张濛：销售人员职业素养与沟通技巧提升

课程背景：

印象为王，在当今社会的销售场合中，店面销售人员的销售礼仪与职业素养决定着成交量的好坏。

职业的门店销售不仅仅是出售货品，更加是出售一种态度，你给客户的第一印象是好是坏，几乎可以决定客户对你某品牌甚至某个卖场，某个地区的终生评价。

销售为王，是每个销售都持续追求的销售目标。

而当下客户对销售的需求不断攀升，在产生消费时不，客户不仅仅对产品产生需求更多的对消费体验期待更多，市场竞争也愈发激烈。

因此每个销售人员必须做到知礼而懂礼，外表精致优雅，举止得体大方，言谈落落大方的。懂得接待的礼节，次序，实现卓越服务力。

因此打造完美销售职业人素养提升，才会增强个人业绩，从而增加企业的市场竞争力。

课程收益：

● 重塑销售服务意识与销售心态，探求发现客户期待，完善销售流程。

● 通过个人形象色彩测试，风格理论学习以及风格量感测试，找到属于个人的穿衣风格，色彩倾向，通过搭配、比较找到自己最美的色彩搭配公式。

● 全面打造专属销售精英形象，了解销售精英职场礼仪素养规范与职业礼仪服务技巧、沟通技巧、商务接待技巧，落地扎实的学会全方位的礼仪素养技巧。

● 了解服务岗位的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率；

课程对象：、销售人员

课程时间：2天6小时/天

授课形式：现场讲授+实际示例+案例教学+演练互动

课程大纲

第一讲：销售人员职业化素养与销售意识重塑

一、销售岗位职责认知与自我角色定位。

1、了解你的岗位职责

2、销售意识的核心——贩卖“需求”而非“焦虑”

二、客户满意度与客户期待

1、客户需求的逐级提升

2、市场与客户的循环

3、建立自己的客户留住系统

三、客户维护的核心——价值感

1、了解你的客户——给客户画像

2、了解你的销售环境——给门店画像

四、深度服务时代已经到来

第二讲：销售人员素养之形象礼仪

一、可怕的“老巫婆”印象——首因效应

互动：给你的“先生”画个象

分小组讨论：是什么左右了我们的“喜爱与厌恶”？

二、销售人员的仪容标准

1. 基本妆面要求（女士）

2. 基本发型要求（男士+女士）

3. 把控好你的“妆面”，“妆却似无”的化妆技巧（女士）

4. 十五分钟妆面三部曲——画出脸部精气神（女士）

5. 职场人员“三孔”细节仪容要求

老师现场展示，学员演练化妆技巧

6. 你的“味”好吗？职场人员香水使用禁忌。

7. 仪美之“手”，职场人员双手清洁与保养。

三、三米之外的“温暖”——“贵人笑”的微笑新说

1、贵人笑的新说

1）微笑——最真诚的语言

2）微笑练习法

2、善用你的“目光”

3、把控好你的视线

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

第三讲：销售人员素养之高效沟通技巧

一、你的沟通“有效”吗？

案例分析：忠言逆耳，真的利于行？

二、两列表——你的期待与你的行为

分小组讨论 团队情景模拟演示

三、冰山理论——看到行为背后的自己与他人

互动体验：“赋能”与“负能”团队互动PK

四、有效沟通的五部曲

五、爱心服务，真诚沟通——用心关爱你的服务对象

案例分析：一张CD的服务力量 海底捞缘何以服务霸天下

头脑风暴：感动客人的爱心服务有哪些

分小组角色扮演，互动分享 团队PK

第四讲：沟通赋能——自我成长与投诉处理

三、了解——沟通的核心

1、销售的本质——定价与出售

2、销售沟通的核心——说出对方的需求

3、沟通的艺术——三个尊重

第五讲：职场销售之积极心态塑造

一、互动分享，我所理解的幸福

1.自己、期待与努力……（互动讨论分享发言）

2.人生幸福九式

2.思维模式——它在影响你的幸福感

１）工作的三种维度

２）职场幸福钻石模型

３）思维模式对我们的影响

４）思维模式影响的因素

3.正向思维带给我们的

１）专注与目标

２）如何改变我们的思维模式

3）思维决定命运

4）正确思维模式的三要素

5）如何改变我们的思维模式

4.了解我们的情绪

１）情绪的秘密

２）掌中大脑

３）情绪与自控力

5.幸福思维主导你的故事

１）行为产生的路径

２）真正的伤害——情绪控制下的行为

案例分享——一念之转

第六讲：打造职场专注力提升店面销售氛围

一、正确认识你的影响圈与关注圈

二、自我评价，影响圈清单

三、专注的能量

1.分小组练习——人生规划图：

2.职场专注之目标：

3.职场目标定制：

第七讲：助力销售亲和力缓解你的情绪与压力

一、揭秘压力——什么是压力？

1.压力存在的三种形式

１）急性压力的产生

２）阶段性压力的产生

３）慢性压力的产生

2.人人都有压力

3．压力从何而来

4.人类压力的根源

互动分享：你何时感到压力？

二、“压力”背后——对身心的影响

1.身体的压力

2.大脑的压力

3.压力与免疫系统

4.情绪压力与精神压力

三、“与压力和解”积极的美好

1.找到工作的重点

2.改变自己的思维模式

3.幸福的四象限

4.建立积极美好的心态

课程结束 回顾分享