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张濛:中国茶,茶文化茶艺素养提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 38557

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适用对象

基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练50%

课程介绍

课程背景:

越来越注重养生的今天,人们在商务洽谈中,已经从“酒桌上”逐渐转移到“茶桌上”,越来越多的人倾向于在品茶的时候洽谈合作,因此茶礼已经成为众多商务人士追捧一门课程,越来越多办公室里都会摆放一张或大或小的茶桌,放上三五款好茶,请客人品茶,在茶香氤氲中洽谈商务合作事宜,因此商务茶文化素养就是各个商务精英必须学会的技能,懂得茶的分类,茶的特点,茶的文化,茶的礼仪才可以在商务洽谈中以茶待客,用茶促进彼此的关系,用茶养人静心从而提升自己商务洽谈的能力与素养。

课程收益:

了解茶文化的起源与发展以及当代茶文化的发展趋势。

掌握基础的六大茶类,以及各茶类代表茶的名称,特性,味道

了解喝茶的极致巅峰体验

了解古往今来品茶之品味重点掌握冲泡茶的基础流程与工序。

(附:红茶茶艺、绿茶茶艺演示教学)

课程特色:

● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练,让听、看、做、品、练相结合,充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

课程对象:企业中、高层销售人员 商务精英

课程时间:2天12小时

授课形式:基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10%+实操演练50%

课程大纲

第一讲:茶文化在中国的起源与发展

一、 的起源与发展

1)起源

2)最早的关于茶的记载

3)发展——宋茶,巅峰体验的时代

二、 山头之巅,领先千年的文化

三、 阴阳两面,茶的本质

四、 一制之差,从选茶道制茶

第二讲:千年之巅,玩转山头

一、 山头与山场

二、 班章冰岛与三坑两涧

三、 选茶的基本单位——茶园

四、 品种、土壤与光照

第三讲:六大茶的品鉴与欣赏

一、 鉴别绿茶

二、 鉴别红茶

三、 鉴别黄茶

四、 鉴别白茶

五、 鉴别乌龙茶

六、 鉴别黑茶

七、 欣赏,了解各类茶的加工工艺与储存条件

1、绿茶的产地,代表茶

2、绿茶的贮藏

3、绿茶的特点与独特香气

4、红茶的产地,代表茶

5、红茶的贮藏

6、红茶的特点与香气

7、黄茶的产地、代表茶

8、黄茶的贮藏

9、黄茶的特点与独特香气

10、乌龙茶的产地、代表茶

11、乌龙茶的贮藏

12、乌龙茶的特点与香气

13、白茶的产地、代表茶

14、白茶的贮藏

15、白茶的特点与香气

16、黑茶的产地与香气

17、黑茶的贮藏

18、黑茶的特点与独特香气

实操演练:现场 看、闻、观察六大茶的不同以及相同

八、 商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

1、茶文化中茶礼的运用

2、不同时间内适合品尝的茶叶

3、不同人体质的品茶禁忌

4、基础茶器的使用与拿放手法

5、茶礼的禁忌

第四讲:商务精英茶礼沟通素养提升

一、 商务精英基础茶艺演练

1、基础茶艺冲泡十一工序

2、红茶茶艺冲泡

3、绿茶茶艺冲泡

实操演练:现场演 示范教学 分小组练习

第五讲:商务精英品茶素养提升

一、 商务精英品茶素养

1、闻茶香

1)不同茶的基础香型

2)如何正确闻茶香

实操演练:现场演示 分小组互动角色扮演

2、品茶香

