张濛：商务接待礼仪与时间管理

课程背景：

国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。

在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少的。

什么是高效能人士？效率不等于效能，速度不等于效能，忙碌也不等于效能。现在社会，所有人都在忙，忙什么呢 ？忙着工作，忙着家务，忙着学习，忙着照顾别人，忙着生气，忙着争执，忙着……每天都忙忙碌碌却始终没有找不到结果。想做的事情很多，却总是一件都没有做好？所有的计划都是明天开始，计划总是不如变化快？不是你不够忙，也不是你忙不过来，更不是你不想忙，而是……时间不够，时间就是悄悄的溜走了，挥一挥衣袖，不带走任何成就。为什么会产生这样的结果？

其根本原因就是我们进入了“时间黑洞”，管理好自己的时间，可以让你的效率高速提升，每天时间管理好，每天的“结果”就出来了。你会发现你的人生原来可以从容不迫，所有的想做的事情，计划的事情，未来的目标都可以完成。拒绝焦虑跟压迫感原来是可以完成的。

因此学习时间管理做一个高效能人士是每个职场人员必备的技能，做到事倍功半，在时间的规划上做自己的规划师，成就自己的高效能人生！

课程收益：

1、了解礼仪的重要性、含义和发展，感知接待服务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。

2、详细了接待服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，塑造品牌形象。

3、了解时间管理的重要性，意识到时间管理对于每个人都是可以操作的

4、学习到几个实用的时间管理的工具，找到自己的时间黑洞，并避免进入时间黑洞的陷阱

课程时间：1天，６小时／天

课程对象：服务接待人员，基层员工等

课程方式：基础礼仪知识讲授+案例分析+实操演练

第一讲：重塑服务意识和服务心态

一、 客户满意度与客户期待值

二、 礼仪发展的特点

1）普遍性

2）时代性

3）继承性

4）发展性

5）差异性

三、 马斯洛人类层次需求理论的启发

第二讲：接待人员的形象塑造篇

一、 接待拜访的着装TOP原则

二、 解析首因效应——第一印象塑造

1、走出“7”秒第一印象的怪圈

2、何为7秒第一印象（神秘的首因效应）

3、第一印象包含的三个要点

4、第一印象是把“双刃剑”

实操演练：案例分析 现场分小组讨论

三、 女性的职业着装细节与禁忌

1、女士形象礼仪之为尊重而美

2、女性着装之裙装与裤装的较量

4、皮鞋色彩与款式的选择

5、“妆成有却无”巧妙化妆法

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

四、 男士的服饰着装细节与禁忌

1、男士的着装要点

3、男士西装三大气质评说

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

第三讲：接待人员的仪表仪容形象塑造篇

一、 接待人员的仪态素养训练

1、站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人

1）十一点站姿训练

2）顶书站立 夹纸站立

2、坐姿礼仪——端庄大方的坐姿

3、手势礼仪——赢在指尖的优雅

1）邀请手势礼仪

2）入座手势礼仪

3）指示手势礼仪

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

二、 接待人员的表情礼仪训练

1、美好你的面目礼仪

1、贵人笑的新说

1）微笑——最真诚的语言

2）微笑练习法

2、善用你的“目光”

3、把控好你的视线

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

第四讲：接待人员的服务礼仪素养提升

一、接待服务礼仪

1. 迎宾问候礼仪

2. 前台迎宾问候礼仪

3. 路遇问候礼仪

二、如何通过握手方式提升初见信赖感?

1）最美的一米线

2）握手的禁忌

3）握手的原则

三、指引、引领来访者参观贵司

1）避免站位的尴尬，引领着的位置

2）介绍的次序

3）介绍中的“察言观色”

3、奉茶、斟水礼仪细节

4、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

5、迎送礼、点头礼、路遇礼

6、物品递送的禁忌

1）尖锐物品的递送

2）文件、文稿的递送

7、名片使用、传递的标准礼仪

1）名片的作用、内容

2）名片传递的次序

3）名片的收藏与保存

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

8、洗手间的使用、等待礼仪

1）洗手间的使用划分着人的修养

2）最美好的一米线

第五讲：打开时间管理的大门，了解时间管理的意义与目标

一、时间对我们的意义及特质

1、时间是最公平的

2、时间可以被合理规划

3、时间可以创造其他资源

二、时间的特质

三、我们的时间尺

分享互动——我们还剩多少天？计算一下，可支配的有效时间有多少？

海绵挤水——小组练习，你能挤出多少？

四、被时间遗忘的他们……

1）树袋熊——浑浑噩噩

2）碎渣型——忙忙碌碌

3）救火型——被动补救

4）拖延型——明天开始

5）焦虑型——总完不成

6）穷忙族——哦，又是一天？！

五、现代的的人生现状——贩卖“焦虑”

1、为什么会产生焦虑——时间黑洞带来的

2、你的时间黑洞在哪里？

3、时间黑洞的产生——原始脑VS理智脑

六、打破黑洞——线上人生VS线下人生

1）高效能人生规划图例

2）时间管理的误区

分享互动——我的2021，我的时间果实，平衡的休假与工作

突破分享——开启十倍速人生

时间管理带来的……

团队练习——时间雷达绘制

团队分享、展示——我想要的三个结果

第六讲：开启篇——9维人生与人生剧本

一、时间管理的有效工具

1）梦想引擎

2）清单革命

3）专注效能

二、人生赢家的剧本

分享互动——你最期待的人生

团队分享——五年以后的人生

五年愿景——写出你的剧本

三、开启九维人生

1）九维人生的分隔符

2）你的九维人生……

团队分享——人生九宫格

第七讲：时间管理的神奇助手——微习惯

一、微习惯的力量

二、什么是微习惯？

三、为什么我们难以养成微习惯？

1、建立微习惯的四个误区

四、行动起来，建立自己的微习惯

1、微习惯养成五部曲

2、制定你的微习惯

第八讲：行动起来——时间效能之工具篇

一、最高效的时间管理之清单革命

1）你的清单在哪里？

2）为什么找不到你的清单？

二、清单革命三部曲

1、清单构建

2、清单升华

3、清单运作

三、分分合合——清单革命三部曲的运用

1、清单构建——事件分类与工具落地

2、清单升华——六脉神剑

3、清单运作——星标计划与每日计划

分享互动——清单的制定

团队分享——你的清单，“清淡”吗？