李博钊：智慧交锋：关键对话与冲突沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40159

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适用对象

管理人员和骨干人才

课程介绍

课程背景

在职场这片充满机遇与挑战的领域，关键对话承载着重要决策、核心利益的权衡以及深刻情感的交流，它们往往成为决定事情成败的关键转折点。而冲突，作为职场中难以避免的 “暗礁”，无论是因观点分歧、利益纠葛，还是沟通不畅引发，都时刻潜伏在日常工作里，随时可能打破原有的和谐局面。这些状况不仅会对人际关系造成严重破坏，还会极大地影响工作效率，甚至波及生活质量。在竞争白热化的职场环境中，出色的沟通与冲突解决能力已成为脱颖而出、迈向成功的必备技能。

本课程突破传统理论灌输的枯燥模式，紧密围绕学员的兴趣点，深度结合职场真实场景，精心设置关键情景和充满挑战的 PK 赛局。学员将在趣味盎然且竞争激烈的小组 PK 中，亲身经历每一个沟通的关键时刻。授课老师会为学员剖析沟通迷局，助力增强团队协作意识，快速提升职场威信与个人魅力。

课程收益

拓展认知边界：以全新视角拓宽对沟通力及职场的认知格局，精准把握沟通力的内涵。

优化人际关系：借助学习沟通视窗，深入挖掘沟通核心 —— 尊重与信任，进而改善人际关系。

提升沟通效能：熟练掌握 4A 沟通模型，实现沟通成本降低、效率提升。

识别沟通障碍：清晰了解造成沟通障碍的主要因素，学会精准识别沟通中存在的障碍。

改善沟通习惯：借助 “沟通频道” 概念，实时关注沟通过程，逐步改善沟通习惯。

课程基本信息

课程时长：1 天，6 小时 / 天

课程对象：管理人员和骨干人才

课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

第一讲：洞察冲突沟通：本质、目的与维度剖析

1.沟通的本质探寻

1.沟通的概念阐释

2.剖析沟通背后的成本构成

沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象

2.明确沟通的核心目标

1. 信息传递：搭建职场知识共享桥梁

2. 情感交流：滋养团队和谐氛围土壤

3. 促成改变：驱动工作进展与个人成长

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果差异解读

3.解读沟通的四个维度

1. 杠精式（冲动沟通）：情绪主导下的沟通陷阱

2. 内耗式（冲动沟通）：隐性的团队协作杀手

案例分析：职场上的追蛇效应：冲动沟通的警示

3. 退让式（冲动沟通 & 智慧沟通）：权衡利弊的沟通选择

4. 共赢式（智慧沟通）：追求协同发展的沟通智慧

案例分析：稻盛和夫的共赢策略剖析

第二讲：解锁关键对话：原理与模型揭秘1. 4A沟通模型深度解析

1. 思考循环

沟通目标：锚定沟通方向的灯塔

评估目标：校准沟通路径的指南针

2. 执行循环

评估差异：发现沟通偏差的探测器

调整频道：优化沟通效果的调节器

尝试执行：推动沟通落地的行动力

评估效果：检验沟通成果的试金石

3.探秘沟通频道

1. 解读沟通频道的内涵

2. 识别错误的沟通频道

关闭频道：沟通中断的困境

案例分析：关闭频道的场景实例及应对策略

争夺频道：沟通冲突的源头

案例分析：争夺频道的典型情境与调节方法

4. 掌握调整沟通频道的技巧

第三讲：实战关键对话：情景模拟与应用之道1.DISC 行为风格深度剖析

1. 揭开 DISC 的神秘面纱

2. 探寻 DISC 的起源与发展脉络

案例分析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发

3. DISC 行为风格精准分析

支配型人士：特质识别与沟通要点

影响型人士：行为洞察与互动策略

谨慎型人士：性格剖析与沟通技巧

稳定型人士：风格解读与交流要点

关键对话情景 1—— 高效倾听的艺术

1. 明确倾听的关键时机

2. 剖析倾听的不同层级

3. 掌握倾听的三步法则

从心开始：在高风险对话中坚守正确方向

保障安全：打破对话僵局的有效策略

