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赖丰:金字塔模型实用篇:结构思维与高效表达

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 38573

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适用对象

职场精英、基层管理者、中层管理者

课程介绍

【课程背景】

随着信息化时代的到来,每天接收的信息量越来越大,工作的节奏也不断加剧,这就要求我们能在更短的时间能高效的处理更多的信息。如何将“点”状的信息进行“线”型规整?如何将零星的思路快速高效的整理成网状结构?如何在短的时间内将内容精准传达给对方……这些都离不开“结构思维”!结构思维能帮助在复杂的信息中快速理清思路,结构表达能让我们的说服力大大提升。但是如果缺乏结构思考的能力,就会导致我们:

Ø 在交代安排工作时,下属无法获取到任何逻辑和工作要点

Ø 每天工作都是慌慌忙忙,却又好像什么都没有做,抓不到头绪和重点

Ø 无法在短时间内表达清楚自己的意图,无效会议没完没了

Ø 工作汇报让领导无法看懂,没有任何逻辑可言

Ø 明明脑袋里很有内容,可是一张嘴就词穷

Ø PPT做了几十页,完全不知道要讲个什么

Ø 给员工做培训,员工听得一头雾水

如何在工作中第一时间把握解决问题的关键?

如何在和上级汇报工作的时候有逻辑有重点?

如何在短时间内让他人清晰理解你的意图?

如何在当中发言的时候轻松自如,张弛有度?

学习并掌握结构化思维,就能快速解决这这些问题,助你成为思维清晰、表达有力的职场大赢家!

【课程收益】

组织收益:

Ø 在企业内部建立彼此交流的共同语言模型,打造高效组织

Ø 对外沟通中,给客户留下良好影响,树立公司良好品牌形象

Ø 提升员工思考能力,更容易抓住问题本质快速达成共识

个人收益:

Ø 形成严谨得思考习惯,面对多重事务时能全面清晰的思考

Ø 让你在日常表达中保证效率和效果,让他人更好的理解并记住你的观点

Ø 让你的书面表达能加明确,结构更加严密,表达更加清晰,更有说服力

【课程特色】

干货,拒绝纸上谈兵; 科学,逻辑清晰;实战,学之能用; 投入,案例精彩

【课程对象】

职场精英、基层管理者、中层管理者

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

课程互动导入:结构化思维的互动导入,让大家认知到“结构”并不遥远(金字塔模型)

一、为什么组织和个人都需要学习解决问题的结构思维?

1、 我们缺乏结构思维是什么导致的?

u 诺贝尔奖项案例导入

u 中外教育模式分析

2、 以往大家解决问题的思维习惯

u “问题”案例导入

u 为什么大家倾向于找到答案和利用经验

3、 简单“选择型”问题如何高效解决

u 解决问题思维模式案例导入

u “选择型”问题,思维模型的思考导入于分析

二、如何用结构化的思维看世界?

1、 透过结构看世界,洞悉事物真相

u 什么是机构思考力?

u 机构思维模型三层次

u 30秒说不清,30分钟也说不清(思维训练-金字塔模型)

2、 如何打破“茶壶里煮汤圆”的魔咒,告别“只可意会不可言传”?

u 识别:用结构分析事物

u 判断:判断对应关系

u 概括:用一句话概括所有内容

3、 无论多复杂的信息,都可以一句话说清楚

u 万能“表达公式”练习

三、在结构化思维中,如何避免“结构”不清晰?

1、 给出结论,实现100%传达到位

u 先说出结论,明确观点

u 一次只表达一个中心思想

u 依次阐明要点,说明观点

u 结束时再次总结观点

2、 拿出证据,让你的观点站得住脚,经得起推敲

u 上一个层次有说出结论

u 下一个层次说出理由

u 结论概括理由,理由支撑结论,上下对应

3、 进行归类,让你的表达清晰全面且易记

u 对所有内容进行分组

u 同一个级别的思想属于同一个归类范畴

u MECE分类原则(避免遗漏与重复)

4、 做出排列,让你的观点逻辑严谨更有说服力

u 时间顺序

u 结构顺序

u 重要性顺序

四、如何说清楚?让对方快速获取重要信息?

