姜雷：工作汇报与沟通表达技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40456

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适用对象

刚毕业入职的新员工需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工

课程介绍

课程背景

兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？

酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。

课程收益

经过培训，学员将能够

意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说”
积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系
说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑
说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略

授课对象

刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工

课程方式

老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟

课后产出

1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报

2. 说出与不同风格上级有效沟通的策略要点

内容简介

第一章工作汇报的方法与要点

1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报

提升工作汇报成功率的三个步骤
课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事

2. 工作汇报的四种目的

请求决策——给选择
汇报问题——出对策
申请资源——画钱景
同步信息——讲成绩

3. 工作汇报的理性准备

了解汇报对象的四类信息
明确汇报目标
选择汇报逻辑（七种汇报逻辑）
排序重点内容
分析潜在风险
练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求

4. 工作汇报的感性呈现

汇报时机
汇报形式
五种汇报图表的适用情境

5. 积极地看待你的领导

你的心态影响你的行为
为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责
为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源
为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情
为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工
我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响

第二章因人而异的沟通策略

1. 用对方可接受的方式与其沟通

案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》
四种沟通风格——DISC模型
支配型人士的沟通风格及代表人物
影响型人士的沟通风格及代表人物
平和型人士的沟通风格及代表人物
谨慎型人士的沟通风格及代表人物
练习：区分历史人物的风格类型
看视频，判断角色人物的沟通风格类型

2. 四种沟通风格人士的优势与挑战

支配型人士的优势、挑战与案例故事
影响型人士的优势、挑战与案例故事
平和型人士的优势、挑战与案例故事
谨慎型人士的优势、挑战与案例故事

3. 与不同风格领导的沟通策略

支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

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• 姜雷：工作汇报与沟通表达技巧: 课程背景兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。课程收益经过培训，学员将能够意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略在工作沟通中体现出高情商，为自己在同事关系中赢得好人缘运用同理心拉近与同事的心理距离，判断出他人语言背后的真实需求，化解抱怨、冲突用正能量方式与同事沟通，表扬对方时更有诚意，给出建议时避免冲突授课对象刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工课程方式老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪内容简介第一章工作汇报的意义与障碍 1. 工作汇报的意义 “会说”与“会干”哪个重要别让沟通能力限制了你的职业发展总结：沟通为什么如此重要讨论：“四种类型的员工，你是哪一种？” 2. 沟而不通的障碍原因体验活动：“说画练习” 沟通的过程分解思考：“表达者与倾听者”谁的沟通责任更大？影响沟通效果的三方面因素有效沟通的两项前提条件第二章工作汇报的方法与要点 1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报提升工作汇报成功率的三个步骤课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事 2. 工作汇报的四种目的请求决策——给选择汇报问题——出对策申请资源——画钱景同步信息——讲成绩 3. 工作汇报的理性准备了解汇报对象的四类信息明确汇报目标选择汇报逻辑（七种汇报逻辑）排序重点内容分析潜在风险练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求 4. 工作汇报的感性呈现汇报时机汇报形式五种汇报图表的适用情境 5. 积极地看待你的领导你的心态影响你的行为为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响第三章因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》四种沟通风格——DISC模型支配型人士的沟通风格及代表人物影响型人士的沟通风格及代表人物平和型人士的沟通风格及代表人物谨慎型人士的沟通风格及代表人物练习：区分历史人物的风格类型看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战支配型人士的优势、挑战与案例故事影响型人士的优势、挑战与案例故事平和型人士的优势、挑战与案例故事谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略支配型领导的管理特点及与其沟通的策略影响型领导的管理特点及与其沟通的策略平和型领导的管理特点及与其沟通的策略谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型第四章高情商表达助力职业发展 1. 你的沟通方式给别人带来什么感受体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量正向的情绪能量层级负向的情绪能量层级思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 与同事建立情感连接体验活动：与小组同学分享个人的喜悦不考虑别人感受的倾听行为考虑对方感受的倾听行为看视频，区分同理心与同情心同理心倾听的步骤和表现案例故事《用同理心化解对方的抱怨》情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 让同事感受到你懂TA 看视频，分析双方吵架的原因什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的）听出事实、感受、意图练习：区分事实与感受情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 让自己的表达给同事带来正能量体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心激励人心的语言特点有损关系的语言特点如何充满诚意的感谢他人如何给人批评建议时减少冲突哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任如何问出高能量的问题

• 姜雷：工作情境沟通: 课程背景工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。课程收益：经过培训，学员将能够意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略授课对象适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者课程方式老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪内容简介第一章沟通的意义与影响因素 1. 为什么沟通能力很重要 “会干的员工”VS. “会说的员工” 沟通是员工的基本需求沟通是团队协作达成目标的必备能力沟通的影响力随着技术的升级变得更快和更大沟通在工作中不仅是一种能力，更是一种责任结论：会沟通不一定能解决问题，但不会沟通一定无法解决问题 2. 影响沟通效果的因素沟通体验活动：“说画练习” 分解沟通的过程，分析影响沟通效果的因素讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？表达者的因素倾听者的因素环境影响因素有效沟通的两项条件第二章沟通的基本技巧 1. 倾听技巧体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次以自我为中心的倾听表现看视频，区分同理心与同情心同理心倾听四步骤沟通练习：感受对方的感受听出对方的言外之音区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维层层穷尽与彼此独立办公常用的七种表达逻辑练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑计划、方案、建议类文书的表达重点总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序负向情绪的能量排序封闭式提问与开放式提问谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬如何给出批评建议，又能避免人际冲突第三章工作情境沟通 1. 高效的向上汇报工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策练习：如何提升“请求决策”的成功率案例故事《让领导郁闷的下属汇报》汇报问题完整表达的四步骤正确描述问题的方法情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通案例故事《帮对方走出失败的阴影》深度访谈（事实-感受-价值-应用）情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通案例故事《空姐如何应对客户投诉》处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解建立内部客户原则互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》第四章因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》四种沟通风格——DISC模型支配型人士的沟通风格及代表人物影响型人士的沟通风格及代表人物平和型人士的沟通风格及代表人物谨慎型人士的沟通风格及代表人物练习：区分历史人物的风格类型看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战支配型人士的优势、挑战与案例故事影响型人士的优势、挑战与案例故事平和型人士的优势、挑战与案例故事谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略支配型领导的管理特点及与其沟通的策略影响型领导的管理特点及与其沟通的策略平和型领导的管理特点及与其沟通的策略谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

• 姜雷：工作情境沟通: 课程背景工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。课程收益：经过培训，学员将能够意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突授课对象适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者课程方式老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪内容简介沟通体验小活动：“说画练习” 讨论：“影响沟通有效性的条件第一章沟通的基本技巧 1. 倾听技巧体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次以自我为中心的倾听表现看视频，区分同理心与同情心同理心倾听四步骤沟通练习：感受对方的感受听出对方的言外之音区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维层层穷尽与彼此独立办公常用的七种表达逻辑练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑计划、方案、建议类文书的表达重点总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序负向情绪的能量排序封闭式提问与开放式提问谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬如何给出批评建议，又能避免人际冲突第二章工作情境沟通 1. 高效的向上汇报工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策练习：如何提升“请求决策”的成功率案例故事《让领导郁闷的下属汇报》汇报问题完整表达的四步骤正确描述问题的方法情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通案例故事《帮对方走出失败的阴影》深度访谈（事实-感受-价值-应用）情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通案例故事《空姐如何应对客户投诉》处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解建立内部客户原则互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》

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