控制想法：应对情绪失控下高危沟通的方法

案例分析：杰克・韦尔奇应对下属当面质疑的倾听智慧

关键对话情景 2—— 有效反馈的技巧

1. 明晰反馈的定义与分类

零级反馈：无效沟通的警示

一级反馈：基础认可的力量

二级反馈：深度激励的艺术

负面反馈：促进成长的逆耳忠言

2. 攻克二级反馈的难点

敏锐发现优点：挖掘他人闪光点

精准意义认定：赋予认可价值

巧妙避免 “但是”：维护积极氛围

案例研讨：麻省理工大学的行为实验洞察

案例研讨：陶行知的沟通艺术借鉴

关键对话情景 3—— 恰当批评的智慧

1. 运用 BIC 反馈法

聚焦行为：客观描述问题表现

分析后果：清晰阐述影响结果

点明影响：强调长远潜在危害

2. 遵循负面反馈流程

设定情景：营造沟通安全氛围

给予反馈：传递问题关键信息

倾听鼓励：尊重对方表达意见

协商方案：共同探寻解决办法

确定行动：明确具体执行步骤

跟踪督导：确保改进持续推进

关键对话情景 4—— 巧妙提问的策略

1. 梳理员工辅导流程

2. 运用 GROW 教练引导工具

Goal 目标制定：明确努力方向

Reality 现状分析：把握实际情况

Option 方案落地：探索可行路径

Will 重塑意愿：激发内在动力

关键对话情景 5—— 化解冲突的秘籍

1. 洞察冲突背后的两种心态

2. 掌握心态调整的有效方法

3. 修炼冲突沟通时的表达技巧

摒弃评判心：保持客观公正态度

区分感受和想法：精准表达情绪

平衡自己和他人的需求：寻求共赢方案

提出具体请求：明确沟通期望

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• 李博钊：故事之光——赋能演讲表达幻彩企业文化: 课程背景在职场的广阔天地中，为何学会讲故事成为了职场人的必备技能？古往今来，那些伟大的演说家无一不是讲故事的高手。一个成功的故事，宛如一把神奇的钥匙，既能凭借逻辑的力量引发听众的深入思考，又能借助情绪的感染力促使听众付诸行动，进而实现激励人心、影响他人以及成功营销等多重目标。故事的应用场景极为广泛，无论是主持会议时调节氛围、工作述职时突出成果，还是商务谈判时打动对手、征服客户时展现优势，亦或是凝聚团队人心时增强归属感，故事都发挥着不可替代的作用。简而言之，若想成为一名魅力非凡的演说家，首先要精通讲故事的艺术，变身故事专家。本课程将从故事的原理、结构、设计、演绎等多个维度，为学员提供全面且系统的训练，全力提升学员运用故事影响听众的思维与能力，助力学员迅速成长为讲故事的高手，成为在演讲舞台上熠熠生辉的魅力演说家！课程收益精准练就辨别真伪故事的 “火眼金睛”，提升故事品鉴能力。熟练掌握激励型故事的创作与讲述技巧，构建紧密亲和的人际关系。学会运用威望型故事，赢得他人的深度信任，树立个人权威形象。巧妙打造营销型故事，精准呈现价值，助力业务拓展与品牌推广。掌握反故事技巧，在说服与辩论场景中脱颖而出，提升沟通说服力。课程时间 1 天，6 小时 / 天课程对象企业全体员工课程架构课程方式采用讲师深度讲授、团队积极互动、观看经典视频、上台实战演练相结合的多元化教学方式。课程遵循 “理论学习 —— 实践练习 —— 分析点评 —— 强化再练习” 的科学模式，确保学员能够现学现用，在课堂现场切实掌握所学知识与技能。课程大纲前言：解锁故事密码，人人皆可妙语成章课堂练习：分享您心目中最优秀领导的故事，开启故事探索之旅，激发学员对故事魅力的初步感知。第一讲：雕琢故事艺术，开启魅力表达之门一、故事的深度剖析 1. 故事的前世今生：通过对《人类简史》的案例分析，追溯故事在人类历史长河中的起源、演变与发展，探寻故事对人类社会进步的深远影响。 2. 故事对大脑的影响：深入解读故事如何刺激大脑神经，激发情感共鸣、记忆存储与思维拓展，从神经学角度揭示故事的强大魔力。 3. 故事的三要素：精准解析故事的人物、情节、主题三要素，明确各要素在构建精彩故事中的关键作用与相互关系。 4. 真伪故事辨析：借助观看《职来职往》的经典案例，引导学员掌握从细节、逻辑、情感等多维度分辨故事真伪的实用技巧。一、进阶故事专家之路 1. 精彩故事的底层逻辑：借鉴好莱坞编剧的专业技巧与工具，通过经典案例深度剖析精彩故事背后的通用逻辑架构，为学员创作优质故事提供理论基石。 