让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
“关系”这个词，谁都不陌生，因为在中国人的思维中，它出现的频率太高了！行走江湖，没有朋友，处处碰壁；做个生意，没有朋友，天天头疼；上班工作，更不用说，焦头烂额……有人戏称“职场如战场”，说的就是这职场中错综复杂的人际关系。
全球知名的商业咨询公司盖洛普曾经对1000000名企业员工做了调查，结果显示，75%的人选择离职，是因为受不了自己的顶头上司。可以说，一个人与自己上级的关系，直接决定着职场中的幸福指数。而职场中，不仅仅有上级，还有其他人，同事、下属以及相关联的客户，他们对我们的职业生涯发展产生着极大的影响！
我们常说，要“搞好”人际关系。可是“好”的定义是什么呢？又如何“搞好”人际关系呢？我们要用什么样的思维方式、工具、方法、流程去建立各种职场关系呢？
该课程结合上万名职场人的成长经历（其中包括世界500强企业前总裁、现任世界500强高管、逆袭草根族等），开发出适合中国职场人学习的“职场关系宝典”，课程中通过大量精彩的案例，将学员带入办公场景中，一边听着刺激、精彩的职场故事，领悟着老师对各种案例的“刁专”剖析和点评，一边潜移默化的掌握高效职场关系管理法则，在不知不觉中，习得职场极精人际关系的精髓，从而轻松提升职场幸福指数，让工作变更简单且高效！
【课程收益】
● 掌握四种职场人际关系的管理技巧
● 利用SWOT分析法，设计个人职场影响力模型
● 掌握五位领导力模型
● 了解人际关系快捷搭建方法：六步破冰法
【课程对象】
中高层管理者、全体员工、新员工
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
互动导入（定一个会议室）
第一讲：极精人际关系——与上级
一、 与上级最头疼的问题：他究竟是你的“谁”？
1、 打破思维禁锢：上级不是敌人，更不是对手
2、 如何实现与上级的“合作”
（1） 主动出击，处理好与上级的关系
A. 突破心理对“上级”的认知障碍
B. 与上级建立愉快的对话
C. 清楚聊天的目的
案例：职场小白与大boss食堂相遇
（2） 打破沉默
A. 你在上级眼里像谁
B. 你在上级眼里是谁
（3） 心诚则灵
（4） 聊天有道
A. 建立信任
B. 最好充分的准备
C. 真诚的利用
D. 不卑不亢，充满自信
3、 与上级合作的终极目标
（1） “三赢”思维方式
A. 上级赢
B. 组织赢
C. 自己才能赢
（2） 如何实现“三赢”
A. 搞清楚上级的想法/观点/诉求
B. 帮助上级制定整套解决方案
C. 我与上级利益合二为一
二、 知己知彼，加深了解
1、 使用“了解上级工作表”
（1） 给上级照个“X光”
（2） 洞悉上级的心思
A. 性格特点
B. 个人喜欢
C. 优势劣势
（3） 领会老板的意图
A. 准确清晰了解上级的目标（星期、月度、季度、年度目标）
B. 了解上级对你的期望值
C. 上级最大的压力是什么
案例：职场“高手”25页PPT的事儿
（4） 踏准上级的节拍
案例：格力继承人培养计划
案例：东方甄选董宇辉案例
互动练习：制作了解上级工作表
2、 知己知彼，画个“了解自己工作表”
互动练习：绘制上级与自己的对照表
3、 寻找你与上级的最大公约数
（1） 寻找相同点。如工作风格，喜好性格，目标设定，等等。
（2） 创造共同点。用共同点去和老板建立交集，通过沟通和互动，了解上级对你的期望值。
三、 与上级意见不合时该怎么办
1、 资源利用
（1） 组织架构表中老板的上级、平级，外部的客户，特定领域的技术专家
（2） 额外的预算
2、 寻找利益共同体
3、 借力打力
（1） 态度一定要真诚，要摆准自己的位置。
