让一部分企业先学到真知识！
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课程背景：
国家机关工作人员、公务人员在接待中执行行政接待中，级别之间的尊重、接待过程中的严谨性，直接影响公务人员或行政机关的形象，政务接待不仅仅是体现接待礼仪的细致、关怀更是一种尊重与上下级级别直接的严谨与认可。
政务接待礼仪将级别划分、接待拜访细节、原则与核心要素落地进行。
详细的阐述政务接待。使接待流程更加完善、严谨。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，从自身做起着重注意礼仪的修养提升。
● 详细了解政务礼仪的礼仪标准，并在职场中灵活运用，塑造良好的公务接待形象。
● 重塑政务商务接待人员的礼仪仪容仪表，塑造完美的礼仪形象。
● 了解接待中的拜访、接待礼仪原则与流程安排，了解政务会议的座次与细节准备。
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：政务服务接待人员
课程方式：基础礼仪知识讲授+案例分析+实操演练
课程大纲
第一讲：政务接待礼仪的意义
一、国家行政机关、公务部门行政接待礼仪
二、政务接待的原则与核心要素
1. 尊重为行政接待的核心
2. 严谨为行政接待的要素
3. 级别对等与上下级接待的原则
互动分享：礼仪是谁的事情？
头脑风暴：礼仪的缺失影响的是谁？小家不礼，是小家的事情还是“大家”的事情？
结论：礼仪无大小，礼仪无小事。
四、礼仪对人生的增值论
实操演练：分小组讨论，团队辩论PK
第二讲：政务接待人员的形象塑造篇
一、政务接待人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——接待服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
三、女性政务接待人员的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
四、男士政务接待人员的服饰着装细节与禁忌
1. 男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 走出衬衫的深色怪圈
4. 公务衬衫拒绝“棉袄”现象
5. “一双皮鞋走天下”的邪说
6. 皮带——西装的点睛之笔
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三讲：政务接待人员的仪态形象塑造篇
一、标准仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、政务接待人员的表情礼仪训练
1. 美好大方的面目礼仪
案例：贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：政务人员的拜访礼仪素养提升
一、政务接待之拜访礼仪
1. 拜访之“为客”之道
1、提前约定
1）约定之五要素
2）约定之电话沟通
2. 为客之“客随主便”
1）有约在先
2）登门有礼
3）为客有方
4）适可而止
3. 拜访之“适”时而止
1）察言观色
2）起身之礼
3）感谢挽留
4）果断告辞
第六讲：政务人员的接待细节素养提升
一、政务接待之“有备无患”
1、接待前的准备与细节化处理
1）信息了解
2）交通安排
3）环境准备
4）人员配备
2. 接待中的行为细节落地
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
3. 指引、引领来访者
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3.奉茶、斟水礼仪细节
4.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5.迎送礼、点头礼、路遇礼
6.物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7.名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
8.洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
二、政务接待之“宴请有方”
1．你是场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
2．政务宴请的落座顺序?政务宴请中如何安排落座？
3．中餐敬酒的顺序及宴请的座次安排。
4．不胜酒力该如何婉拒?
5．政务宴请中的发言顺序。
6．用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
7．如何布菜才彰显礼仪？
8．宴会结束，送客之道。
第七讲：政务出行、会务座次礼仪
一、出席政务会议座次安排礼仪
1. 洽谈的座次礼仪
2. 政务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、政务七座车出行座次安排
第八讲：政务接待沟通素养服务力提升
一、政务接待服务沟通表达的要素
1、沟通服务“最美声音”塑造
1） 标准服务话术的基本应用
2） 语音、语调的服务沟通要领
二、政务服务标准化服务语言礼仪
1. 问候语——语言寒暄训，自我介绍技巧。
2. 赞扬语——赞扬不是恭维
课程结束 总结回顾
张濛