让一部分企业先学到真知识！
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课程背景
随着银行业在社会经济生活中发挥的作用越来越大，银行工作就会受到来自政府以及各界的关注，同时，由于银行从业人员时刻处于服务行业的窗口第一服务
行业，在提供良好的服务的同时，也给银行从业人员带来了巨大的压力，既有物质生活上的压力，又有来自于服务行业中心理上的压力。压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态缓解员工情绪压力就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程。
课程收益
● 了解情绪的秘密，学会缓解压力的方式方法。
● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。
● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，学会正确的情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部的沟通，增强团队的凝聚力。
● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。
课程特点
● 根据银行行业的服务工作，进行调研，了解银行服务人员的从业现状、压力、需求、精细精准的设计课程内容，以及课程设计大纲。在短的培训时间内，实现疏导员工压力，重塑员工阳光心态，实现培训成果落地实施。
● 实操演练，模拟结合，结合银行行业的特殊性，与员工提供的案例做模拟场景演练，有效的实现情绪与压力的转化。
● 寓教于乐，言传身教，通过各种案例让员工了解情绪的秘密
● 互动演练，通过能量杯的传递转换展示，了解能量转换与传递过程。
课程时间：两天 6小时/天
授课对象：银行各个岗位从业人员
授课形式：讲授30%+分小组训练50%+特殊情境模拟训练+问题解决20%
课程大纲
第一部分 了解情绪的真正“面目”
一、接纳自己的情绪 情绪的秘密
1、了解情绪的秘密
1.情绪是一种能量
2.情绪是可以被接纳的
3.情绪分好坏？
4.情绪来临怎样接纳？
5.为什么情绪容易被发泄而非接纳
6.了解掌中大脑的秘密
二、情绪失控下的行为
1、失控的行为，冲动的情绪
1.失控行为背后的“黑手”
（案例分析——人在失控的情绪下，行为有多可怕）
(头脑风暴——情绪失控的状态下，如何保持行为不失控)
2.接纳你的情绪
3.情绪可以被接纳，接纳情绪的方法
4.沟通——化解情绪的最有效步骤
5.有效沟通四部曲
三、压力与情绪
1、压力与情绪的秘密
1.压力与情绪——相互影响的能量场
2.压力的真实身份——被情绪掌控的木偶人
3.面对压力如何转换自己的能量
4.能量杯——循环补充的能量场
(互动体验——能量杯)
2、压力下的”冷言冷语“
(情景模拟式互动体验——面对压力如何沟通)
1.面对高压，理解比劝慰更有效
2.说出感受而非给出建议
(体验式教学——表达感受的句式)
3.情绪的钟摆效应
4.正向情绪影响下的享受生活
5.负向情绪下的管理情绪
第二部分 压力与情绪管理
一、管理好情绪就是高情商
1、了解情商
1.情商的定义
2.高情商——好好说话
3.高情商的几种特质
a.了解接纳自己的情绪
b.善于管理自己的情绪
C.化解情绪带来的负面能量
d.能量场的相互转化
e.自我激励
f.感知他人的情绪
g.良好的人际关系管理
二、压力与情绪管理
1、了解压力
1.压力的产生
2.压力的层级
3.面对压力的应对策略
2、心态决定一切
1.良好心态的重建
2.自己是一切的根源
3.可怕的“踢猫效应“
4.发泄情绪的连锁反应
3、积极的心态
1.正向思考事情的发展
2.将关注的焦点集中在事物的积极面上
3.减少不必要的担忧
4.跟团队建立一个快乐体系
（头脑风暴 建立属于自己团队的快乐密码）
4、幸福四象限
1.了解幸福的秘密
2.幸福是一种感知能力
3.幸福的四个象限
4.健康生活与幸福的良性循环
5、有效缓解情绪压力的方法
1.放松身体与心灵
2.适度的运动
3.饮食管理
4.音乐心灵疗愈
5.形象改造法
6.空间管理
6、忽略情绪的后果
1.压抑忍耐导致的极端行为
2.过度发泄导致的毁灭性行为
3.一味逃避造成的懦弱行为
第三部份 银行从业人员团队建设
一、善于运用团队的力量
1、团队的组建
2、团队凝聚力打造
3、感知理解团队人员的情绪
二、团队的组建
1、我与团队的关系
2、团队训练——穿越火线
3、深度思考——我是谁？
4、责任与担当
a.合作共赢
b.重新看待团队的关系
三、快乐服务 阳光心态
1、了解客户的情绪
2、感知客户的需求
3、运用压力与情绪的调节步骤
4、付出能量 接纳能量
5、情景模拟
6、团队合作 头脑风暴
张濛