曹爱子：礼仪树品牌•沟通创绩效——商务礼仪与沟通技巧培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 38687

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适用对象

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等

课程介绍

【课程背景】

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。

什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的企业留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。

随着客户品质的提升，销售精英们会面临越来越多注重品质的高端客户，如何通过商务宴请、商务沟通来为合作赋能，促成“谈”客户的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，讲礼仪谈商务不留死角，讲沟通谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英。

【课程收益】

l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养；

l 打造销售精英专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象；

l 掌握商务形象、商务会面、商务拜访、电话与微信礼仪、商务沟通、商务乘车、商务宴请七大规范，提升销售精英素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进销售洽谈与成功合作；

l 掌握销售中与客户沟通技巧，帮助学员增强自信，促进销售洽谈与成功合作；

l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度；

l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益。

【课程特色】

l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。

l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过礼仪培训，使得学员了解商务礼仪的重要性，有效提高成单率

l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等

【课程方式】

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

【课程大纲】

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：学习团队组建

一、培训开胃菜

1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。

二、倡导感恩文化

1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。

三、学习团队组建

1. 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）

2. 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员

第二讲：礼仪的概述

测试：礼仪行为课堂小测试

案例：同是销售精英，为什么他的业务那么好？

一、什么是礼仪

1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）

2. 礼仪特性与精髓

3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解

第三讲：商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPO原则

3）区分场合的角色转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e体现品味与地位的衬衣

f领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a职业装—职业第一，美丽第二

b饰品—管住人们的视线

C胸针—搭配优雅女性

d鞋包—整体形象的一部分

三、商务形象个人魅力解析

第四讲：商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

1. 问候拉近距离

2. 问候的时间、内容

3. 问候的次序

二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬

1. 规范的称呼获得

2. 称呼的禁忌

3. 不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

1. 介绍人的站位、表情、手势规范

2. 介绍的次序

3. 介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1.　名片的作用、内容

2.　名片传递的次序

3.　名片递送的规范

4.　名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

1. 最美的一米线

2. 握手的禁忌

3. 握手的原则

情景演练：初次会面实操

六、微信礼仪：如何通过微信建立客户链接?

1. 微信三件套，让你看上去更专业

2. 如何加客户微信

3. 微信沟通注意事项

第五讲：商务拜访礼仪

一、你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗

二、拜访前的工作

1. 明确拜访目标

2. 预约时间地点

3. 拜访前准备工作

4. 拜访的原则

小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

三、如何进行电话预约拜访

1. 给客户打电话前的四大准备

2. 拨出电话的礼貌时间

3. 电话交谈的合理时长

4. 接通电话后黄金1分钟说什么

5. 如何礼貌地挂断电话

6. 电话突然中断如何处理

分组演练：模拟给客户打拜访电话

四、到达客户公司如何规范乘梯

1. 出入电梯顺序

2. 电梯尊位次序

3. 乘坐电梯注意事项

五、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

3. 内开门礼仪规范

4. 外开门礼仪规范

六、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例分析：销售冠军的微笑

七、如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

八、入座，应该坐在客户的哪一边？

1. 什么时候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正确姿势

九、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

十、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 请客户阅读手势训练

2. 向客户指引方向手势训练

3. 递送物品手势训练

1) 递送普通物品

2) 递送文件、资料

3) 递送尖锐物品

实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？

十一、与客户交往的身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

十二、与客户交谈时的沟通礼仪

1. 目光交流

2. 有声回应

3. 肢体动作

4. 重复重点

十三、请客户签字礼仪

1. 站位

2. 纸笔准备

3. 手势规范

4. 语言得当

5. 请客户签字

十四、告辞礼仪

1. 告辞时机

2. 告辞话术

3. 礼貌告辞

第六讲：商务沟通技巧

一、语言的价值与力量

说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要注意说话的语气，掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！

