk Genuine Service.msi 运行，执行卸载选项。

一、客户体验是什么 客户体验是企业的客户在购买过程的中各个方面对整个品牌的印象。它能引导客户对企业品牌的看法，并影响着与企业的底线相关的多个因素，包括业务绩效收入。 二、客户体验的重要性 卓越的客户体验对于任何企业的持续增长都至关重要。积极的客户体验可以提高忠诚度，帮助企业留住客户，并鼓励品牌宣传。而创造客户体验的两个主要接触点就是人和产品。 如今，客户拥有权力，而不是卖家。是谁给予了他们这种力量？是在互联网带动下的我们 。在现今互联网高速发展各项联通的情况下，客户有着很多选择，他们在网络的海洋翻动指尖任意挑选，通过自学或找寻自己购买所需的资源知识作为购买产品的参考资料。 这就是为什么提供卓越的客户体验并让他们能想要继续与企业开展业务如此重要的原因——客户是企业提高品牌知名度的最佳资源。 那么如何衡量客户体验，才能有效分析出产品优势以及可以改进的地方就是企业需要着重规划分析的点了。三、衡量客户体验可以从以下几点进行 3.1分析客户满意度调查结果 灵活使用客户满意度调查（企业可以在Udesk中轻松创建），可以在整个客户购买旅程中度过有意义的时刻之后，发起客户满意度调研，便于后续能深入分析了解客户对企业的品牌和产品或服务的体验感受与评价。 衡量客户体验的一个好方法是NPS——净推荐值。通过这项内容可以分析出客户根据自己此次在企业公司的试用情况、或者消费购买后的长期使用经验下，能主动向他们的朋友、家人和同事推荐企业产品的可能性。 在收集NPS时，请考虑跨团队聚合的数据。因为多个团队的综合结果会影响企业整体分析的客户体验，因此企业需要清楚地了解绩效来自于多个数据维度和数据源。例如，产品内使用的 NPS 是什么？跨通信渠道（电话、电子邮件、聊天等）的客户服务团队的 NPS 是什么？什么是销售 NPS？参加营销网络研讨会的 NPS 是什么？ 从客户购买旅程中的多个接触点分析NPS，能有效绘制出产品需要改进的地方以及展现出客户具体对哪些方面感受到了出色的体验，同时也向客户展示了提供产品的企业正在倾听他们的意见并关心他们要说什么。 通过企业的NPS分数，深入了解企业的逐个团队的表现，确保企业全面表现良好。此外，企业可以选择持续跟进客户反馈，无论是积极的还是消极的，这可以与客户建立长久的联系，加深与他们的关系，并提高企业的客户的留存率和忠诚度。 3.2确定客户流失率和原因 客户流失时有发生，但这是做生意的一部分。最重要的是，当它发生时，企业能从流失中吸取教训，这样企业就可以防止再次因同种情况而发生客户流失现象。 企业需要能定期分析流失的客户，以便确定客户流失率是增加还是减少、找出客户流失的具体原因和规划团队将来为防止此类事件再次发生，而可能采取的行动方案。3.3向客户询问产品或功能建议 为企业的客户创建一个论坛，用以征求客户对新产品或功能建议，使企业的产品能更好的升级为多用途的，能有效解决客户的问题的产品。 这个论坛可以是通过电子邮件收集调查、或者是社交媒体、或是电话回访、自动外呼调研获取、或是社区页面等其他方式邀请客户，需要能给客户提供主动提取建议的机会。但这种方式并不意味着企业必须对收到的所有建议进行实施付出，需要进一步分析相同建议重复出现的趋势，若同类型建议重复出现的频次高且有利于产品发展，才可能值得投入时间。 3.4分析客户工单趋势 企业还需分析企业的支持人员每天正在努力解决的客户工单。如果工单之间存在反复出现的问题，请查看这些暂时性的小问题发生的可能原因以及如何能全面提供解决方案。这将使得企业处理工单的支持人员能接收到此类工单的总数变少，同时有效的解决方案也为客户提供简化和愉快的体验。

先创建客户接入渠道，在电脑上登录客服工作台后，在左侧导航底部的客户接入渠道里就可以对接客户，选择渠道并按引导完成对接后，客户便可以通过对应的渠道进来咨询。合从可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在合从客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

比较常见的很多，莫邻，LIVE800，pop800，网易七鱼，pop800现在好像不怎么见到了，live800,和网易七鱼的价格略高，莫邻相对性价比，适合个体，中小企业，功能也全，公众号，小程序客服可以接入。