（2） 就事论事，只谈解决问题，达成共识，不要发散和引申。
（3） 说到做到，兑现承诺。
四、 事情搞砸了，怎么挽回上级对你的信任
1、 勇于担责
2、 重新塑信任
3、 期望值管理
（1） 诚实客观地承认错误，千万不要隐瞒犯错、事情搞砸的原因
（2） 清楚在这件事情中，什么是老板的核心目标，什么是他最重要的期望值
（3） 提供切实可行的解决方案
Ø 让老板做多选题，而不是单选题
Ø 无论哪种方案，都需要将它们的优劣势客观全面地讲清楚
Ø 就新方案和老板达成新的共识，然后立刻采取行动
4、 预备方案
五、 上级感性做决策，你该怎么办
1、 立足于“我们”，而非“我”
2、 不谈对错，关注妥协和交易
3、 利用“与老板谈判工作表”做好谈判前的准备
第二讲：极精人际关系——与同事
一、 让你的话语权大过你的头衔
1、 你的话语权与职位无关
2、 打造非授权型影响力，助你脱颖而出
3、 塑造影响力
（1） 消除本位主义的狭隘思维方式，从更高的层面、更广的视野看待个人影响力
（2） 勇于对自己的行为负责
（3） 扩大自己的影响圈
二、 规划你的独特人设，提高职场能见度
1、 利用SWOT分析法，设计具有个人特色的影响力模型
2、 积极主动地提升你的职场辨识度
（1） 树立聪明的得失观
（2） 积极主动地寻找扩大影响圈的机会
（3） 以帮助者的姿态与外部门建立关系
3、 把握一切机会
三、 进入新环境，如何快速获取同事的认可和尊重
1、 让职场的前辈们接受并认可你的个人价值；
（1） 个人价值≠好处关系
（2） 价值认可
2、 先“打”后“拉”，与同事建立相互尊重的关系
（1） “打”不是目的，而是让对方“怕”你
（2） 核心目的是向别人提供有价值的帮助
四、 跨部门协作痛苦不堪，如何高效推进工作
1、 关注问题：关注核心诉求，寻找共同利益，达成合作目标。
2、 忽视廉价关系：拒绝做好好先生，让别人认可你的价值。
3、 一视同仁：建立信任的关键。
第三讲：极精人际关系——与下属
一、 看清你在下属心目中的真正分量
1、 你眼中的你和下属眼中的你；
（1） 给自己找个镜子
（2） 路人视角
2、 自我认知的方法与工具
（1） 自我认知工作表
（2） 表达行为模型定位
（3） 情绪模型定位
（4） 精分模型定位
3、 提升自己在下属心目中的分量
（1） 分析型
（2） 操作型
（3） 有善型
（4） 表现型
二、 掌握领导力五维模型，让下属自愿追随
1、 领导者的意义
2、 卓越的领导力
3、 要争天下，必先争人
三、 下属眼中最不靠谱的四种领导，你在不在其中
1、 下属眼中最不靠谱领导：
（1） 永远正确的事后诸葛亮
（2） 谁也不得罪的老好人
（3） 谁也不得罪的老好人
（4） 谁也不得罪的老好人
2、 如何从不靠谱到靠谱
四、 下属插科打诨、得过且过，如何激发下属的潜能
1、 想做职场好人，就当不成卓越的领导者
2、 杀伐决断、毁誉参半——这才是高效、有价值的领导者的特质
五、 初级管理者失去民心的三种常犯错误
1、 工蜂型主管；
2、 老妈子型主管；
3、 冷淡型主管。
第四讲：极精人际关系——与客户（需求定制可增、可减）
一、 秒懂客户内心需求，快速建立信任
1、 与客户交流的正确姿势
（1） 做好角色定位，客户是主角
（2） 做足前期的准备
（3） 设计拜访流程
2、 与客户初次见面时，巧妙运用“六步快速破冰法”
二、 把潜在客户变成你的忠实客户的策略
1、 学会让客户喜欢听你说
2、 将你的客户变成粉丝
3、 从需求出发，与客户建立良好稳固的信任关系
三、 损坏客户关系的三个致命伤，你千万不能犯
1、 “近视眼”
2、 “朝天鼻”
3、 “撒谎精”
四、 复盘与交流
赖丰