二、沟通中的低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力

1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、没办法、怎么可能……

2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？

三、沟通中的高情商表达——高情商四大语言训练

案例1：叫不动的客户

案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？

思考：哪些基本语言体现对对方的尊重

1、礼貌语：

当与客户沟通时，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉

2、解答语：

1）客户提出不合理或有违规定/制度要求时，该如何沟通不得罪客户？

2）当客户询问的事情不知道时，该如何巧妙解答让客户满意？

3）当需要客户配合时，该如何沟通让客户愿意支持配合你？

3、效率语：

经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率

4、赞美语：

1) 学会赞美你就成功了一半

2) 初见客户，如何快速赞美拉近距离

3) 掌握赞美的金字塔模型，让你见到客户立马就能赞美对方

4) 掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘

5) 掌握赞美的经典六个话术，助力商务活动更成功

6) 课堂练习：运和赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评

5、工作中遇到的其他沟通难点，进行演练（由客户提供讲师有针对性进行培训）

四、沟通中的疑义处理与引导成交

1. 常见疑义分析（根据工作场景，可以由公司提供几个典型的疑义）

1) 价格类

2) 服务类

3) 产品类

4) 其他

2. 疑义处理三大流程

1) 理解认同

2) 合理解释

3) 引导共识

4) 实战演练：不同的疑义处理，讲师点评

3. 引导成交沟通话术

1) 直接成交话术

2) 假设成交话术

3) 风险转移成交话术

4) 利诱成交话术

5) 课堂演练：模拟成交

4. 自定工作场景进行沟通演练，讲师点评

第七讲：商务乘车礼仪

一、开关车门护顶礼

1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？

2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？

3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？

二、乘车坐次礼仪

1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？

2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？

3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？

4. 专职驾驶员驾车的座次规范

5. 上下车顺序

6. 女士如何上下车更显优雅

7. 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操

第八讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、商务宴请中的座次礼仪

1、主人应该座在哪里

2、谁是尊位

3、单主人座次安排

4、双主人座次安排

5、课堂演练：座次图

二、点菜技巧

1、谁来点菜？

2、点菜六搭配

3、点菜注意事项

三、用餐礼仪

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝汤

4、如何用筷

5、用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

1、中途离席怎么办

2、离席注意事项

课堂演练：餐桌礼仪实操

第九讲：成果展示，分组演练

1. 结合所学，各组自定拜访工作场景，进行实操演练

2. 讲师进行点评

3. 总结复习

颁奖典礼：对冠军团队、优秀学员进行颁奖，建议公司设置奖项，准备奖品，邀请领导颁奖