1、 描述问题定方向

u 什么是5W1H追究法

u 5W1H追究法练习(案例练习)

2、 基于目标定主题,让表达有的放矢

u 确定目标(AB法则)

u 设计序言SCQA(领导赏识的沟通方式)

u 设计标题 SAP法则(让你的发言更吸引人)

u 自上而下,疑问回答搭建框架(为什么-是什么-怎么做)

u 自下而上,总结概括做聚合(列要点-找共性-得结论)

3、 横向结构顺序选择,让表达更有逻辑

u 演绎法(推理性更强,更有说服力)

u 归纳法(结构更清晰,要点更突出)

五、结构思维如何具象化?让人看得到(用金字塔做PPT)?

1、 结构化表达罗盘

2、 “配关系”让表达更生动

u 四种关系模式概括全面对应关系

3、 “得图示”让表达更生动

4、 “上包装”让观点吸引人,记得住

六、交流互动

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【课程背景】 现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果:对个体来说,能够增加人际之间的理解和协作,多交朋友,获得资源与支持;对组织运作来说,能够降低内耗,增进协作,提高效能;对于组织发展来说,能够与客户建立良好的关系,化解危机,增进客户满意度和忠诚度,让企业立于不败之地。所以,沟通力就是竞争力。 然而,组织内部、员工个体及与外部之间的沟通不畅依然普遍存在,导致极大的浪费,酿成种种危机,乃至影响个人和组织的生存。比方说,员工之间固执己见,意气用事,拒绝接受他人的建议;上下级之间,把简单问题复杂化,情绪代替了事实,互相抱怨,离心离德;组织跨部门之间争夺资源,貌合神离,甚至公开抵制对方,降低组织效能;组织与客户和供应商之间“零和博弈”,损人利己,甚至损人不利己,导致合作破裂┄┄如此等等,沟通不畅,没有赢家!所以,提高沟通力就是提高生产力。 本课程快速帮助组织和经理人提高沟通品质,全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能,跨越沟通障碍,减少沟通内耗,提升组织效能和竞争力。 【课程收益】 ● 增进学员理解沟通和过程及重要性,提高主动沟通的意识。 ● 掌握通用的沟通技巧,提升沟通素养,有效应对常见的沟通情境。 ● 掌握向上沟通技巧,赢得上级支持,建立良好的上下级协作关系。 ● 掌握跨部门沟通技巧,与其他部门/个人高效协作,实现共赢。 ● 掌握向下沟通技巧,应对典型沟通场景,帮助下属提升业绩。 【课程特色】 干货,拒绝纸上谈兵; 科学,逻辑清晰;实战,学之能用; 投入,案例精彩 【课程对象】 中基层管理 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 第一讲:理解沟通本质 一、沟通的重要意义 1.工作中的七种关系 2.良好沟通的价值与意义 3.案例:沟通不良的代价 二、沟通的本质与形式 1.沟通的本质 2.沟通的目的 3.沟通的过程 4.沟通的形式与类别 三、沟通的障碍与突破 1.沟通出现障碍的原因 (1)主体 (2)客体 (3)媒介 (4)内容 2.化解沟通障碍的修炼 (1)外在形象 (2)人格修养 (3)提升技能 3.沟通视窗:约哈里模型 (1)开放区 (2)盲目区 (3)未知区 (4)隐秘区 第二讲:通用沟通技巧 一、同频共振 1.社会心理学研究:我们喜欢你的理由 2.认知人际相似性的作用 3.沟通中如何表现与对方的相似性:七种途径 4.有效处理与对方的“不同”/不相似:三个策略 二、询问技巧 1.开放式问题&封闭式问题 (1)问题说明 (2)问题示例 2.询问的五个技巧 (1)使用开放问题,结合封闭问题 (2)降低问题的威胁度 (3)一次只问一个问题 (4)提供建议,而非主张 (5)少用或不用反问句 三、倾听技巧 1.反思:周边不合格听众的表现 2.听的五个层级 (1)听而不闻 (2)假装在听 (3)有选择地听 (4)专注地倾听 (5)设身处地倾听 3.