甘红亮：做好教练—导师必修课

【课程背景】

随着企业的不断发展，众多企业开始越来越重视人才的培养。那么在企业中就孕育而生了一个新的角色，就是导师。他们在企业中充当师傅的角色，帮助员工快速胜任工作并为企业创造价值。今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助已成为导师或即将成为导师的管理者，输出一套体系化的方法。让其真正为企业带出一批批合格的徒弟，来助力企业腾飞。

【课程收益】

1. 了解导师在企业存在的价值

2. 了解企业对导师的真正要求

3. 掌握导师必修技能

4. 成为一名优秀的企业导师

【课程对象】

中高层管理者、企业所有管理人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】

讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

第一讲：导师在企业存在的价值

一、 企业为什么需要导师？

1. 对公司来说

1）规范人才培养，提升公司核心竞争力

2）培养一批业务骨干

2. 对导师来说

1）提高管理技能，积累管理经验、拓宽职业生涯发展

2）获得相互交流，共同成长的机会

3. 对徒弟来说

1）尽快融入新环境

2）理解和适应公司企业文化

3）更快地适应新角色

第二讲：企业对导师的要求

一、 导师需围绕的三个核心是什么

1. 传道——指导徒弟如何做人

2. 授业——指导徒弟工作

3. 解惑——指导徒弟思考

案例：甘为人梯，奉献精神

二、 导师的职责是什么

1. 优秀导师的五个要求

1）你要具备非常丰富的专业知识和岗位技能

2）你要有非常好的表达能力及相关的辅导技巧

3）你要有耐心及幽默感

4）你要有对辅导的热情

5）你要了解辅导能解决与不能解决的问题是什么

2. 优秀导师的四项修炼

1）业而优则讲

2）讲而知不足

3）谋求个人与企业发展的统一

4）品与德行齐飞

案例：教别人是最好的学习

三、 导师辅导的六个思想障碍是什么

1. 没时间

2. 自己做比较快

3. 教了徒弟饿死师傅

4. 死活都教不会

5. 与其流失，不如罢手

6. 都是培训部的事

第三讲：导师必修技能

一、 导师辅导工作实施6步骤

1. 徒弟需求分析调研——因人而异

1）调查注意事项

² 受训徒弟现状

² 受训徒弟存在的问题

² 受训徒弟的期望值

2）需求分析的方法

² 绩效分析法

² 问卷调查法

² 面谈、访谈法

² 组织要因分析法

² 岗位工作要因分析法

² 记录、报告法

² 关键事件法

工具：需求分析表

2. 徒弟辅导计划梳理——有目的有步骤开展

1）共同制定计划（充分沟通；给思路徒弟自己制订；审查修订反馈）

2）有针对性的计划（心态转换；环境适应；融入团队；专业技能）

3）计划涵盖内容（定期要做的工作；工作目标的设置；徒弟工作中常遇到的困难应如何处理）

4）激励体系的搭建（晋升体系；优秀徒弟体系；其它激励）

工具：辅导计划甘特图

3. 徒弟辅导计划实施——按部就班

1）开展辅导技巧（要多鼓励；要多引导；要多倾听；要少批评；要少命令；要少主观）

工具：徒弟个人成长 IDP

4. 徒弟辅导后评估考核——有始有终

1）柯氏四级评估模型

² 反应评估——满意程度

² 学习评估——学习获得程度

² 行为评估——知识运用程度

² 成果评估——计算创出经济效益

2）结果评定注意事项（可输出结果；可以量化；便于评价）

5. 徒弟效果转换跟进——扶上马送一程

工具：闹铃法

二、 导师辅导实施的几种形式

1. 一带一辅导：手把手传授经验

1）亲身指导，详细说明，明确规范工作标准

2）持之以恒，不可朝定夕改

3）以平稳、公正的心态处理问题，且不可滥用手中的＂戒尺＂

4）罗森塔尔效应（培训；指导；关注；放手；考核）

案例：导师的焦虑

2. 部门整体辅导：对所带徒弟集体辅导

案例：授人以渔而非授人以鱼