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• 曹爱子：礼树品牌——外宾接待礼仪: 【课程背景】客户至上、服务至上是当今服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成服务低效，影响客户满意度，影响盈利。因此，优质的接待礼仪成为事业走向卓越的根本。然而接待工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；接待能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。本课程通过外宾接待礼仪前期准备、接待过程、接待后事项进行流程式讲解，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一接待规范化流程化，打造接待人员之专业对外形象，实现接待人员自我管理的价值与成就感，提升外宾的满意度，提升企业绩效。【课程收益】 Ø 提升外宾接待商务活动中的形象； Ø 掌握外宾接待流程与标准 Ø 提升企业外宾接待的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务，影响企业口碑； Ø 帮助员工掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、交通、用餐、住宿等礼仪细节 Ø 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益【课程特色】 Ø 专业性——课程以实操为主，针对性强，并通过场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯 Ø 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。 Ø 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案 Ø 例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿 Ø 来使用。 Ø 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。【课程对象】接待人员、企业职员【课程时长】 1天（6小时/天）【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！【课程大纲】（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）第一讲：中外文化差异对跨文化接待礼仪的影响一、中西方文化差异分析 1. 价值观差异 2. 时间观差异 3. 饮食观差异 4. 语言习惯差异二、中西方文化差异在对外接待礼仪中的体现 1. 尊重习俗和禁忌 2. 女士优先原则 3. 遵时守信第二讲：外宾接待礼仪一、迎的礼仪 1. 确定邀请规格 2. 排定礼宾序列 3. 慎重悬挂国旗 4. 拟定接待计划 5. 掌握人员状况 6. 举行欢迎仪式 7. 举办专门宴会 8. 热情话别送行二、晤的礼仪 1. 自我介绍 2. 介绍他人 3. 问候行礼 4. 握手表达 5. 名片互换 6. 座次排列 1) 会见 2) 谈判 3) 签字 4) 合影三、谈的礼仪 1. 称呼礼仪 1) 泛尊称 2) 荣誉性称呼 3) 公务性称呼 4) 一般性称呼 5) 特殊性称呼 2. 电话礼仪 1) 通话时间选择 2) 通话时长 3) 规范使用手机四、赠的礼仪（一）礼品挑选四大原则 1. 突出礼品的纪念性 2. 体现礼品的民族性 3. 明确礼品的针对性 4. 重视礼品的差异性（二）涉外交往礼品七不送 1. 现金、有价证券 2. 天然珠宝与贵重金属饰物 3. 药品与营养品 4. 广告性宣传性物品 5. 易引起误会的物品 6. 受礼者忌讳的物品 7. 涉及国家与商业秘密的物品（三）馈赠的方式 1. 礼品包装 2. 送礼时机 3. 送礼途径（四）礼品的接受 1. 欣然接受 2. 启封赞赏 3. 拒绝有方 4. 事后致谢五、陪同的礼仪 1. 道路行进 2. 出入电梯 3. 通过房门 4. 就座离座 5. 提供餐饮 6. 日常安排 7. 业余活动第三讲：外宾接待---各国礼仪习俗一、非洲国家（一）埃及 1. 埃及国名的别称 2. 埃及的主要宗教 3. 埃及见面行礼：握手礼。亲友之间行吻面礼尤其是女性之间。向尊长恩人致谢行吻手礼，情侣之间飞吻礼。问候时常用的是祝你平安，真主保佑你，早上好，晚上好等。 4. 埃及称呼礼仪：老年人将年轻人叫做儿子、女儿，学生把老师叫爸爸，妈妈，穆斯林之间互称兄弟姐妹。这样的称呼并不表示有血缘关系，而是表示尊敬或亲切。商务场合可用国际上通行的称呼。 5. 埃及服饰礼仪：西服、套装、制服、连衣裙普遍，以长衣、长裤、长裙为主。阿拉伯民族的传统服装是阿拉伯大袍，头缠长巾或罩上面纱。绘有星星、猪、狗、猫、熊猫图案的衣服，埃及人是绝对不会穿的。 6. 埃及餐饮礼仪：爱吃羊肉、鸡肉、鸭肉、土豆、豌豆、南瓜、洋葱、茄子、胡萝卜。口味较淡，喜欢甜点，在正规宴会上，最后一道菜必为甜点。喜欢用自制的甜点待客，如果客人婉言谢绝或一点都不吃，主人会极为失望，也是失敬于主人的。饮料上喜欢酸奶、茶、咖啡。有时，一杯咖啡加几块甜点，就算一顿便饭了。喜欢喝茶聊天，对于主人所奉上的茶水，客人必须喝光。要是杯中遗留了一些茶水的话，是会触犯埃及人的禁忌的。用餐时，大多以手取食，正式场合，使用刀、叉、勺子。按照伊斯兰教教规，埃及人不喝酒，不吃猪肉、狗肉、驴肉、骡肉、虾、蟹、鳝、动物的内脏、动物的血液、整条未经分开的鱼、带刺的鱼。 