尚翎：管理者的360沟通

课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益：

l 建立正确的沟通思维、理念

l 了解高效沟通的基本原则

l 理解及应用影响人际交往的心理学效应

l 掌握有效沟通及聆听的技巧

l 了解并掌握不同人际风格的特点及沟通技巧

l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧 

l 学会团队成员的绩效沟通和辅导

l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效

课程时间： 1-2天，6小时/天

课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

前言

（一）沟通的重要性

1、企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。

2、调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

（二）职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧

一、什么是沟通

（一）沟通的三大要素

目标、协议、信息思想和情感

（二）沟通的方式

1、语言的沟通

2、肢体语言的沟通

（三）沟通的三个行为

举例：某著名公司招聘

（四）高效沟通三原则

1、谈论行为不谈论个性

举例：疑邻偷斧

2、语言明确

让对方能听懂、不能产生歧义

3、积极聆听

二、有效沟通的过程

（一）有效发送信息的技巧

1、选择有效的信息发送方式（ how)

2、何时发送信息(when)

3、确定信息内容(what)

4、谁接受信息(who)

5、何处发送信息（where)

6、FAB原则

（二）有效沟通技巧——积极聆听

1、有效聆听的原则

2、有效聆听的步骤

3、聆听的五个层次

案例：同理心倾听

（三）有效沟通技巧——积极反馈

1、反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈

2、不是反馈的情况

（四）有效的沟通技巧——学会提问

1、开放式的问题

2、封闭式的问题

游戏：提问比赛

三、不同人际风格的沟通技巧

（一）沟通风格测试

（二）分析型人的特征和与其沟通技巧

（三）支配型人的特征和与其沟通技巧

（四）表达型人的特征和与其沟通技巧

（五）和蔼型人的特征和与其沟通技巧

情景演练

四、如何获得合作的沟通态度

1、充分利用肢体语言

1）第一印象形成的要素

2）不同的音色效果

3）注意说话的语气

4）好的肢体语言

2、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧

五、上下级、同级之间的沟通技巧

视频资料

（一）向上沟通

1、请示与汇报的基本态度

1）尊重而不吹捧

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

2、向上级沟通汇报的最大误区
认识差距

3、有效向上沟通的原则

1）一个核心

2）二种心态

3）五种方法

4、如何成为上司的得力助手

情境演练

（二）向下沟通

1、正确传达命令意图

2、沟通中的漏斗效应

3、赞美下属的技巧

1）态度要真诚

2）内容要具体

3）注意赞美的场合

4）适当运用间接赞美的技巧

情境演练

4、如何进行绩效沟通

5、员工辅导的ESAES模式

（三）平行沟通

1、沟通三要、三不要

2、平行沟通的可能性障碍

１）部门“本位主义”和员工短视倾向；

２）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；

３）猜疑、威胁和恐惧。

3、平行沟通的六大原则

4、处理异议的LSCPA方法

5、如何获得其他部门支持

情景演练

六、其他沟通技巧

1、同频沟通

2、教练式沟通

3、三明治沟通

4、应对分歧

5、情绪沟通

案例分析