李文莉：组织目标协同及冲突处理

【课程背景】

很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍，不良的跨部门沟通，可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能进行良好的沟通，产生希望的成果呢？这也正是本课程要协助大家解决的。

【课程收益】

1、理解企业运作过程中的协同一致与冲突发生的背后原因

2、正确认知冲突与冲突发生前和发生时的应对逻辑

3、掌握一套高效协同的工具方法，化冲突为成果

【课程对象】

中基层管理者

【课程方式】

讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元 组织的特点及跨部门障碍主要表现形式：

一、三大威胁

身份 权威 控制权

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目标困境

4、推诿困境

三、五大障碍

1、自我中心

2、信息控制与保密

3、组织机制

4、低效会议

5、缺乏信任

第二单元 多样化跨部门沟通与利弊关系：

一、三种组织协同方式

1、服务协同

2、指导协同

3、管控协同

二、温和型沟通

三、强硬型沟通

四、原则型沟通

研讨：分析优劣

第三单元 心态效应与同理心沟通的方法：

一、正确心态

二、跨部门沟通与同理心沟通

1、同理心沟通原则

2、感受反馈辨识

3、同理心工具应用

案例训练

三、沟通漏斗

四、框架式沟通

1、5W2H

2、沟通一页纸

五、模式障碍与开放式沟通

1、以偏概全

2、心理过滤

3、否定正面思考

4、妄下结论

5、放大或缩小

6、情绪化推理

7、贴标签

8、“应该”句式

案例练习

第四单元 冲突处理与六顶思考帽：

一、冲突的类型

1、冲突是好事还是坏事？

2、冲突类型

3、建设性冲突

二、冲突的5种解决手段

1. 竞争

2. 合作

3. 妥协

4. 让步

5. 逃避

三、跨部门冲突解决方法应用

1、双赢思维

2、有效倾听

3、统合综效

四、避免冲突又有创意的方法：六顶思考帽

蓝帽三原则：

1、焦点明确-焦点确定2步法

案例：运用5W2H分析得出团队问题的焦点

案例：目前公司的生日会该如何改变？

2、技巧选择

3、时间管理

案例：跨部门问题解决、经营利润问题

（学员列举工作中实际问题，小组共同应用六帽进行全面分析，得出意向不到的最佳方案）

第五单元：提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？

l 沟通漏斗

l 做一个弹性沟通者

l 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招

l 弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通

第六单元：职场沟通用什么方法可以更高效？

l 向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术：多出选择题，少出总答题！

l 平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已，宽以待人

互动：如何让客户满意？

接力棒原理：给时间，给空间，给态度

l 向下沟通要有“心”

要求下属去思考：你说该怎么办

不只是布置工作：你有更好的办法吗

给予恰当的指导：为什么会这样

给予尝试的机会：差距在哪里呢

课程总结和分享