7. 埃及习俗禁忌：十分喜爱莲花。喜欢猫、仙鹤，讨厌猪、大熊猫。喜欢绿色、白色。讨厌黑色、蓝色。数字方面，喜欢5和7；13和666让人觉得晦气。对小费极为重视，在埃及办事要主动给人小费。与女士交谈，不要夸奖女士身材面条，因为埃及人以体态丰腴为美。二、亚洲国家（一）日本 1. 日本国名的别称：樱花之国、贸易之国、造船王国、钢铁王国 2. 日本的主要宗教：神道教、佛教 3. 日本人见面行礼：鞠躬礼、名片礼，鞠躬成自然、见面递名片 4. 日本人称呼礼仪：在其姓氏前加上一个君字，尊称为**君 5. 日本人服饰礼仪：和服 6. 日本人餐饮礼仪：不吃肥猪肉和猪的内脏；用餐时男子盘腿而座，女子跪坐而食；日本人爱喝酒斟酒要满杯；西洋的红酒、中国的白酒、日本的清酒是日本人最爱 7. 日本人习俗禁忌：厚爱樱花、反感荷花。喜欢白色、黄色，讨厌绿色、紫色。喜欢7，不喜欢4和9。不给别人敬烟也不让别人给自己敬烟。（二）新加坡 1. 新加坡国名的别称：花园之国、亚洲旅游王国 2. 新加坡的主要宗教：伊斯兰教 3. 新加坡见面行礼：握手礼，不太习惯拥抱礼与亲吻礼 4. 新加坡待人接物：强调笑脸迎客、彬彬有礼。人人讲礼貌，生活更美好 5. 新加坡服饰礼仪：在政务活动和商务交往中，男子一般要穿白色长袖衬衫和深色西裤，并且打上领带；女子则须穿套装或深色长裙。 6. 新加坡餐饮礼仪：喜欢清淡，偏爱甜味，讲究营养。爱吃米饭，不爱吃面食。粤菜、闽菜、上海菜都很受他们的欢迎 7. 新加坡习俗禁忌：喜欢红色、白色，认为黑色、紫色不吉利。不喜欢4和7，喜欢3，6，8，9.反感“恭喜发财”他们认为这句话带有教唆别人去发不义之财、损人利己的意思（三）印度 1. 印度国名的别称：黄金之国、钻石之国 2. 印度的主要宗教：新婆罗门教、伊斯兰教、基督教、佛教 3. 印度见面行礼：合十礼、贴面礼、摸脚礼、举手礼。 4. 印度称呼礼仪：老爷、主人一类的称呼，通常表示着一个人的社会地位。在迎接嘉宾之时，向对方敬献用鲜花编织的花环，主人会亲自将其挂在客人的脖子上。 5. 印度服饰礼仪：男子上身穿“吉尔达”，下身穿“陀地”。女子穿纱丽，不露头顶。 6. 印度餐饮礼仪：喜欢咖喱粉，食素的人多，地位越高的人越忌荤食。不吃蛇肉、蘑菇、木耳，不太爱喝汤，也不喜欢饮酒。红茶是他们的主要饮料。不用餐具，习惯直接用右手抓食。 7. 印度习俗禁忌：将眼镜蛇被看做神的朋友进行顶礼膜拜。不喜欢乌龟、鹤及其图案。不喜欢白色，不送人百合花。不喜欢1，3，7数字。（四）印度尼西亚 1. 印度尼西亚国名的别称：千岛之国 2. 印度尼西亚的主要宗教：伊斯兰教，世界上穆斯林人数最多的国家 3. 印度尼西亚见面行礼：握手礼。和熟人或朋友见面时，用右手按住自己的胸前，然后相互问好。重视与他人互换名片，在见面之初主动奉上自己的名片，不然的话，就有可能长时间被对方冷落。 4. 印度尼西亚称呼礼仪：男子有互称兄弟的习惯；女子则互称姐妹。 5. 印度尼西亚服饰礼仪：办公或外交时，男子穿白衬衫长西裤，打领带。女子穿深色外套与裙子。 6. 印度尼西亚餐饮礼仪：以大米为主食，副食以牛肉、鸡肉、鸭肉、鱼肉、虾。不吃海参、鱼肚。穆斯林不饮酒及含有酒精的饮料，不吃猪肉，动物的血，带骨的菜。用餐时喜欢右手抓食享用。喜欢中餐。 7. 印度尼西亚习俗禁忌：敬蛇、虎。在许多地方设立蛇舍，内设香案，供人祭祀。与他们相处时，千万不能讲武松打虎的故事。他们不喜欢乌龟、老鼠。与人交谈时，不要谈论该国的政治、宗教。不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。三、欧洲国家（一）英国 1. 英国的主要宗教：基督教，实行君主立宪制政体。 2. 英国见面行礼：强调绅士风度、淑女气质。行握手礼 3. 英国称呼礼仪：喜欢别人称呼其为阁下、先生、夫人、小姐 4. 英国服饰礼仪：男士穿三件套深色西装，女士穿深色套裙或素雅的连衣裙。庄重、肃穆的黑色服装，往往是英国人优先的选择。苏格兰男子穿基尔特。一条由腰至膝的花格子短裙，配上很宽的腰带，并在裙前系上一小块椭圆形的垂巾。英人国正式场合着装四禁忌。 5. 英国餐饮礼仪：轻食重饮。主要吃面包、火腿、牛肉、土豆、炸鱼。烤牛肉加约克郡布丁被人称为国菜。是用牛腰肉、土豆、鸡蛋、牛肉、面粉放在烤箱内一起烤制而成的。使用刀叉。不吃狗肉、鸽肉、海参、鱼翅。不吃过咸、过辣的菜。不吃味精。喜欢红茶与威士忌。在饮茶时，先要在茶杯里放一些牛奶，然后冲茶，加糖。正式的下午茶提供小吃，装在上中下三层的食碟中，自下而上依次食用。英国人饮酒喜欢去酒吧，因而英国的酒吧比比皆是，成为英国人社交的主要场所之一。 6. 英国习俗禁忌：国花是玫瑰，忌讳百合、菊花。宠爱动物，猫狗是最爱。不喜欢大象。偏爱蓝色、红色、白色。反感墨绿色。在握手、干杯、摆放餐具时无意之中出现类似十字架的图案，是十分晦气的。忌讳13、666、星期五。送礼方面，鲜花、威士忌、巧克力、工艺品以及音乐会入场券，是送给英国人的适当之选。交谈时，耸动肩部表示疑问或不感兴趣。（二）法国 1. 法国的主要宗教：天主教。实行总统制共和政体。国庆日是7月14日。 2. 