二.对同行产品的了解，合理报价俗话说：知已知彼才能百战百胜。那么面对询盘的客户，我们如何来了解同行信息做出合理的报价呢?1.我们可以利用自己对产品以及主要竞争对手的熟悉，上网搜索、登陆竞争对手公司网站，浏览一些相关产品资料和价格。再就是行业性门户网站，一般都会有一些这样的信息。还可以利用自己或者公司的人脉来打听一些信息。2.借助一些专业的资讯和贸易情报公司，通过来自海关等权威部门的贸易数据来了解信息。目前市场上很多这样的提供“贸易数据”的公司。提供的这些信息主要是全球进出口提单和关单信息，做外贸的都应该了解报关的时候需要填写什么信息，新手不知道的话可以去上去了解。提单和关单信息中提供的主要是全球发生真实交易的各国买家和卖家资料，以及每笔交易的产品、交易量、交易价格。对于外贸新手，可以依托这些数据准确了解买家的真实性，是否优质买家，买家的采购习惯，尤其是买家的历史采购价格区间;同时还可以了解同行的历史出口价格区间，这样在面对不同买家报价时就掌握了主动性，而且价格的竞争力也非常高。3.通过一些调研公司来对某个公司或者是行业的详细调研，需要一定资金的投入，当然，得权衡自己的利益价值。这里要提到一家公司——双击科技，主要做贸易情报服务的。这家公司主要除提供直接的进出口数据外，还为客户量身定做行业报告，满足客户对市场、行业、买家、竞争等不同角度的需求;而且报告的价格非常优惠，无论是企业还是个人都是可以接受的。三.如何开发国外买家1.积极参加各类交易会、博览会及各类专业国际展会，一方面是企业形象的宣传，另一方面是可以和客户面对面的沟通，了解你顾客的想法和要求，在展会上你也可以了解到竞争对手的情况。但是花费相对比较大，国内出名的综合性展会有广交会(广州，现更名中国出易会)，华交会(上海)，以及义博会(义乌)等，去参加展会的业务员必须具备良好的素质、专业的产品分析能力和优秀的口语，才能给顾客留下好印象，在展会上收集到的名片和联系方式要整理归类，平时要积极的联系，隔一段时间联系一次，让客户记住你，可能他现在不需要这类产品，但是需要这类产品的时候，第一个会联系的一定是记住的你。2.充分利用网络资源，选择一些B2B网站，把自己公司的资料及产品信息上传上去，例如环球资源、阿里巴巴、中国制造网等，让更多的国外客户可以通过这些平台主动找到你。不过B2B网站上的供应信息相对于采购信息要多，同行竞争非常激烈，因为一个买家找到你也找到了你的同行，所以价格上会被压得很低，这时候就要发挥你的业务能力，如何发挥自己产品的优势在保证利润的同时来留住客户。另外，在环球资源、阿里巴巴这些网站上一年投入的费用也不比展会少多少，而且网络的虚拟性造成了来找你的买家的真实性无法把握。所以在这些网站上等买家的找到你，就要充分发挥你的业务能力了，识别真假买家、优质买家，发挥你的产品和价格的优势吸引买家。3.通过贸易数据主动找买家，就是前面提到的进出口提单和关单信息，做外贸的都找到它包括卖方信息、买方信息、货物信息、运输信息、交易信息，上面有重要的联系方式，我们可以通过这些信息了解到我的潜在买家有哪些?分布在哪里?采购量多大?供应链情况如何?老客户还向谁采购?订单突减的原因是什么?新客户质量如何?采购情况如何?竞争对手和谁在合作?供货量是多少?生产力如何?稳定性如何?作为新入行的外贸新手，贸易数据是非常实用的外贸好帮手，首先，它可以帮助您掌握宏观信息，让你了解你所从事的产品、行业的采购周期性分布、价格空间、国际市场的分布等重要信息;其次，它可以帮助您掌握你所关注市场的所有真实客户，以及这些客户的采购状况，而且还让你了解这些市场上你来自全球的竞争对手有哪些，从而实现你开发客户、监控同行、分析客户和分析市场的需求，具体详情可以去相关资讯网和商业情报网上了解，可以到他们的网站上了解或者直接和他们的服务人员联系。四.建立长期稳定的客户关系随着社会主义市场经济的不断发展，全新的经济形势给企业创造了许多新的机遇，与客户建立长期稳定的营销关系才是营销的核心和关键。下面我来谈谈我的看法：1.想客户所想：我们要站在客户的角度去考虑问题，从客户观点出发来确定客户的需要，时刻注意竞争者的市场策略变化，根据市场变化做出调整与创新，要比竞争者更加出色。2.保证产品质量、增加经营价值：不要抱着侥幸的心理去鱼目混珠，这样只会搬起石头砸自己的脚，在质量上严格把关才是多年来的硬道理。试着改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低成本来增加经营价值。3.树立良好的服务意识：客户是上帝，合作中有任何问题真诚及时地去解决，让客户知道你重视跟他的合作，他才会一直跟你合作下去，因为你让他放心。4.建立良好的信誉：承诺是金，做不到的事情不要轻易答应，要讲诚信，一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉，如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口，或许客户能够理解你的难处而让步，否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，努力化解危机，使事情朝良好的状态发展。讲了那么多，希望会有帮助，客户是掌握在自己手里的，相信付出努力总会有回报的，坚持不懈才是硬道理。
