让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
一、课程背景
随着人工智能技术的飞速发展，各行各业正经历着前所未有的变革，商务接待亦是如此。传统的接待服务很难在竞争日趋激烈的市场中凸显自己的优势，而商务接待却是每个企业必备的，一场从开始就留下良好印象的商务接待不仅可以增加与客户的信任感更加可以促进商务洽谈的成交，在人工智能飞速发展的时代，任何单一的培训与学习都难以满足新时代市场对商务接待个性化、高标准化、精准场景设计的接待要求。
与此同时，人工智能的出现为商务接待带来了全新的机遇，通过智能技术的赋能，商务接待可以突破时间和空间的限制，实现个性化接待定制、实时反馈接待效果与沉浸式情景模拟接待体验，从而大幅提升商务接待的效果。
在人工智能时代，商务礼仪的内涵也在不断拓展。远程办公、线上会议、智能设备的广泛应用，使得数字礼仪和跨文化礼仪的重要性日益凸显。因此在商务接待中，接待人员可以借助人工智能系统灵活准确的了解并及时准备各个场景下的商务礼仪接待流程。
不同的场景下，对于商务接待的需求不同，善于运用人工智能作为辅助工具可以灵活机动的进行商务接待的更新与设计，使企业在商务接待中可以省心、省时、省力。
因此，将人工智能技术与传统商务礼仪培训相结合，不仅是行业发展的必然趋势，更是提升学员综合素养、适应未来职场需求的关键所在。
本课程旨在通过人工智能技术的辅助，优化传统商务礼仪培训的模式和内容，帮助学员在掌握经典礼仪规范的同时，提升其在数字化环境下的礼仪素养和应变能力，使其在未来的商务活动中更具竞争力。
二、课程收益
个性化学习: 通过传统商务礼仪与人工智结合，将商务接待流程图即刻落地，并可以根据资料数据和客户行为习惯分析、性格及沟通习惯，将礼仪规则与个性化的接待礼仪高效结合。提高接待效率。
沉浸式体验: 虚拟接待场景与接待流程、接待对象，利用人工智能结合传统接待流程及接待流程的禁忌规则，进行场景化剧本编撰，现场场景实战演习，增强现实商务接待能力。等打造沉浸式的学习环境，让学员身临其境地体验不同场景下的礼仪规范与接待流程细化优化。
开放式问题讨论与解决方案设计: 商务接待的传统规则与礼仪标准化流程可以与人工智能结合，将在学员设计的接待场景中可能遇到的接待问题、接待漏洞或者已经出现的商务接待问题一一罗列并进行头脑风暴的解决方案，在解决过程中，可以进行现场问题解决与创新预防措施，提供及时的反馈和建议，帮助学员改进学习效果。
三、课程目标
了解人工智能时代下商务接待在接待市场中的发展趋势和面对的挑战。
掌握人工智能技术在商务接待中场景应用和接待流程优化方法。
学习如何利用人工智能工具提升商务接待的效率和质量。
设计并实践人工智能辅助的场景化商务接待方案及个性化接待流程优化。
四、 课程特色
理论与实践相结合: 课程将传统的商务接待规则、礼仪规范进行基础讲解，结合理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，帮助学员深入理解和掌握人工智能在商务接待中的灵活应用。
案例教学: 课程将分享国内外人工智能辅助礼仪培训的成功案例，分析其设计思路和实施方法。
互动式学习: 课程将采用小组讨论、场景脚本撰写、情景模拟角色扮演、高效商务接待指令下达等互动式学习方式，鼓励学员积极参与和分享经验。
课程大纲
模块一：商务接待的概述与意义
一、商务接待的定义
1、商务接待的概念：
l 商务接待是指企业在商务活动中，为来访客户、合作伙伴、上级领导等提供的接待服务。
2、商务接待与日常接待的区别：
l 商务接待以成交合作为目的
3、商务接待的核心要素
l 接待对象：客户、合作伙伴、政府官员、媒体等。
l 接待场景：商务会议、商务宴请、参观考察、签约仪式等。
l 接待流程：从迎接、引导、会谈、用餐到送别，全流程的礼仪规范。
l 接待人员：接待团队的构成及其职责。
l 接待目的：展示、合作、交流、成交、增加黏性等。
二、商务接待的意义与运用人工智能结合进行企业形象展示落地
1、树立企业形象
l 商务接待是企业对外展示形象的重要窗口，良好的接待服务能够提升企业的品牌价值。
l 案例分析：成功与失败的接待案例对比，展示接待礼仪对形象的影响。
l 促进商务合作
l 接待礼仪是商务合作的“第一印象”，直接影响合作的成功率。
l 讨论：如何通过接待礼仪增强客户信任和合作意愿。
2、传递企业文化与DeepSeek结合，具体行为落地与场景化梳理与落地
l 商务接待不仅是服务，更是传递企业文化的重要途径。
l 讲解：如何在接待过程中融入企业文化元素。
l 提升企业竞争力
l 在竞争激烈的市场环境中，优质的接待服务是企业的无形资产。
l 分析：接待礼仪与企业竞争力之间的关系。
客户满意度与客户期望值的落差讲解
3、DeepSeek对商务接待的影响与挑战
l 人工智能时代下商务接待的机遇与挑战
（对于失误的“合理借口”逐渐“不可理喻”）
（对于各种接待场景的了解与更多案例了解）
l 人工智能在商务接待中的应用场景
（现场指导：商务接待的场景关键词提炼与初步接待流程设计）