法国见面行礼：握手礼、拥抱礼、吻面礼。 3. 法国称呼礼仪：称呼时宜只称呼其姓氏，或是姓与名兼称。对官员贵族有身份者，称阁下，对陌生人，称先生、夫人、小姐。忌讳称呼老人家、老先生、老太太带有老字的称呼。 4. 法国服饰礼仪：正式场合穿西装、套裙、连衣裙。颜色以蓝色、灰色或黑色，质地以纯毛、纯羊绒为主。他们认为化纤面料难登大雅之堂。礼服以蝴蝶结的燕尾服或是黑色西装套装。女士礼服多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服，讲究以薄纱面罩、薄纱手套相配。十分强调穿着打扮，在选择发型、手袋、帽子、丝巾、鞋子、手表、眼镜时，注重搭配。女子一定要化淡妆，并且要佩戴首饰。 5. 法国餐饮礼仪：法国是世界三大烹饪王国之一，非常讲究饮食。人人喜欢以美食家自居。爱吃面食，长条面包、牛肉、猪肉、鸡肉、蜗牛、鹅肝、鱼子酱是法国人普遍爱吃的。不吃肥肉、肝脏之外的动物内脏、带翅带骨的鱼。法国名菜有鸡肝牛排、红酒山鸡、马赛鱼羹、巴黎龙虾、煎蜗牛、烩黑菌。口味上喜欢肥浓、鲜嫩。爱吃奶酪。特别善饮，香槟、红葡萄酒、白兰地。餐前要喝开胃酒，吃鱼要喝白葡萄酒，吃肉要喝红葡萄酒，餐后要喝白兰地。在正式宴会上，点任何含糖分的饮料，例如可乐、果汁、酸奶，法国人认为都是不规范的。 6. 法国习俗禁忌：不要送菊花、牡丹、水仙给法国人。反感的动物有仙鹤、孔雀、大象。喜爱蓝色、白色、红色，对于粉红色也比较喜欢。不喜欢黄色与墨绿色。数字忌讳13、666，星期五。给法国女子送花宜送单数，但要避开1、13两个数字。不喜欢13日外出，不会住13号房间，坐13号座位，或是13个人同桌进餐。耸动肩膀表示高兴或惊讶。（三）德国 1. 德国的主要宗教：基督教和天主教。国庆日是10月3日。 2. 德国见面行礼：握手礼，与新朋好友相见行拥抱礼。与人相逢时，习惯于脱帽致意。 3. 德国称呼礼仪：称其全称，对职衔、学衔、军衔看得比较重，对于有此类头衔者，称呼时一定要加上头衔。对初次见面的成年人和老年人，务必称其为您，表示尊重。对于熟人、朋友、同龄者，方可用你相称，表示地位平等，关系密切。 4. 德国服饰礼仪：以庄重、朴素、整洁为美。不接受过分前卫的服装、鲜艳花哨的服装。男士多穿西装、夹克。女士翻领长衫或图案淡雅的长裙。正式场合，衣着以深色为主，商务交往，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。对于服饰品位与自己相近者，德国人往往比较欣赏。反感穿墨绿色、褐色服装，穿黑皮鞋系白色鞋带。看重发型，男士不宜剃光头，免得被人当做新纳粹分子。少女的发式多为短发或披肩发，烫发女性多为已婚者。 5. 德国餐饮礼仪：喜欢肉食、面包、土豆、禽蛋。最爱吃猪肉，其次才是牛肉，不太爱吃羊肉。除肝脏之外，其他动物内脏不为其接受。除北部地区的少数居民之外，德国人大都不爱吃鱼、虾，即使吃鱼，在吃鱼时不准讲话。口味喜欢偏甜、偏酸，过辣过咸不太喜欢。百吃不厌的是德式猪肘子与白芦笋。炸猪排是德国人的偏爱，不吃韭菜。喜欢啤酒，喜欢自助餐。 6. 德国习俗禁忌：送玫瑰表示求爱，送蔷薇用于悼亡，所以不宜相送。喜欢黑色、灰色，不爱红色以及掺有红色的颜色。不喜欢13、666、星期五。遵纪守法视为美德，强调时间观念，讲究办事效率。交谈时不说闲话，直奔主题，看不惯没话找话恭维话。在待人接物时缺少通融、表现刻板、固执己见，不像美国人信口开河、谈笑风生。德国人家庭观念强，把亲人团聚视为最幸福的时光。群体意识强，酷爱集会和结社，在德国到处有“高个子会社”、“矮个子会社” （四）荷兰 1. 荷兰国名的别称：风车之国 2. 荷兰的主要宗教：天主教和基督教。国庆日是4月30日。 3. 荷兰见面行礼：因公见面行握手礼，会见亲朋好友拥抱为礼。关系亲密者行吻面礼。 4. 荷兰称呼礼仪：称呼一般关系的荷兰人，可称其为先生、夫人、小姐。对熟人相称，直接称其本名。对于关系密切者，使用其爱称。连姓带名一起称呼，用于十分正式的场合。讲究女士优先。务必要对女士表示尊重。因为1890年至2013年长达一个多世纪里，荷兰连续由三位女王统治。 5. 荷兰服饰礼仪：男士西装，女士简洁明快的职业装。民族服饰男人身穿宽腿裤，女人穿多层裙，脚上再穿一双木鞋。男人以蓄须为美，喜欢将胡须修成“V”字形状，以显示自己的阳刚气慨。 6. 荷兰餐饮礼仪：喜欢面食、米饭。什锦炒饭、奶油炒饭比较喜欢。牛肉、羊肉、鸡肉、猪肉都能吃。口味较淡，爱吃偏甜、偏酸的菜肴。经常会吃冷菜。习惯将生鲱鱼与洋葱末、柠檬混合在一起生食。对中餐十分欢迎，在荷兰，中餐馆到处可见。上菜时，要依次而行，第一道菜上鲜汤，第二道菜上蔬菜，第三道菜上肉菜，第四道菜上奶酪制品，第五道菜上甜品与点心。如果不按顺序上菜，认为非常失礼。牛奶是常规饮料，吃饭喜欢慢速，边吃边聊边喝，一般一餐饭需要2-3小时。 7. 荷兰习俗禁忌：郁金香受荷兰人欢迎，拜访荷兰人时，送单数的并以5枝或7枝鲜花他们是非常喜欢的。喜欢黄色，忌讳13、666、星期五。四、美洲国家（一）美国 1. 美国的主要宗教：基督教和天主教。国庆日是7月4日。 2. 美国见面行礼：以点头、微笑为礼，或者只是向对方嗨一声作罢。正式场合以握手礼行为。