姜雷：高效跨部门沟通与团队协作

课程背景

企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。

课程收益：

经过培训，学员将能够

• 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点
• 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识
• 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感
• 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队
• 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力
• 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略

授课对象

基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者

课程方式

老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习

课程产出

• 《跨部门协作改善行为承诺书》
• 《与不同风格领导相处的策略》

内容简介

第一章 影响团队协作的障碍与处理策略

1. 从各自为战，到全局思考

• 体验游戏：“盲人摸象”
• 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗”
• 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析
• 影响团队成员达成目标的因素分析
• 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要”

2. 从推诿指责，到建立内部客户意识

• 案例分析《推诿指责的管理会》
• 企业经营价值链模型
• 建立内部客户服务意识
• 互动活动：“谁是我的内部客户”

3. 从完成任务，到创造贡献

• 讨论：“三种职业员工的敬业度排序”
• 团队人数与责任感的关系
• 及时反馈与责任感的关系
• 案例练习《如何降本增效》
• 分工协作中的绩效损失
• 对比分析专业分工与一人多能岗位设计

4. 从忽视结果，到建立信任的文化

• 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》
• 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为
• 建立信任文化的三个最佳时机
• 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法

第二章 因人而异的沟通策略

1. 用对方可接受的方式与其沟通

• 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》
• 四种沟通风格——DISC模型
• 支配型人士的沟通风格及代表人物
• 影响型人士的沟通风格及代表人物
• 平和型人士的沟通风格及代表人物
• 谨慎型人士的沟通风格及代表人物
• 练习：区分历史人物的风格类型
• 看视频，判断角色人物的沟通风格类型

2. 四种沟通风格人士的优势与挑战

• 支配型人士的优势、挑战与案例故事
• 影响型人士的优势、挑战与案例故事
• 平和型人士的优势、挑战与案例故事
• 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事

3. 与不同风格同事的沟通策略

• 与支配型同事的沟通策略
• 与影响型同事的沟通策略
• 与平和型同事的沟通策略
• 与谨慎型同事的沟通策略
• 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色

• 讨论：哪种风格的人适合当领导
• 不同风格人士在团队中的角色类型
• 团队游戏：“过独木桥”
• 支配型——行动者
• 影响型——社交者
• 平和型——支持者
• 谨慎型——思考者
• 分析自己面对困难和挑战时的自然反应
• 分析自己与他人互动时的自然反应
• 分析自己面对变化时的自然反应
• 分析自己面对规则与程序的自然反应
• 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》
• 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划

注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。