1)品茶的正确方式

第六泡好一壶好茶需要准备的……

一、完整的茶具准备

二、良好的品茶环境

1养心、静心、正气

2、净手、清口

3、安静良好的品茶环境

良好水质的准备

第七讲:商务宴请后的茶礼——“”出效益

1中餐宴请后解油腻的茶

2、品尝海鲜后祛除腥气的茶

3、素食适合的茶

4、饮酒之后适合饮用的茶

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• 张濛:职业形象与职场礼仪综合素养提升
课程背景: 当下社会中,无论何种单位,其发展都需要高效率、高素质、具有团队合作心态与合作意识的员工来支撑其发展乃至生存。因此提高企业单位员工的整体素质、竞争软实力,规范管理工作,提升员工职业形象、社交能力、高效沟通服务意识,是实现企业业绩增长,企业不断向前发展的必要也是最重要的方法。 良好的员工职业素养,是每个现代市场硬性竞争之外,更具体也是更重要的竞争。良好信誉和服务是企业对外宣传的最重要的“名片”,也是获得社会认同与良性竞争的最重要的手段。 所以,职场人员的综合素养提升是每个企业必须开展的培训,如此才可以帮助员工真正了解到职业素养的意义,培养良好的团队精神,掌握高效有效的沟通服务技巧,提升服务理念,改善服务质量。 从而在复杂的社会竞争中立于不败之地。只有了解自己的色彩、风格、气质,才可以依据个人不同的形象特指进行管理、提升,通过魅力形象气质训练,掌握职场增值的方法,打造多元化职业形象,增强个人业绩,增加个人职场晋升机率。 课程收益: ● 全面打造专属商务人士的个人形象,了解商务精英形象行业塑造规则与搭配原则,了解色彩、风格的配搭,找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象,打造个人形象影响力。 ● 在商务场合中掌握男士的着装规律,女性的形象塑造,提升个人魅力,通过举手投足的打造结合形象的专属定制,打造完美商务精英形象。 ● 塑造员工服务理念,打造员工核心服务价值观,结合不同的工作岗位,工作环境,工作经验,让员工了解工作的意义,自我价值的肯定 ● 提升员工服务素养,规范员工服务行为,掌握并落实到各个工作岗位,培养员工的服务心态与服务意识 课程天数:1天,6小时/天 课程对象:企业全体员工 课程方法:理论知识讲授+场景扮演+互动分享 课程大纲 第一讲:魅力形象基础素养与提升之路 一、 魅力印象管理:瞬间定成败 二、 商务形象与职业素养印象管理 三、 定位自己的个人形象——你的形象价值几何? 1、找到自己的形象定位 1)何为7秒第一印象(神秘的首因效应) 2)第一印象包含的三个要点 3)第一印象是把“双刃剑” 4)如何把握第一印象的塑造 5)找到自己的色彩属性 6)了解色彩的搭配法则 7)找到自己的风格定位 8)测试自己的量感与气质属性 9)服饰色彩搭配练习 实操演练:现场测试 演练 讲解 服饰搭配展示 个人风格测评 1、找到自己的色彩定位 1)专业商务色彩测试 2)色彩知“冷暖” 2、你有多大量? 1)所谓量感 2)不同量感的穿搭原则与技巧 3、搭配原则与技巧 1)丝巾,点亮你的职业装 实操演练:现场测试 演练 讲解 服饰搭配展示 个人风格测评 第二讲:商务精英的形象塑造篇 商务人员的形象塑造篇 一、 商务人员的着装TOP原则 二、 解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造 1、走出“7”秒第一印象的怪圈 2、何为7秒第一印象(神秘的首因效应) 3、第一印象包含的三个要点 4、第一印象是把“双刃剑” 5、如何把握第一印象的塑造 实操演练:案例分析 现场分小组讨论 三、 商务女性的职业着装细节与禁忌 1、女士形象礼仪之为尊重而美 2、远离女性隐形“形象”的三大杀手 3、女性着装之裙装与裤装的较量 4、皮鞋色彩与款式的选择 5、丝袜与商务着装的极端搭配 6、商务女性的发型设计特点 7、商务女士配饰的原则与禁忌 实操演练:现场测试 示范教学 分小组练习 案例分析:化妆的妈妈最美丽。 