商务场合中，不会主动行拥抱礼、亲吻礼，一般亲朋好友才这样。 3. 美国称呼礼仪：极少使用全称，喜欢直呼其名以示双方关系密切。不喜欢称呼官衔喜欢称呼学衔。例如对于一位拥有博士学位的美国议员而言，称其为博士比称其为议员更受欢迎。 4. 美国服饰礼仪：商务场合男士西装，女士职业套装。日常爱穿T恤衫牛仔裤动运装及其他风格的休闲装。 5. 美国餐饮礼仪：因地区、民族而异。一般喜食生、冷、淡的食物。不讲形式与排场，讲究营养搭配。以食用肉类为主。牛肉是最爱。鸡肉、鱼肉也非常受欢迎。不吃猪肉、狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、兔肉、蛙肉、鱼翅、淡水鱼、动物的头、脚及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋。美国人节奏快，喜欢快餐，热狗、炸鸡、土豆片、三明治、汉堡包、面包圈、冰激凌、纸杯蛋糕成为美国人餐桌的主角。爱喝冰水、矿泉水、红茶、咖啡、可乐、葡萄酒。新鲜的牛奶、果汁。 6. 美国习俗禁忌：偏爱山楂花、玫瑰花。喜欢养㺃，讨厌爱吃狗肉和虐待狗的人。喜欢白色，蓝色、黄色。黑色主要用于丧葬活动，美国人对黑色比较忌讳。讨厌的数字是3、13、666.不喜欢星期五。美国人认为个人空间神圣不容冒犯。因而碰了别人要及时道歉，坐在他人身边要先征得对方同意，与其交谈时保持50厘米-150厘米比较合适。美国人认为胖人穷，瘦人富，所以不要对美国人说长胖了。与美国黑人交谈时，少提黑字。有必要提到美国黑人或黄种人，最好称之为非裔美国人，亚裔美国人，以回避对其肤色的具体涉及。自2006年3月起，美国禁止在所有公共场合吸烟。因而不要在公共场合吸烟，也不要将香烟送给美国人作礼品。（二）巴西 1. 巴西的主要宗教：天主教，国庆日是9月7日。 2. 巴西见面行礼：喜欢直来直去，有什么说什么。坦率而豪放，见面时以拥抱礼或者亲吻礼作为见面礼节。在十分正式的活动中，以相互握手为礼。巴西民间流行握拳礼，贴面礼。 3. 巴西称呼礼仪：巴西人的姓名一般由三个部分组成，前面是本人的名字，接下来是母亲的姓氏，最后是父亲的姓氏。一般情况下，巴西人喜欢直呼其名。 4. 巴西服饰礼仪：商务活动中，穿西装或套裙。一般公共场合，男人要穿短衬衫，长西裤，女人穿有领有袖的长裙。巴西妇女爱戴首饰，穿花衣裳，喜欢色彩鲜艳的时装。巴西的黑人妇女一般爱穿短小紧身的上衣，宽松肥大的花裙，并且经常身披一块又宽又长的披肩。在巴西的纳简斯第地区，女性帽子戴得偏左，表示未婚，戴得偏右，表示已婚。 5. 巴西餐饮礼仪：爱吃牛肉，尤其是烤牛肉。主食以黑豆为主，喜欢咖啡，红茶，葡萄酒。 6. 巴西习俗禁忌：最喜爱的鲜花是毛蟹爪兰，是兰花的一种。喜欢蝴蝶，忌讳13、666数字，不喜欢紫色、棕黄色。爱聊足球，爱讲笑话，爱听趣闻，但对政治、经济、民族则闭口不谈。重视亲笔签名，不论写便条、发传真、送礼物，都会郑重其事地签下自己的姓名，否则就是不重视对方。英美人所采用的表示OK的手势，在巴西人看来，是非常下流的。第四讲：西餐礼仪实操训练（一）西餐的基本知识（二）西餐就餐餐具知识 1．认识餐具 2．餐具摆放规范 3．餐具使用规范（三）西餐用餐前的准备（四）西餐入座礼仪 1. 座次安排 2. 入座礼仪（五）西餐的上菜顺序（六）用餐礼仪 1. 刀叉使用 2. 喝汤 3. 吃面包 4. 吃色拉 5. 用主餐 6. 用甜点 7. 用饮料 8. 中途离席 9. 用餐中的注意事项 10. 用餐仪态礼仪（七）用餐结束礼仪 1. 刀叉摆放 2. 餐盘摆放 3. 餐巾摆放（八）喝咖啡的礼仪（九）实操演练附赠基本用语 1. 早晨好/下午好/晚上好，女士们，先生们。 Good morning/Good afternoon/Good evening, Ladies and Gentlemen. 2. 欢迎来XXX公司。 Welcome to XXX . 3. 我能为您做些什么吗？ May I help you ? 4. 您喜欢什么样的房间呢？ What kind of room would you like? 5. 请您稍等 Could you wait a moment, please? 6. 对不起，让您久等了， Sorry to have kept you waiting 7. 我能帮您拿箱子吗？ May I help with your suitcase? 8. 我能看您的护照吗？ May I see your passport? 9. 请您在这儿签字好吗？ Would you please sign here? 10. 您的护照，谢谢。 Here is your passport, thank you 11. 祝您住得愉快，如果您需要什么，请打电话给我。 Have a nice stay here. Please call me for anything you need. 12. 抱歉，我听不懂，请稍等，我叫经理来。 Excuse me, I don’t understand, please wait a minute, I’ll call our manager.