2. 三大故事模型激励型故事：引入激励型故事公式这一实用工具模型，助力学员创作富有感染力的激励型故事。课堂练习环节，各组选派第一位代表精心打磨并讲述激励型故事，在实践中深化理解。营销型故事：借助营销型故事公式，结合乔布斯经典演讲视频案例分析，学习如何运用故事巧妙营销产品、服务或理念。课堂练习时，各组选派第二位代表进行营销型故事的打磨与讲述。威望型故事：依据威望型故事公式，通过观看《奇葩说》精彩片段，领悟威望型故事的创作与讲述精髓。课堂练习中，各组选派第三位代表参与威望型故事的打磨与呈现。 3. 如何让故事更可信运用麦肯锡公司 David Maister 总结的信任公式这一工具模型，从专业角度为学员提供增强故事可信度的有效策略与方法。第二讲：故事赋能演讲，打造震撼表达盛宴一、锁定故事主线，引领演讲方向 1. 主线的关键作用：详细阐述故事主线在引起听众注意、预览演讲主题、实现情景带入等方面的核心价值。 2. 确定主题与主线的方法：分享从演讲目标、受众需求、内容重点等多维度确定主题与主线的实用技巧，确保演讲主题明确、主线清晰。 3. 让思路更加清晰的策略：通过分析《赢在中国》片段中的主线误区、探讨人类的脚本化思维、学习 MacBook Air 发布会乔布斯的表达主线，以及避免表达中的专家思维等案例与方法，帮助学员优化演讲思路，提升表达逻辑性。 4. 故事化开场技巧：借助电车困境与想象力、提问式开场技巧等案例分析，为学员传授新颖独特、引人入胜的故事化开场方法，迅速抓住听众注意力。二、打破知识诅咒，实现有效沟通 1. 双 S 表达法：深入解读 Simple 化繁为简、少即是多，以及 Stupid 就低不就高、内行就外行的双 S 表达法核心内涵，引导学员摒弃复杂晦涩的表达，追求简洁易懂、贴近受众的沟通方式。 2. 双 S 表达法的应用：设置课堂练习，让学员针对老师布置的题目运用双 S 表达法进行解释，在实践中熟练掌握这一高效表达技巧。三、故事的多元观点输出 1. 推导式输出：通过三段论与思维串联的案例分析，学习如何运用逻辑推理增强说服力；借助上帝视角与婴儿视角设置路标的案例，掌握由大到小聚焦式表达和由小到大发散式表达的技巧。课堂练习环节，各小组派代表进行推导式演讲，锻炼逻辑表达能力。 2. 全景式输出：深入讲解思维并联的概念，以及如何设置全景式路标，借助总分总路标公式这一演讲工具，提升演讲的结构完整性与内容层次感。案例讨论环节，探讨强制分三点的合理性与优势，随后各小组派代表进行全景式演讲实践。 3. 说服式输出：解析思维串并联的原理，以及如何设置说服路标。重点介绍说服六步演讲工具，包括说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁等步骤，各小组派代表准备说服式演讲，提升说服能力。 4. 工具练习：引入辩论四步法进行专项练习，进一步强化学员的逻辑思维与表达能力，使其在不同场景下都能灵活运用故事进行有效沟通。四、故事引发共鸣，触动听众心灵 1. 情感共鸣的重要作用：阐释在演讲中实现情感共鸣对感恩听众、回顾要点、呼吁行动等方面的积极影响，强调情感共鸣在提升演讲效果中的关键地位。 2. 结尾调动情感共鸣的策略：详细介绍积极低唤醒、消极低唤醒、消极高唤醒、积极高唤醒等不同情感共鸣策略，通过学习奥巴马《开学第一课》片段，让学员直观感受并掌握在演讲结尾有效调动情感共鸣的技巧。第三讲：塑造卓越呈现力，绽放舞台魅力风采一、呈现的专业要求 1. 找准舞台站位：深入探讨登台方向对演讲者形象与气场的影响，解析为何有些人一登台就能展现出专业素养，帮助学员掌握正确的登台技巧。 2. 舞台能量点的探寻：精确分析站在舞台的最佳位置，分享寻找舞台能量点的方法与技巧，组织学员登场亲身感受各自的能量点。同时，通过照片展示和现场体验，引导学员正确认知讲桌对演讲者的正反向作用，学会合理利用讲桌辅助演讲。 3. 善用肢体语言：强调眼神交流在演讲中的重要性，教授正确使用眼神的方法，如眼神的聚焦、移动与交流技巧，以及 “心灵之眼” 的运用。同时，指出错误手势的表现形式，讲解适当手势的运用原则与技巧，帮助学员通过肢体语言增强演讲表现力。 4. 塑造良好的声音形象：剖析声音练习的常见误区，传授科学有效的气息练习方法，助力学员改善发声质量，塑造富有感染力与吸引力的声音形象，为演讲增添魅力。