思考:如果是你,喜欢什么样的妈妈? 结论:孩子需要的是美好而不是孩子的虚荣心。对美好的追求不分年龄。 1:定妆粉使用技巧 1)定妆粉颜色、质地选择 2:画眉技巧方法 1)根据不同练习选择相应适合的眉形 2)画眉的技巧-眉头、眉峰、眉尾 第七步:画眼影技巧方法 1)眼影颜色选择 2)眼影打法技巧 3:画眼线技巧方法 4:画腮红技巧方法 1)不同脸型选择相应腮红打法 2)腮红颜色选择 5:画口红技巧方法 1)口红颜色选择技巧 6:修容的技巧 1)修容霜的选择 2)不同脸型的修容部位 四、 商务男士的服饰着装细节与禁忌 1、商务男士的着装要点 2、西装穿着的七个原则 3、商务男士三大气质评说 4、走出衬衫的深色怪圈 5、商务衬衫拒绝“棉袄”现象 6、男人配饰的金科玉律 7、“一双皮鞋走天下”的邪说 8、皮带——西装的点睛之笔 9、男士着装提升影响力的加分器(五指衬衫) 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 第三讲:职场精英的仪表仪容形象塑造篇 一、 职场精英的仪态素养训练 1、站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人 1)十一点站姿训练 2)顶书站立 夹纸站立 2、坐姿礼仪——端庄大方的坐姿 3、行姿礼仪——沉稳踏实的走姿 4、蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿 5、手势礼仪——赢在指尖的优雅 1)邀请手势礼仪 2)入座手势礼仪 3)指示手势礼仪 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 二、 职场精英的表情礼仪训练 1、商务精英的面目礼仪 1、贵人笑的新说 1)微笑——最真诚的语言 2)微笑练习法 2、善用你的“目光” 3、把控好你的视线 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 第四讲:职场精英的素养礼仪塑造篇 一、 良好的接待细节是成为宴会焦点的关键 1、如何通过握手方式提升初见信赖感? 1)最美的一米线 2)握手的禁忌 3)握手的原则 2、宴会中的位次礼仪 1)避免站位的尴尬,引领着的位置 2)介绍的次序 3、乘坐电梯、上下楼梯礼仪 4、迎送礼、点头礼、路遇礼 5、洗手间的使用、等待礼仪 1)洗手间的使用划分着人的修养 2)最美好的一米线 第五讲:宴会中的座次礼仪——找对自己的“位置” 一、出席商务宴请座次安排礼仪 1、中餐宴会晚宴的座次礼仪 2、西式宴会的座次礼仪 3、鸡尾酒会的座次礼仪 三、轿车出行座次安排 四、商务七座车出行座次安排 第六讲:优雅宴请礼仪——“吃”出优雅 1.中西餐厅宴请有何不同? 2.中餐敬酒的顺序。 3.不胜酒力该如何婉拒? 4.宴请中的发言顺序。 5.用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。 6.如何布菜才彰显礼仪? 7.宴会结束,送客之道。
• 张濛:职业销售礼仪素养提升
课程背景: 印象为王,在当今社会的销售场合中,店面销售人员的销售礼仪与职业素养决定着成交量的好坏,职业的门店销售不仅仅是出售货品,更加是出售一种态度,你给客户的第一印象是好是坏,几乎可以决定客户对你某品牌甚至某个卖场,某个地区的终生评价,销售为王,是每个销售都持续追求的销售目标。而当下客户对销售的需求不断攀升,在产生消费时不,客户不仅仅对产品产生需求更多的对消费体验期待更多,市场竞争也愈发激烈。因此每个销售人员必须做到知礼而懂礼,外表精致优雅,举止得体大方,言谈落落大方的。懂得接待的礼节,次序,实现卓越服务力。因此打造完美销售职业人素养提升,才会增强个人业绩,从而增加企业的市场竞争力。 