• 曹爱子：礼商塑品牌——物业商务礼仪: 【课程背景】随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、企业客户、兄弟单位等各种场景中，有人说，商务形象价值百万，按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养； l 打造专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象； l 了解礼仪内涵，掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务宴请、商务乘车、会议接待七大礼仪规范，提升商务素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进商务洽谈与成功合作； l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度； l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益【课程特色】 l 专业性——从礼仪内涵、仪态气质修炼、商务接待宴请等必备修炼，提升综合素养，结合工作流程进行实操训练，针对性强，并通过场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升商务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的商务礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。【课程对象】公司职员、管理干部【课程时间】 1天（6小时/天）【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！【课程大纲】（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）第一讲：学习团队组建一、培训开胃菜 1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。二、倡导感恩文化 1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。三、学习团队组建 1. 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组） 2. 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员第二讲：礼仪的概述 1. 测试：礼仪行为课堂小测试 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）第三讲：高端商务形象塑造一、如何打造自己的商务形象印记 1. 什么样的人容易脱颖而出？ 2. 印象管理：首轮效应定输赢 3. 魅力形象55387定律二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益 1.发型：接待政府领导、客户的商务形象，留什么发型最适合，女士长发披肩好吗？ 2.面容：给政府领导、客户留下好印象，男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力 1）仪容整洁 2）成功男士仪容规范 3）魅力女士仪容规范 4）魅力女士的“妆”容 3.手部：手部指甲与佩饰规范，基本信任感就建立起来了 4.服装：高端商务接待着装很有讲究，怎么穿衣才得体？ 1）“扬长避短”的穿衣法则 2）TPO原则 3）区分场合的角色转换 4）成功男士商务着装礼仪 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 成功男士的必备战袍——西装 l 体现品味与地位的衬衣 l 领带的秘密 5）魅力女性成功着装礼仪 l 职业第一，美丽第二 l 女士穿衣搭配技巧 5.鞋袜：白鞋配白袜，一袜毁所有；正式场合应该穿什么样的鞋袜？ 6.饰品：管住人们的视线 l 饰品搭配原则 l 胸针的魅力三、评一评：谁的商务形象更适合代表企业，接待政府领导、企业客户、合作伙伴第四讲：商务仪态气质提升训练一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送政府领导、企业客户时，站姿规范 2. 合影站姿规范 3. 与人交谈时站姿规范 4. 轻松1招提升站姿气质二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 与人交谈时的座姿规范 2. 合影时的座姿规范 3. 入座要领 4. 起座要领 5. 课堂演练：模拟2人交谈时的座姿第五讲：商务会面礼仪一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的原则、次序二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬 1. 四大规范的称呼获得好感 2. 称呼的三大原则 3. 称呼的两大禁忌 4. 姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼 5. 不同场合的灵活称呼三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 自我介绍规范 2. 介绍的站位、表情、手势规范 3. 介绍的次序 4. 介绍中的“察言观色” 5. 课堂演练：三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 握手时谁先伸手？ 2. 握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方 3. 如何正确握手？ 4. 握手的禁忌有哪些？ 5. 什么时候可以双手相握？ 6. 课堂演练：上级领导来检查、重要客户来考察，见面握手五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1. 名片的作用、内容 2. 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？ 3. 给别人递名片时，正确的做法是怎样的？ 4. 如果出现同时递名片的现象，该如何处理？ 5. 接过名片时，有哪些细节讲究？ 6. 名片的收藏与保存 7. 课堂演练：与客户见面，双方交换名片第六讲：商务接待全流程礼仪运用一、接待原则 1. 身份对等 2. 陪同对等 3. 人数对等二、商务接待工作前期——“事”的准备 1. 商务接待目标 2. 评估等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等） 3. 了解领导侧重程度与接待精神 4. 确定接待方案：接待流程及各场景场地、场所，涉及各场合的礼仪流程 5. 政府领导接待方案 1) 人员名单：领导、陪同人员、工作人员、记者 2) 迎送 3) 陪同 4) 食宿 5) 会见 6) 宴请 7) 宣传报道 8) 安全保卫 9) 医疗保健 10) 日程安排小组PK：根据过往政府、企业客户类型，编辑一份接待方案三、商务接待工作前期——“人”的准备 1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员信息 2. 