• 李博钊：从入门到精通：新员工职场沟通力修炼: 课程背景管理大师杰克・韦尔奇曾言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士，尤其是初入职场的新人而言，沟通贯穿于工作的方方面面。缺乏有效的沟通，难以获得领导和同事的认可，无法精准把握市场需求，更无法赢得客户的信任。因此，沟通能力的培养，直接关乎新员工能否顺利完成从校园人到职场人的角色转变，以及能否迅速实现从人力成本到人力资本的价值跃升。如果您在沟通中遭遇以下困境，那么这门课程将是您的不二之选：面对客户，即便滔滔不绝地介绍产品，客户最终却选择了竞争对手；积极地向上级汇报工作，却未能得到认可；期望同事给予支持与配合，对方却总是推诿。课程受益拓展视野，重塑对沟通力和职场的认知，正确理解沟通力的内涵；借助沟通视窗，改善人际关系，深度挖掘沟通的核心 —— 尊重与信任；运用 DISC 性格分析，在职场中做到知己知彼；学习非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力；掌握 4A 沟通模型，实现沟通的降本增效。课程基本信息课程时长：1 天，6 小时 / 天课程对象：新入职员工和职场新人课程大纲序言新员工的沟通困境 —— 揭开沟通的神秘面纱 1. 中国人眼中的沟通之道案例剖析：孔子沟通中的潜在不足 2. 西方视角下的沟通理念案例剖析：柏拉图沟通方式的可取之处第一讲：以终为始，深度解析新员工沟通认知 1. 沟通的精准定义 2. 沟通背后的成本考量沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 1.沟通的多元目的 1. 信息的有效传递 2. 情感的深度交流 3. 行为的积极促成案例剖析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）案例剖析：独狼团队与多狼团队沟通效果的差异对比 2.沟通产生的互动效果 1. 杠精行为（冲动沟通的典型表现） 2. 内耗现象（冲动沟通的不良后果）案例剖析：职场追蛇效应背后的沟通问题 3. 退让行为（冲动沟通与同频沟通的复杂体现） 4. 共赢局面（同频沟通的理想成果）案例剖析：稻盛和夫的共赢沟通策略第二讲：4A 循环，助力新员工养成良好沟通习惯1 沟通模型详解 1. 思考循环明确沟通目标评估目标可行性 2. 执行循环评估现实与目标的差异灵活调整沟通频道大胆尝试执行沟通方案全面评估沟通效果 2沟通频道的奥秘 1. 沟通频道的内涵 2. 错误沟通频道的类型关闭频道案例剖析：关闭频道的具体表现及应对策略案例剖析：争夺频道时的调节方法争夺频道 3. 沟通频道的调整技巧小组互动：学会换位思考，优化沟通频道第三讲：性格分析，解锁新员工人际沟通密码1性格的多维解析 1. 从情感维度分析行为风格 2. 从思维维度分析行为风格案例剖析：外科医生与心理医生对待病人的不同关注重点 2马斯顿性格密码解读 1. DISC 的概念 2. DISC 的起源案例剖析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 性格类型分析支配型性格特征剖析影响型性格特征剖析稳定型性格特征剖析谨慎型性格特征剖析 3职场行为风格解读 1. 支配型人士的识别与认知 2. 影响型人士的识别与认知 3. 谨慎型人士的识别与认知 4. 稳定型人士的识别与认知案例剖析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为风格分析案例剖析：会议中的暖场王、冷场王和踢馆王的行为风格差异第四讲：向上沟通，新员工高效汇报技巧1结构性汇报的核心要点 1. 结构性思维的概念阐释 2. 结构性思维在职场汇报中的应用互动游戏：利用结构化思维进行记忆挑战 2结构化汇报的四大基本原理 1. 结论先行，突出重点 2. 上下对应，逻辑严谨 3. 分类清晰，条理分明 4. 排序合理，层次有序 3结构化汇报的方法与实践 1. 精准识别：筛选有效的信息与数据 2. 准确对应：建立案例与观点的关联 3. 精心构建：梳理逻辑结构，搭建框架 4. 清晰表达：归纳主题，完成工作总结与汇报课堂练习：文字内容的归纳总结训练课堂练习：语言表达的归纳总结训练第五讲：横向沟通，新员工团队协作沟通秘籍1高效倾听的技巧与策略 1倾听的内涵与重要性 2.倾听的不同层级解析 3.实现同频倾听的三个关键步骤从心开始，在高风险对话中把握正确方向保障安全，化解对话僵局的有效方法控制想法，应对情绪失控时的高危沟通案例剖析：杰克・韦尔奇处理下属当面质疑的沟通智慧 2.非暴力沟通的关键要素摒弃评判心，客观看待问题区分感受和想法，准确表达自我平衡自身与他人需求，达成双赢提出具体请求，增强沟通效果 3.塑造积极行为的沟通技巧反馈的定义与类型实施二级反馈的难点与应对策略案例研讨：麻省理工大学的行为实验启示案例研讨：陶行知的沟通艺术精髓 4有效提出意见的方法1. BIC 反馈法详解2. 负面反馈的流程与要点

