辛绛：基于万物原理探究问题本质---问题分析与解决

课程背景：

在复杂多变的工作环境中，我们常常面临着前诸多挑战：市场瞬息万变，竞争日益激烈，客户需求不断升级，内部运营问题频出。面对层出不穷的问题，传统的经验主义和直觉决策已难以应对，企业需要一套系统化、科学化的问题分析与解决方法，才能让个人、组织、企业具有竞争力。

然而，许多企业或个人在解决问题时，常常陷入以下困境：

缺乏系统性思维： 头痛医头，脚痛医脚，无法从根本上解决问题，导致问题反复出现；

过度依赖经验： 习惯于用过去的方法解决新问题，缺乏创新思维，难以应对新的挑战；

沟通协作不畅： 团队成员对问题理解不一致，难以形成合力，导致问题解决效率低下；

缺乏证据支撑： 决策凭感觉，缺乏数据分析和逻辑推理，难以找到最优解决方案；

《问题分析与解决》课程旨在帮助学员突破思维局限，从原理入手，掌握一套科学、系统、实用的方法，提升问题分析与解决能力。

本课程将通过案例分析、实战演练、小组讨论等多种形式，帮助学员将理论知识与实际工作相结合，提升问题分析与解决能力，从而为企业创造更大的价值。

课程价值：

Ø 价值点1：为企业---提升企业对经营、运营等问题解决能力，提升竞争力；

Ø 价值点2：为组织---培养一批能解决工作实际问题的专业人才；

Ø 价值点3：为培训---实施一次有工具、有方法、能落地的培训课程；

Ø 价值点4：为学员---掌握事物原理和解决问题的一套方法。

课程特色：

Ø 工具多：提供更多的工具模板

Ø 任务化：全过程小组PK式，让学员有参与感，有趣味性

课程对象：

管理者、工程技术人员、研发人员、业务销售人员、职能部门专业人员

人数限制： 40人左右，分小组授课，每小组5-8人

授课时长：

2天

理论支撑

课程大纲：

第一讲 问题解决步骤1：正确认识问题

一、正确认识问题

1．问题的定义

2．问题的类型

1）主动式问题

2）被动式问题

3．问题描述的常见的错误

4．正确的问题描述方法

二、你与高手之间的第一个差距在于发现问题

1． 发现问题的重要性

2． 发现问题的三种方法

1）现象式问题

2）隐藏式问题

3）“不满足”

3. 发现问题所在的角度

情景演练：这张图发现了什么问题，如何描述并向上级汇报

第二讲 问题解决步骤2：描述问题现状

一、问题现状测量的重要性

1. 为什么许多人会忽略现状测量

2. 现状水平测量的认识误区类型

3. 测量方法的应用

二、问题现状水平测量方法

1. 问题测量正确方法-5W

2. 问题测量的广度与深度

3. 问题测量的方法

1）如何从管理流程上测量问题

2）如何从执行中测量问题

5．数据在问题测量中的作用

6. 如何保证测量的方法可靠

案例：苹果手机的一次测量错在哪里

第三讲 问题解决步骤3：基于原理技术进行问题分析

一、认识事物发生问题的原理

1. 基于一般问题分析方法分析的思路

2. 万物发生问题的原理

1）失败原理的定义

2）失败原理的特征

3）失败原理的优点

案例：分析一件事故背后的原理

3. 如何找到原理

4. 掌握原理对工作的帮助

案例：设备不良

二、基于原理的问题分析方法

1．ECRS法

2．头脑风暴法

3．Why-Why分析法

1）定原理

2）找证据

3）问根因

4）给对策

情景演练：XX实际问题表象与原理分析的差异

第四讲 问题解决步骤4：问题改善与成果控制

一、问题改善五步法

1．问题归类

2．问题归因

3．给出方案

4．配合管理

5．制定计划

二、问题改善的三个阶段

1．紧急措施

2．立即措施

3．预防措施

三、问题控制

1. 问题控制标准化要点

2. 管理流程Poka-Yoke防错措施设计

3. 如何对过程中的“波动”进行控制

情景演练：XX实际问题防错措施设计

4．措施效果验证

5．措施标准化

第五讲 问题解决步骤5：风险识别与预防

一、风险识别

1. 风险的原理

2. 从原理上识别

3. 从执行上识别

4. 从人的不稳定性上识别

5. 从管理上识别

案例研讨：如何识别案例中的风险

二、风险控制

1. 从风险原理上控制

2. 从人性上控制

3. 从管理上控制

案例研讨：如何控制人的风险

三、风险验证

1. 失效分析验证

2. 风险控制措施验证

情景演练：实际问题风险预判与识别