接待陪同的领导选择 3. 双方重要人员的特殊需求与习惯 4. 工作人员的基本分工四、商务接待工作前期——“会”的准备头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏 1. 召开接待前的分工协作会议 2. 认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征 3. 环境准备：6Ｓ管理 4. 接待的黄金法则五、迎候礼仪 1. 到机场迎接 2. 到高铁站迎接 3. 到公司大门口迎送 4. 迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花 5. 中国“迎三送七”的迎送礼仪 6. 课堂演练：大门口迎接客户六、陪同行路礼仪实操 1. 从国家领导人的行路位次看尊位 2. 两人同行应该走在客户的哪边 3. 三人同行应该怎么走 4. 纵向行走有什么注意事项 5. 陪同领导参观，应该如何行走七、陪同客户上下楼梯礼仪实操 1. 陪同客户上楼梯，应该如何行走 2. 楼梯的哪一侧是尊位？ 3. 引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？ 4. 楼梯引领手势、语言规范 5. 课堂演练：上下楼梯礼仪八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操 1. 陪同客户，谁先进入电梯 2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？ 3. 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯 4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？ 5. 请客户进出电梯的手势、语言规范 6. 课堂演练：乘座电梯礼仪九、陪同客户进出房间礼仪实操 1. 陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？ 2. 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操 3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？ 4. 课堂演练：陪同客户进入会客室/会议室十、引领请座实操 1. 请客户到会客室/会议室入座手势、语言规范 2. 课堂演练：请客入座十一、上茶礼仪实操 1. 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？ 2. 上茶的顺序有什么讲究？ 3. 茶叶、水温的选择 4. 多长时间为领导、客户续水？ 5. 续水方位、姿势、语言规范十二、送客礼仪 1. 送客三送 2. 课堂演练：送客实操第七讲：会议礼仪一、主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次二、双边会谈座次 1. 会谈桌横对门座次，主人应坐哪边 2. 会谈桌竖对门座次，主人应坐哪边 3. 有翻译人员，座次如何安排三、会客室座次 1. 主客双方会谈，会客室座次，主人坐哪边 2. 上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边 3. 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次四、会场布置十规范： 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 矿泉水摆放规范 9. 小香巾（客户有要求时放） 10. 音响、话筒、采光、通风、温度要求五、会中茶水服务规范 1. 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务） 2. 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务） 3. 课堂演练：茶水服务六、本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准第八讲：乘车礼仪一、开关车门护顶礼 1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？ 2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？ 3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？二、乘车坐次礼仪 1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？ 2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？ 3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？ 4. 专职驾驶员驾车的座次规范 5. 上下车顺序 6. 女士如何上下车更显优雅 7. 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操第九讲：宴请礼仪——“吃”出效益一、宴请前的准备工作 1. 宴请礼仪的流程 2. 宴请前对宾客的了解 3. 了解主客特殊需要 4. 宴请地点的选择 5. 车程的规划二、宴请中的座次礼仪 1. 主人应该座在哪里？ 2. 下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3. 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4. 单主人宴请座次安排 5. 双主人宴请座次安排 6. 课堂演练：模拟宴请座次三、点菜技巧 1. 谁来点菜？ 2. 如何把握点菜的数量？ 3. 如何询问领导、客户的用餐口味？ 4. 点菜有哪些搭配技巧？ 5. 点菜注意事项 6. 课堂演练：模拟点菜四、用餐礼仪 1. 当菜上桌时，谁先动筷？ 2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3. 鱼刺、骨头怎么吐？ 4. 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？ 5. 餐桌上可以剔牙吗？ 6. 如何喝汤？ 7. 如何用筷？ 8. 如何为客户倒茶？五、敬酒礼仪 1. 谁先敬第一杯酒 2. 如何为领导、客户倒酒 3. 是先敬自己的领导，还是先敬客户 4. 敬酒的姿势、语言规范 5. 向领导、客户敬酒常用敬酒词 6. 常用劝酒词、拒酒词话术 7. 课堂演练：模拟敬酒六、离席礼仪 1. 如何买单？ 2. 中途离席怎么办 3. 离席注意事项 4. 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操

曹爱子：礼仪树品牌•沟通创绩效——商务礼仪与沟通技巧培训

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