• 李博钊：从青铜到王者：职场全效沟通力: 课程背景管理大师杰克・韦尔奇曾深刻指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 在职场这片广袤天地中，沟通宛如空气般无所不在，却又常常被忽视。缺乏有效的沟通，职场人难以获得领导的赏识与同事的认可，无法精准洞察市场需求，更难以赢得客户的深度信任。可以说，沟通能力宛如一把关键钥匙，直接决定着职场人能否成功实现从人力成本到人力资本的华丽转身，进而成为推动个人职业发展与企业进步的核心动力。本课程摒弃传统的枯燥理论灌输模式，紧密围绕学员的兴趣偏好，深度融合职场真实场景，精心打造关键情景与激烈的 PK 赛局。在充满趣味与挑战的小组 PK 过程中，学员将沉浸式体验每一个沟通的关键时刻。课程讲师不仅具备深厚的专业知识，更将凭借丰富的经验，为学员巧妙破解沟通迷局，助力学员增强团队协作意识，迅速提升职场威信与个人魅力，在职场沟通的道路上稳步前行。课程收益 • 精准识别沟通障碍：深入剖析造成沟通障碍的关键因素，熟练掌握识别沟通障碍的有效方法，提前预判并规避沟通风险。 • 优化沟通习惯：借助 “沟通频道” 这一创新概念，时刻聚焦沟通过程，及时发现并纠正不良沟通习惯，实现沟通效果的持续优化。 • 运用 4A 沟通模型：全面掌握 4A 沟通模型，有效降低沟通成本，显著提升沟通效率，使沟通更加精准、高效、顺畅。 • 洞悉情商与人际关系原理：深入了解情商模型和人际关系基本原理，为建立良好的职场人际关系奠定坚实基础。 • 掌握多元沟通技巧：熟练掌握与上下级以及跨部门沟通的有效策略，打破沟通壁垒，促进团队协同合作。 • 拓展认知格局：以全新视角重新审视沟通力与职场生态，重塑对沟通力的正确认知，拓宽职业发展视野。课程时间 1 天，每天 6 小时课程对象企业全体员工课程方式综合运用讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多元化教学形式，将知识融入趣味活动中，深化培训效果，确保学员在轻松愉悦的氛围中实现高效学习。 1课程大纲序言：开启职场沟通的智慧之旅1.职场人的困扰 —— 探寻沟通的本质中国人眼中的沟通智慧西方人对沟通的独特见解 2沟通力的进阶之路 —— 巧用工具，事半功倍解密沟通工具：开启高效沟通之门案例分析：IBM 公司工具库的管理赋能：IBM 公司强大的工具库为管理者提供了丰富多样的沟通利器，助力他们在复杂多变的商业环境中精准沟通、高效决策。通过深入剖析 IBM 公司工具库的构成与应用，我们将了解如何借助专业工具提升沟通效果，实现管理效能的飞跃。掌握沟通工具的秘诀：实践与应用案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）是一套行之有效的沟通与管理工具。详细拆解这五步的内涵与应用场景，通过实际案例分析，让学员掌握如何运用这一方法实现高效授权，提升团队执行力。第一讲：以终为始 —— 深度解析职场沟通的底层逻辑1.揭开沟通的神秘面纱：定义与成本 1.沟通的概念：沟通并非简单的信息传递，而是一个涉及信息编码、传输、解码和反馈的复杂过程。从多个维度深入解读沟通的定义，帮助学员全面理解沟通的内涵与外延，为后续学习奠定坚实基础。 2 沟通需要哪些成本：时间成本、精力成本、机会成本…… 沟通成本无处不在。通过 “找到正确的沟通对象” 这一趣味游戏，让学员亲身体验沟通成本的存在，引导学员在实际沟通中关注并合理控制成本，提升沟通效率。 2.明确沟通目的：有的放矢，精准沟通 1 传递信息：准确、清晰地传递信息是沟通的基本功能。结合实际案例，分析在不同职场场景下如何确保信息传递的完整性和准确性，避免信息失真。 2 交流情感：职场不仅是工作的场所，更是人与人情感交流的平台。探讨如何通过沟通建立良好的情感连接，增强团队凝聚力和员工归属感。 3 促成改变：沟通的最终目的往往是促使对方做出改变，采取行动。研究成功促成改变的沟通案例，总结有效沟通策略，帮助学员学会运用沟通技巧推动工作进展，实现业务目标。案例分析：深入剖析稻盛和夫的高效授权五步法以及独狼团队和多狼团队的沟通效果，从不同角度展示沟通目的在实际工作中的体现与应用，引导学员思考如何根据沟通目的选择合适的沟通方式和技巧。 3.洞悉沟通的互动效果：走向共赢之路 1 杠精（冲动沟通）：在职场中，我们常常会遇到 “杠精” 式的沟通者，他们的冲动沟通往往会引发冲突，阻碍工作进展。