4、DeepSeek辅助礼仪培训的优势
l DeepSeek辅助商务接待需求分析与接待目的设定
l DeepSeek工具选择与技术方案设计
l 接待内容与场景，DeepSeek辅助开发模拟
l DeepSeek辅助接待效果评估与方案流程的优化
模块二：商务接待中礼仪行为规范与接待形象塑造
一、接待礼仪之初识礼仪行为规范讲解
1、介绍礼仪
介绍的次序
介绍的要点
2、问候礼仪
点头礼仪
3、握手礼仪，彬彬有礼的一米线
握手的顺序
握手的禁忌与原则
握手的注意事项
4、名片礼仪，商务接待之最好印象形成
名片递接顺序
名片印制注意事项
名片的作用
5、手势礼仪，邀请参观指示落座
邀请手势的仪态及注意事项
指示落座手势仪态与注意事项
6、引领参观之落落大方
位次礼仪——站立位次与前行位次
介绍与讲解礼仪
指引与演示礼仪
7、递接物品礼仪
尖锐物品递接礼仪
文件资料递接礼仪
签字笔递接礼仪
8、扣门礼仪
9、电梯出入行进礼仪
10、楼梯上下礼仪
二、DeepSeek辅助接待行为标准化学习
1、运用DeepSeek寻找接待行为标准化展示
2、运用DeepSeek下达关键指令，解答接待行为问题
三、商务接待的茶礼与沟通洽谈礼仪
1、行之有礼之“茶”颜“悦”色
1、商务茶礼在商务接待中的洽谈地位
2、商务茶礼之奉茶与品茶礼仪
3、商务茶礼之续水礼仪
2、商务接待茶礼之洽谈礼仪
1、商务接待礼仪的称谓礼仪
2、商务洽谈的话题选择与禁忌
3、商务洽谈的核心需求——尊重对方的需求，说出自己的观点
四、DeepSeek辅助商务接待茶礼与沟通技巧
1、DeepSeek辅助接待茶礼落地与接待流程
2、DeepSeek选择洽谈话题与了解洽谈需求
五、商务接待之会务接待与拜访礼仪
1、会议前的准备
会议的规模——小型、中型
会议的分类——政务接待、商务洽谈、汇报交流
2、会务场地与物资的安排
会务场地的选择——人数、需求
会务物资准备与统筹——会议材料、物料、设备
附件：会务物资表格练习
3、主持与会务流程
主持的流程与主持人礼仪
会务流程的设计与人员配备
4、会务座次安排——圆桌会议、主席台座次、政务商务会议
5、合影礼仪
合影位次礼仪
合影的准备与细节礼仪
6、签到处流程以及应急事件处理礼仪
签字笔、签到区的准备
7、休息区域的卫生及茶点、饮品的准备
茶点与饮品准备的数量礼仪与细节落地
六、商务拜访行为礼仪规范与拜访细节落地
1、拜访前的预约与准备:确定拜访目的、准备。
拜访资料、安排拜访时间，提前沟通，询问方便。
拜访过程中的礼仪规范：
准时到达、礼貌敲门、入座礼仪、交谈技巧、告别礼仪等
拜访后的跟进工作:拜访总结报告撰写，
2、拜访细节准备:形象与洽谈技巧。
职业装职业妆。
拜访洽谈的准备与洽谈技巧：
资料准备、问题预设、答案预设、交谈技巧、等。
七、商务接待之宴请礼仪
1、了解宴请规格与宴请分类及目的
商务宴请的目的（商务洽谈、客户答谢、项目合作）。
提前向宾客发出正式邀请，明确时间、地点和着装要求。
确认宾客的出席情况，并告知其他重要嘉宾。
2、出席及安排宴请落座礼仪
3、餐具的摆放与使用礼仪
4、宴请的用餐礼仪
入座与离席
点菜与上菜
酒水礼仪
交流与沟通
5、宴请当中的行为与细节——吃、用、敬、喝、劝
6、宴请结束之后起身送别礼仪
结账与付款
礼貌送别
后续跟进
八、商务接待之送别礼仪
1、送客之道末轮效应
2、细节落地，小节献大礼
3、行程安排，问候礼仪
模块三：应用DeepSeek辅助商务接待礼仪方案及流程设计
一、运用DeepSeek辅助商务接待方案及流程的指令下达应用
1、场景化指令描述
你是谁？（背景、职务、年龄、接待任务……）
在什么背景下做什么？
（接待任务的具体描述，接待对象的人数、职务、到访目的、逗留时间、乘坐交通工具等。）
接待的重点与接待需求
（接待目的的侧重点描述，来访者对接待的需求，饮食禁忌等）
期待的结果
需要小D帮你做什么
（准确详细的描述）
2、优化及细节指导
3、基础流程的生成及接待关键节点的确定
二、DeepSeek辅助商务接待场景模拟与细节优化
1、模拟场景演练——接待场景的脚本撰写
讲师点评与现场指导
2、商务接待流程的梳理与提升接待满意度接待节点确定
DeepSeek辅助接待流程输出
讲师辅导结合实际接待需求选取满意度提升节点
DeepSeek辅助选取节点的优化方案设计
讲师辅导结合实际情况评估方案可执行性
3、学员小组互动——场景化模拟演练及细节优化方案演练
角色扮演、流程梳理
三、DeepSeek辅助进行商务接待信息与前中后台配合
1、DeepSeek辅助进行商务接待的信息汇总
DeepSeek辅助搜索更多接待细节与礼仪规范信息
讲师辅助进行信息与规范的筛选与落地使用
讲师辅助进行接待信息库建立
2、DeepSeek辅助细化前中后台的细节需求与配合禁忌
DeepSeek辅助确认前中后台各自负责的流程
DeepSeek辅助优化前中后台信息需求
DeepSeek辅助前中后台的行为需求
讲师辅助进行前中后台信息及需求、行为的落地执行
四、DeepSeek辅助进行优化后的流程产出
讲师优化 小组评估 回顾总结
课程结束 分享互动
张濛