课程收益: ● 重塑销售服务意识与销售心态,探求发现客户期待,完善销售流程。 ● 通过个人形象色彩测试,风格理论学习以及风格量感测试,找到属于个人的穿衣风格,色彩倾向,通过搭配、比较找到自己最美的色彩搭配公式。 ● 全面打造专属销售精英形象,了解销售精英职场礼仪素养规范与职业礼仪服务技巧、沟通技巧、商务接待技巧,落地扎实的学会全方位的礼仪素养技巧。 ● 了解服务岗位的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升学员的职业化素养,提高工作效率; 课程对象:、销售人员 课程时间:2天6小时/天 授课形式:现场讲授+实际示例+案例教学+演练互动 课程大纲 第一讲:销售人员职业化素养与销售意识重塑 一、销售岗位职责认知与自我角色定位。 1、了解你的岗位职责 2、销售意识的核心——贩卖“需求”而非“焦虑” 二、客户满意度与客户期待 1、客户需求的逐级提升 2、市场与客户的循环 3、建立自己的客户留住系统 三、客户维护的核心——价值感 1、了解你的客户——给客户画像 2、了解你的销售环境——给门店画像 四、深度服务时代已经到来 第二讲:销售人员素养之形象礼仪 一、可怕的“老巫婆”印象——首因效应 互动:给你的“先生”画个象 分小组讨论:是什么左右了我们的“喜爱与厌恶”? 二、销售人员的仪容标准 1. 基本妆面要求(女士) 2. 基本发型要求(男士+女士) 3. 把控好你的“妆面”,“妆却似无”的化妆技巧(女士) 4. 十五分钟妆面三部曲——画出脸部精气神(女士) 5. 职场人员“三孔”细节仪容要求 老师现场展示,学员演练化妆技巧 6. 你的“味”好吗?职场人员香水使用禁忌。 7. 仪美之“手”,职场人员双手清洁与保养。 三、三米之外的“温暖”——“贵人笑”的微笑新说 1、贵人笑的新说 1)微笑——最真诚的语言 2)微笑练习法 2、善用你的“目光” 3、把控好你的视线 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 第三讲:销售人员素养之高效沟通技巧 一、你的沟通“有效”吗? 案例分析:忠言逆耳,真的利于行? 二、两列表——你的期待与你的行为 分小组讨论 团队情景模拟演示 三、冰山理论——看到行为背后的自己与他人 互动体验:“赋能”与“负能”团队互动PK 四、有效沟通的五部曲 五、爱心服务,真诚沟通——用心关爱你的服务对象 案例分析:一张CD的服务力量 海底捞缘何以服务霸天下 头脑风暴:感动客人的爱心服务有哪些 分小组角色扮演,互动分享 团队PK 第四讲:沟通赋能——自我成长与投诉处理 一、赋能沟通四维空间 1.零度沟通——我说 2.一度沟通——我说给你听 3.二度沟通——我说明白给你听 4.三度沟通——我怎样说明白给你听 二、赋能——DISC沟通技巧 1.与D 的沟通技巧 2.与I 的沟通技巧 3.与S 的沟通技巧 4.与C 的沟通技巧 三、了解——沟通的核心 1、销售的本质——定价与出售 2、销售沟通的核心——说出对方的需求 3、沟通的艺术——三个尊重 第五讲:职场销售之积极心态塑造 一、互动分享,我所理解的幸福 1.自己、期待与努力……(互动讨论分享发言) 2.人生幸福九式 2.思维模式——它在影响你的幸福感 1)工作的三种维度 2)职场幸福钻石模型 3)思维模式对我们的影响 4)思维模式影响的因素 3.正向思维带给我们的 1)专注与目标 2)如何改变我们的思维模式 3)思维决定命运 4)正确思维模式的三要素 5)如何改变我们的思维模式 4.了解我们的情绪 1)情绪的秘密 2)掌中大脑 3)情绪与自控力 5.幸福思维主导你的故事 1)行为产生的路径 2)真正的伤害——情绪控制下的行为 案例分享——一念之转 第六讲:打造职场专注力提升店面销售氛围 一、正确认识你的影响圈与关注圈 二、自我评价,影响圈清单 三、专注的能量 1.分小组练习——人生规划图: 2.职场专注之目标: 3.职场目标定制: 第七讲:助力销售亲和力缓解你的情绪与压力 一、揭秘压力——什么是压力? 1.压力存在的三种形式 1)急性压力的产生 2)阶段性压力的产生 3)慢性压力的产生 2.人人都有压力 3.压力从何而来 4.人类压力的根源 互动分享:你何时感到压力? 二、“压力”背后——对身心的影响 1.身体的压力 2.大脑的压力 3.压力与免疫系统 4.情绪压力与精神压力 三、“与压力和解”积极的美好 1.找到工作的重点 2.改变自己的思维模式 3.幸福的四象限 4.建立积极美好的心态 课程结束 回顾分享
