张明芳：商务接待与客户拜访高情商呈现

课程背景：

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。

日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。

课程收益：

● 明确：职场中礼仪素养重要性

● 掌握：职场接待拜访相关礼仪

● 强化：职场中餐宴请用餐礼仪

● 提升：职场接待拜访宴请形象

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：礼仪的概述

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

二．礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进与他人的交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

第二讲：商务接待礼仪

一．接待中产生好感的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

二．接待中容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

三．接待中给予尊重的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

四．接待中宾客至上的引领礼仪

1．走廊行进的引导

2．上下楼梯的引导

3．电梯乘坐的引导

4．会客厅的引领

讲解+示范+小组成员3人组队练习

五．接待中体现尊重的位次礼仪

1. 会议位次安排

1）会议位次安排

2）会议物料摆放

3）其他注意事项

讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练

2. 接待车次安排

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练

3. 接待电梯礼仪

1）电梯位次的安排

2）电梯乘坐注意事项

讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练

第三讲：商务拜访礼仪

小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！

一．拜访四个关键环节

1．有约在先

1）约时间

2）约地点

3）约人物

4）约主题

2．拜访前准备工作

1）计划准备

2）外部准备

3）内部准备

4）形象准备

3．到达后的注意事项

1）遵守时间

2）礼仪表现

4．告辞时的注意事项

1）拜访时间把控

2）客户状态把控

二．拜访中的沟通礼仪

1. 沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通结束后离开的姿态

现场互动：沟通中中各种姿态场景展示讲解

第四讲：接待拜访中餐宴请礼仪

一．职场中如何邀约饭局

1．以请教问题为由

2．以重要节点为由

3．来访或出差为由

4．工作生活新突破

现场互动：想要邀约对方饭局，你会如何说？

二．宴请中的礼物管理

1．明确送礼目的

2．成为送礼高手

3．选对送礼时间

小组讨论：日常送礼什么时间送？送什么？再哪里送？

三．宴请前的准备工作

1．宴请时间的确定

2．宴请地点的选择

3．宴请环境的把控

4．宴请菜系的挑选

小组讨论：宴请前有哪些细节需要考虑安排？

四．宴请中的位次安排

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以景为上

现场互动：宴请场景位次安排？

五．宴请中高情商敬酒

1．敬酒顺序

2．敬酒姿态

3．敬酒祝词

现场互动：宴请中你如何敬酒？姿态+敬酒词

六．宴请中高情商互动

1．饭局中如何聊天找话题：曾经+现在+将来

2．饭局中如何夸人显情商：感受+细节+比较+反问

现场互动：宴请中如何进行互动？如何找话题+如何夸赞认可

第五讲：职业形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一．第一印象重要性

1. 首轮效应

二. 职场着装参考

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

4）领带的搭配

5）鞋袜的选择

2. 女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

3）适当的妆容

4）头发的造型

现场互动：现场职场形象搭配展示