田彩霞：礼赢商运

【课程背景】

职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.

您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？

您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？

您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？

糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！

【课程收益】

企业收益：

• 企业整体素质得到有效提高；

• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

• 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

员工收益：

• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

• 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

【课程特色】

1.“学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；

2.课堂气氛轻松活跃、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；

3、当场演练和场景展示，深度巩固和强化学习成果。

【课程对象】

职场、商务人士

【课程时间】

1（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：

思考讨论：煮熟的鸭子飞走了，原因在哪里？

1. 商务礼仪重在“商务”重在“场合”

正确的身份定位帮助我们做正确的事

2. 商务礼仪的重要性

3. 案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话

视频案例：彭丽媛出访彰显国母风范

案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批

2. 商务男性如何穿出政治和影响力

(1) 三色原则

(2) 三一定律

(3) 西装的选择

(4) 领带、衬衣的选择

(5) 皮鞋、袜子、腰带、皮包

(6) 领带夹

3.商务女性如何穿出尊重和权威感

(1) 款式、套装

(2) 色彩搭配

(3) 皮鞋、袜子、背包

4.男士和女性不同场合的发型讲究

5.商务人士的妆容要求

案例：杨澜

女士化妆与男士修面的具体要领

观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。

二、员工行为之基本仪态

1. 案例:员工的行为影响了企业的商机

2. 行为映照内心最真实的告白

（一）你的站迎来的是敌人还是朋友？

(1) 站姿

(2) 坐姿

(3) 走姿

(4) 蹲姿

(5) 手势

(6) 引领

（二）吸引伯乐和贵人的妙招

（1）微笑

案例：“推销之神”原一平

（2）眼神

案例：一个眼神引发的投诉

（三）综合练习

情景模拟：工作场景实战演练

三．员工行为之商务交往

（一）见面礼仪

1.问候的艺术

2. 教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧

3. 握手礼仪：用你的手握出生意和机会

4.教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人

(二) 位置礼仪

1. 同行礼仪

2. 电梯、楼梯礼仪

3. 乘车礼仪-从坐车看你的职业生涯

4. 5招教你搞定商务座次

（三）综合练习

情景模拟：工作场景实战演练

四.社交礼仪

1. 3招让你的沟通更有效

1）有效沟通第一招——同理心

同理心作用

同理心话术

2）有效沟通第二招——态度

态度的关键

态度的表现

3）有效沟通第三招——语言

语言的魅力

赞美的魅力

沟通中敬语

沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通

2. 电话礼仪——听得到的情绪和温度

接电话礼仪： 接电话的6部曲

打电话礼仪：打电话的6部曲

现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。

3.邮件礼仪——该有书信应有的格式

1）关于主题——提纲挈领 一目了然

2) 关于正文——该有传统书信的格式

3) 关于附件——附件的5个讲究

4) 关于回复——正确使用发送、抄送、密送

4.中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌

1）宴请准备

2）中餐餐饮礼仪

A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则

五．工作场景综合练习