• 张濛:职业规划与服务礼仪提升
课程背景: 高品质服务是各岗位从业人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石,客户经理、窗口服务、大堂经理等人员在工作及顾客服务中,不仅反映出各岗位人员自身的素质,而且直接影响到银行的整体形象甚至是信誉度。良好的客户销售接待服务是品牌效应扩大的最好途径,不仅仅可以让用户获得非常愉悦贴心的购买体验,更可以让良好的服务自动传播,塑造不一样的品牌影响力。 课程收益: 1.定位自己的职业的发展方向,寻找职业发展内动力; 2.培养员工的团队合作精神,双赢共赢思维,重新梳理企业与个人的关系,找到自己阶段性职业发展重点;开启自己的职业生涯目标; 3.重新点燃员工的职业价值感,高效定制并完成职业目标,提升自我与企业的核心竞争力;4.详细了解银行从业人员的岗位职责,服务核心要求,着眼细节,落实演练,细致化服务流程,熟练掌握各项服务的流程与规范动作,了解银行各岗位服务特殊性,塑造专业针对性服务礼仪。 5. 全面提升岗位从业人员的个人形象,了解职业形象行业的划分规则,了解自己色彩、风格的配搭,发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升行业形象,窗口形象影响力。 6. 通过情景模拟角色扮演,全面提升服务人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为、沟通技巧。 课程时间:1天 课程对象:银行员工 课程方式: 基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验20%+实操演练40% 理论讲授,案例启迪、解析、实操演练。 引用大量案例,实战与情景训练为一体 课程大纲: 第一讲:职场人士的职业阶段解读 一、 互动游戏,破冰环节,职场“宫心计” 1、职场人士——满意到优秀再到卓越 1.职场人士进阶之路(互动讨论分享发言) 2.《如懿传》最强打怪小能手(分组讨论,互动分析) 2.自我职业意识的规划与职业环境的转变 1)工作带给我们的 2)从职业到事业 3)新时代职业化的特性——VUCA时代特质 4)新时代职业人的必备因素 头脑风暴:(温水煮青蛙背后的“环境适应论“) (比温水煮青蛙更可怕的”井底之蛙“) 5)企业赋能——不同岗位对“角色“的期待 1)职场中的几种状态 2)做、做完、做好、做到极致的区别 3)细节成就差距 案例分析:我该做的VS我可以做的 第二讲:职业人的职业行为规划重塑 一、正确认识你的职场“级别” 二、自我职场规划管理 三、职场生涯中的认识与预防 1.认识自己的公司,公司为何而存?我为何而存?: 1)明确企业的组织架构 2)认识企业的团队组成 3)了解企业的故事与企业文化 4)我在企业中的作用——自我价值分析 2.自我提升职业生涯规划“常见病症”: 1)“好”学不是“好”工的窘境 2)雄心壮志与眼高手低 3)三年一个坎儿,“瓶颈期”的尴尬 4)处处皆“敌人”工作中的“委屈” 5)力所不能及的“困境”,日渐消失的“优势” 6)岗位回馈的短板,一分钱一份力 7)单线生长于斜杠人生的PK,“抱怨”与“等待” 3.职业规划的向上了解,了解上司的能力与职业态度: 1)上司不是你选的,而是企业的选择 2)你的处境与上司的处境 3)是你适应上司,而非上司适应自己 4)解析上司的DISC的人格特征 5)了解上司是了解其真正对下属的期待 第三讲:自我职业规划与价值感塑造 一、能力管理四象限 1.