分析杠精行为背后的心理因素，探讨如何应对冲动沟通，避免陷入无谓的争论。 2 内耗（冲动沟通）：冲动沟通还可能导致团队内耗，降低工作效率。通过职场追蛇效应的案例分析，揭示内耗产生的原因和危害，提出避免内耗、促进团队和谐的沟通方法。 3 退让（冲动沟通 & 同频沟通）：退让有时是一种妥协，有时则是同频沟通的表现。分析在不同情境下退让的利弊，帮助学员掌握在沟通中把握退让尺度的技巧，实现沟通双方的平衡与和谐。 4 共赢（同频沟通）：同频沟通是实现共赢的关键。以稻盛和夫的共赢策略为例，解读同频沟通的要点和方法，引导学员在沟通中寻求共同利益，实现双方价值的最大化。第二讲：4A 循环 —— 解锁职场沟通的高效模式1沟通模型：构建沟通的闭环思维 1 思考循环沟通目标：明确沟通目标是有效沟通的起点。指导学员学会制定清晰、具体、可衡量的沟通目标，确保沟通方向的正确性。评估目标：在沟通前对目标进行评估，分析目标的可行性和合理性。通过实际案例演练，帮助学员掌握评估沟通目标的方法和技巧，及时调整目标，提高沟通成功率。 2 执行循环评估差异：在沟通执行过程中，对比实际沟通效果与预期目标之间的差异。通过数据分析和反馈收集，帮助学员学会准确评估沟通差异，为后续调整提供依据。调整频道：根据评估差异，及时调整沟通频道，改变沟通方式和策略。探讨不同沟通频道的特点和适用场景，让学员掌握灵活切换沟通频道的方法，确保沟通顺畅进行。尝试执行：在调整频道后，再次尝试执行沟通任务。鼓励学员勇于尝试新的沟通方式，积累实践经验，不断提升沟通能力。评估效果：对沟通结果进行全面评估，总结经验教训。通过建立科学的评估指标体系，帮助学员客观评价沟通效果，为下一次沟通提供参考。 2.沟通频道：畅通沟通的关键枢纽 1 什么是沟通的频道：沟通频道就如同电视节目频道一样，不同的频道传递不同的信息。解读沟通频道的概念，帮助学员理解在沟通中选择合适频道的重要性。 2 错误的沟通频道有哪些关闭频道：关闭频道意味着沟通的中断，会导致信息无法传递，问题无法解决。通过实际案例分析关闭频道的表现形式和危害，探讨如何避免关闭频道，保持沟通的开放性。争夺频道：争夺频道往往引发沟通冲突，破坏沟通氛围。分析争夺频道的原因和影响，提出调节争夺频道的有效方法，帮助学员学会在沟通中保持冷静，维护良好的沟通秩序。 3 如何调整沟通频道：通过小组互动活动 “如何换位思考”，引导学员站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和感受，从而实现沟通频道的有效调整，提高沟通的共鸣度和效果。第三讲：性格分析 —— 洞察职场人际关系的密码1.剖析职场行为风格：情感与思维的双重维度 1 情感维度的行为风格分析：从情感表达的强度、稳定性等方面分析不同的行为风格，探讨情感维度对职场沟通和人际关系的影响。帮助学员了解自己和他人在情感表达上的特点，学会更好地理解和应对不同情感风格的同事。 2 思维维度的行为风格分析：思维方式的差异会导致沟通方式和决策风格的不同。分析思维维度的行为风格特点，如逻辑思维、创新思维等，引导学员在沟通中尊重并利用思维差异，实现优势互补。案例分析：通过对比外科医生和心理医生对待病人的不同关注点，生动展示情感维度和思维维度在职业行为中的体现，帮助学员更好地理解职场行为风格的多样性。 2.解读马斯顿性格密码：DISC 性格分析 1 什么是 DISC：DISC 是一种广泛应用于职场的性格分析工具，它将人的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳定型（S）和谨慎型（C）四种类型。详细介绍 DISC 的概念和内涵，让学员对这一性格分析工具建立初步认识。 2 DISC 的来源：追溯 DISC 的起源和发展历程，了解其背后的心理学理论基础。通过讲述威廉・马斯顿的著作以及相关启发，让学员深入理解 DISC 的科学性和实用性。 3 DISC 的分析支配型性格的分析：以孙悟空为例，分析支配型性格的特点，如目标明确、果断决策、敢于挑战等。探讨支配型性格在职场中的优势和可能面临的挑战，帮助学员学会与支配型同事有效沟通和合作。影响型性格的分析：猪八戒是影响型性格的典型代表，这类人热情开朗、善于表达、富有感染力。分析影响型性格在职场中的表现和作用，以及如何与他们建立良好的人际关系。稳定型性格分析：沙僧的稳定型性格特点为耐心、可靠、团队协作能力强。解读稳定型性格在职场中的价值和沟通要点，帮助学员更好地发挥稳定型同事的优势。