解析中国繁体字“聽”的智慧 4.倾听中的五种典型回应 (1)评判 (2)建议 (3)碰撞 (4)自传 (5)重述 5.重述法的妙用 (1)哪些情境适用 (2)能起哪些作用 (3)重述与引申表达技巧 四、处理冲突 1.冲突的主要原因 (1)立场与利益 (2)观念、动机与方式 (3)生活经历与背景差异 2.冲突的本质 (1)对立的认知 (2)对立的内容 (3)对立的过程 (4)对立的行动 3.应对冲突的五种方式 (1)整合式 (2)协调式 (3)妥协式 (4)支配式 (5)逃避式 4.消除效率低下的行为 (1)对方挑衅无理 (2)对方突然大发雷霆 (3)根本不听你的想法 (4)沉默寡言 (5)情况无法好转 五、达成一致 1.界定问题 2.确定共识领域 3.共同探讨解决方案 4.确定行动计划 5.展望未来 第三讲:跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的障碍 1.不能:组织、流程机制的障碍 2.不愿:心智模式的障碍 3.不会:沟通技能的缺乏 二、对策1:再造文化流程 1.组织文化流程的五大问题 2.解决问题的五个对策 3.打造组织协同力 (1)重塑组织的使命 (2)行动与使命保持一致 (3)创造正面的结果 三、对策2:改善心智模式 1.两种心智模式 (1)流程导向模式:出现协作需求——根据职责范围作判断——是否符合流程——在流程内尝试解决 (2)结果导向模式:出现协作需求——明确结果是什么——我能做什么——流程内尝试解决——创新式解决 2.改善心智模式 (1)高层以身作则,推行责任文化 (2)奖励结果导向的团队 三、对策3:提高沟通技能 1.情理并重 (1)主动担当 (2)情理并重 (3)事前交流 2.利人利己 (1)共同成就 (2)利益共享 (3)互相帮忙 3.恩威并施 (1)赞美与感谢 (2)建立联盟 (3)借力“施压” 4.情感储值 (1)气味相投 (2)部门团建 (3)平时“烧香” 第四讲:向上沟通技巧 一、端正态度:与上级协作 1.与上级良好沟通的重要性 2.澄清与上级协作的认知误区 3.善于向上协作的人的六个特点 4.与上级沟通协作的四个原则 二、与上级有效沟通 1.有效汇报工作 (1)养成汇报习惯 (2)成功汇报四个要点 (3)主动汇报的五个内容 (4)汇报复杂问题六步骤 2.向上级提供建议 (1)获取上级信任五原则 (2)展示专业能力四种方法 (3)表达异议的五个策略 3.与上级协商问题 (1)协商优先事项五步骤 (2)协商三项表达技巧 (3)与多位上级协商策略 4.向上级提供反馈 (1)识别上级的思维模式 (2)反馈之前“四问” (3)提供反馈四个策略 5.向上级提个人需求 (1)敢于提出需求 (2)提个人需求的五个策略 第五讲:向下沟通技巧 一、向下沟通的典型场景 1.委派工作 2.给予反馈 3.给予表扬 4.给予批评 5.其他 二、有效委派工作 1.了解下属的四种成熟度 (1)缺乏经验和积极性 (2)有积极性,缺乏经验 (3)有经验,缺乏积极性 (4)有经验,有积极性 2.阐述任务的步骤 (1)描述任务 (2)明确成功衡量标准 (3)确定资源 (4)确定所需培训 (5)确定反馈要求 (6)通过邮件传达关键要点 3.授予决策权 (1)授予决策权前的三个问题 (2)授予决策权的五个级别 三、给予有效反馈 1.反馈的重要性 2.管理者为什么不愿意给予反馈 3.有效反馈的话术 (1)正面反馈:STAR (2)发展型反馈:STARAR 四、有效给予表扬 1.表扬的意义与价值 2.管理者为什么不愿意表扬 3.表扬员工的四个步骤 4.视频:赞赏的价值 5.赞赏百宝箱 五、有效给予批评 1.案例:一次批评引发的离职风波 2.如何实现建设性批评 3.视频:善于批评,治病救人 4.不要将批评变成“恶语”

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