优势区 2.退路区 3.提升区 4.盲区 二、自我能力管理分析 1.优势区分析:如何在工作中保持持久的成就感 2.退路区分析:如何在工作中保持持久的安全感 3.提升区分析:如何在工作中保持持久的成长感。 4.盲区分析:如何在工作中规避痛苦感。 三、职业发展三要素——兴趣,能力,价值观 第四讲:礼仪发展与真诚的销售服务意识和服务心态 一、 礼仪的起源与发展 1)礼仪的起源 2)客户期待与客户体验度 二、马斯洛人类层次需求理论的启发 三、深度思考——我是谁?客户需要什么样的我? 1. 面对客户我是谁?客户需要什么样的我? 2. 面对同事我是谁?同事需要什么样的我? 3. 面对领导我是谁?领导需要什么样的我? 4. 面对家人我是谁?家人需要什么样的我? 分组讨论头脑风暴:我们要做什么样的我? 实操演练:情景扮演(分部门角色扮演工作流程中的 “刁难”) 解决问题:运用并熟悉各岗位工作流程了解客户期待化解客户矛盾 (分析客户期待、运用服务技巧、满足客户期待的法则,灵活处理、降低客户的不满意度) 第五讲:银行服务精英仪容仪表礼仪 一、如何锻造自己的服务精英形象 1、美好您的印象管理,营销精英妆容塑造 2、银行从业人员发式发型的职业要求 3、银行从业人员面部、手部、皮肤的管理 4、银行从业人员的首饰佩戴的禁忌 5、银行从业人员香水使用的禁忌原则 二、服务精英形象锻造——着装原则 1、服务精英工作场合的着装原则 1)职业着装的要求与禁忌 2)职业化岗位发型、妆面的塑造原则 3)颈上添花丝巾72变 4)关注细节(体味、鼻毛、指甲、头发) 4、定位——根据接待对象定位自己的形象风格 实操演练:分小组形象互检 老师实际指导 三、妆面礼仪与技巧 1、职业淡妆的化妆技巧——妆却有无 2、定位——根据销售岗位、销售职责、面对客户不同,定位自己的妆容风格 实操演练: 老师实际指导 分小组实际演练 第六讲:服务精英仪态、仪表礼仪形象塑造 一、服务精英的仪态礼仪规范 1、优雅自信的站姿与坐姿 1)男士的标准站姿与禁忌 2)女士的标准站姿与禁忌 3)标准坐姿规范 4)男士的标准坐姿 5)不同场合、不同座椅的常规禁忌 7)为什么销售接待人员不可以翘二郎腿? 实操演练: 老师实际指导 分小组互动练习 二、服务精英的面部表情礼仪塑造 最美的面目礼仪 1、贵人笑的新说 1)微笑——最真诚的语言 2)微笑练习法 2、善用你的“目光” 3、把控好你的视线 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 第七讲:服务精英接待礼仪——细节决定成败 一、服务接待、沟通的细节 1、服务接待中的讲解与示意规范 1)肢体语言 2)语言处理 3)表情控制 2、专业的手势(引领、指人、指物) 1)表示尊重的惯例与细节要求 2)日常的手势禁忌 3)适当借助工具 4)邀请手势礼仪 5)入座手势礼仪 6)指示手势礼仪 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 3、标准取物姿势 1)高、低处取物要求 2)标准蹲姿规范 4、递送物品的规范 1)递送的尊重技巧 2)书本、单据、纸张等的递送 3)尖锐物品递送禁忌 4)奉茶礼仪、茶杯使用礼仪 5)指引客户签字的指引手势 实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习 二、销售人员销售服务行为 1、电梯的服务礼仪 1)进出电梯 2)电梯内的位置安排 2、替他人做介绍的规范与顺序 3、握手的礼仪 1)握手的时机与规范 2)握手的禁忌 3)最美好de一米线 4、产品讲解礼仪 5、名片使用礼仪 实操演练:现场情景模拟 案例分析

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