谨慎型性格分析：唐僧的谨慎型性格表现为注重细节、严谨认真、善于思考。分析谨慎型性格在职场中的优势和潜在问题，以及与谨慎型同事沟通的技巧和方法。 3职场行为风格的实践应用：精准识别与有效沟通 1 支配型人士的认知与识别：深入探讨支配型人士在工作中的行为表现和沟通风格，如说话直接、决策迅速等。帮助学员学会识别身边的支配型同事，掌握与他们沟通的策略，避免冲突，实现高效协作。 2 影响型人士的认知与识别：分析影响型人士的特点和行为模式，如喜欢社交、善于分享等。指导学员如何与影响型同事建立良好关系，充分发挥他们的优势，促进团队氛围的活跃和工作的推进。 3 谨慎型人士的认知与识别：谨慎型人士注重细节、追求完美，在工作中有独特的价值。帮助学员了解谨慎型同事的工作方式和沟通需求，学会与他们有效沟通，确保工作质量。 4 稳定型人士的认知与识别：稳定型人士是团队中的 “定海神针”，他们耐心、踏实。探讨如何识别稳定型同事，以及如何与他们协作，共同维护团队的稳定和发展。案例分析：通过分析董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为特点，以及开会时暖场王、冷场王和踢馆王的表现，帮助学员在实际场景中更好地识别和应对不同行为风格的人，提升职场沟通能力。第四讲：沟通视窗 —— 搭建职场沟通与团队协作的桥梁1认识沟通视窗：洞察自我与他人的工具 1 公开区 —— 赢得尊重的基石：公开区是自己和他人都了解的信息领域。探讨如何扩大公开区，通过真诚的自我展示和积极的沟通，赢得员工的尊重，而非恐惧，营造良好的职场氛围。 2 隐私区 —— 坦诚沟通，化解误解：隐私区包含个人不愿公开的信息。分析在何种情况下需要适当开放隐私区，进行正面沟通，避免因信息不透明而产生误解，增进与同事之间的信任。 3 盲目区 —— 借助反馈突破自我局限：盲目区是自己不了解但他人知道的信息区域。借助反馈机制，如同事的评价、客户的意见等，帮助学员发现自身的盲点，实现自我提升和成长。 4 潜能区 —— 激发无限可能：潜能区代表着尚未被发现和开发的个人能力。鼓励学员不要轻视自己的潜能，通过积极的沟通和尝试，挖掘潜能，为个人和团队创造更大的价值。 2沟通视窗的应用：放大公开区，赢得尊重与信任 1 为什么要放大公开区：放大公开区有助于增强团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。从理论和实践两个层面分析放大公开区的重要性和积极影响，引导学员树立开放沟通的意识。 2 自我揭示与恳请反馈：自我揭示是扩大公开区的重要手段，而恳请反馈则能帮助我们更好地了解自己的盲目区。指导学员掌握自我揭示和恳请反馈的技巧和方法，实现公开区的不断扩大。 3 利用沟通视窗得到尊重和信任：结合平安车险的高质量售后服务、万科的魅力销售话术以及某公司高管因固定性思维导致的教训等案例，分析如何巧妙运用沟通视窗，赢得客户和同事的尊重与信任，提升个人和企业的形象。第五讲：协同增效 —— 职场沟通技能的实战应用1、高效倾听，开启深度沟通之门 1 专注聚焦：给予对方充分的关注，停止手中其他事务，通过眼神交流、点头等方式，向对方传递你在认真倾听的信号，让对方感受到尊重与重视。 2 积极反馈：适时用简短的语言回应，如 “嗯”“是的”“然后呢” 等，鼓励对方继续表达；也可以重复对方关键语句，确认自己的理解是否准确，同时让对方知道你在认真思考他的话语。 3 理解共情：尝试站在对方的立场，感受对方的情绪与需求，设身处地理解对方的观点，让对方感受到你与他在情感上的共鸣。 2高风险对话中的倾听智慧：把控方向，从心出发 1摒弃评判心，客观看待问题非暴力沟通的首要关键要素是摒弃评判心。我们常常习惯于对他人的行为和言论进行主观评判，而这种评判往往会阻碍有效的沟通。例如，当看到同事未能按时完成任务时，不要立刻指责对方 “不负责任”，而是客观描述事实 “这项任务的截止时间已到，但还未完成”。通过客观描述，避免给对方贴上负面标签，为进一步沟通创造良好的开端。 2区分感受和想法，准确表达自我准确区分感受和想法是实现有效沟通的重要环节。感受是内心真实的情绪体验，如 “我感到很失望”；而想法则是基于某种认知产生的观点，如 “我认为你这样做不对”。在沟通中，清晰表达自己的感受，能让对方更好地理解我们的内心世界，促进双方的情感连接。 3.平衡自身与他人需求，达成双赢在沟通中，既要关注自身需求，也要考虑他人的需求。