在用户的程序数据目录里找到 Autodesk Genuine Service.msi 运行，执行卸载选项。打开以下位置后（win10为我的用户名），应该可以找到AutoDesk的文件夹（这里因为已经被我删了），把它KO掉，然后区控制面板卸载。安装目录里找到 Autodesk Genuine Service.msi 运行，执行卸载选项。

客服软件较多，传统的有商务通，53客服，乐语等。 我们目前在使用 环信移动客服，属于saas客服类型，支持多个渠道接入，PC，WAP，微博等，还有智能机器人，人机协作等功能，自带数据分析系统也很好用，详细看登陆官网查看。

自带CDFS格式的U盘，严格意义讲不是U盘，但可以改成U盘格式：1、先用CheckUDesk 检测U盘主控芯片是哪个厂商/品牌的。然后去下载该厂商的U盘量产工具，量产即可。2、改成自己需要的格式，fat、fat32等。

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。一、智能客服公司成立数量逐渐下滑随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。二、智能客服市场规模将达500-800亿目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。三、初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。—— 以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

这是网购时代，通过网络购买商品已经成为常态。网购商品必须通过快递公司运输才能到达卖家手中。网购一般不会有问题，但也不排除有些问题，得问自己。1.快递信息没有更新怎么办？快递的信息不更新，肯定是有问题。可以先问问卖家。如果卖家说货已经发出去了，那就是快递公司的问题，你可以去问快递公司。2.遇到实际问题，物流信息显示包裹或部分信息已收集。这种情况肯定是物流问题。快递更新可能有问题。虽然这样的问题很少发生，但是有一些。4.如果你的产品显示已经发货，也有运单号，但是没有包裹的信息，也没有任何快递公司的信息，这种情况一般是卖家的问题，但是卖家根本没有发货。由于某种原因，买家虚假发货，只需催促卖家即可。5.如果付款截止日期临近，物流信息仍未更新。首先，点击延迟接收以延长接收截止日期。然后，联系商家查询，商家会加快你的实际情况。虽然上面提供了多种解决物流不更新问题的方法，但是如果自己的商品物流长时间不更新，就非常容易让消费者产生焦虑，从而引发一些投诉。如果出现这样的现象，不仅会对商家的评价产生不好的影响，也会对消费者的购物体验产生严重的负面影响。因此，我们应该提供有效的方法来安抚客户的情绪。如果物流信息没有更新，要给消费者提供一些有效的信息，安抚消费者的情绪。如果因为疫情导致物流被卡在中转中心，我们可以在客户的物流信息上标注由于物流的影响，物流进度没有更新，也可以给消费者发安慰短信。基于这种想法，我们需要一个更灵活的系统来管理物流信息和消费者信息。基于各种业务场景，以不同的方式与消费者互动。Udesk为物流行业建立了智能、全面、完善的国际服务体系。统一服务平台，降低客服人员操作难度。提升服务能力，大幅降低客户流失率。通过智能服务减少客户操作和等待时间。减轻客服人员的工作压力，提高服务质量。相关问答：

说说我知道的：比较老牌的有：live800、53kf、七陌、百度商桥（改名爱番番）、企业QQ（改名腾讯企点）广告比较响的有：环信、智齿、美洽、快商通、网易7鱼、udesk再说一些免费的和性价比高的吧：亿鸽、ttkefu、ibangkf、播谷鸟

客服行业的发展前景可谓强大，在电商的支持下，只会越来越需要客服。目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。随着我国电子商务的快速发展以及用户体验的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。客服人员作为商家与消费者沟通的桥梁，往往承受着来自两边客户的压力。客服岗位的准入门槛虽然较低。但却在企业中起着重要的作用。站在人力资源的视角，我们从客服岗位出发，从客服行业的产业链、客服岗位画像及用工方式来共同探究当前客服行业的现状及未来趋势。首先，从客服行业产业链来看，客服行业产业链上游基础设施环节主要由IaaS云计算厂商。电信运营商以及硬件设备厂商构成。中游技术提供商主要包括PaaS层云通讯公司和AI语音技术公司。中游客服产品提供商包括云客服、客服机器人厂商，以及成立较早的传统呼叫中心和客服软件厂商。中下游的IT软件及系统集成商多存在于一些传统行业，产品公司要服务这些行业的大客户一般很难绕开集成商。

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