关于Ktv的Vod系统维护方面的问题！是雷石的

雷石KTV点歌系统带给我们KTV的巨大损失，不负责任的企业！

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广告上说雷石KTV点歌系统是“顶级”科技的KTV点歌系统，于是我在投资五百多万的KTV里引进了雷石最好的“惊艳”点歌系统，然而劣质的雷石系统和恶劣的售后服务让我们蒙受巨大损失，这个不负责的企业所生产的雷石系统哪个方面都不能让我们联想到“顶级”这个词，甚至只能说是外表惊艳的性无能美女！下面来说一下我们的遭遇；

2008年6月我们在江苏省泗洪的钱门KTV隆重开业了，我们所提供的是绝对的真酒、最优质的服务、最好的音响和点歌系统，开业没多久，客户就反映了一箩筐的点歌系统问题（详见第二条）；

一、顶级的推脱责任式售后服务

1、我们开业第一个月就坏了一个机顶盒，一个硬盘，还有一次找不到盘，绝大多数歌曲点不出来，第三个月又是找不到硬盘，歌曲库大量丢失。由于我们刚开业不久太忙，雷石的系统又是第一次用，所以没有深究。

2、第四个月，也就是10月份， KTV的生意非常火爆，但就在这个月，雷石的KTV系统开始造反了，而雷石的售后服务其实就是一个推脱责任的机构；

10月15日，KTV发现雷石服务器的一个硬盘不见了，大量歌曲丢失，打电话找雷石的周师傅（第一次来安装服务器的人），他不肯来维修，说可能中毒了，叫我们找雷石技术部要专杀软件。由于雷石的技术部找来找去太麻烦，就要了周师傅的QQ，让他直接传给我，晚上到KTV装杀毒软件还是不行。当晚由于缺少很多歌曲，一部分客户找我们理论，我们退了6835元钱给客户。

第二天，我打电话给他们售后问为什么不来看看再下结论，KTV的时间就是金钱啊！售后很烦的告诉我一定是中毒了，让我联系电脑公司的人来查毒，当晚我们又退了13650元给部分不满客户。

第三天，电脑公司来查毒，在我面前保证服务器没有病毒。我们又打电话给雷石售后问他们能否还原，售后说：可以。可我们还原后还是不行。KTV经理建议临时关闭KTV几天，我说不行，影响更坏，当晚又退部分客户8470元。

第四天，直接致电给雷石技术部，要求我们检查电源线和数据线。我们照做行但不行。再问雷石技术部，都是要我们仔细查查各个问题，之间服务器硬盘读不过去，又一次致电技术部，他们说：都小问题，没必要派人过去，你们自己叫电脑公司看下，实在不行，我们再过去。我们又请电脑公司人过来检测维修还是不行，最严重时整个拓展卡上的硬盘都看不到。KTV当晚退消费款9875元。

第五天早：我请做过服务器的戴尔专卖店老板看时，说：网卡和拓展卡离的太近对服务器不好。建议叫我们把雷石的人叫过来维修下。我打电话给雷石的售后服务经理，经理说怪我们以前还原过，还原坏了，既然不能还原，雷石当初为什么教我们的工作人员还原方法？为什么我们以前还原过几次都没有坏呢？

下午：六点钟雷石周师傅终于大驾光临，丢失盘找出来了，可又发现问题；另一个硬盘也坏掉了，且服务器重启后，各包间找不到服务器，再次重启后又好了。去吃饭时，机器又出问题了，把服务器重启又好了，当晚出现了三次该情况。

晚上，很多客人打电话骂我，其中一个说；你这什么狗屁KTV，我点了八百多块钱的酒还没唱几首歌就死机了，一晚上死了三次机，以后谁还敢来？还有骂的更难听的，有的要打KTV经理，当晚全场全部退款共计35862元，又每个人赠送了价值80元的包厢一小时免费卷。

第六天，周师傅向雷石技术部反应了这问题，最后发现网卡也有问题。

雷石的售后服务人员周师傅带走了硬盘和网卡，硬盘在他带走后的第四天寄回给我们，为了承担责任，其间我们仍在不停的退款，9天不包括赠品总计退了110470元现金，网卡到2008年11月6日星期四也就是我们写这篇文章当天才寄来给我们。

雷石公司至今没有勇气承担责任，这就是我们的噩梦！

二、雷石顶级科技点歌系统的低级毛病

1、用来点歌的触屏不好按到极点，特别是喝了些酒的客户，要不就是按了几十下按不出一首歌来，要不就是点成其他歌，或者是按几十下同一首歌一下子蹦出来几十遍，客人还要一个个的删除掉，让人极度恼火！其点歌屏幕的触控技术差的一塌糊涂，本来这是雷石公司的骄傲，现在我们看来只不过是类似国产杂牌触屏手机的垃圾产品。

2、点歌器屏幕支架也是个败笔，屏幕易松动，KTV里都是喝了酒的客户，难免不小心碰到，一碰过之后就松动了，经过我们三次加固，到现在为止我们的大多数屏幕框还是晃动，而且屏幕框是方的，其菱角很容易戳到某些跳舞客人的屁股。

3、由于点歌触屏技术的劣质，我们按客人的要求把鼠标插在一个“惊艳”机顶盒的后面预留口，结果鼠标根本没有反应，哎！触屏不成亮点，反成鸡肋！

4、我们开业第一个月就坏了一个机顶盒，一个硬盘，还有一次找不到盘，绝大多数歌曲点不出来，第三个月又是找不到硬盘，歌曲库大量丢失，第四个月还是找不到硬盘，最后经过艰难的售后发现雷石的服务器有兼容问题导致我们的巨大损失。

雷石Ktv点歌系统是目前最风行的系统之一。客人在房间使用的时候并不影响你的任何操作。

歌库更新由“雷石”负责50天更新一次，一般来说高手不会等到雷石来更新，自己从网络上“偷”一些新歌来补充，等雷石更新的时候用同样的编码来替代。