以团队项目为例，在讨论分工时，每个人都应表达自己的优势和期望承担的任务，同时也要倾听他人的想法，寻求共同利益点，通过协商达成双方都满意的分工方案，实现双赢的局面。 4提出具体请求，增强沟通效果提出具体、明确的请求，能让对方清楚了解我们的期望，避免产生误解。例如，不要说 “你要多帮忙”，而是具体说明 “这个项目的数据分析部分，希望你能在明天下午之前完成”。具体的请求使沟通更具可操作性，有助于提高沟通效率和达成目标。 3塑造积极行为的沟通技巧 1反馈：行为塑造的有力工具反馈是对他人行为的回应，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是对积极行为的肯定和赞扬，能增强对方的自信心和积极性；负面反馈则是指出对方行为中的不足，帮助其改进。有效的反馈对于塑造积极行为、提升团队绩效和个人能力具有重要作用。 2二级反馈：实施难点与应对策略二级反馈是在给予正面评价的基础上，进一步说明原因。实施二级反馈的难点在于如何具体、真诚地阐述原因，避免流于形式。应对策略是要关注细节，从对方行为的具体表现入手，例如 “你在这次会议上提出的方案很有创新性，尤其是对市场趋势的分析部分，数据详实、观点新颖，为我们的决策提供了重要参考”，让对方切实感受到你的认可和关注。让学生在轻松的氛围中反思自己的行为，这种充满智慧的沟通方式值得我们学习借鉴。 4.有效提出意见的方法 1.BIC 反馈法详解 BIC 反馈法即行为（Behavior）、影响（Impact）、后果（Consequence）反馈法。先描述对方具体的行为表现，接着说明该行为对他人或工作产生的直接影响，最后阐述如果这种行为持续下去可能导致的长期后果。例如，“你在会议上多次打断别人发言（行为），这让其他同事无法完整表达自己的观点（影响），长期下去可能会影响团队的合作氛围和决策质量（后果）”。这种反馈方式既能让对方清楚认识到问题所在，又不会引起对方的抵触情绪。 2.负面反馈的流程与要点 1 选择合适时机：避免在公开场合或对方情绪激动时提出负面反馈，选择一个相对私密、对方能够静下心来倾听的时机。 2 以事实为依据：基于具体的行为和事件，避免主观臆断和模糊描述。 3 表达关注与支持：在指出问题的同时，表达对对方的关心和帮助其改进的意愿，如 “我很关心你的发展，希望我们一起探讨如何解决这个问题”。 4 共同制定改进计划：与对方一起讨论如何改进，制定具体的行动计划，明确时间节点和目标。从心开始，把握正确方向：在高风险对话中，保持冷静和正确的心态至关重要。探讨如何调整心态，从对方的角度出发，理解对方的需求和感受，确保沟通朝着积极的方向发展。保障安全，打破沟通僵局：当对话陷入僵局时，采取有效的措施保障沟通的安全氛围至关重要。学习运用倾听。 5.教练提问辅导工具 1.Goal 目标制定：目标是行动的方向标。在这一环节，管理者与员工共同探讨，将组织目标细化为员工个人的工作目标。这些目标需具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性以及时限性（SMART 原则），确保双方对期望达成的结果有清晰且一致的认知，让提问与辅导围绕共同目标展开，避免方向偏差。 2.Reality 现状分析：对现状的准确把握是有效辅导的前提。管理者与员工一起深入分析当前工作状况，包括已取得的成果、存在的问题、面临的挑战以及自身具备的优势与不足。借助数据、事实和具体案例，全面且客观地呈现现状，为后续的方案制定提供坚实依据，使提问紧密贴合实际情况，增强辅导的针对性。 3.Option 方案落地：基于目标和现状，管理者与员工共同探寻多种可行的解决方案。鼓励员工积极参与思考，充分发挥其主观能动性。对每个方案进行利弊分析，权衡得失后，选择最适合的方案并制定详细的实施计划，明确行动步骤、责任人和时间节点，确保方案能够切实落地执行，让提问聚焦于方案的优化与推进，保障辅导的有效性。 4.Will 重塑意愿：即使有了完美的方案，若员工缺乏执行意愿，也难以取得理想效果。因此，管理者需关注员工的心态和动力，通过有效的沟通，激发员工的内在动机，让他们真正认同并愿意积极投入到工作改进中。了解员工可能存在的顾虑和担忧，给予支持与鼓励，重塑员工的执行意愿，使提问成为激发员工积极性的催化剂，实现提问辅导在心理层面的同频共振。

李博钊：智慧交锋：关键对话与冲突沟通

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